Les intervieweurs de dépistage IA sont un multiplicateur de force pour les RH

Pendant des décennies, les équipes RH ont travaillé pour changer les perceptions internes sur le rôle que leur département joue dans les opérations commerciales. Plutôt que d’être considérées comme un centre de coûts, les dirigeants RH veulent que leur département soit reconnu comme un véritable partenaire stratégique, une équipe qui joue un rôle fondamental dans la conduite de la croissance et la réalisation du succès commercial.

C’est une reconnaissance que les équipes RH à haute performance méritent, et les outils d’entreprise IA en évolution rapide, tels que les agents de dépistage d’entretien IA, offrent une nouvelle opportunité de l’obtenir. L’IA est déjà capable de gérer de nombreuses tâches RH à haute volumétrie, et l’appliquer judicieusement donne aux professionnels RH plus de temps pour se concentrer sur les travaux qui nécessitent de l’expérience, de la nuance et du jugement.

Dans le même temps, les dirigeants RH ont raison de s’inquiéter de la possibilité que l’IA puisse perpétuer les préjugés dans la prise de décision en matière d’emploi, y compris les jugements sur le recrutement et l’embauche. Voici un aperçu de l’état actuel de l’adoption de l’IA, des meilleures pratiques pour le déploiement de l’IA et d’une vue d’ensemble de la manière dont l’IA peut bénéficier aux candidats et aux entreprises.

Le cas pour un déploiement stratégique de l’IA dans les RH

Les entreprises ont investi des dizaines de milliards dans l’IA, mais des recherches du MIT indiquent que 95 % n’ont pas vu de retour sur leur investissement (PDF). Cela pourrait être dû à un manque de focalisation. Harvard Business Review appelle ce phénomène le « piège de l’expérimentation ». L’expérimentation peut conduire à l’innovation, mais elle doit être ancrée dans des opportunités commerciales réelles.

Le déploiement de l’IA de manière stratégique est la clé du succès pour les mises en œuvre RH. Si une équipe RH déploie plusieurs outils IA simultanément, elle pourrait se trouver trop dispersée avec un déploiement qui est essentiellement large et peu profond. Cette approche pourrait rendre difficile la démonstration de résultats clairs, sapant ainsi la tentative de l’équipe pour démontrer sa valeur.

Comprendre les données, identifier les lacunes et appliquer l’IA de manière ciblée est une meilleure approche. Un rapport publié dans Human Resources Director l’année dernière suggère que de nombreuses équipes RH se sont fixées sur le recrutement comme cas d’utilisation populaire de l’IA – en seulement deux ans, l’utilisation de l’IA dans le recrutement a augmenté de plus de 400 %.

Les dirigeants RH qui cherchent des moyens de démontrer leur valeur peuvent utiliser les entretiens de dépistage IA pour classer les candidats pour un intégration plus rapide. Cela leur permet d’avoir des candidats de meilleure qualité en place plus rapidement. De cette façon, les RH peuvent prouver leur impact en termes de satisfaction et de productivité des clients plus élevées, ce qui favorise la progression vers les objectifs commerciaux.

Comment se protéger contre les préjugés dans les outils IA

Alors que l’IA peut être un facteur de changement dans la gestion des tâches de recrutement à haute volumétrie, les dirigeants RH ont raison de s’inquiéter des risques de préjugés. Ce n’est pas une nouvelle préoccupation – Amazon a abandonné l’utilisation d’un moteur de recrutement qui défavorisait les femmes il y a 10 ans. Workday est actuellement confronté à un procès en classe intenté par des plaignants qui allèguent que son outil de dépistage d’applications IA-driven rejetait de manière disproportionnée les personnes âgées de plus de 40 ans.

C’est pourquoi la surveillance humaine et les audits fréquents sont essentiels. Mais il est important de garder à l’esprit que les préjugés dans l’IA peuvent être identifiés et corrigés en ajustant les algorithmes ou en réentraînant avec de meilleures données. Il est plus difficile d’éliminer les préjugés ancrés chez les personnes ou de tenir compte d’autres facteurs qui affectent les décisions que nous prenons sur le lieu de travail.

En tant qu’êtres humains, nous portons nos expériences avec nous dans chaque décision que nous prenons. Il est dans la nature humaine de se tourner vers les personnes qui partagent des expériences et des perspectives similaires, et nos processus de prise de décision ne sont pas complètement transparents, même pour nous-mêmes.

En revanche, les processus sous-jacents de l’IA peuvent être rendus transparents. Il est impératif de se protéger contre la perpétuation des préjugés humains dans les algorithmes et de tester les programmes de manière continue pour garantir qu’ils restent exempts de préjugés, mais l’IA a le potentiel de permettre une évaluation impartiale.

L’IA n’a pas d’avis inhérents concernant le sexe, l’apparence, l’âge, etc. Avec une surveillance attentive et des garde-fous réfléchis, l’IA peut faire évoluer les pratiques d’embauche vers une véritable méritocratie, où la qualité du candidat et les réponses à l’entretien génèrent des résultats équitables de manière fiable. C’est une perspective excitante.

Les entretiens IA ont des avantages pour les chercheurs d’emploi et les employeurs

La technologie est relativement nouvelle, il n’est donc pas surprenant que les gens aient des sentiments mitigés à l’égard de l’IA qui gère les entretiens de dépistage initiaux. Un entretien avec un agent IA peut sembler impersonnel à certains candidats, alors que cela peut sembler libérateur pour d’autres, en particulier pour les personnes qui ressentent généralement de l’anxiété lorsqu’elles répondent à des questions directes dans une situation à haute pression.

Les signaux sociaux interpersonnels peuvent amener les chercheurs d’emploi à dire à l’intervieweur ce qu’il veut entendre, mais lorsqu’un agent IA mène l’entretien de dépistage, cela est moins susceptible d’être un facteur, donc les réponses à l’entretien sont potentiellement plus honnêtes.

Un autre aspect des entretiens IA qui constitue un avantage pour tous est que les agents IA sont toujours disponibles. Un chercheur d’emploi qui a des difficultés à planifier du temps pendant les heures de travail peut planifier un entretien IA à un moment qui lui convient.

Cette flexibilité en termes de timing fonctionne également pour les employeurs, car elle élargit le bassin de candidats disponibles, permettant ainsi aux personnes très qualifiées mais occupées de postuler au poste sans avoir à prendre du temps pour un entretien de dépistage. Pendant ce temps, les outils d’entretien de dépistage IA peuvent réduire un ensemble de centaines de candidatures à un nombre gérable, afin que les employeurs puissent mener des entretiens de suivi pour les chercheurs d’emploi les plus qualifiés.

L’IA comme multiplicateur de force RH

Un outil d’entretien IA qui a été formé sur les bonnes données pour juger les candidats uniquement sur la qualité de leurs réponses peut être un multiplicateur de force pour l’équipe RH. La touche humaine est toujours importante, mais l’IA est pleinement capable de gérer les entretiens de dépistage, augmentant ainsi les capacités RH pour que les humains du département puissent se concentrer sur des tâches plus avancées.

Les professionnels RH sont souvent confrontés au défi de faire plus avec moins. Avec les agents IA, ils ont maintenant les outils pour offrir plus, pour faire un pas de plus et être le partenaire commercial stratégique dont leurs homologues dans d’autres unités commerciales ont besoin pour atteindre leurs objectifs.

L’IA va-t-elle remplacer les professionnels RH à terme ? C’est peu probable, car la capacité des humains à communiquer de manière significative et à planifier stratégiquement à long terme reste essentielle. Mais comme le PDG et co-fondateur de Nvidia, Jensen Huang, l’a dit des personnes qui n’adaptent pas à la nouvelle réalité du lieu de travail de l’IA, « Vous ne perdrez pas votre emploi à cause d’une IA, mais vous perdrez votre emploi à cause de quelqu’un qui utilise l’IA ».

En résumé, avec des garde-fous appropriés et une surveillance humaine, les outils RH alimentés par l’IA peuvent aider les professionnels RH à évaluer plus de candidats plus rapidement et à accélérer le placement des meilleures personnes dans les bons postes. En d’autres termes, l’IA peut aider les professionnels RH à faire leur travail de manière plus efficace, et c’est bon pour l’équipe RH – et excellent pour l’entreprise.