Au-delà de l’IA générative : Construire une infrastructure numérique complète et évolutiva

À peine une journée se passe sans que l’IA générative (GenAI) domine les titres de la presse économique. Au cours des 12 derniers mois, elle est devenue omniprésente dans la stratégie commerciale et les organisations de tous les secteurs investissent de plus en plus dans des solutions GenAI.

Les données de Google Trends visualisent la montée en puissance de la GenAI au centre de la pertinence commerciale depuis 2022, culminant en juin 2023. Même si nous ne pouvons certainement pas ignorer le potentiel de transformation de la GenAI, sauter dedans sans planification adéquate signifie risquer des ressources sans retour sur investissement garanti.

Les solutions GenAI personnalisées sont coûteuses, pouvant coûter jusqu’à trois cent mille dollars par an selon WebFX, et nécessitent une expertise technique approfondie pour les maintenir. La réalité est que seules certaines organisations sont prêtes à investir dans la GenAI. Même si les dirigeants peuvent ressentir la pression de se laisser emporter par l’hystérie, adopter la GenAI avant qu’elle ne soit réaliste sur le plan opérationnel peut signifier un énorme gaspillage de ressources. Selon McKinsey, les domaines commerciaux qui peuvent bénéficier le plus de la GenAI incluent les ventes, le marketing, les relations client, les opérations client, le développement de logiciels et la recherche et développement. Utiliser la GenAI dans d’autres fonctions commerciales comme la finance et les ressources humaines peut ne pas apporter le même retour sur investissement.

Entre-temps, alors que l’hystérie retombe et que la GenAI devient plus polie et plus accessible, d’autres moyens existent pour faire progresser l’innovation. Donner la priorité à l’efficacité opérationnelle est la meilleure façon de garantir un retour sur investissement mesurable. Les plus grands avantages proviendront probablement des cas d’utilisation suivants. Si votre organisation est solide dans ces domaines ou si cela n’est pas pertinent pour les objectifs de votre entreprise, une solution GenAI peut ne pas être nécessaire. Voici comment savoir quand passer à l’action :

Réalisser un inventaire interne

Avant de faire un investissement important, les organisations devraient prendre une pause et évaluer leur structure interne pour identifier les lacunes dans leurs données, les inefficacités des processus ou les silos entre les fonctions commerciales.

En cours de route, sachant que la mise en œuvre réussie de la GenAI repose sur des données de qualité, les dirigeants devraient se demander quels processus peuvent être numérisés, automatisés et mieux organisés pour maximiser leurs ressources et rationaliser les opérations pour optimiser l’efficacité et l’évolutivité. Le PDG devrait se poser les questions suivantes : sommes-nous prêts, avons-nous les bonnes personnes, visons-nous juste et générerons-nous plus de revenus ?

Considérez l’attention sans relâche d’Amazon sur l’expérience client, une philosophie profondément ancrée dans son éthos opérationnel. Cette approche a conduit à des innovations comme la technologie « Just Walk Out » d’Amazon, qui utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour réimaginer le commerce de détail.

De même, les entreprises qui envisagent d’investir dans la GenAI doivent commencer par une plongée en profondeur dans leur tissu opérationnel, en identifiant les inefficacités et les domaines où la transformation numérique peut catalyser des expériences client révolutionnaires.

Autonomiser vos talents

Avec une compréhension claire des domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés, considérez comment donner du temps à vos équipes – libérant de l’espace pour une formation continue en prévision de la GenAI.

Une option consiste à adopter le développement de citoyens, permettant à vos employés non techniques de créer des applications qui apportent simplement et rapidement de l’efficacité et de l’évolutivité à des tâches monotones. En utilisant des outils de faible code et sans code, les utilisateurs commerciaux généraux peuvent créer des applications personnalisées sans surcharger l’équipe IT.

L’équipe de Pepsi a fortement compté sur le faible code/sans code pour créer et déployer des applications numériques pour ses fonctions d’inventaire et de merchandising, économisant 500 000 dollars à l’entreprise au cours de la première année sans un développeur professionnel selon VentureBeat.

Les interfaces visuelles intuitives, les modèles préconçus et les éléments de glisser-déposer peuvent résoudre un problème commercial apparemment compliqué qui nécessitait autrefois des connaissances en codage en un jour avec une rééducation minimale. Adopter cette approche permet à vos équipes IT, qui comprennent les nuances de l’ingénierie numérique, de se concentrer sur la GenAI, sans sacrifier la productivité de votre équipe.

Travailler vers une grande innovation

Créer une infrastructure conçue pour grandir à mesure que l’entreprise grandit devrait être une priorité absolue pour les dirigeants technologiques en 2024. Des inefficacités ont-elles été créées lors de la première vague de transformation numérique qui doivent être corrigées ?

La clé pour maximiser le retour sur investissement de la GenAI est de viser grand, mais de commencer petit et de grandir de manière incrémentale, en suivant une feuille de route bien planifiée. En se concentrant d’abord sur la rationalisation des processus existants et en introduisant progressivement la GenAI, une fois à la fois, les organisations peuvent s’assurer que lorsque la GenAI est intégrée, elle amplifie plutôt que de perturber l’efficacité opérationnelle.

Alors, quand est-ce que c’est le moment pour la GenAI ?

Pour vraiment capitaliser sur le potentiel de transformation de la GenAI, les entreprises doivent aborder son intégration de manière incrémentale, en se concentrant sur l’amélioration à long terme. Le chemin vers l’efficacité de la GenAI n’est pas seulement une mise à niveau technique, mais une initiative stratégique qui nécessite une vue d’ensemble des processus commerciaux, de la culture technique et des objectifs.

En intégrant la GenAI dans des opérations déjà optimisées pour l’agilité et l’innovation, les entreprises peuvent s’assurer que leur investissement améliore non seulement les capacités actuelles, mais ouvre également de nouvelles voies pour la croissance et la différenciation. Le véritable retour sur investissement de la GenAI réside non pas dans l’adoption de la technologie pour elle-même, mais dans son intégration stratégique au cœur de l’entreprise.