Cerillion 26.2 étend l’IA du service client à la prédiction du désabonnement

Cerillion a annoncé la disponibilité générale de Cerillion 26.2 le 4 novembre 2026, qui ajoute des fonctionnalités d’IA à sa suite BSS/OSS préintégrée destinée aux fournisseurs de services de communication. Cette version couvre le service client, la configuration des services, la conception d’offres tenant compte de la concurrence et la prédiction du désabonnement.

Ces nouveautés couvrent des activités habituellement réparties entre les équipes d’assistance, de gestion des produits et de fidélisation. Elles s’intègrent à la suite préintégrée, aux côtés du catalogue et des processus de gestion des promotions et de configuration qu’elles sont conçues pour soutenir. La gouvernance centralisée et les connexions à des systèmes d’IA externes constituent la couche de déploiement sous-jacente.

De nouvelles fonctions d’IA dans toute la suite

Pour le service client, le nouvel agent Customer Care Agent récupère les renseignements nécessaires sur le client et ses services pendant une demande, puis recommande la marche à suivre. Selon Cerillion, cet agent vise à accélérer et à rendre plus uniforme le traitement des demandes, tout en réduisant le temps de formation nécessaire pour intégrer de nouveaux utilisateurs au système.

Un deuxième agent prend en charge un éventail plus large de tâches complexes de gestion des services et de configuration des systèmes. Selon Cerillion, le Service Configuration Agent réduit le travail manuel et la dépendance à l’égard des connaissances spécialisées, ce qui accélère le lancement de nouveaux services et l’intégration de réseaux.

Les équipes produit peuvent également s’appuyer sur des informations relatives aux offres concurrentes lorsque les outils agentiques du catalogue conçoivent des offres. Selon Cerillion, la fonction Competitor-aware Package Creation vise à accélérer les réponses aux évolutions du marché et à aider à différencier les offres ainsi créées dans Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn utilise des modèles d’IA et d’apprentissage automatique pour repérer les clients les plus susceptibles de partir. Cerillion a indiqué que les modèles s’étaient révélés très efficaces lors de projets pilotes menés auprès de clients. Leurs scores permettent de détecter plus tôt les risques de désabonnement et facilitent le ciblage des campagnes et des offres dans Promotions Engine.

Gouvernance et interopérabilité

Les fonctions agentiques de cette version s’appuient sur AI Management Centre, le serveur du Model Context Protocol (MCP) et Agent2Agent Server. Le centre de gestion assure la gouvernance centralisée des modèles, tandis que le serveur MCP fournit un accès contrôlé aux API ouvertes de Cerillion grâce à Progressive Discovery. Agent2Agent Server coordonne des processus en plusieurs étapes entre agents et systèmes. Les opérateurs peuvent adopter l’IA de Cerillion, intégrer leurs investissements existants en IA, réalisés en interne ou auprès de fournisseurs tiers, ou combiner ces approches.

L’entreprise explique, dans son AI Hub, comment les systèmes externes s’intègrent à cet environnement. Les agents externes approuvés peuvent découvrir les fonctionnalités de Cerillion et y faire appel par l’intermédiaire des API ouvertes et de l’ODA, avec des autorisations limitées à leur périmètre et, lorsque nécessaire, des validations humaines. Les opérateurs déterminent les outils et les données auxquels les agents peuvent accéder ; l’exécution est régie par des approbations fondées sur des règles et des pistes d’audit. Parmi les modèles externes proposés figurent ChatGPT, Claude, Gemini et Azure AI.

Cette architecture est antérieure à cette version. Cerillion 26.1, annoncée le 29 avril 2026, avait introduit la communication et la coordination entre agents, en s’appuyant sur les agents d’IA et le serveur MCP de la version précédente. Sa conception Progressive Discovery permet aux agents de trouver les données et les services pertinents au fil du déroulement des processus, et fournit un contexte partagé pour coordonner les tâches entre systèmes.

Catalogue, tarification et certifications

Cette version apporte également des changements aux principaux produits opérationnels. Dynamic Catalogue Workspace d’Enterprise Product Catalogue présente sous forme de grille les structures complexes de produits, d’offres et de tarification, afin que les équipes produit puissent les comparer et les mettre à jour à grande échelle, en appliquant les modifications directement dans cette vue.

Convergent Charging System ajoute une interface Nchf native pour la facturation 5G autonome. Les interfaces de facturation REST et Diameter peuvent coexister au sein d’un même déploiement, ce qui permet aux opérateurs de migrer vers la 5G autonome tout en continuant à prendre en charge les réseaux hybrides.

Enterprise Product Catalogue a obtenu la certification TM Forum ODA Component pour la gestion des catalogues de produits. Depuis la version 26.1, Cerillion a obtenu 15 certifications TM Forum Real World Open API supplémentaires, portant son total à 47 auprès de sept clients. Selon l’entreprise, ce total dépasse celui de tout autre fournisseur indépendant de solutions BSS/OSS.

Pour les opérateurs, la valeur concrète de cette version repose sur une exécution encadrée par la gouvernance dans l’ensemble de cet environnement. Les ajouts liés à l’IA élargissent le champ des tâches automatisables, tandis que les autorisations, les validations humaines et les pistes d’audit définissent la manière dont cette automatisation est contrôlée dans les systèmes de Cerillion et les systèmes externes.