Contre la tendance : Comment l’adoption de l’IA sur le lieu de travail est impulsée par la génération X

Il est courant de supposer que l’adoption de la technologie est impulsée par les jeunes. Lorsque l’on parle d’« adoption de l’IA » dans un bureau, un stéréotype peut venir à l’esprit : un natif numérique de la génération Z qui impulse le changement et embrasse les possibilités paradigmatiques de l’IA. Après tout, n’est-ce pas cette génération qui, en dehors du lieu de travail, adopte le plus rapidement les dernières plateformes de médias sociaux et les dernières tendances technologiques ?

Eh bien, vous savez ce qu’on dit des hypothèses. L’image est beaucoup plus variée qu’il n’y paraît. Notre nouvelle recherche montre que, loin de traîner les pieds, les comptables âgés de 55 ans et plus adoptent l’IA plus rapidement que leurs collègues plus jeunes. Ils sont plus rapides à adopter les outils d’IA générative et ont été plus rapides à voir les avantages de la façon dont la technologie peut aider à transformer leur travail. Par exemple, nous avons constaté que seulement 16 % des 18-24 ans utilisent l’IA pour les informations clients et les rapports. Parmi les 55 ans et plus, c’est 50 %. Pour les tâches de conformité, c’est 39 % contre 71 % respectivement.

Ces résultats ne sont pas conformes à la courbe d’adoption standard à laquelle nous nous attendons – et que d’autres études ont montrée. Des recherches récentes de Deloitte ont montré que 62 % des personnes âgées de 16 à 34 ans ont activement utilisé l’IA générative, contre seulement 14 % des 55-75 ans.

Alors, pourquoi voyons-nous un tableau différent dans la comptabilité, lorsqu’il s’agit de jeunes qui s’engagent dans cette technologie ?

L’état actuel des choses

Notre recherche montre que les comptables plus âgés utilisent des outils d’IA tels que l’automatisation des flux de travail et les logiciels de conformité de manière plus enthousiaste que leurs collègues juniors. Cela est dû à de nombreux facteurs, notamment la volonté d’adopter de nouvelles technologies pour faire face aux processus manuels, la conscience des pénuries de talents à venir et un fort incitant à booster la productivité.

Dans le même temps, les jeunes comptables sont freinés dans l’adoption de l’IA en raison d’une exposition limitée à des outils avancés dans les rôles juniors et des lacunes associées en formation et en accès. Pour les cabinets de comptabilité, c’est un problème. L’utilisation doit prospérer parmi tous les employés, et non seulement certaines démographies, si l’IA doit aider à transformer les approches actuelles du travail.

Comme telle, ces résultats sont un point de départ utile pour entamer une conversation cruciale sur la façon dont nous devrions aborder l’adoption de la technologie sur le lieu de travail. Il existe des possibilités de booster la productivité et l’efficacité en utilisant l’IA et l’automatisation, notamment la réduction du travail répétitif et de faible valeur et la possibilité d’analyse prédictive plus précise. Cela peut aider à améliorer les performances et la satisfaction professionnelle à tous les niveaux, des postes d’entrée aux postes de direction.

Dans une profession comme la comptabilité, l’adoption de l’IA pourrait alléger la charge de travail dans l’ensemble. Au-delà de cela, les gains financiers sont substantiels : les cabinets de comptabilité du Royaume-Uni pourraient récupérer près de 48 000 £ en temps facturable par comptable chaque année. Cela serait le résultat de la modernisation de systèmes et de processus obsolètes, de la résolution de l’administration croissante et d’une meilleure exploitation de la technologie pour améliorer la productivité.

Pourquoi l’IA est-elle adoptée par la génération plus âgée ?

Avant de discuter des changements qui doivent survenir, considérons ce qui se cache derrière le paradoxe de l’écart d’âge de l’IA dans la comptabilité.

Il est important de noter que les dirigeants seniors seront plus conscients de la pénurie de talents à venir dans l’industrie. Et sont plus susceptibles d’être les décideurs dans la salle de réunion discutant de l’impact potentiel des défis de recrutement. Cela pourrait être l’une des raisons pour lesquelles ils prennent l’initiative de se prémunir contre l’avenir en apprenant à automatiser les tâches, en reconnaissant que leurs entreprises pourraient bientôt avoir du mal à pourvoir des rôles essentiels.

Il est également vrai que les dirigeants seniors ont des décennies d’expérience avec les processus manuels – ils savent exactement combien de temps peut être passé sur l’administration répétitive, les rapports et les tâches de conformité. Cela signifie qu’ils sont capables de voir plus clairement la valeur de l’IA et de l’automatisation pour rationaliser les opérations et réduire les charges de travail manuelles. La capacité à réaffecter ce temps précieux vers un travail plus stratégique en intégrant l’IA peut sembler plus facilement attrayante pour les personnes ayant cette expérience derrière elles.

Enfin, les dirigeants seniors ont un fort incitant à booster la productivité. Dans un climat économique de plus en plus difficile, les cabinets de comptabilité doivent faire le meilleur usage de leurs ressources, de leur personnel et de leur temps. À mesure que l’IA devient de plus en plus accessible et conviviale, il est logique que les dirigeants seniors fassent pression pour son adoption.

Que freine les jeunes comptables dans l’adoption de l’IA ?

Nous devons également considérer ce qui se cache derrière le comportement que nous observons chez les personnes dans la vingtaine et la trentaine. Est-ce que l’image positive de l’utilisation de l’IA à des niveaux seniors cache une possibilité inquiétante : les comptables plus âgés adoptent-ils l’IA à un rythme plus rapide parce que les cabinets de comptabilité limitent son utilisation parmi les professionnels moins expérimentés ?

Il y a un scénario dans lequel les préoccupations concernant la fiabilité ou la prévisibilité de l’IA signifient que son utilisation est restreinte pour le personnel qui n’a pas encore eu le temps de se prouver pleinement. Avec le C-suite gardant un œil sur le ROI, les employés juniors peuvent ne pas être soutenus ou encouragés à utiliser la technologie par leur organisation.

Il y a un certain degré de prudence dans ce scénario – vous ne voudriez peut-être pas déployer une nouvelle stratégie d’IA majeure complètement entre les mains du personnel junior. Mais au lieu d’agir avec prudence, les employeurs devraient prendre l’élan et investir dans la formation et la gouvernance pour soutenir leur personnel dans l’utilisation de cette technologie.

En effet, il y a un risque que ces chiffres pointent vers des lacunes en formation et en accès à la formation continue en IA. Si les entreprises, y compris les cabinets de comptabilité, veulent tirer le meilleur parti des opportunités offertes par l’IA, elles doivent s’assurer que la formation est fournie à tous les niveaux de l’organisation, et que le personnel junior peut également bénéficier de pratiques de travail rationalisées.

Qu’est-ce qui vient ensuite ?

Ces chiffres montrent un tableau globalement encourageant. Une main-d’œuvre plus âgée qui adopte l’IA suggère un leadership ouvert aux opportunités potentielles que la technologie offre. Dans le même temps, il est important de ne pas sous-estimer les avantages de l’équipement des jeunes employés pour bénéficier – en mettant toute l’organisation sur un pied d’égalité, on a la meilleure chance de réussir.

La prochaine étape consiste à s’assurer que les employés à tous les niveaux ont la possibilité de s’engager dans de nouvelles technologies, soutenus par des conseils clairs et une formation. Les employeurs devraient également reconnaître que simplement investir dans l’IA ne suffit pas pour obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’organisation. Une véritable transformation se produit lorsqu’ils peuvent relier les points entre leur technologie, leurs compétences et leur stratégie, et agir en conséquence. Avec 85 % de nouveaux praticiens classant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle comme une priorité absolue lors du choix d’un employeur, l’IA offre une opportunité puissante pour aider les équipes à travailler de manière plus intelligente, et non plus dure, et à atteindre l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle que les employés valorisent de plus en plus.