Comment embaucher – et quand licencier – un Directeur des Opérations d’Intelligence Artificielle

L’intelligence artificielle générative est rapidement en train de devenir partie intégrante des agendas corporatifs dans le monde entier. Néanmoins, la plupart des organisations ont encore du mal à mettre en place leurs opérations GenAI.

Une enquête récente d’Accenture a révélé que seulement 27% des dirigeants sont en mesure de mettre à l’échelle de telles capacités. En effet, plus de 70% sont encore au point de départ, essayant de déterminer comment tirer le meilleur parti de ces technologies. En conséquence de ce retard actuel dans la préparation à l’IA, un nouveau rôle corporatif a émergé : le Directeur des Opérations d’Intelligence Artificielle (DOIA).

Cependant, les ins et les outs de la GenAI en tant que solution commerciale finiront par être compris, tout comme l’Internet l’a été ; les entreprises et leurs employés s’adapteront aux nouvelles technologies, les meilleures pratiques seront établies et les réglementations seront mises en place.

Alors que les DOIA sont effectivement essentiels pour faciliter et résoudre les problèmes critiques de déploiement de l’IA au cours des prochaines années, le rôle finira par devenir redondant. Compte tenu de la maturation inévitable de la GenAI, ce dernier poste de direction est temporaire.

Concours de popularité

De nombreuses entreprises de taille moyenne à grande ont découvert qu’elles n’étaient pas préparées à mettre à l’échelle les technologies GenAI. 11% ont répondu en nommant un DOIA, tandis qu’un autre 21% (et en augmentation) sont actuellement à la recherche d’un tel poste.

Les médias de premier plan, notamment Bloomberg, Business Insider et Forbes ont couvert l’émergence de ce nouveau poste – le New York Times est allé jusqu’à le déclarer comme le « poste le plus chaud » de l’Amérique corporative. Pourtant, les responsabilités réelles d’un DOIA restent assez ambiguës. Les descriptions de poste incluent souvent des langages vagues comme « Vous serez chargé de intégrer les stratégies d’IA, de déployer l’IA et de mitiger les risques liés à l’IA. »

3 considérations clés

En réalité, les responsabilités d’un Directeur des Opérations d’Intelligence Artificielle peuvent être divisées en trois considérations principales – la première concernant les types de solutions d’IA actuellement disponibles.

Les outils GenAI s’améliorent chaque semaine ; il est crucial pour l’exécutif en charge de l’IA d’avoir son doigt sur le pouls des offres et des prix actuels sur le marché de l’IA. De plus, connaître les solutions d’IA qui offrent un cycle de développement de produit stable est une information critique lors de la contractualisation d’un fournisseur d’IA. Un DOIA doit également superviser le déploiement d’une telle solution dans l’ensemble de l’organisation.

Deuxièmement, les DOIA doivent déterminer les solutions d’IA les plus pertinentes pour chaque département. Chaque département a ses propres tâches et objectifs uniques et nécessitera donc des outils d’IA différents. Ainsi, un DOIA doit favoriser une communication ouverte avec les chefs de département pour évaluer au mieux les défis les plus fastidieux, les plus chronophages et les plus sujets à erreur auxquels chaque département est confronté, ainsi que les outils d’IA actifs qui peuvent le mieux rationaliser ces tâches.

De plus, il est de la responsabilité du DOIA de s’assurer que les employés sont compétents dans l’utilisation de ces outils d’IA. Selon un rapport récent, seulement 35% des travailleurs déclarent que leurs employeurs fournissent les outils nécessaires pour l’adoption de l’IA – encore moins reçoivent des conseils d’utilisation (29%) ou une formation requise (22%). À cette fin, les DOIA doivent renforcer le taux d’adoption de l’IA parmi les employés, ainsi que l’impact de ces solutions au niveau de l’entreprise – telles que les économies de coûts, le temps de mise sur le marché, les revenus et les scores de promoteur net.

La troisième considération concerne la sensibilisation aux réglementations sur l’IA. La solution d’un fournisseur peut être la référence, offrir des prix compétitifs et correspondre parfaitement aux objectifs de l’entreprise – mais être rendue inutilisable face aux réglementations nouvellement établies. La réglementation de l’IA est en cours de développement, et les technologies GenAI seront certainement touchées par les règles émergentes. Pour cette raison, il est crucial que les DOIA restent au courant des réglementations sur l’IA et prennent en compte les tendances actuelles tout au long du processus de choix des solutions d’IA appropriées.

Quand abandonner

Alors que les DOIA sont essentiels pour les entreprises qui cherchent à surmonter les obstacles et à accélérer l’intégration de l’IA dans les flux de travail de bureau, leurs services ne seront pas nécessaires éternellement. Une fois que les intégrations de base ont été établies – les DSI et les DSIo devraient être en mesure de reprendre les rênes, réduisant ainsi le besoin continu d’un DOIA.

Mais à quel moment une entreprise sait-elle que ce point est atteint ? Il est important pour les entreprises, tout en restant flexibles dans la mesure où la technologie continue d’évoluer, d’établir des références et des jalons dès le départ afin de mesurer les progrès de leur DOIA nouvellement nommé – et de déterminer si le moment est venu de commencer à les mettre au rancart.

Mesurer les progrès

La mise en place de références et de jalons clairs dès le début garantit que les contributions du DOIA sont mesurables et alignées sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Par exemple, ceux-ci pourraient inclure l’atteinte d’un niveau spécifique d’intégration de l’IA au sein des départements, des améliorations démontrables de l’efficacité opérationnelle, la conformité aux nouvelles réglementations sur l’IA ou des progrès significatifs dans la compétence des employés en matière d’IA. Chaque jalon doit être spécifique et quantifiable, tel que la réduction des coûts opérationnels d’un certain pourcentage ou l’atteinte d’un taux d’adoption de l’IA spécifique au sein des différentes unités commerciales.

Avec ces jalons en place, non seulement une entreprise peut-elle évaluer les progrès de l’intégration de l’IA, mais également planifier stratégiquement l’avenir sans dépendre uniquement du DOIA. Cette prévoyance est cruciale car elle fournit au DOIA et à l’entreprise une vue claire de la trajectoire du rôle et de son éventuel coucher de soleil.

Planification de la transition

Avec des références et des jalons établis, il est également crucial d’avoir un processus de transition prêt lorsque ces cibles sont atteintes. Ce processus implique une remise structurée où le DOIA collabore étroitement avec le DSI et le DSIo pour assurer un transfert sans heurt des responsabilités. Les éléments essentiels d’une transition réussie incluent :

• Transfert de connaissances : le DOIA doit s’assurer que toutes les stratégies, les projets et les connaissances opérationnelles liés à l’IA sont soigneusement documentés et partagés avec le DSI et le DSIo.
• Rôle consultatif : passer d’un rôle de gestion directe à un rôle consultatif peut aider à maintenir la continuité et la stabilité. Le DOIA peut soutenir le DSI et le DSIo en fournissant des informations et des conseils sur les questions liées à l’IA à mesure qu’ils prennent les rênes.
• Surveillance et ajustements : après la transition, il est important de surveiller les résultats et d’apporter des ajustements au besoin. Cela garantit que l’intégration de l’IA continue de répondre aux objectifs stratégiques sans l’implication directe du DOIA.

En planifiant la transition éventuelle des responsabilités du DOIA vers d’autres dirigeants, les entreprises peuvent s’assurer que leur investissement dans la gouvernance et l’intégration de l’IA apporte une valeur durable à long terme. Cette prévoyance stratégique n’optimise pas seulement les contributions du DOIA mais renforce également la résilience et l’adaptabilité de l’organisation face aux technologies émergentes de l’IA.

Le temps presse

Les implications concurrentielles des technologies émergentes de l’IA ne peuvent être ignorées. Pour les entreprises qui luttent pour maîtriser la GenAI, embaucher un dirigeant dédié à l’extraction de la valeur de cette technologie est une décision pratique et stratégique – tant que son rôle est clairement défini et aligné sur la mission et les objectifs de l’entreprise.

Cependant, comme c’était le cas pour les Directeurs des Opérations du Metaverse ou les Directeurs Numériques, le rôle du DOIA est sur la voie de devenir redondant dans la hiérarchie corporative. Les entreprises doivent donc être prêtes à abandonner le rôle du DOIA une fois que l’adoption initiale et les intégrations au niveau de l’entreprise sont terminées en établissant des références et des jalons mesurables et en équipant ces entreprises d’un plan de transition clair et transparent.

Pour ceux qui cherchent à embaucher – ou à être embauchés comme – Directeurs des Opérations d’Intelligence Artificielle, le moment est venu.