Comment l'IA générative révolutionne les voyages

intelligence artificielle a été commun pendant un certain temps dans de nombreuses industries, voyage compris. En règle générale, cela se voit dans la technologie prédictive avec des algorithmes qui tirent des conclusions basées sur de grands ensembles de données pour produire des recommandations.

Dans les voyages, l'analyse prédictive est utilisée pour fournir des recommandations personnalisées pour les hôtels, les vols et d'autres services. Modèles prédictifs sont bénéfiques pour les fournisseurs de voyages et leurs clients, car ils peuvent trouver et compiler efficacement les options les plus pertinentes parmi la quantité massive d'alternatives avec beaucoup moins de temps et d'efforts que de le faire manuellement.

Hopper est un excellent exemple Exploiter pleinement cette technologie. L'entreprise utilise l'IA pour prédire les prix des hôtels et des billets d'avion en alimentant ses algorithmes à partir d'énormes quantités de données historiques et des tendances actuelles. Cela lui confère non seulement un avantage concurrentiel pour proposer les meilleurs prix, mais aussi un service client optimal. En prédisant le moment idéal pour réserver ses vols grâce à ces données et au profil de voyage unique de chaque client, Hopper peut indiquer avec précision aux voyageurs le moment idéal pour économiser le plus.

Cependant, l'IA générative est différente et bouleverse le nombre de secteurs qui fonctionnent. Cette nouvelle et passionnante itération de l'intelligence artificielle a le potentiel de faire bien plus pour voyager au-delà de ce qui est actuellement disponible. Non seulement il peut améliorer l'expérience client globale, mais aussi l'amener à un tout autre niveau en analysant le contenu existant et en créant quelque chose d'original.

S'il est vrai que l'IA générative utilise toujours un ensemble massif de données existantes pour ses sorties, ce qui est intéressant, c'est qu'elle peut se démarquer de la simple IA prédictive. Dans les voyages, cela se traduit par des scénarios où l'IA est formée sur une énorme quantité de données de voyage et, en ayant accès au plus large éventail d'inventaires et de contenus disponibles auprès des fournisseurs de voyages, elle sera en mesure de répondre aux demandes spécifiques des voyageurs. avec des produits et contenus pertinents et personnalisés.

Il s'agit d'un développement vraiment révolutionnaire et passionnant pour une industrie qui a été plutôt lente à changer pendant des décennies. Non seulement ce sera mieux pour les clients, mais la recherche montre que les entreprises qui se penchent sur l'utilisation de l'IA ont systématiquement de meilleures mesures financières et voient jusqu'à 50% de revenus en plus.

Les voyageurs bénéficient d'un meilleur support client grâce aux chatbots d'IA générative

Les acteurs établis du secteur se tournent vers l’IA générative pour créer de meilleures solutions de chat de service client, notamment pour résoudre les problèmes d’assistance client et les programmes de fidélisation. L’industrie du voyage fonctionne généralement avec des marges faibles, ce qui signifie souvent que l’assistance humaine en direct, bien que tant souhaitée par les clients, peut ne pas être durable. Des études ont montré que l’intégration de l’IA dans le support client a permis de résoudre jusqu’à 80 % des problèmes en une seule interaction, réduisant ainsi le stress des travailleurs humains et créant une meilleure expérience pour les clients.

Certaines entreprises comme WestJet utilisent déjà des chatbots de service client alimentés par l'IA pour analyser les demandes générales et décider quand impliquer un agent humain. Néanmoins, nous pouvons nous attendre à une adoption beaucoup plus répandue à mesure que l'IA générative continue de progresser. Cela signifie également que les chatbots existants seront mis à niveau, offrant aux voyageurs une expérience plus humaine et personnalisée.

Navan, anciennement TripActions, utilise également IA générative avec son chatbot Ava qui assiste les travel managers dans la réservation de voyages. La société applique la même technologie pour écrire, tester, affiner et déboguer le code afin d'améliorer constamment Ava, en gardant une longueur d'avance sur la concurrence. D'un autre côté, les géants de l'industrie s'appuient souvent sur une équipe fixe de développeurs humains qui sont limités dans la quantité et la rapidité avec laquelle ils peuvent travailler, ce qui ralentit les déploiements de nouvelles fonctionnalités.

L'IA générative propose des voyages conçus de manière unique

Internet regorge d'opportunités de voyage. Que vous cherchiez des destinations, des attractions touristiques, de nouvelles aventures, de bonnes affaires ou un hébergement, la quantité de contenu disponible est impressionnante. Si un excellent conseiller en voyages peut vous aider à faire le tri, même les meilleurs experts peuvent passer des heures à décortiquer toutes les étapes pour réserver le voyage idéal.

Grâce à l'IA générative, les agences de voyages pourront proposer des voyages uniques et personnalisés basés sur des conversations de chatbot comme les réponses que vous fournissez à un agent de voyage. Avant cette percée, l'interface de chatbot en ligne essayait simplement de répondre aux requêtes de base. Grâce à l'utilisation de l'IA générative et d'algorithmes plus intelligents, le client obtiendra des sorties de voyage plus complètes et uniques, presque comme un aperçu complet du voyage, peut-être même avec du contenu vidéo à un moment donné.

Où va l'ère de l'IA générative dans les voyages ?

La partie la plus excitante de l'adoption de cette nouvelle intelligence artificielle est que nous en sommes encore aux premiers stades de l'IA générative. En effet, selon Accenture, seulement 13 % des voyagistes ont consacré suffisamment de ressources à l'IA pour vraiment utiliser toutes ses capacités. Ce que nous voyons maintenant n'est qu'une ébauche de ce qu'il pourra éventuellement faire pour l'industrie.

Les géants du voyage adoptent cette technologie à une vitesse fulgurante. Expedia et Kayak sont les premiers à l'avoir intégrée au chatbot ChatGPT d'Open AI. plugins développés qui permettent aux utilisateurs d'engager des conversations naturelles avec leurs moteurs de recherche, d'accéder à des détails spécifiques sur les vols, les hébergements et les expériences et de réserver des voyages directement via les sites Web Expedia et Kayak. D'autres expériences avec cette technologie sont encore à venir, c'est donc une toute nouvelle aventure pour les voyageurs et les agents de voyages.

Nous pouvons également nous attendre à ce que les jeunes entreprises tirent pleinement parti de cette technologie, car elles sont suffisamment agiles pour expérimenter et repousser les limites des processus établis. La même étude d'Accenture note que nous pouvons nous attendre à voir le nombre d'entreprises poursuivre sérieusement l'IA avancée double par 2024. De nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux produits couvriront tout, de l'acquisition de clients aux moteurs de recherche de pointe et aux assistants IA génératifs qui peuvent aider les voyageurs à réserver un voyage complètement unique du début à la fin.

Cette période de l'histoire rappelle les débuts de l'industrie, lorsque l'avenir était vaste et que n'importe qui pouvait devenir le prochain grand nom. Nous pourrions même voir émerger de nouvelles licornes ou autres. Nous sommes au cœur de la troisième révolution technique du voyage, et nous verrons probablement apparaître des innovations que personne n'a encore osé imaginer.