Examen de Brand24 : L’outil ultime pour décoder le buzz de votre marque ?

Avec la quantité considérable de données qui circulent sur chaque marque, il peut sembler accablant de connaître les pensées de votre audience ! Pourtant, de nombreuses entreprises ont du mal à donner un sens à l’excès de données.

Récemment, je me suis intéressé à Brand24, un outil basé sur l’IA qui aide les marques à surveiller les mentions, à comprendre les sentiments et à suivre les tendances en temps réel à partir d’un tableau de bord intuitif. Dans cet examen de Brand24, je discuterai des avantages et des inconvénients, de ce que c’est, de qui il est destiné et de ses fonctionnalités clés. Ensuite, je vous montrerai comment j’ai utilisé Brand24 pour suivre et interagir avec les mentions de ma marque.

Je terminerai l’article en comparant Brand24 avec mes trois meilleures alternatives (Hootsuite, Semrush et Brandwatch). À la fin, vous saurez si Brand24 est fait pour vous !

Vérict

Brand24 offre une écoute sociale en temps réel puissante avec une interface propre, des analyses approfondies et une surveillance de mots clés personnalisable. C’est un excellent outil pour les marques qui veulent des insights profonds sur plusieurs plateformes. Cependant, bien qu’il excelle dans la surveillance et l’analyse des sentiments, son coût élevé et les mises à jour limitées sur les plans inférieurs peuvent ne pas convenir aux petites entreprises ou à ceux qui ont besoin de mises à jour constantes.

Qu’est-ce que Brand24 ?

Brand24 est une plateforme de surveillance des médias et d’écoute sociale conçue pour aider les entreprises à suivre et à analyser les conversations en ligne concernant leurs marques, leurs concurrents et des mots clés pertinents. Il utilise des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre le contexte des conversations, ce qui signifie qu’il ne se contente pas de détecter des mentions aléatoires !

Il est suffisamment intelligent pour déterminer si quelqu’un parle vraiment de votre marque ou si elle mentionne simplement quelque chose de similaire. Par exemple, si vous surveillez “Apple (AAPL ) “, il peut faire la distinction entre les conversations sur l’entreprise technologique et les conversations sur le fruit.

Brand24 a été fondé en 2011 et est basé à Wrocław, en Pologne. Même s’il n’est peut-être pas aussi bien connu que certains outils nés aux États-Unis, il est devenu un acteur important dans l’espace de l’écoute sociale. Ils ont réussi à attirer des clients impressionnants comme Intel (INTC ), H&M et IKEA !

Ce qui distingue Brand24, c’est son système de filtrage. Vous pouvez créer des projets de surveillance très spécifiques sans tout casser ! Vous pouvez filtrer par langue, emplacement, type de source et même par auteurs ou sites Web spécifiques.

En résumé, Brand24 est un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne grâce à une surveillance et une analyse efficaces des conversations numériques. Sa combinaison de collecte de données en temps réel, d’analyse de sentiments et de rapports conviviaux en fait un atout précieux pour toute stratégie de marketing !

Pour qui Brand24 est-il le mieux adapté ?

Brand24 est un excellent outil pour une variété d’utilisateurs, en particulier les entreprises de taille moyenne à grande. Voici les types de personnes qui bénéficient le plus de l’utilisation de Brand24 :

• Les équipes marketing peuvent utiliser Brand24 pour surveiller les mentions de la marque, suivre les performances des campagnes et analyser les sentiments de l’audience. Ses analyses complètes aident les marketeurs à affiner leurs stratégies et améliorer l’engagement !
• Les professionnels des relations publiques peuvent utiliser Brand24 pour gérer leur réputation en ligne, répondre aux commentaires des clients et suivre la couverture médiatique. Les alertes en temps réel et l’analyse des sentiments de l’outil sont cruciales pour une gestion de crise efficace.
• Les agences de marketing numérique peuvent utiliser Brand24 pour l’écoute sociale et l’analyse concurrentielle de leurs clients. La capacité de Brand24 à suivre différents mots clés sur diverses sources est précieuse pour les rapports et le développement de stratégies.
• Les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) peuvent utiliser les insights de Brand24 pour voir les commentaires des utilisateurs et les tendances du marché. Ils peuvent utiliser ces insights pour adapter leurs offres en fonction des besoins des clients et des actions des concurrents.
• Les entreprises de taille moyenne à grande avec une présence en ligne importante peuvent utiliser Brand24 pour obtenir des rapports et des insights détaillés qui les aident à comprendre la perception publique et le positionnement sur le marché.
• Les créateurs de contenu et les influenceurs peuvent utiliser Brand24 pour suivre leur présence en ligne et l’engagement de leur audience pour obtenir des insights sur ce qui résonne avec leurs followers.
• Les marques e-commerce peuvent utiliser Brand24 pour suivre les commentaires des clients et comprendre le sentiment des consommateurs à propos des produits.
• Les hôtels et les restaurants peuvent utiliser Brand24 pour suivre les avis et gérer les expériences client.

Même si Brand24 offre des fonctionnalités étendues adaptées à ces groupes, il peut ne pas être aussi rentable pour les solopreneurs ou les très petites entreprises en raison de sa structure de tarification et de la profondeur des fonctionnalités proposées.

Fonctionnalités clés de Brand24

Voici les fonctionnalités clés de Brand24 :

• Surveillance complète : Suivre les mentions sur plusieurs plateformes en ligne, y compris les médias sociaux (Facebook (META ), Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, etc.), les blogs, les forums, les sites d’actualité, les podcasts et plus encore.
• Alertes en temps réel : Recevoir des mises à jour en temps réel sur les mots clés et les mentions de la marque.
• Analyse des sentiments : Utiliser l’IA pour détecter automatiquement le sentiment derrière les mentions, les catégorisant comme positives, négatives ou neutres.
• Analyses et rapports : Obtenir des analyses détaillées sur les mentions de la marque (portée, métriques d’engagement et rapports personnalisables).
• Identification des influenceurs : Identifier les influenceurs clés qui parlent de votre marque.
• Analyse concurrentielle : Suivre et comparer votre marque avec vos concurrents.
• Analyse de sujet : Obtenir une analyse de sujet alimentée par l’IA pour aider à identifier les sujets tendance et les modèles de conversation.
• Surveillance de mots clés : Suivre des mots clés spécifiques liés à votre marque ou à votre industrie.
• Collecte de données multi-canal : Collecter des données de plus de 20 canaux de communication.
• Tableaux de bord personnalisables : Utiliser les tableaux de bord pour une visualisation rapide de la couverture médiatique et des analyses.
• Recherche booléenne : Les options de filtrage avancées permettent une surveillance plus précise.
• Applications mobiles : Brand24 propose des applications mobiles pour les appareils iOS et Android.
• Capacités d’intégration : L’outil s’intègre à d’autres plateformes comme Slack.
• Insights alimentés par l’IA : Brand24 utilise l’IA pour automatiser l’interprétation des données et fournir des insights actionnables.
• Interface utilisateur conviviale : Brand24 a une conception intuitive, donc même ceux qui ne sont pas technophiles peuvent l’utiliser.

Comment utiliser Brand24

Voici comment utiliser Brand24 pour suivre et interagir avec les mentions de votre marque :

1. Inscrivez-vous à Brand24
2. Entrez vos mots clés
3. Choisissez votre langue de suivi
4. Affichez vos mentions sur le tableau de bord
5. Filtrez vos mentions
6. Activez les notifications
7. Affichez les résumés
8. Obtenez une analyse
9. Affichez vos rapports
10. Étiquetez vos mentions
11. Interagissez avec vos mentions

Étape 1 : Inscrivez-vous à Brand24

Je me suis inscrit en allant sur la page d’accueil de Brand24 et en sélectionnant “Inscrivez-vous gratuitement.”

Étape 2 : Entrez vos mots clés

Après avoir créé mon compte, Brand24 m’a demandé d’entrer les mots clés que je voulais surveiller.

Vous voudrez commencer par un mot clé principal très spécifique, puis ajouter progressivement des termes liés. Il est beaucoup plus facile d’élargir votre surveillance que de devoir parcourir des milliers de mentions non pertinentes parce que votre configuration initiale était trop large !

Je voulais surveiller des mots clés pour Unite.ai, donc j’ai commencé par ajouter des variations du nom de la marque : Unite.ai, Unite AI, UniteAI, unite.ai, Uniteai et Unite A.I. Vous pouvez également ajouter des fautes d’orthographe courantes, des noms de produits, des noms de personnes clés (en particulier pour les grandes marques) et des hashtags de marque.

Conseil : Utilisez des guillemets autour des phrases exactes que vous souhaitez suivre. Par exemple, “brand24” vs brand 24 vous donnera des résultats très différents. En entourant les phrases de guillemets, vous vous assurez que l’outil recherche la séquence exacte de mots, ce qui aide à filtrer les mentions non pertinentes.

Par exemple, la recherche de “brand24” donnera des résultats qui mentionnent spécifiquement ce terme exact. En revanche, la recherche de brand 24 sans guillemets peut renvoyer une gamme plus large de résultats où “brand” et “24” apparaissent séparément, conduisant à des mentions non pertinentes.

Étape 3 : Choisissez votre langue de suivi

Ensuite, Brand24 m’a demandé quelle langue je voulais surveiller ces mots clés.

J’ai gardé “Toutes les langues” et cliqué sur “Créer un projet”.

Étape 4 : Affichez vos mentions sur le tableau de bord

Je me suis ensuite retrouvé sur le tableau de bord de mon projet !

Juste en haut, j’ai pu voir les mentions et la portée que j’avais pour les mots clés donnés au cours du mois précédent. J’ai également pu cliquer sur “Sentiment” pour voir à quel point les commentaires globaux étaient positifs ou négatifs, m’aidant à comprendre la perception publique d’Unite.ai d’un seul coup d’œil.

En dessous du graphique, j’ai pu trier ces mentions en fonction des plus récentes ou des plus populaires.

Étape 5 : Filtrez vos mentions

Sur la droite, j’ai pu choisir les sources pour filtrer d’où provenaient les mentions :

• Médias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, etc.)
• Sites d’actualité
• Blogs
• Forums
• Sites de critiques

Cela m’a permis de me concentrer sur des plateformes spécifiques pertinentes pour l’audience d’Unite.ai !

Dans le panneau de droite, il y avait des moyens de filtrer les mentions plus en détail :

• Plage de dates
• Type de source
• Sentiment
• Score d’influence
• Géolocalisation
• Langue
• Auteur
• Importance
• Visité
• Domaine
• Balises

Ces filtres m’ont permis d’être plus spécifique sur le type de données que je voulais voir et ce qui était le plus pertinent pour suivre la présence en ligne d’Unite.ai.

Étape 6 : Activez les notifications

Une des choses que j’aime le plus chez Brand24, ce sont les alertes qui me notifient chaque fois qu’il y a une nouvelle mention. Cela m’aide à rester au courant des conversations en temps réel sur Unite !

Voici comment accéder et activer les notifications sur Brand24 :

Sélectionnez l’icône d’engrenage à côté de votre projet.

Allez dans l’onglet “Notifications”.

Sélectionnez “Ajouter plus de notifications”.

Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez :

• L’e-mail auquel vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
• La fréquence de notification (en temps réel, toutes les heures, toutes les quelques heures, une fois par jour, chaque semaine, chaque mois).
• Filtre (spécifiez exactement quels insights vous souhaitez recevoir).
• Nombre de mentions jusqu’à ce que la notification soit envoyée.
• Type de notification (e-mail ou mobile).

Je préfère personnellement une combinaison d’alertes en temps réel pour les mentions négatives (car celles-ci nécessitent une attention immédiate) et des résumés quotidiens pour tout le reste.

Étape 7 : Affichez les résumés

Au-delà du flux de mentions sur le tableau de bord principal, il y a quelques outils utiles accessibles dans le panneau de gauche :

1. Onglet Résumé
2. Onglet Analyse
3. Section Rapports

Faisons un aperçu rapide de ceux-ci.

L’onglet Résumé fournit un aperçu rapide des métriques clés, y compris les mentions les plus récentes et les plus populaires, la portée et les principales sources. Il fournit un aperçu complet de la visibilité en ligne et de la perception publique d’Unite.ai d’un seul coup d’œil !

Étape 8 : Obtenez une analyse

L’onglet Analyse fournit une ventilation détaillée des métriques telles que :

• Les mentions les plus populaires
• Score de présence en ligne
• Sources de mentions
• Hashtags tendance
• Liens tendance
• Profils les plus actifs et les plus influents
• Sites les plus actifs et les plus influents
• Pays les plus actifs
• Contexte de discussion

Il fournit une vue claire de la façon dont les mentions d’Unite.ai sont tendance et de la façon dont l’audience se sent à l’égard de la marque.

Étape 9 : Affichez vos rapports

Enfin, il y a la section Rapports. Ici, je peux générer et exporter les types de rapports suivants :

• E-mail
• PDF
• Excel
• Infographie

Ces rapports sont personnalisables, donc je peux sélectionner des plages de temps spécifiques, des sources ou même des mots clés pour les inclure ! Ils sont parfaits pour présenter des insights clairs aux parties prenantes ou aux membres de l’équipe. Avec quelques clics, j’ai un rapport professionnel prêt !

Lorsque vous créez des rapports, n’attendez pas uniquement des modèles automatiques. Personnalisez-les en fonction de ce qui compte pour vos parties prenantes. Par exemple, si votre CMO ne se soucie que des tendances de sentiments et des scores d’influence, assurez-vous de les inclure et de les mettre en évidence dans le rapport.

Étape 10 : Étiquetez vos mentions

Une fonctionnalité que j’adore absolument est la capacité à étiqueter les mentions. Cela rend beaucoup plus facile de parcourir les mentions plus tard et de repérer les tendances !

Je recommande de créer un système d’étiquetage dès le départ, peut-être quelque chose comme :

• Nécessite une réponse
• Potentiel lead
• Rétroaction sur le produit
• Problème de service client

Étape 11 : Interagissez avec vos mentions

Enfin, n’oubliez pas d’interagir avec les mentions que vous suivez ! Il est facile de se laisser absorber par la surveillance et l’analyse pour oublier que l’objectif est d’interagir avec votre audience.

Brand24 rend facile de répondre directement à partir de la plateforme pour de nombreuses sources. Par exemple, pour les mentions Twitter, vous pouvez aller directement au Tweet ou répondre directement depuis Brand24 !

Lorsque vous utilisez Brand24, rappelez-vous que l’objectif n’est pas seulement de collecter des données. C’est de transformer ces données en insights actionnables qui aident à faire grandir votre marque !

Commencez petit, familiarisez-vous avec les bases, puis élargissez votre surveillance à mesure que vous devenez plus à l’aise avec l’outil.

Dans l’ensemble, Brand24 a rendu incroyablement facile de suivre la présence en ligne d’Unite.ai ! Ses outils de filtrage et d’analyse puissants m’ont donné des insights en temps réel sur la perception publique. De plus, le tableau de bord intuitif et les notifications personnalisables m’ont tenu informé et prêt à interagir, ce qui a rendu l’expérience fluide de la configuration aux insights actionnables.

Les 3 meilleures alternatives à Brand24

Voici les meilleures alternatives à Brand24 que je recommanderais.

Hootsuite

La première alternative à Brand24 que je recommanderais est Hootsuite. Hootsuite est excellent car il rationalise la planification de contenu et vous pouvez voir les métriques de performance en temps réel sur tous les canaux sociaux en un seul endroit !

Brand24 et Hootsuite offrent tous deux d’excellents outils pour suivre les conversations en ligne et analyser la présence de la marque. Cependant, ils se concentrent sur des aspects différents de la gestion des médias sociaux.

Brand24 est un outil d’écoute sociale alimenté par l’IA qui suit les mentions sur un plus large éventail de sources (médias sociaux, sites d’actualité, blogs, forums et podcasts) que Hootsuite. Il fournit également une analyse approfondie des sentiments, un suivi de la portée et des insights client pour une meilleure compréhension de la perception publique.

D’un autre côté, Hootsuite est un outil de gestion de médias sociaux complet qui combine l’écoute sociale, la planification, la publication et l’analyse en une seule plateforme. Avec Hootsuite, vous pouvez créer, gérer et analyser du contenu sur plusieurs canaux sociaux.

Brand24 se concentre sur l’écoute sociale et l’analyse des sentiments, ce qui en fait un outil idéal pour la gestion de la réputation et les relations publiques. Les forces de Hootsuite résident dans ses fonctionnalités de planification et de publication de médias sociaux, aidant les marketeurs à gagner du temps et à engager leur audience de manière cohérente.

Si vous cherchez un outil d’écoute sociale plus complet, Brand24 est pour vous. Si vous cherchez des outils de médias sociaux plus complets au-delà de la surveillance et de l’écoute, optez pour Hootsuite !

Semrush

La deuxième alternative à Brand24 que je recommanderais est Semrush. Ce que j’aime le plus chez Semrush, c’est son puissant ensemble d’outils tout-en-un qui couvre tout, de l’SEO à la stratégie de médias sociaux.

Tout en offrant des insights précieux, Brand24 se concentre davantage sur la surveillance de la marque en temps réel sur les médias sociaux, les actualités, les forums, etc. Il fournit également une analyse des sentiments, des insights client et un suivi des influenceurs.

Cependant, Semrush adopte une approche plus complète du marketing numérique. Il combine l’SEO, la stratégie de contenu, la gestion de médias sociaux et l’analyse concurrentielle en un seul endroit. Avec Semrush, je peux suivre des mots clés, surveiller les performances du site et analyser les concurrents. Cela rend Semrush inestimable pour construire une présence en ligne bien arrondie.

Pour l’analyse des sentiments de la marque et la surveillance en temps réel, choisissez Brand24. Pour un ensemble de marketing numérique plus large avec des capacités SEO et PPC, choisissez Semrush !

Brandwatch

La dernière alternative à Brand24 que je recommanderais est Brandwatch. Il a une capacité incroyable à personnaliser les données et à fournir une vue complète du paysage du marché pour une prise de décision stratégique.

Brand24 et Brandwatch sont d’excellents outils pour l’écoute sociale et la surveillance de la marque. Cependant, Brand24 a une surveillance en temps réel sur les tarifs supérieurs et des insights alimentés par l’IA qui permettent de suivre les mentions, les sentiments et la portée sur plusieurs sources. C’est un excellent outil pour les marques qui ont besoin de données actionnables avec des rapports simples.

Brandwatch propose un ensemble plus complet de gestion de médias sociaux, de marketing d’influenceurs et d’analyse de tendance avancée. Il vient également avec des filtres de données personnalisables et un grand archive de données sur les consommateurs si vous cherchez des stratégies de contenu basées sur les données. La capacité de Brandwatch à suivre les tendances émergentes et les menaces sur plus de 100 millions de sources en fait également un choix puissant pour des insights de données plus approfondis et un engagement avec l’audience !

Si vous cherchez un outil convivial pour l’écoute sociale, Brand24 est un excellent choix. Pour une gestion de médias sociaux plus complète et des insights plus approfondis, Brandwatch est la voie à suivre !

Examen de Brand24 : L’outil approprié pour vous ?

Utiliser Brand24 a été un jeu-changer pour comprendre l’empreinte numérique de différentes marques. De sa surveillance en temps réel à l’analyse des sentiments, Brand24 m’a permis de rester facilement au courant de chaque mention et tendance !

Même s’il est légèrement limité dans les fonctionnalités de gestion de médias sociaux et coûteux pour les petites entreprises, son accent sur l’écoute sociale approfondie en fait un outil idéal pour quiconque a besoin d’insights précis et immédiats sur la perception de la marque.

Si vous pensez que Brand24 n’est pas adapté à vos besoins, voici les meilleures alternatives que je recommanderais :

• Hootsuite est le meilleur choix pour les gestionnaires de médias sociaux qui ont besoin d’un outil tout-en-un pour la planification, la publication et l’analyse des performances sur plusieurs plateformes.
• Semrush est le meilleur choix pour les marketeurs numériques qui veulent un ensemble d’outils complet couvrant l’SEO, la stratégie de contenu, les médias sociaux et l’analyse concurrentielle.
• Brandwatch est le meilleur choix pour les grandes entreprises ou les équipes qui cherchent des insights de données avancés, une analyse de tendance et un suivi des influenceurs pour une vue d’ensemble de la perception de la marque et des tendances du marché.

Merci de lire mon examen de Brand24 ! J’espère qu’il vous a été utile.

Brand24 propose un plan Individuel qui est un excellent point de départ pour suivre une petite marque. Pourquoi ne pas essayer Brand24 vous-même et voir comment vous l’aimez ?

Questions fréquentes

Brand24 est-il fiable ?

Oui, Brand24 est un outil fiable pour l’écoute sociale et la surveillance des médias. Il dispose d’une surveillance en temps réel, d’une interface utilisateur conviviale et d’un support client réactif. Cependant, il peut y avoir des problèmes avec les résultats de spam et l’exactitude de l’analyse des sentiments.

Quels sont les avantages de Brand24 ?

Brand24 offre plusieurs avantages, notamment la surveillance en temps réel des mentions de la marque sur diverses plateformes en ligne. Vous pouvez également interagir directement avec les clients pour gérer votre réputation en ligne. De plus, vous obtiendrez des analyses approfondies et un suivi de la portée pour comprendre la perception publique de votre marque et améliorer vos stratégies de marketing.

À quoi sert Brand24 ?

Brand24 est utilisé pour suivre et gérer les réputations en ligne en suivant les mentions de la marque sur diverses plateformes. Il fournit des alertes en temps réel, une analyse des sentiments et des analyses approfondies pour aider les entreprises à interagir avec les clients, à répondre aux commentaires et à prendre des décisions de marketing éclairées.

Brand24 est-il gratuit ?

Brand24 n’est pas gratuit, mais il propose un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise. Après l’essai, vous pouvez choisir parmi différents plans payants avec des fonctionnalités et des mots clés surveillés variés.

Qui est le PDG de Brand24 ?

Le PDG de Brand24 est Michal Sadowski. Il est également le fondateur de l’entreprise, qui se spécialise dans les outils d’écoute sociale utilisés par les entreprises du monde entier.

Comment Brand24 collecte-t-il les données ?

Brand24 collecte les données en surveillant un large éventail de sources en ligne en temps réel. Il utilise ensuite des algorithmes d’IA pour analyser les mentions des mots clés spécifiés, fournissant des insights sur le sentiment, la portée et la présence de la marque sur ces canaux.