BirchAI clôture un cycle de financement initial de 3,1 millions de dollars pour sa plateforme de support client dans le secteur de la santé

Un leader dans le domaine du support de santé basé sur l’IA, BirchAI a annoncé qu’il a clôture un cycle de financement initial de 3,1 millions de dollars pour améliorer le support client dans le secteur de la santé grâce à sa plateforme alimentée par l’IA de pointe. La société de capital-risque axée sur l’IA, Radical Ventures, a mené le cycle.

Automatisation du support client dans le secteur de la santé

BirchAI utilise des capacités de traitement du langage naturel (NLP) pour automatiser les différents aspects du support client dans le secteur de la santé, tels que la synthèse, la classification et l’analyse des appels des clients. 

La société est une filiale de l’organisation de recherche en IA de premier plan, Allen Institute for AI (AI2), qui a participé au cycle de financement aux côtés de Flare Capital Partners et WRF Capital.

BirchAI utilise l’IA de pointe pour répondre à certains des nombreux défis du secteur de la santé. Le secteur repose fortement sur des équipes de support client basées sur la telefonie composées d’employés formés cliniquement, mais de nombreux individus occupant ces rôles quittent leurs postes. La pandémie de COVID-19 a rendu encore plus difficile la recherche de personnel qualifié pour les sous-secteurs des dispositifs médicaux, des produits pharmaceutiques et des assurances maladie. 

Grâce à l’utilisation de son IA, BirchAI automatise les tâches post-appel pour les grandes entreprises tout en collectant des données à partir des appels pour obtenir des informations précieuses sur les clients. 

Fondée par Kevin Terrel, Sumant Kawale et Yinhan Liu en 2020, BirchAI a réuni une équipe qui a précédemment collaboré sur ces questions. Avant BirchAI, Liu occupait un poste de chercheuse principale chez Facebook AI Research (FAIR), et elle était l’auteure principale de certaines des travaux de l’entreprise sur le NLP, tels que les documents RoBERTa et BART. BirchAI utilise tout cela pour combiner l’IA de pointe, les soins de santé et l’expertise en déploiement d’IA d’entreprise pour élaborer de nouvelles solutions IA. 

Rob Toews est un partenaire de Radical Ventures qui siège maintenant au conseil d’administration de BirchAI.

« L’équipe de BirchAI apporte une profondeur technologique et une expérience sectorielle extraordinaires pour résoudre un problème très réel auquel est confronté le secteur de la santé », a déclaré Toews. « La plateforme NLP de BirchAI va au-delà de la réalisation d’économies et d’efficacités. Cette technologie IA débloque également des informations qui peuvent alimenter des décisions stratégiques de produits et d’entreprise pour ses clients. » 

« De nombreux appels dans le secteur de la santé sont complexes, longs et coûteux, en raison de exigences de documentation importantes », a déclaré Terrell. « Notre focus initial est sur les appels complexes, qui génèrent plus de 10 milliards de dollars de coûts annuels pour le système de santé. Avec BirchAI, les entreprises rendront plus facile pour leurs employés la documentation et l’analyse des appels. Notre plateforme réduit les coûts et améliore la qualité de l’expérience client et employé. »  

Objectifs du nouveau financement

La société utilisera le financement supplémentaire pour accélérer la croissance de l’équipe, traiter la liste d’attente des clients et faire progresser la plateforme IA. Elle collabore avec diverses entreprises du Fortune 500 pour développer ces solutions et travaille à élargir sa base de clients dans le secteur pharmaceutique. 

« La plateforme d’automatisation intelligente de BirchAI transforme et numérise certains des flux de travail d’appel les plus complexes et manuels dans le secteur de la santé, permettant aux équipes de support client de fournir des soins de haute qualité aux patients guidés par de nouvelles connaissances cliniques, tout en réduisant le coût de ces soins », a déclaré Parth Desai de Flare Capital Partners. « Flare Capital est ravi de soutenir l’équipe de BirchAI dans sa mission. »