Contre la tendance : comment l’adoption de l’IA au travail est impulsée par la génération X

On suppose souvent que l’adoption technologique est portée par les jeunes. Lorsqu’on évoque « l’adoption de l’IA » au bureau, un stéréotype peut venir à l’esprit : un natif numérique de la génération Z qui fait avancer le changement et embrasse les possibilités de rupture offertes par l’IA. Après tout, n’est‑ce pas cette génération qui, hors du cadre professionnel, adopte le plus rapidement les dernières plateformes sociales et les nouvelles tendances technologiques ?

Eh bien – vous savez ce qu’on dit des suppositions. La réalité est bien plus nuancée qu’elle n’y paraît au premier abord. Notre nouvelle recherche montre qu’au contraire de ce que l’on pourrait penser, les comptables de 55 ans et plus adoptent l’IA plus rapidement que leurs collègues plus jeunes. Ils se précipitent davantage à adopter les outils d’IA générative et ont été plus prompts à percevoir les bénéfices de la façon dont la technologie peut transformer leur manière de travailler. Par exemple, nous avons constaté que seulement 16 % des 18–24 ans utilisent l’IA pour les analyses clients et les rapports. Chez les 55 ans et plus, ce taux est de 50 %. Pour les tâches de conformité, il est de 39 % contre 71 % respectivement.

Ces résultats ne correspondent pas à la courbe d’adoption standard à laquelle nous sommes habitués – et que d’autres études ont confirmée. Des recherches récentes de Deloitte ont révélé que 62 % des personnes de 16 à 34 ans ont utilisé activement l’IA générative, contre seulement 14 % des 55 à 75 ans.

Alors, pourquoi observons‑nous un tableau différent dans la comptabilité, en ce qui concerne l’engagement des jeunes avec cette technologie ?

L’état actuel des choses

Nos recherches montrent que les comptables plus âgés utilisent des outils d’IA tels que l’automatisation des flux de travail et les logiciels de conformité avec plus d’enthousiasme que leurs homologues juniors. Cela résulte de nombreux facteurs, dont la volonté d’adopter de nouvelles technologies pour pallier les processus manuels, la conscience des pénuries de talents imminentes et un fort incitatif à augmenter la productivité.

Parallèlement, les jeunes comptables sont freinés dans l’adoption de l’IA en raison d’une exposition limitée aux outils avancés dans les postes juniors et des lacunes associées en matière de formation et d’accès. Pour les cabinets comptables, c’est un problème. L’utilisation doit prospérer chez tous les employés, pas seulement chez certaines catégories démographiques, si l’IA doit contribuer à transformer les approches actuelles du travail.

Ainsi, ces constats constituent un point de départ utile pour lancer une conversation cruciale sur la manière dont nous devrions aborder l’adoption technologique au travail. Il existe des possibilités d’accroître la productivité et l’efficacité grâce à l’IA et à l’automatisation, notamment la réduction du travail répétitif à faible valeur ajoutée et la mise en place d’analyses prédictives plus précises. Cela peut contribuer à améliorer la performance et la satisfaction au travail à tous les niveaux, du poste d’entrée à la direction.

Dans une profession comme la comptabilité, l’adoption de l’IA pourrait alléger la charge de travail de façon générale. Au‑delà, les gains financiers sont substantiels : Les cabinets comptables britanniques pourraient récupérer près de 48 000 £ de temps facturable par comptable chaque année. Cela résulterait de la modernisation des systèmes et processus obsolètes, de la réduction de l’administratif croissant et d’une meilleure exploitation de la technologie pour améliorer la productivité.

Pourquoi l’IA est‑elle adoptée par la génération plus âgée ?

Avant d’aborder les changements à mettre en place, examinons ce qui se cache derrière le paradoxe de l’écart générationnel dans l’IA comptable.

Il est important de noter que les dirigeants seniors seront plus conscients de la pénurie de talents imminente dans le secteur. Ils sont également plus susceptibles d’être les décideurs dans la salle de discussion sur l’impact potentiel des défis de recrutement. Cela pourrait être l’une des raisons pour lesquelles ils prennent l’initiative de se prémunir pour l’avenir en apprenant à automatiser les tâches, reconnaissant que leurs entreprises pourraient bientôt peiner à pourvoir des postes essentiels.

Il est également vrai que les dirigeants seniors possèdent des décennies d’expérience avec les processus manuels – ils savent combien de temps peut être consacré à l’administration répétitive, aux rapports et aux tâches de conformité. Cela leur permet de voir plus clairement la valeur de l’IA et de l’automatisation pour rationaliser les opérations et réduire les charges de travail manuelles. La possibilité de réaffecter ce temps précieux à des travaux plus stratégiques grâce à l’IA peut sembler d’autant plus attrayante pour des personnes ayant cette expérience derrière elles.

Enfin, les dirigeants seniors ont un fort incitatif à augmenter la productivité. Dans un climat économique de plus en plus difficile, les cabinets comptables doivent exploiter au maximum leurs ressources, leur personnel et leur temps. À mesure que l’IA devient plus accessible et conviviale, il est logique que le personnel senior pousse à son adoption.

Qu’est‑ce qui empêche les jeunes comptables d’adopter l’IA ?

Nous devons également examiner ce qui se cache derrière le comportement que nous observons chez les personnes de 20 et 30 ans. L’image positive de l’utilisation de l’IA aux niveaux supérieurs masque‑t‑elle une possibilité inquiétante : les comptables plus âgés adoptent‑ils l’IA plus rapidement parce que les cabinets limitent son usage chez les jeunes professionnels moins expérimentés ?

Il existe un scénario où les inquiétudes concernant la fiabilité ou la prévisibilité de l’IA entraînent une restriction de son utilisation pour le personnel qui n’a pas encore eu le temps de faire ses preuves. Avec la direction générale qui surveille le retour sur investissement, les employés juniors peuvent ne pas être soutenus ou encouragés à utiliser la technologie par leur organisation.

Il y a un degré où cette prudence est justifiée – vous ne voudriez peut‑être pas confier une nouvelle stratégie d’IA majeure entièrement aux mains du personnel junior. Mais au lieu d’agir prudemment, les employeurs devraient profiter de l’élan et investir dans la formation et la gouvernance pour soutenir leurs équipes dans l’utilisation de cette technologie.

En effet, il existe un risque que ces chiffres révèlent des lacunes en matière de formation et d’accès à la montée en compétences en IA. Si les entreprises, y compris les cabinets comptables, veulent tirer le meilleur parti des opportunités offertes par l’IA, elles doivent veiller à ce que la formation soit dispensée dans toute l’organisation, et que le personnel junior puisse également profiter de pratiques de travail rationalisées.

 Quoi de neuf ?

Ces chiffres donnent effectivement une image plutôt encourageante. Une main‑d’œuvre plus âgée qui adopte l’IA suggère un leadership ouvert aux opportunités potentielles que la technologie recèle. En même temps, il ne faut pas sous‑estimer les avantages d’équiper les jeunes employés – mettre l’ensemble de l’organisation sur un pied d’égalité offre les meilleures chances de succès.

La prochaine étape consiste à garantir que les employés à tous les niveaux aient la possibilité de s’engager avec les nouvelles technologies, soutenus par des directives claires et une formation. Les employeurs doivent également reconnaître que le simple fait d’investir dans l’IA ne suffit pas à obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’organisation. Une véritable transformation se produit lorsqu’ils parviennent à relier leur technologie, leurs compétences et leur stratégie, et à agir en conséquence. Avec 85 % des nouveaux praticiens qui placent l’équilibre vie professionnelle/vie privée parmi leurs priorités lorsqu’ils choisissent un employeur, l’IA offre une opportunité puissante d’aider les équipes à travailler plus intelligemment, pas plus durement, et à atteindre l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée que les employés valorisent de plus en plus.