Combler le fossé numérique : le rôle des stratégies centrées sur les plateformes et alimentées par l’IA dans l’élaboration d’entreprises prêtes pour l’avenir

Alors que le passage à un mélange de modèles de travail traditionnels et à distance devient plus prononcé, et que les attentes des consommateurs dépassent les capacités des systèmes hérités, les dirigeants sont à la recherche d’infrastructures numériques adaptables capables de réagir immédiatement. Cependant, cette quête de progrès numérique révèle un fossé important : tandis que les départements IT se concentrent sur la création d’infrastructures résilientes, les unités commerciales sont plus préoccupées par l’amélioration de l’interface numérique pour les consommateurs. Réunir ces deux priorités – réaliser un lien unifié entre les fondations technologiques et l’engagement client – est maintenant crucial pour le succès futur.

Les organisations à la pointe de la courbe numérique se distinguent par leurs processus holistiques et orientés client, leur adoption élevée de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation, ainsi que leur collaboration fluide avec les partenaires. Ces entités se tournent vers des plateformes numériques résilientes pour renforcer les connexions internes et externes. Ces organisations réalisent une intégration complète en tissant intentionnellement les expériences client, employé, partenaire et communauté avec les technologies et les procédures fondamentales.

Composants critiques d’une stratégie numérique centrée sur les plateformes

Les plateformes jouent un rôle essentiel pour relever les défis de la modernisation et de l’efficacité opérationnelle. Le passage actuel du dilemme traditionnel “construire ou acheter” vers un modèle qui valorise la personnalisation et l’intégration permet aux entreprises de réduire les fardeaux hérités en remplaçant ou en mettant à niveau des éléments modulaires au besoin.

Les résultats d’une étude menée par Forrester, commanditée par EdgeVerve, indiquent que la plupart des décideurs dans les grandes organisations perçoivent une stratégie centrée sur les plateformes comme un accélérateur crucial de la transformation numérique. Plus précisément, 70 % estiment que l’utilisation de plateformes pour combler le fossé entre les initiatives commerciales et technologiques donne lieu à des entreprises numériques plus efficaces. De plus, 66 % prévoient une amélioration de la satisfaction client grâce à ces stratégies, soulignant leur potentiel pour amplifier les compétences organisationnelles et générer des expériences client positives.

Stratégies centrées sur les plateformes pour une transformation complète

Une stratégie numérique mettant l’accent sur les plateformes comme élément central pour favoriser les connexions et la visibilité à travers les paysages commerciaux et IT offre un grand potentiel pour améliorer les capacités humaines et stimuler les efficacités essentielles au sein des organisations. L’examen des éléments clés révèle :

1. Connectivité améliorée : Les organisations avec des pratiques de connectivité avancées sont 1,7 fois plus susceptibles de tirer une valeur significative de leurs efforts de transformation numérique. Les dirigeants de ces organisations comprennent l’importance d’améliorer les connexions à travers l’écosystème de partenaires, en combinant l’intelligence humaine et l’IA, et en intégrant les données et les réseaux pour une transformation numérique réussie.
2. Focus sur le potentiel humain : La priorisation de l’automatisation et de l’approche IA en premier lieu signifie un investissement à long terme dans les capacités humaines. Les entreprises fortement engagées dans la transformation numérique sont plus enclines à renforcer les efforts humains, avec 72 % considérant l’intégration des talents humains et de l’IA comme une exigence fondamentale de leur stratégie numérique. De plus, 71 % se concentrent sur l’automatisation des interactions client pour améliorer l’engagement client et employé.
3. Adoption du cloud et des plateformes : Les organisations avec une perspective numérique mature et un engagement en faveur de la connectivité mènent légèrement en adoptant des solutions cloud et de plateformes. Selon l’enquête Forrester – EdgeVerve, environ 60 % des répondants utilisent déjà des méthodes basées sur les plateformes pour l’intégration technologique, ceux qui sont plus avancés dans leur parcours numérique mettant l’accent sur l’expansion des fonctionnalités des plateformes, notamment via un modèle de plateforme en tant que service.
4. Écosystèmes de partenaires efficaces : Pour les organisations de premier plan, cultiver des écosystèmes de partenaires efficaces et interconnectés représente une étape de transformation. Réaliser une synergie entre les unités IT et commerciales, ainsi que les partenaires, les données et les réseaux, est une priorité pour 78 % des dirigeants numériques, soulignant son importance dans l’établissement d’entités numériques réussies.
5. Utilisation des technologies émergentes : Les leaders du secteur utilisent de plus en plus l’IA générative pour améliorer les services, les expériences et la productivité, visant à réaliser une croissance remarquable et à surpasser les concurrents. Ces leaders sont plus engagés dans l’investissement dans l’IA générative, leurs dirigeants étant plus disposés à intégrer la confiance comme aspect fondamental de son adoption, en se concentrant sur des applications pratiques et quantifiables. Les investissements sont notamment dirigés vers le traitement du langage naturel, les assistants de bureau autonomes et l’IA transparente pour améliorer l’intégration, l’automatisation et l’intelligence, en s’appuyant sur des données commerciales propriétaires pour développer des modèles et des applications d’IA générative.

Stratégies pour élaborer une stratégie numérique centrée sur les plateformes pour un impact optimal

À une époque de plus en plus influencée par l’IA générative, la centralité des plateformes n’est pas seulement un avantage concurrentiel, mais un plan directeur pour la survie. En orchestrant des écosystèmes de talents et de technologies, les plateformes serviront d’incubateurs d’innovation, favorisant la collaboration entre les humains et l’IA sans déplacer les rôles humains. Au lieu de cela, cette synergie transformera la main-d’œuvre, introduisant de nouveaux rôles qui exigent des compétences en communication, en pensée critique et en considérations éthiques dans un monde alimenté par l’IA.

Recommandations

• Aligner les objectifs commerciaux et les ressources IT avec des outils, des systèmes et des métriques axés sur la technologie centrée sur le client. Commencez par les objectifs de transformation dans les premières phases, en veillant à l’alignement vers une entreprise cohérente.
• Donner la priorité à l’IA et à l’automatisation pour introduire plus d’options de self-service, en améliorant les capacités humaines, en augmentant la productivité des employés et en améliorant les expériences client.
• Adopter les technologies émergentes, y compris l’IA générative, avec des cas d’utilisation clairs visant à stimuler les résultats commerciaux.
• Améliorer les écosystèmes de partenaires grâce à une stratégie numérique centrée sur les plateformes, en promouvant la transparence et la responsabilité, et en permettant une différenciation créative pour stimuler la croissance. Utilisez les stratégies de plateforme pour résoudre les inefficacités de la transformation numérique et tirer parti de l’IA générative pour l’automatisation et l’amélioration de la productivité, en adoptant une approche stratégique et distinctive.

Les défis et les inefficacités de la transformation numérique soulignent l’importance de l’alignement des priorités à travers l’entreprise, les écosystèmes de partenaires et les processus opérationnels pour faciliter le changement.

En résumé, adopter une stratégie centrée sur les plateformes se concentre sur le développement et l’expansion d’une plateforme comme principal moteur de création de valeur et d’impact. Cette approche va au-delà de la simple construction d’une plateforme ; elle implique de nourrir un écosystème dynamique autour d’elle qui attire les utilisateurs, les développeurs et les partenaires, générant ainsi des effets de réseau et une croissance exponentielle. Encourager une architecture ouverte et adaptable qui prend en charge le développement d’API et l’intégration de tiers favorise la personnalisation et améliore l’intégration avec les flux de travail existants.