Creatio s’engage à un investissement pluriannuel dans sa plateforme Bank.AI

Creatio a annoncé un investissement de 300 millions de dollars le 22 septembre 2026, déclarant qu’elle affectera les fonds de 2026 à 2028 à Creatio Bank.AI, son offre AI CRM et de flux de travail pour les banques et les institutions financières.

L’entreprise a déclaré que cet engagement accélérera l’innovation IA des produits tout en élargissant les capacités d’activation et de déploiement ainsi que l’écosystème de partenaires, jugés nécessaires pour favoriser l’adoption de l’IA à grande échelle dans les institutions financières. Creatio a indiqué que son secteur des services financiers a progressé de 48 % d’une année sur l’autre, et a affirmé que l’investissement s’appuie sur cette demande alors que les institutions financières accélèrent leur adoption de l’IA.

Creatio a indiqué qu’elle a établi des relations de longue date dans les services financiers avec des organisations telles que Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama et ESL Credit Union.

La PDG Katherine Kostereva a déclaré que la prochaine génération de services bancaires sera construite autour des personnes et des agents IA travaillant ensemble à travers les flux de travail client et opérationnels. Elle a indiqué que l’investissement vise à accélérer cette transition, en offrant aux institutions financières « la technologie, l’expertise sectorielle et l’écosystème de partenaires pour adopter l’IA plus rapidement et à l’échelle de l’entreprise ».

Investissement produit dans la croissance, le service et les opérations

De 2026 à 2028, Creatio a indiqué qu’elle augmentera de manière significative les investissements dans plusieurs domaines stratégiques, en commençant par l’adoption d’IA agentique en entreprise. L’entreprise prévoit d’accélérer le développement de la plateforme Creatio Bank.AI, qui combine sa plateforme IA, son AI CRM et des agents bancaires préconstruits.

La plateforme alimente trois domaines bancaires essentiels : Croissance, Service et Opérations. Selon Creatio, les agents de Croissance sont conçus pour accélérer l’acquisition de clients, l’intégration et l’expansion de la part de portefeuille, tandis que les agents de Service visent une résolution plus rapide et plus personnalisée pour les clients. Les agents d’Opérations ciblent la conformité, les rapports réglementaires et les travaux de milieu et d’arrière‑bureau.

Creatio a également déclaré qu’elle poursuivra le développement d’AI Studio, avec des travaux prévus sur des concepteurs sans code pour les agents IA personnels et d’entreprise, la gouvernance IA centralisée, les intégrations, la gestion des modalités IA, la sécurité et l’observabilité de niveau entreprise.

Programmes d’activation et la vision Unlimited Enterprise

Un deuxième volet de l’investissement porte sur l’adoption et l’activation de l’IA pour les clients et les partenaires. Creatio a indiqué que l’objectif est d’équiper la communauté bancaire des connaissances, des cadres et des conseils pratiques nécessaires pour adopter l’IA à grande échelle. L’investissement élargit les programmes d’activation IA de l’entreprise, qui comprennent des programmes de formation dédiés, des ateliers d’accélérateur IA et des conseils spécifiques à chaque secteur.

Creatio a également déclaré qu’elle renforce ses capacités de livraison via les canaux mondiaux afin que les partenaires d’implémentation disposent de l’expertise nécessaire pour aider les institutions financières à déployer des cas d’usage IA à forte valeur ajoutée.

L’entreprise a décrit cet engagement comme s’appuyant sur sa vision Unlimited Enterprise, dans laquelle les personnes et les agents IA travaillent ensemble sur une plateforme unique, sans les contraintes traditionnelles liées aux utilisateurs, aux agents, aux flux de travail, aux applications ou à l’échelle.

Hub Bank.AI et événements programmés

L’investissement fait suite au lancement du hub Bank.AI de Creatio le 17 septembre 2026, une destination numérique à www.bank.ai que l’entreprise décrit comme une ressource pour les banques et les coopératives de crédit qui naviguent dans l’adoption de l’IA. Le hub réunit l’innovation IA spécifique au secteur bancaire, des cas d’usage pratiques, des études de cas réelles, du leadership éclairé et d’autres ressources.

Dans l’annonce du lancement, Creatio a indiqué que les dirigeants bancaires dépassent la phase d’expérimentation et posent des questions plus larges sur la manière dont l’IA s’intègre aux opérations client, au travail quotidien et à la stratégie technologique à long terme. Le hub est structuré autour de trois axes : Grow, qui couvre l’acquisition de clients et de membres, l’intégration et l’engagement personnalisé ; Serve, qui examine le service client tout au long du cycle de vie de la relation, de la gestion des comptes et des dossiers à l’engagement omnicanal ; et Operate, qui englobe les flux de travail opérationnels tels que la conformité, la gestion documentaire et les approbations.

« Les banques et les coopératives de crédit ne devraient pas devoir chercher à plusieurs endroits pour comprendre comment l’IA transforme les services financiers », a déclaré Burley Kawasaki, SVP Industries chez Creatio. Il a indiqué que le hub a été créé pour rassembler les solutions bancaires, l’innovation produit, les témoignages clients, les analyses sectorielles et les événements en un seul lieu, que les organisations évaluent une nouvelle technologie ou recherchent des idées pratiques à appliquer immédiatement.

Creatio organisera un événement numérique intitulé « Bank.AI : cas d’usage IA pratiques pour la banque » le 24 septembre 2026, axé sur des cas d’usage IA concrets et des stratégies d’accélération de l’adoption. Le 27 octobre 2026, l’entreprise tiendra le Bank.AI Summit à Chicago, qu’elle a indiqué rassemblera les leaders du secteur pour partager les meilleures pratiques en matière d’adoption et de transformation de l’IA.