50 Entretiens en profondeur : Trouver l’employé idéal

Jeff Bezos est souvent cité pour avoir dit qu’il préférerait « passer 50 entretiens et ne pas embaucher personne plutôt que d’embaucher la mauvaise personne ». C’est un sentiment que je partage certainement.

J’ai embauché pour une poignée d’entreprises, allant de la direction d’un fournisseur de solutions de gestion de l’énergie à mon rôle actuel de PDG de Claroty, un fournisseur de sécurité de systèmes cyber-physiques dédié à la protection des infrastructures critiques. L’industrie technologique est un marché en constante évolution et compétitif, et vous ne survivrez pas, encore moins prospérerez, si vous embauchez les mauvaises personnes.

Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, les personnes que vous embauchez auront un impact direct sur votre réussite future. Chaque employé est la base sur laquelle toute entreprise construit son identité et ses valeurs. Vous embauchez mal, et vous nuisez à la productivité et au moral de votre organisation, augmentant ainsi le turnover et peut-être la réputation de l’entreprise. Vous embauchez bien, et vos employés deviennent votre avantage concurrentiel, vous positionnant bien pour la scalabilité et la croissance.

Le secret, je le crois, est d’embaucher des candidats qui s’intègrent bien dans la culture de votre organisation et de ne pas s’appuyer trop lourdement sur l’automatisation basée sur l’IA pour le faire. Selon une étude récente de la Society for Human Resource Management (SHRM), 79 % des organisations utilisent l’automatisation ou l’IA dans le recrutement. D’autres recherches indiquent également que les dirigeants s’inquiètent de la perte potentielle de jugement humain dans le processus d’embauche.

Faire les bons choix en matière de personnel signifie plus que trouver les bonnes compétences et qualifications. Cela signifie également s’assurer que les nouveaux employés s’intègrent bien dans la culture de l’entreprise. Par exemple, chez Claroty, nos quatre valeurs fondamentales – qui incluent Les personnes d’abord, L’obsession client, S’efforcer d’exceller et L’intégrité – ne sont pas seulement des slogans. Ils sont au cœur de la façon dont nous travaillons ensemble et du prisme à travers lequel nous évaluons chaque décision. Par exemple, « Les personnes d’abord » n’est pas un hommage au bien-être des employés, c’est une reconnaissance que les meilleures équipes sont construites sur le respect et le soutien mutuels. Lorsque les organisations mettent leurs employés au centre, l’innovation et la résilience suivent.

Ces valeurs façonnent chaque interaction, chaque produit et chaque résultat chez Claroty, y compris les personnes que nous embauchons. Embaucher des candidats qui s’intègrent dans la culture est essentiel. Considérez le succès commercial et culturel de Zappos, qui découle de son engagement inébranlable à embaucher pour correspondre à la culture. Ses 10 valeurs fondamentales – comme « Faire wow grâce au service » et « Être humble » – guident chaque décision d’embauche, d’intégration et d’exploitation. Les nouveaux employés suivent un programme de formation de quatre semaines qui les plonge dans la culture de l’entreprise, y compris une expérience de service client et de entrepôt pratique. Cet engagement est souligné par « L’offre », qui paie les nouveaux employés pour quitter si ils ne se sentent pas alignés sur les valeurs de l’entreprise – une pratique signature qui garantit l’adéquation culturelle et l’intégrité à long terme.

Alors que l’IA transforme la façon dont nous travaillons et agit comme un puissant multiplicateur de force, embaucher les bonnes personnes reste encore plus critique – car la créativité, la pensée critique et l’intelligence émotionnelle deviennent de plus en plus précieuses. À l’ère de l’IA, l’adéquation culturelle compte plus que jamais, car les compétences centrées sur l’humain seront le principal facteur de différenciation commerciale dans un monde où l’authenticité devient rare. Voici comment j’ai appris à embaucher exactement ce type de personnes :

Embaucher en fonction de la culture

Définissez clairement la culture que vous souhaitez construire et embauchez en conséquence. Assurez-vous que les nouveaux employés s’alignent sur cette culture et sont prêts à porter les nombreux chapeaux nécessaires pour réussir aujourd’hui. L’embauche qui correspond à votre culture aide à garantir que tous les employés sont alignés sur les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Cet alignement favorise un sentiment de cohésion et d’unité au sein de l’équipe, ce qui facilite le travail vers des objectifs communs. Lorsque vous avez une culture clairement définie et que vous embauchez systématiquement des personnes qui s’intègrent bien dans cette culture, l’embauche devient de plus en plus facile avec le temps. Le succès de Southwest Airlines, Zappos et de nombreuses autres entreprises le prouve.

En structurant les entretiens et les évaluations autour des valeurs fondamentales, vous vous assurerez que chaque nouveau membre de l’équipe contribue à et renforce la culture de l’entreprise dès le premier jour.

La culture prime sur l’expérience

Oui, j’embaucherais quelqu’un avec moins d’expérience et de compétences qui est une meilleure correspondance culturelle. C’est parce qu’une mauvaise correspondance culturelle aura un impact négatif sur l’équipe. Quelqu’un qui est affamé, dévoué et aligné sur nos valeurs, mais qui nécessite une formation, s’avérera être un meilleur embauche à long terme. Il est également important de communiquer clairement vos valeurs aux candidats afin qu’ils comprennent s’ils sont une bonne correspondance. Bien sûr, les compétences et l’expérience comptent, mais pas au détriment de la culture. Je préférerais également passer 50 autres entretiens jusqu’à ce que nous trouvions la bonne personne.

Quelqu’un avec d’excellentes compétences techniques et un CV solide, mais qui s’avère être une mauvaise correspondance avec la culture de l’entreprise, peut perturber la dynamique d’équipe existante ou, pire, contribuer à la création d’un environnement toxique.

Un piège à éviter est de créer une organisation monolithique où tout le monde partage le même contexte sociétal ou culturel – la diversité des expériences de vie, de l’éducation et de la culture apporte des perspectives précieuses qui alimentent la créativité, l’innovation et la résolution de problèmes. Les équipes aux parcours variés abordent les défis sous différents angles, découvrant souvent des solutions que des groupes plus homogènes pourraient manquer. En même temps, l’alignement sur les valeurs commerciales fondamentales – comme l’intégrité, la focalisation client ou l’excellence – joue un rôle tout aussi crucial. Les valeurs partagées créent une base de confiance, de cohésion et de but, aidant les employés à collaborer plus efficacement et à rester concentrés sur les objectifs communs.

Embaucher à travers votre main-d’œuvre existante

Je saute le bureau des recruteurs et trouve des candidats grâce à des références directes de membres de l’équipe internes. Notre taux de référence des employés est actuellement de 47 %, et notre objectif pour cette année est d’augmenter à 57 %. Ce sont des candidats de meilleure qualité et des personnes déjà connues et respectées par l’équipe. En même temps, il est essentiel d’embaucher des talents connus, en particulier dans les premières étapes. Alors que les premiers embauches doivent être des personnes en qui vous avez confiance et qui correspondent parfaitement aux besoins de l’entreprise, ce qui est essentiel au succès, cela reste vrai à mesure que l’entreprise grandit.

Lors de l’embauche, utiliser l’IA pour l’efficacité

Plus d’entreprises adoptent des outils d’IA pour rationaliser les tâches administratives liées à l’embauche et même améliorer l’expérience des candidats grâce à des chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux questions des candidats et automatiser la planification des entretiens. Selon Gartner, les équipes RH sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers l’IA générative, avec 38 % qui la testent, la planifient ou l’ont déjà mise en œuvre. C’est une augmentation significative par rapport à 19 % en juin 2023.

Nous utilisons des outils d’IA dans nos processus de recherche pour identifier les candidats qui ne cherchent pas activement un emploi. Dans notre processus de recrutement, nous utilisons l’IA pour filtrer efficacement les CV et identifier les plus pertinents parmi toutes les candidatures que nous recevons. De plus, nous allons bientôt mettre en œuvre un outil d’IA qui transcrit les entretiens en fonction de compétences prédéfinies, ainsi que l’utilisation continue de ChatGPT pour créer des descriptions de poste, établir des processus de recrutement et plus encore.

Alors que l’IA offre des gains d’efficacité clairs dans le recrutement, son utilisation nécessite encore un équilibre réfléchi. Selon une étude sur l’impact de l’IA dans l’embauche, les inconvénients potentiels incluent une emphase excessive sur les compétences techniques, une réduction des interactions humaines et le risque de négliger les compétences sociales ou l’adéquation culturelle. La recherche souligne que même si l’IA améliore la rapidité et la scalabilité, la supervision humaine reste essentielle pour les décisions nuancées. Alors que les outils d’IA générative sont encore à leurs débuts, les entreprises doivent continuer à expérimenter et à affiner leurs approches jusqu’à ce que des meilleures pratiques éprouvées émergent.

Alors que l’IA transforme rapidement le processus d’embauche, trouver les bons talents reste un voyage dynamique – qui exige une adaptation et un apprentissage continus face au changement technologique et à la perturbation accélérés. Toutes les organisations ont besoin d’employés qui puissent s’adapter rapidement, embrasser l’innovation et s’aligner sur la culture. Lorsque les personnes fonctionnent comme une unité solide, elles seront également plus ouvertes à l’apprentissage et à l’intégration des outils d’IA – et d’autres nouvelles technologies – dans leur travail, collaborer plus efficacement avec les systèmes d’IA et les collègues humains, et logies — dans leur travail, collaborer plus efficacement avec les systèmes d’IA et les collègues humains, et conduire l’innovation grâce à l’IA de manière à toujours correspondre à vos valeurs et objectifs. Espérons que vous n’aurez pas à passer autant d’entretiens pour trouver la bonne personne, mais si vous le faites – vous et votre entreprise s’en porterez mieux.