Équilibrer l’intégration de l’IA avec les travailleurs pour une performance optimale

C’est une histoire aussi vieille que le temps: les technologies émergentes attisent la panique et la nostalgie. Les gens pensaient que la télévision détruirait la littérature. Un groupe a chanté que la vidéo a tué la star de la radio. Aujourd’hui, les gens craignent que l’IA ne prenne les emplois humains. Une étude récente a découvert que la méfiance des travailleurs envers l’IA est largement due au fait qu’ils la considèrent comme une menace pour leur emploi. Cette méfiance n’est pas infondée pour les travailleurs du savoir qui se coupent de l’IA et de ses capacités. Le fardeau repose sur les dirigeants pour s’assurer que leurs organisations intègrent l’IA sur le lieu de travail pour optimiser le travail des employés et non pour les remplacer.

Le train de l’IA a déjà quitté la gare, mais il n’est pas trop tard pour monter à bord. Ma société, Jotform, utilise l’IA dans ses processus depuis 4 ans. Voici comment nous continuons à intégrer les derniers outils d’IA et d’automatisation pour aider nos employés à faire leur meilleur travail.

Encourager la pensée systémique

Vous avez peut-être entendu parler du terme « pensée systémique ». L’auteur Peter Senge propose une explication approfondie de ce concept dans son livre The Fifth Discipline. Cela signifie considérer les choses dans le monde et notre vie comme des systèmes, plutôt que des relations de cause à effet linéaires et isolées. Prenons le corps humain: ce n’est pas une collection de parties, mais plutôt un ensemble de systèmes. Votre système squelettique maintient au moins une partie de votre corps debout, votre système musculaire vous permet de bouger les yeux et de faire défiler l’écran de votre smartphone, votre système cardiovasculaire livre de l’oxygène et des nutriments à vos tissus, etc.

L’un de mes principes fondamentaux pour intégrer l’IA dans notre lieu de travail a été d’adopter une mentalité de pensée systémique. Au lieu de former les employés de manière piècemeal sur les outils d’IA, nous les encourageons à analyser leurs flux de travail — les étapes interconnectées qui constituent les différentes tâches tout au long de leur journée de travail — et à les considérer comme des systèmes. L’objectif est d’utiliser les outils d’IA pour automatiser autant d’étapes de ces flux de travail que possible. Une étude récente de McKinsey a découvert que les entreprises utilisent l’IA dans davantage de parties de leur entreprise. La moitié des entreprises ayant répondu ont intégré l’IA dans deux fonctions commerciales ou plus, les plus courantes étant le marketing et les ventes, les produits et services, ainsi que les fonctions IT. Chaque entreprise a une multitude d’opportunités d’IA et d’automatisation. Comme le phénomène de Baader-Meinhof, une fois que vous commencez à les chercher, vous les verrez partout.

Ce type de réflexion nécessite un changement de mentalité secondaire. Au lieu de se considérer comme des contributeurs individuels, les employés devraient se voir comme des gestionnaires — de leurs systèmes et des outils d’IA et d’automatisation qui font tourner les roues. En tant que gestionnaire, la première tâche consiste à définir les objectifs de votre système: qu’est-ce que vous souhaitez accomplir ? Quels sont vos indicateurs de performance clés ? Par exemple, vous pouvez mettre en place un système pour envoyer une newsletter à vos abonnés une fois par semaine. Répertoriez les étapes, identifiez les opportunités d’IA et d’automatisation, et construisez le système. Une fois que vos systèmes sont en place, les tâches de gestion consistent à mesurer votre performance et à rechercher en permanence des moyens d’améliorer le système. Il existe même des outils que vous pouvez mettre en œuvre pour surveiller automatiquement si toutes les parties du système fonctionnent correctement. Mon outil préféré s’appelle Dead Man’s Snitch.

En adoptant une approche de pensée systémique, les employés peuvent transformer leurs rôles et acquérir un pouvoir sur leur charge de travail quotidienne.

Considérer l’IA comme votre co-pilote créatif

Lorsque les employés commencent à considérer leurs flux de travail comme des systèmes interconnectés et à intégrer les outils d’IA pour améliorer ces processus, il est crucial pour eux de changer leur perspective sur l’IA elle-même. L’IA n’est pas seulement un outil — mais plutôt un partenaire collaboratif. Ce partenaire non seulement améliore la productivité, mais il facilite également l’innovation.

Le professeur Wharton Christian Terwiesch a mis au défi ChatGPT pour générer des idées d’entreprise (produits pour le marché des étudiants) et les a comparées aux idées générées par des étudiants. Le résultat ? La probabilité moyenne d’achat d’un produit ChatGPT était de 47 %, contre 40 % pour les idées humaines.

Même si cela ne signifie pas que l’IA est plus créative que les humains — ChatGPT manque de contexte réel, entre autres choses, et dépend des humains pour créer les invites — cela signifie qu’elle peut être un collaborateur incroyablement efficace et peu coûteux pour le brainstorming d’idées.

Comme l’a commenté le professeur Terwiesch, « Dans le pire des cas, vous rejeterez toutes les idées et continuerez avec les vôtres. Mais nos recherches démontrent fortement que votre bassin d’idées s’améliorera. »

Même si ChatGPT génère des idées et des solutions gagnantes, les humains sont toujours chargés de les sélectionner et de les affiner. En fin de compte, il n’y a aucune raison de ne pas utiliser l’IA pour améliorer le processus de génération d’idées.

Prévoir du temps pour gagner du temps

Un troisième principe fondamental pour intégrer l’IA dans votre lieu de travail et optimiser les performances consiste à prévoir du temps pour gagner du temps. Adopter la pensée systémique, repérer les opportunités d’automatisation, rechercher les outils disponibles et apprendre à faire de l’IA une partie de votre processus créatif nécessite un investissement initial de temps. Cela nécessite de créer un peu de temps dans la journée de travail, ce que les employés pourraient hésiter à faire — qui a le temps ? Les dirigeants peuvent mettre en évidence les avantages de prendre ce temps: vous le récupérerez avec intérêt grâce à toutes les tâches que vous automatiserez.

Chez Jotform, par exemple, nous avons toujours dû lutter contre les attaques de phishing. Les gens utilisent nos formulaires en ligne à des fins de SPAM et de fraude. Dans le passé, notre équipe de support a consacré des efforts importants pour détecter ces schémas manuellement. Mais au cours des dernières années, nous avons développé un outil d’IA afin que nos employés de support puissent rediriger leur énergie vers des problèmes plus nouveaux et plus sophistiqués. Le développement de ces outils a nécessité un investissement de temps. Nos employés surveillent toujours manuellement les attaques de phishing. Mais l’IA a considérablement réduit la charge et les a libérés pour se concentrer sur des tâches plus significatives.

C’est la beauté des outils d’IA et de l’automatisation — non pas pour remplacer les gens, mais pour les habiliter à décharger les tâches manuelles fastidieuses. Pour nos employés, cela a été une motivation suffisante pour les convaincre d’adopter la pensée systémique et de devenir les gestionnaires de leur propre macrocosme de systèmes. N’oubliez pas: selon une étude, 65 pour cent des organisations utilisent régulièrement l’IA générative. Si vous n’utilisez pas l’IA pour améliorer les performances de vos employés, vos concurrents le feront — et je dirais que c’est nettement plus effrayant que l’IA elle-même.