Brian Harmison, PDG de Corsica Technologies – Série d'entretiens

Brian HarmisonLe PDG de Corsica Technologies dirige l'entreprise depuis 2020, après avoir occupé le poste de vice-président exécutif en charge de la transformation numérique. Fort d'une solide expérience en ingénierie logicielle, en leadership technologique et en croissance stratégique, il a auparavant dirigé Symplexity et occupé des postes clés chez Enspire Software, Logikos et Arias System Concepts, où il supervisait des équipes d'ingénierie, gérait des exigences clients complexes et pilotait un développement axé sur la qualité. Cette combinaison d'expérience de direction et d'expertise technique lui permet d'accompagner Corsica Technologies face aux défis croissants des technologies de l'information et de la cybersécurité.

Corsica Technologies Corsica est un fournisseur de services informatiques et de cybersécurité complets qui aide les organisations à moderniser leur infrastructure, à renforcer leur sécurité et à optimiser leurs opérations. L'entreprise propose un support informatique géré, des services de cybersécurité avancés, des solutions cloud et une expertise en transformation numérique, le tout conçu pour générer des gains d'efficacité mesurables et de meilleurs résultats commerciaux. Forte d'une équipe d'ingénieurs et de spécialistes dédiés à la résolution de défis technologiques complexes, Corsica fournit à la fois des conseils stratégiques et un soutien opérationnel pour aider les entreprises à opérer de manière plus sécurisée et efficace dans un monde de plus en plus numérique.

Vous avez débuté votre carrière dans l'ingénierie et le développement de logiciels avant d'accéder à des postes de direction. Comment vos racines d'ingénieur ont-elles influencé votre approche de la direction de Corsica Technologies et façonné votre conviction quant à l'application de l'IA et de l'automatisation dans les services gérés ?

Débuter comme ingénieur logiciel apprend à aborder les problèmes sous l'angle des systèmes et des flux de travail. On comprend que la qualité et la cohérence découlent d'une bonne conception, et non d'exploits héroïques. Cet état d'esprit a façonné ma manière de diriger Corsica.

De nombreux fournisseurs de services gérés (MSP) et fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) tentent de résoudre leurs problèmes en ajoutant des outils ou des ressources humaines. J'ai toujours été convaincu qu'un modèle opérationnel intégré, combinant données, automatisation et ressources humaines, permet d'obtenir de meilleurs résultats. L'IA s'intègre naturellement à cette approche. Elle nous permet d'améliorer la précision, de réduire les erreurs et de fournir à nos équipes les informations pertinentes au moment opportun. L'objectif final est simple : de meilleurs résultats pour les clients et une meilleure expérience pour les employés.

L'acquisition d'AccountabilIT par Corsica a-t-elle, de quelle manière, renforcé votre capacité à fournir des flux de travail basés sur l'IA et à étendre votre portée nationale ?

AccountabilIT correspondait parfaitement à nos valeurs culturelles et à notre stratégie. Leur expertise pointue en matière de sécurité Microsoft, notamment Sentinel et XDR, ainsi que leur appartenance à la Microsoft Intelligent Security Association, nous permettent d'offrir un service encore plus complet aux clients qui conçoivent leurs programmes de sécurité autour de l'écosystème Microsoft.

Cette acquisition étend également notre couverture nationale. La Corse était traditionnellement plus présente dans l'est du pays. AccountabilIT renforce notre présence dans l'ouest. Ensemble, nous pouvons offrir une expérience de service unifiée et des capacités de sécurité et d'automatisation renforcées sur un territoire plus vaste.

Vous avez souligné que les flux de travail assistés par l'IA améliorent la réactivité et la résolution des incidents. Pourriez-vous partager un exemple précis où l'IA a permis d'améliorer sensiblement la précision ou le délai de résolution pour un client ?

L'IA et l'automatisation transforment en profondeur la manière dont les fournisseurs de services gérés abordent le service client, notamment pour les tâches répétitives qui exigent un certain discernement. Par exemple, la catégorisation et la priorisation des tickets d'assistance nécessitent un jugement éclairé basé sur leur contenu ou les retours clients. Traditionnellement, ces activités pouvaient s'avérer extrêmement chronophages, surtout lorsqu'il s'agissait de traiter des milliers de cas chaque semaine. En s'appuyant sur l'IA pour gérer ces décisions, des entreprises comme Corsica Technologies peuvent gagner un temps précieux tout en garantissant la cohérence et la précision des résultats.

De même, les processus de routine tels que l'intégration et le départ des employés — tâches impliquant la création ou la désactivation de comptes utilisateurs sur plusieurs plateformes — sont rationalisés grâce à l'automatisation. Auparavant, ces flux de travail reposaient sur des scripts complexes pour gérer chaque variable, ce qui aboutissait souvent à des solutions rigides et imparfaites. Désormais, grâce à l'IA, la technologie peut sélectionner intelligemment les outils et les étapes appropriés à chaque situation, à l'instar de la formation d'un nouveau membre d'équipe capable d'exécuter des tâches en un temps record. Cette approche s'inscrit dans la philosophie de Corsica, qui consiste à intégrer l'IA à son modèle opérationnel afin de réduire le travail manuel, d'améliorer la qualité et de permettre aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée nécessitant expertise et discernement humain.

Comment les fonctionnalités de sécurité telles que Microsoft Sentinel et la détection et la réponse étendues modifient-elles les attentes des entreprises de taille moyenne vis-à-vis de leurs fournisseurs de services gérés (MSP) et de leurs fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP), et comment Corsica s'adapte-t-elle pour répondre à ces attentes ?

Ces outils ont fait grimper les attentes de manière générale. Les clients exigent une détection continue, et non des audits système ponctuels. Ils attendent une véritable chasse aux menaces, et non une simple surveillance des journaux. Ils attendent également de leur fournisseur de services gérés (MSP/MSSP) qu'il les aide à aligner leurs outils de sécurité sur leur gouvernance et leur stratégie d'entreprise.

Corsica s'adapte en renforçant son expertise en sécurité Microsoft grâce à l'acquisition d'AccountabilIT et en intégrant la sécurité, le support et l'automatisation dans un modèle opérationnel unique. Les clients recherchent un partenaire unique qui maîtrise l'ensemble de leur environnement et qui est responsable des résultats. Nous nous efforçons de répondre à cette attente.

Vous avez décrit l'IA en cybersécurité comme une « arme à double tranchant ». Quels risques voyez-vous quant à son adoption, et comment la Corse transforme-t-elle ces risques en avantages à long terme ?

Les principaux risques comprennent le développement de techniques d'ingénierie sociale plus convaincantes, des cycles d'attaque plus rapides et une confiance excessive dans les outils d'IA disponibles sur le marché, qui pourraient ne pas être à la hauteur des menaces avancées. L'IA parallèle crée également de nouveaux risques d'exposition des données au sein de nombreuses organisations.

Parallèlement, l'IA nous offre une meilleure visibilité, un tri plus précis et des procédures d'escalade plus rapides. Nous combinons ces avantages au jugement humain et à une gouvernance transparente. Notre objectif est d'utiliser l'IA pour réduire les risques pour nos clients, et non pour en créer de nouveaux.

Dans le cadre de votre transition vers un modèle de service davantage axé sur l'IA, quels changements internes au niveau des processus, des équipes ou des compétences ont été les plus critiques pour soutenir cette évolution ?

Les changements les plus importants ont concerné la conception des flux de travail, la formation et l'intégration entre les équipes. Nous avons abandonné les procédures statiques au profit de flux de travail plus dynamiques qui exploitent les données pour guider les premières étapes de la plupart des interactions. Nous avons formé nos équipes à l'utilisation de l'IA dans leurs processus quotidiens. Enfin, nous avons décloisonné les services afin que le support, l'ingénierie et la sécurité puissent travailler à partir des mêmes informations et outils.

L’objectif est de laisser l’IA gérer les tâches répétitives afin que nos collaborateurs puissent se concentrer sur les travaux qui requièrent une expertise.

Pour les entreprises en pleine croissance qui évaluent aujourd'hui les fournisseurs de services gérés (MSP), quels devraient être les principaux critères de choix d'un partenaire qui promet des services basés sur l'IA plutôt qu'un support informatique traditionnel ?

Je me concentrerais sur trois points. Premièrement, assurez-vous que le fournisseur de services gérés (MSP) puisse réellement intégrer l'IA à ses processus et ne se contente pas de revendre des outils. Deuxièmement, demandez-lui comment il mesure les résultats et s'il les partage. Troisièmement, recherchez un MSP qui considère la sécurité, la gouvernance et la communication des données comme faisant partie intégrante de son service. L'IA est puissante, mais elle n'est efficace que dans un modèle opérationnel robuste.

Selon vous, comment l'expérience client des fournisseurs de services gérés (MSP) évoluera-t-elle au cours des prochaines années à mesure que l'IA s'intégrera davantage dans les opérations ?

Les clients peuvent s'attendre à des réponses plus rapides, un acheminement plus précis et une assistance plus personnalisée. L'IA rendra également le service plus proactif. Les problèmes seront identifiés plus tôt et signalés avant qu'ils n'entraînent une interruption de service.

Ce qui ne changera pas, c'est la relation. Les clients recherchent toujours un partenaire de confiance qui comprend leur activité. L'IA nous permet de consacrer plus de temps à ce travail et moins aux tâches manuelles.

Quelle est, selon vous, l'opportunité la plus négligée dans l'application de l'IA aux services gérés, et que le secteur n'a pas encore pleinement saisie ?

Le principal domaine négligé est celui des données. Nombre d'organisations souhaitent utiliser l'IA, mais n'ont pas une vision claire de l'emplacement de leurs données, de leurs propriétaires ni des systèmes qui devraient faire foi. La plupart sont confrontées à une importante dispersion de leurs données, notamment avec les applications cloud.

L'IA va bouleverser l'organisation, la gouvernance et l'accès aux données. Les fournisseurs de services gérés capables d'aider leurs clients à relever ces défis fondamentaux en matière de données apporteront une valeur ajoutée bien supérieure à ceux qui se concentrent uniquement sur l'automatisation.

Selon vous, quelles avancées majeures en matière d'IA, d'automatisation ou d'intégration de données, dans les cinq prochaines années, redéfiniront le plus les services qu'un MSP/MSSP devrait offrir ? Et comment la Corse se positionne-t-elle pour garder une longueur d'avance ?

Je prévois trois changements majeurs au cours des cinq prochaines années. L'IA prendra en charge une part beaucoup plus importante du tri et de l'enrichissement initiaux des données. La frontière entre les opérations informatiques et les opérations de sécurité continuera de s'estomper. Enfin, la gouvernance et l'intégration des données deviendront aussi importantes que le support traditionnel.

La Corse s'y prépare en mettant en place un modèle opérationnel intégré, en renforçant ses capacités de sécurité Microsoft, en étendant sa présence nationale et en investissant dans les pratiques de données qui permettent d'utiliser l'IA de manière sûre et efficace.

Merci pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Corsica Technologies.