50 Entretiens en profondeur : Trouver votre embauche parfaite

Jeff Bezos est souvent cité comme disant qu’il préférerait « interviewer 50 personnes et ne pas embaucher personne plutôt que d’embaucher la mauvaise personne ». C’est un sentiment que je partage certainement.

J’ai embauché pour une poignée d’entreprises, allant de la direction d’un fournisseur de solutions de gestion de l’énergie à l’échelle mondiale à mon rôle actuel de PDG de Claroty, un fournisseur de sécurité de systèmes cyber-physiques dédié à la protection des infrastructures critiques. L’industrie technologique est un marché en évolution rapide et compétitif, et vous ne survivrez pas, encore moins prospérerez, si vous embauchez les mauvaises personnes.

Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, qui vous embauchez aura un impact direct sur votre succès futur. Chaque employé est la fondation sur laquelle toute entreprise construit son identité et ses valeurs. Vous embauchez mal, et vous nuisez à la productivité et au moral de votre organisation, augmentant le turnover et peut-être la réputation de l’entreprise. Faites-le bien, et vos employés deviennent votre avantage concurrentiel, vous positionnant bien pour la scalabilité et la croissance.

Le secret, je le crois, est d’embaucher des candidats qui s’intègrent bien dans la culture de votre organisation et de ne pas s’appuyer trop lourdement sur l’automatisation basée sur l’IA pour le faire. Selon une enquête récente de la Society for Human Resource Management (SHRM), 79 % des organisations utilisent l’automatisation ou l’IA dans le recrutement. D’autres recherches indiquent également que les dirigeants s’inquiètent du potentiel de perte de jugement humain dans le processus d’embauche.

Trouver les bonnes personnes signifie plus que trouver les bonnes compétences et qualifications. Cela garantit également que les nouvelles embauches s’intègrent bien dans la culture de votre entreprise. Par exemple, chez Claroty, nos quatre valeurs fondamentales — qui incluent les personnes d’abord, l’obsession client, l’excellence et l’intégrité — ne sont pas seulement des slogans. Ils sont centraux dans la façon dont nous travaillons ensemble et le prisme à travers lequel nous évaluons chaque décision. Par exemple, « les personnes d’abord » n’est pas un geste envers le bien-être des employés, c’est une reconnaissance que les meilleures équipes sont construites sur le respect et le soutien mutuels. Lorsque les organisations mettent leurs employés au centre, l’innovation et la résilience suivent.

Ces valeurs façonnent chaque interaction, chaque produit et chaque résultat chez Claroty, y compris qui nous embauchons. Embaucher des candidats qui correspondent à la culture est essentiel. Considérez le succès commercial et culturel de Zappos, qui découle de son focus inébranlable sur l’embauche pour l’ajustement culturel. Ses 10 valeurs fondamentales — comme « Délivrer WOW grâce au service » et « Soyez humble » — guident chaque décision d’embauche, d’intégration et opérationnelle. Les nouvelles embauches suivent un programme de formation de quatre semaines qui les plonge dans la culture de l’entreprise, y compris une expérience de service client et de entrepôt pratique. Cet engagement est souligné par « L’offre », qui paie aux nouveaux employés pour quitter si ils ne se sentent pas alignés sur les valeurs de l’entreprise — une pratique signature qui garantit l’ajustement culturel et l’intégrité à long terme.

Alors que l’IA transforme la façon dont nous travaillons et sert de puissant multiplicateur de force, embaucher les bonnes personnes reste encore plus critique — la créativité, la pensée critique et l’intelligence émotionnelle deviennent de plus en plus précieuses. À l’ère de l’IA, l’ajustement culturel compte plus que jamais, car les compétences centrées sur l’humain seront le principal facteur de différenciation commerciale dans un monde où l’authenticité devient rare. Voici comment j’ai appris à embaucher exactement ce type de personnes :

Embaucher en fonction de la culture

Définissez clairement la culture que vous souhaitez construire et embauchez en conséquence. Assurez-vous que les nouvelles embauches s’alignent sur cette culture et soient prêtes à porter les nombreux chapeaux nécessaires pour réussir aujourd’hui. L’embauche qui correspond à votre culture garantit que tous les employés sont alignés sur les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Cet alignement favorise un sentiment de cohésion et d’unité au sein de l’équipe, ce qui facilite le travail vers des objectifs communs. Lorsque vous avez une culture clairement définie et que vous embauchez régulièrement des personnes qui s’intègrent bien dans cette culture, l’embauche devient de plus en plus facile avec le temps. Le succès de Southwest Airlines, Zappos et de nombreuses autres entreprises le prouve.

En structurant les entretiens et les évaluations autour des valeurs fondamentales, vous vous assurerez que chaque nouveau membre de l’équipe contribue à et renforce la culture de l’entreprise dès le premier jour.

La culture prime sur l’expérience

Oui, j’embaucherais quelqu’un avec moins d’expérience et de compétences qui est un meilleur ajustement culturel. C’est parce qu’un mauvais ajustement culturel aura un impact négatif sur l’équipe. Quelqu’un qui est affamé, dévoué et aligné sur nos valeurs mais qui nécessite une formation sera une meilleure embauche à long terme. Il est également important de communiquer clairement vos valeurs aux candidats afin qu’ils comprennent s’ils sont un bon ajustement. Bien sûr, les compétences et l’expérience comptent, mais pas au détriment de la culture. Je préférerais également interviewer 50 autres candidats jusqu’à ce que nous trouvions la bonne personne.

Quelqu’un avec d’excellentes compétences techniques et un CV solide mais qui s’avère être un mauvais ajustement avec la culture de l’entreprise peut perturber la dynamique d’équipe existante ou, pire, contribuer à la création d’un environnement toxique.

Un piège à éviter est de créer une organisation monolithique où tout le monde partage le même contexte sociétal ou culturel — la diversité d’expérience de vie, d’éducation et de culture apporte des perspectives précieuses qui alimentent la créativité, l’innovation et la résolution de problèmes. Les équipes aux parcours variés abordent les défis sous des angles différents, découvrant souvent des solutions que des groupes plus homogènes pourraient manquer. En même temps, l’alignement sur les valeurs commerciales fondamentales — comme l’intégrité, la focalisation client ou l’excellence — joue un rôle tout aussi crucial. Les valeurs partagées créent une base de confiance, de cohésion et de but, aidant les employés à collaborer plus efficacement et à rester concentrés sur les objectifs communs.

Embaucher à travers votre main-d’œuvre existante

Je saute le bureau des recruteurs et trouve des candidats grâce à des références directes de membres de l’équipe internes. Notre taux de référence des employés est actuellement de 47 %, et notre objectif pour cette année est de l’augmenter à 57 %. Ce sont des candidats de meilleure qualité et des personnes déjà connues et respectées par ceux de l’équipe. En même temps, il est essentiel d’embaucher des talents connus, en particulier aux premiers stades. Alors que les premières embauches doivent être des personnes en qui vous faites confiance et qui correspondent parfaitement aux besoins de l’entreprise, ce qui est essentiel au succès, cela reste vrai à mesure que l’entreprise grandit.

Lors de l’embauche, utilisez l’IA pour l’efficacité

De plus en plus d’entreprises adoptent des outils d’IA pour rationaliser les tâches administratives liées à l’embauche et même améliorer l’expérience des candidats grâce à des chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux questions des candidats et automatiser la planification des entretiens. Selon Gartner, les équipes RH se tournent de plus en plus vers l’IA générative, avec 38 % qui la testent, la planifient ou l’ont déjà mise en œuvre. C’est une augmentation significative par rapport à 19 % en juin 2023.

Nous utilisons des outils d’IA dans nos processus de recherche pour identifier des candidats qui ne cherchent pas activement un emploi. Dans notre processus de recrutement, nous utilisons l’IA pour filtrer efficacement les CV et identifier les plus pertinents parmi toutes les candidatures que nous recevons. De plus, nous allons bientôt mettre en œuvre un outil d’IA qui transcrit les entretiens en fonction de compétences prédéfinies, ainsi que l’utilisation continue de ChatGPT pour créer des descriptions de poste, établir des processus de recrutement, etc.

Alors que l’IA offre des gains d’efficacité clairs dans le recrutement, son utilisation nécessite encore un équilibre réfléchi. Selon une étude sur l’impact de l’IA dans l’embauche, les inconvénients potentiels incluent une emphase excessive sur les compétences dures, une réduction des interactions humaines et le risque de négliger les compétences douces ou l’ajustement culturel. La recherche souligne que même si l’IA améliore la vitesse et la scalabilité, la surveillance humaine reste essentielle pour les décisions nuancées. Alors que les outils d’IA générative sont encore à leurs débuts, les entreprises doivent continuer à expérimenter et à affiner leurs approches jusqu’à ce que des meilleures pratiques éprouvées émergent.

Alors que l’IA transforme rapidement le processus d’embauche, trouver le bon talent reste un voyage dynamique — un voyage qui exige un apprentissage et une adaptation continus au milieu du changement technologique et de la perturbation accélérés. Toutes les organisations ont besoin d’employés qui peuvent s’adapter rapidement, embrasser l’innovation et s’aligner sur la culture. Lorsque les personnes fonctionnent comme une unité solide, elles seront également plus ouvertes à l’apprentissage des outils d’IA — et d’autres nouvelles technologies — et à leur intégration dans leur travail, collaboreront plus efficacement avec les systèmes d’IA et les collègues humains, et stimuleront l’innovation grâce à l’IA de manière à toujours correspondre à vos valeurs et objectifs. J’espère que vous n’aurez pas à interviewer autant de personnes pour trouver la bonne, mais si vous le faites — vous et votre entreprise en seront meilleurs.