BirchAI clôture un tour de table de 3.1 millions de dollars pour la plate-forme de support client pour les soins de santé

Un chef de file de l'assistance aux soins de santé basée sur l'IA, BouleauAI a annoncé avoir clôturé un tour de table de 3.1 millions de dollars pour améliorer le support client des soins de santé via sa plate-forme de pointe alimentée par l'IA. La société de capital-risque axée sur l'IA, Radical Ventures, a mené le tour.

Automatisation du support client pour les soins de santé

BirchAI exploite les capacités de traitement du langage naturel (NLP) pour automatiser les différents aspects du support client des soins de santé, tels que le résumé, la classification et l'analyse des appels des clients. 

La société est une spin-out de l'organisation de recherche sur l'IA Allen Institute for AI (AI2), qui a participé au tour de financement aux côtés de Flare Capital Partners et WRF Capital.

BirchAI utilise une IA de pointe pour relever certains des nombreux défis des soins de santé. Le secteur s'appuie fortement sur des équipes d'assistance client par téléphone composées d'employés formés en clinique, mais bon nombre des personnes occupant ces rôles vieillissent. La pandémie de COVID-19 a rendu encore plus difficile la recherche de personnel qualifié pour les sous-secteurs des dispositifs médicaux, des produits pharmaceutiques et de l'assurance maladie. 

Grâce à l'utilisation de leur IA, BirchAI automatise le travail après appel pour les grandes entreprises tout en collectant les données des appels pour obtenir des informations précieuses sur les clients. 

Fondée par Kevin Terrel, Sumant Kawale et Yinhan Liu en 2020, BirchAI a réuni une équipe qui a déjà collaboré sur ces questions. Avant BirchAI, Liu occupait un poste de chercheur de premier plan chez Facebook AI Research (FAIR), et elle était l'auteur principal de certains des travaux de l'entreprise en PNL, tels que les articles RoBERTa et BART. BirchAI exploite tout cela pour combiner une expertise de pointe en déploiement d'IA, de soins de santé et d'IA d'entreprise afin de proposer de nouvelles solutions d'IA. 

Rob Toews est un partenaire de Radical Ventures qui siège maintenant au conseil d'administration de BirchAI.

"L'équipe de BirchAI apporte une profondeur technologique et une expérience de l'industrie extraordinaires pour s'attaquer à un problème très réel auquel est confronté le secteur de la santé", a déclaré Toews. « La plate-forme BirchAI NLP va au-delà de la réduction des coûts et de l'efficacité. La technologie d'IA de cette nature ouvre également des perspectives qui peuvent alimenter les décisions stratégiques en matière de produits et d'affaires pour ses clients. » 

"De nombreux appels dans le secteur de la santé sont complexes, longs et coûteux, en raison d'exigences importantes en matière de documentation", a déclaré Terrell. « Notre objectif initial est les appels complexes, qui génèrent plus de 10 milliards de dollars en coûts annuels pour le système de santé. Avec BirchAI, les entreprises permettront à leurs employés de documenter et d'analyser plus facilement les appels. Notre plateforme réduit les coûts et améliore la qualité de l'expérience client et employé.  

Objectifs du nouveau financement

L'entreprise utilisera le financement supplémentaire pour accélérer la croissance de l'équipe, traiter son carnet de commandes et faire progresser la plateforme d'IA. Elle collabore avec diverses entreprises du Fortune 500 pour développer ces solutions et travaille à développer sa clientèle dans le secteur pharmaceutique. 

« La plate-forme d'automatisation intelligente de BirchAI transforme et numérise certains des flux de travail basés sur les appels les plus complexes et manuels dans le domaine de la santé, permettant aux équipes de support client de fournir des soins aux patients de meilleure qualité guidés par de nouvelles connaissances cliniques, tout en réduisant le coût de ces soins », a déclaré Parth Desai de Flare Capital Partners. "Flare Capital est ravi de soutenir l'équipe de BirchAI dans sa mission."