Comment l’intelligence artificielle générative révolutionne les voyages

L’intelligence artificielle a été commune depuis un certain temps dans de nombreuses industries, y compris les voyages. Typiquement, on la voit dans la technologie prédictive avec des algorithmes qui tirent des conclusions basées sur de grands ensembles de données pour produire des recommandations.

Dans les voyages, l’analyse prédictive est utilisée pour fournir des recommandations personnalisées pour les hôtels, les vols et d’autres services. Les modèles prédictifs sont bénéfiques pour les fournisseurs de voyages et leurs clients car ils peuvent efficacement trouver et compiler les options les plus pertinentes parmi la masse d’alternatives avec beaucoup moins de temps et d’effort que si cela était fait manuellement.

Hopper est un excellent exemple de mise à profit de cette technologie. L’entreprise utilise l’IA pour prédire à la fois les prix des hôtels et les tarifs aériens en alimentant ses algorithmes avec d’énormes quantités de données historiques ainsi que des tendances actuelles. Cela leur donne non seulement un avantage concurrentiel lorsqu’il s’agit d’offrir les meilleurs prix globaux, mais cela sert également bien leurs clients. En prédissant quand réserver des vols en fonction de ces données ainsi que du profil de voyage unique d’un client, Hopper peut dire avec précision aux voyageurs quand réserver des vols pour économiser le plus d’argent.

Cependant, l’IA générative est différente, et elle bouleverse la façon dont de nombreux secteurs opèrent. Cette nouvelle et passionnante itération de l’intelligence artificielle a le potentiel de faire beaucoup plus pour les voyages au-delà de ce qui est actuellement disponible. Non seulement peut-elle améliorer l’expérience client globale, mais la prendre à un tout nouveau niveau en analysant le contenu existant et en créant quelque chose d’original.

Alors que c’est vrai que l’IA générative utilise toujours un énorme corps de données existantes pour ses sorties, la chose intéressante est qu’elle peut se démarquer de l’IA prédictive simple. Dans les voyages, cela se traduit par des scénarios où l’IA est formée sur une énorme quantité de données de voyage et, en ayant accès à la plus large gamme d’inventaire et de contenu disponible auprès des fournisseurs de voyages, elle sera en mesure de répondre aux demandes spécifiques des voyageurs avec des produits et des contenus personnalisés et pertinents.

Ceci est un développement véritablement révolutionnaire et passionnant pour une industrie qui a été plutôt lente à changer pendant des décennies. Non seulement cela sera-t-il mieux pour les clients, mais des recherches montrent que les entreprises qui s’appuient sur l’utilisation de l’IA ont régulièrement de meilleures métriques financières et voient jusqu’à 50 % de revenus supplémentaires.

Les voyageurs bénéficient d’un meilleur soutien client grâce aux chatbots IA génératifs

Les acteurs établis de l’industrie se tournent vers l’IA générative pour aider à créer de meilleures solutions de service client chat, y compris la résolution de problèmes et les programmes de fidélité. L’industrie des voyages fonctionne généralement sur des marges faibles, et cela signifie souvent que le soutien humain en direct, bien qu’il soit très demandé par les clients, n’est peut-être pas durable. Des études ont montré que l’intégration de l’IA dans le soutien client a permis de résoudre jusqu’à 80 % des problèmes en une seule interaction, réduisant le stress des travailleurs humains et créant une meilleure expérience pour les clients.

Certaines entreprises comme WestJet utilisent déjà des chatbots de service client alimentés par l’IA pour analyser les demandes générales et décider quand impliquer un agent humain. Cependant, nous pouvons nous attendre à voir une adoption beaucoup plus généralisée à mesure que l’IA générative continuera de progresser. Cela signifiera également que les chatbots existants seront améliorés, offrant aux voyageurs une expérience plus humaine et personnalisée.

Navan, anciennement TripActions, utilise également l’IA générative avec son chatbot Ava qui aide les gestionnaires de voyages à réserver des déplacements. L’entreprise applique la même technologie pour écrire, tester, affiner et déboguer le code afin d’améliorer constamment Ava, ce qui les place en tête de la concurrence. D’un autre côté, les géants de l’industrie s’appuient souvent sur une équipe fixe de développeurs humains qui sont limités dans la quantité et la rapidité de travail, ce qui entraîne une mise en œuvre plus lente de nouvelles fonctionnalités.

L’IA générative offre des voyages conçus de manière unique

Internet est un trésor d’opportunités de voyage. Que vous cherchiez des destinations, des attractions touristiques, de nouvelles aventures, de bonnes affaires ou un endroit où séjourner, la quantité de contenu disponible est écrasante. Alors qu’un excellent conseiller de voyage peut vous aider à trier le bruit, même les meilleurs experts peuvent passer des heures à analyser toutes les étapes pour réserver votre voyage parfait.

Avec l’IA générative, les entreprises de voyages seront en mesure de fournir des voyages personnalisés et uniques en fonction des conversations de chatbot, comme les réponses que vous donnez à un agent de voyage. Avant cette avancée, l’interface de chatbot en ligne a simplement essayé de répondre aux questions de base. Avec l’utilisation de l’IA générative et d’algorithmes plus intelligents, le client obtiendra des sorties de voyage plus complètes et uniques, presque comme une prévisualisation complète du voyage, éventuellement même avec du contenu vidéo à un moment donné.

Vers où va l’ère de l’IA générative dans les voyages ?

La partie la plus passionnante de l’adoption de cette nouvelle intelligence artificielle est que nous sommes encore aux premiers stades de l’IA générative. En fait, selon Accenture, seulement 13 % des entreprises de voyages ont consacré suffisamment de ressources à l’IA pour vraiment utiliser ses pleines capacités. Ce que nous voyons maintenant n’est que l’ébauche de ce qu’elle sera finalement capable de faire pour l’industrie.

Les géants de la technologie de voyage adoptent la technologie à un rythme étonnant. Expedia et Kayak sont les premières à avoir intégré le chatbot ChatGPT d’Open AI. Ils ont développé des plugins qui permettent aux utilisateurs d’engager des conversations naturelles avec leurs moteurs de recherche, d’accéder à des détails spécifiques sur les vols, les hébergements et les expériences, et de réserver des voyages directement sur les sites Web d’Expedia et Kayak. D’autres expériences avec cette technologie sont à venir, il s’agit donc d’une toute nouvelle aventure pour les voyageurs et les agents de voyage.

Nous pouvons également nous attendre à ce que les jeunes entreprises exploitent cette technologie à son plein potentiel parce qu’elles sont suffisamment agiles pour expérimenter et repousser les limites des processus établis. La même étude d’Accenture note que nous pouvons nous attendre à voir le nombre d’entreprises qui poursuivent sérieusement l’IA avancée doubler d’ici 2024. De nouveaux modèles d’entreprise et de nouveaux produits couvriront tout, de l’acquisition de clients à des moteurs de recherche de pointe et à des assistants d’IA génératifs qui pourront aider les voyageurs à réserver un voyage complètement unique de bout en bout.

Ce moment de l’histoire ressemble à celui des premiers jours de l’industrie, lorsque l’avenir était un horizon ouvert et que n’importe qui pouvait devenir le prochain grand nom. Nous pourrions même voir de nouvelles licornes émerger à l’avenir. Nous sommes en pleine troisième révolution technique des voyages, et nous allons probablement voir des innovations que personne n’a osé rêver jusqu’à présent.