Comment tirer profit d'une main-d'œuvre dotée de la technologie GenAI

Grâce à ChatGPT d'OpenAI, presque tout le monde connaît GénAI Aujourd'hui. Sa capacité à satisfaire la soif de connaissances des utilisateurs grâce à une simple invite l'a rendu viral. Son utilisation est véritablement impressionnante. Il a gagné un million d'utilisateurs en seulement cinq jours et a attiré plus de 100 millions de visiteurs dès ses premiers mois. Particuliers et organisations l'intègrent avec enthousiasme à leur quotidien et à leurs activités.

Et pourtant, si GenAI jouit d'une renommée mondiale, rares sont ceux qui ont dépassé le stade de l'expérimentation. Les organisations sont enthousiasmées par son potentiel, mais peinent souvent à l'adopter à une échelle permettant de créer une valeur mesurable.

Dans le cadre de mes fonctions, j'ai eu la chance d'observer comment l'IA fait évoluer le fonctionnement des organisations et la valeur qu'elle peut apporter aux clients. Pourtant, les entreprises ont besoin d'un guide pour transformer leur potentiel en performance. Consciente de ces défis, mon équipe a mis en place une expérimentation de déploiement avec M365 Copilot de Microsoft afin de développer des connaissances précieuses et des stratégies pratiques pour les entreprises souhaitant une adoption réussie et un retour sur investissement significatif.

Notre chemin vers la valeur GenAI

Alors que nous envisagions d’adopter Copilot, notre approche nous a aidé à identifier où ses capacités pourraient ajouter de la valeur.

Notre expérience pourrait être utile à toute organisation souhaitant introduire GenAI dans ses flux de travail.

Voici quelques-unes des actions qui nous ont aidés tout au long du chemin :

• Commencez par un cadre d’adoption structuréPour introduire les fonctionnalités GenAI, nous avons commencé par identifier les profils de notre organisation susceptibles d'en bénéficier, puis nous avons défini des cas d'utilisation spécifiques et très ciblés pour cette technologie. Enfin, nous avons créé des plans de formation personnalisés pour chaque rôle ou profil, guidant soigneusement les utilisateurs afin qu'ils sachent exactement comment exploiter pleinement cette fonctionnalité.
• Utiliser l'expérimentation pour valider la technologiePour Copilot, nous avons réalisé un exercice avec trois groupes d'utilisateurs. Le groupe A ne disposait d'aucune licence Copilot, tandis que le groupe B a simplement donné accès à l'outil à ces utilisateurs, sans formation ni accompagnement : ils étaient libres de décider de la marche à suivre. Le groupe C a bénéficié de notre cadre d'adoption complet. Résultats ? Nous avons constaté une augmentation de 31 % de l'adoption dans le groupe C par rapport au groupe B. De plus, le groupe C a enregistré un gain de temps de 2.5 heures par semaine, contre 1.8 heure par semaine pour le groupe B. Cet exercice nous a également fourni des données de référence, par exemple sur le temps que les équipes pouvaient gagner sur des tâches spécifiques comme la création de présentations. C'était un autre exemple et un argument de poids confirmant l'efficacité de notre cadre d'adoption.
• Impliquer étroitement les employés dans le processusDes exercices comme notre expérience Copilot contribuent à accroître l'engagement des utilisateurs envers les nouvelles technologies. Nous avons étroitement impliqué les utilisateurs dans la sélection des cas d'utilisation de Copilot, ce qui le rend plus pertinent, favorise son adoption et, in fine, améliore le retour sur investissement. Ce processus crée également des ambassadeurs. Les membres du groupe C, conscients de l'intérêt de la technologie, l'ont promue au sein de l'entreprise, et notamment auprès de leurs équipes, encourageant ainsi son adoption.
• Créez des plans de formation hyper-personnalisés et continusNous avons collaboré avec les chefs de projet et les responsables de processus pour nous assurer que les cas d'utilisation de Copilot étaient pertinents pour leurs tâches quotidiennes, comme la production de présentations dans des délais très courts. Forts de cette compréhension, nous avons créé une formation hautement personnalisée expliquant comment la technologie pouvait les aider à atteindre leurs objectifs. Nous avons également constaté qu'une formation continue à la création de messages était très utile pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de GenAI. C'est également une méthode ludique et contribue à la cohésion de la communauté. Par exemple, nous avons créé un groupe où nous partageons des messages utiles et organisons régulièrement de courtes sessions de partage.
• Tirer parti des partenairesNous avons fait appel à notre partenaire pour nous accompagner dans nos cas d'usage spécifiques et nos offres de formation, ce qui nous a permis de développer nos compétences. Dans un domaine en pleine évolution comme GenAI, le partenariat et la collaboration sont essentiels pour obtenir de bons résultats.
• Communiquez de manière proactive sur les préoccupations des employés. Questions sur IA éthique Les inquiétudes concernant la possibilité qu'elle vole des emplois sont courantes. Il est donc important de veiller à ce que le cadre d'adoption définisse clairement l'IA éthique et son utilisation éthique. Pour garantir une utilisation responsable et sécurisée de l'IA, nous avons mis à profit notre cadre d'IA responsable. Ce cadre fournit des directives claires à nos employés, en accord avec les valeurs de notre entreprise et les aide à utiliser l'IA de manière responsable. Et pour apaiser les inquiétudes quant à l'impact de GenAI sur les emplois, nous nous sommes concentrés sur sa capacité à prendre en charge des tâches peu populaires, répétitives et chronophages, telles que la prise de notes, la rédaction de communications ou le tri d'une boîte mail encombrée. À mesure que leur maîtrise s'est améliorée, nous avons introduit des techniques plus sophistiquées, notamment en améliorant leur capacité à créer des invites avancées pour des résultats plus précis et personnalisés.

Temps, innovation et formation

Notre expérience avec Copilot et d'autres projets GenAI montre qu'une phase pilote structurée est essentielle et que les équipes ont besoin de temps pour se familiariser avec cette technologie innovante. Il est également nécessaire de disposer d'un cadre d'adoption de l'IA et de gestion du changement adapté aux besoins spécifiques de votre équipe. Associé à la formation et à l'engagement actif des utilisateurs, cela motivera et dissipera les inquiétudes concernant GenAI.

Une fois que la technologie s’intègre dans l’organisation et se répand, elle devient partie intégrante de la culture et accélère votre chemin vers la réalisation d’une réelle valeur de GenAI.