Alan O'Herlihy, fondateur et PDG d'Everseen – Série d'entretiens

Alan O'HerlihyFondateur et PDG d'Everseen, il est un constructeur et un inventeur expérimenté qui a travaillé dans toutes les facettes du commerce de détail, à la fois dans les canaux physiques et numériques, par le biais de propositions de vente au détail privées et en dirigeant de nombreuses implémentations SAP.

Déjà vu est une entreprise technologique spécialisée dans les solutions d'IA visuelle conçues pour optimiser et améliorer les opérations de vente au détail. Ses applications, basées sur l'IA, interviennent sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement afin de réduire les démarques, d'améliorer la précision des stocks et de résoudre des problèmes complexes liés à la vente au détail. Les solutions d'Everseen sont déployées dans divers environnements de vente au détail, notamment en magasin, en arrière-boutique et en atelier. Ces outils aident les détaillants à rompre les cycles, à améliorer leurs marges brutes, à corriger les processus défaillants et à mieux comprendre les moments clés de l'activité, améliorant ainsi leurs résultats financiers et opérationnels.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la création d’Everseen et sur ce qui vous a motivé à vous concentrer sur la lutte contre la démarque inconnue dans le commerce de détail grâce à l’IA ?

J'ai une passion pour le commerce de détail, la technologie et la résolution de problèmes, ce qui m'a aidé à créer Everseen. Quand j'étais petite, j'ai grandi en travaillant avec mes parents qui tenaient une petite épicerie familiale dans le comté de Cork, en Irlande.

J'ai ensuite poursuivi mes études en tant qu'ingénieur logiciel et j'ai obtenu la certification de consultant commercial SAP, où j'ai appris à transformer les processus commerciaux critiques grâce à la technologie. Pendant cette période, j'ai senti qu'il existait une meilleure façon de gérer les processus commerciaux des détaillants plutôt que de se fier uniquement à des données obsolètes stockées dans une base de données, ce qui a conduit à la création d'Everseen.

Nous travaillons désormais avec dix des vingt plus grands détaillants mondiaux pour résoudre le problème généralisé de la démarque inconnue dans le secteur de la vente au détail, qui représente plus de 20 milliards de dollars de pertes annuelles.

Comment la technologie d'IA de vision par ordinateur d'Everseen fonctionne-t-elle pour détecter et prévenir les pertes dans les environnements de vente au détail ?

 Nous utilisons une combinaison de vision par ordinateur et l’intelligence artificielle pour transformer les opérations de vente au détail.

Notre produit Evercheck utilise l'IA de vision pour détecter les problèmes aux caisses automatiques et dans les files d'attente avec personnel, en identifiant les anomalies telles que les articles non scannés et les changements de produits. Le système invite ensuite le client à scanner à nouveau un article ou à alerter un associé du magasin pour lui fournir une assistance.

Nous réduisons également les pertes et améliorons les processus dans l'entrepôt (en analysant les livraisons, en identifiant les problèmes de conformité et en réduisant les pertes aux portes de livraison), ainsi que dans l'atelier (en analysant les retraits excessifs d'articles et l'état de disponibilité des stocks dans les rayons).

Ces applications fonctionnent sur notre plateforme d'IA de vision, gèrent 140,000 300 points de terminaison Edge AI et traitent plus de XNUMX ans de vidéo tous les jours, en temps réelCette échelle et notre IA visuelle exclusive nous permettent de fournir des solutions hautement efficaces.

Everseen travaille avec plus de la moitié des 20 plus grands détaillants du monde. Pouvez-vous partager des exemples de réussite ou des études de cas dans lesquels votre technologie a considérablement réduit les pertes ?

Nous sommes fiers de soutenir de grandes marques de distribution telles que Meijer, Kroger et Woolworths. Nous sommes actuellement déployés dans plus de 8,000 140,000 magasins de détail et plus de 20 XNUMX caisses. Il a été démontré que nos solutions améliorent les marges des détaillants jusqu'à XNUMX % grâce à une combinaison de réduction des pertes et d'amélioration des opérations.

Un grand distributeur américain qui a largement mis en place le système de paiement en libre-service s'appuie sur Everseen pour assurer le succès de cette expérience. Notre solution est installée dans plus d'un millier de ses magasins. Lorsque le système signale une erreur, ses clients ont pu résoudre eux-mêmes le problème de numérisation dans plus de 75 % des cas.

Quels sont les principaux défis auxquels vous avez été confrontés lors du développement et de la mise en œuvre de vos solutions d’IA, et comment les avez-vous surmontés ?

Le plus grand défi du secteur de l’IA est la garantie de valeur. Si de nombreux acteurs du secteur sont enthousiasmés par son potentiel, la plupart ont du mal à le mettre en œuvre de manière à produire un réel impact.

C'est le défi que nous nous sommes efforcés de relever. Nous avons conçu notre plateforme en nous concentrant sur l'assurance de la valeur, et l'échelle que nous avons atteinte avec les détaillants mondiaux nous a permis d'opérationnaliser l'IA et de générer une valeur commerciale significative et mesurable - j'ose dire, quelque chose qui n'a encore été réalisé par aucune autre application d'IA.

Un autre défi pour nous est qu'Everseen n'est pas encore largement reconnu. Mais cela commence à changer. Les clients partagent leurs expériences avec leurs pairs et nous commençons à être reconnus pour avoir établi la plus grande empreinte mondiale de points de terminaison d'IA de pointe dans le commerce de détail. Lorsque nous nous connectons avec les clients, cela devient rapidement une conversation de haut niveau, car nos solutions ont un impact positif sur l'EBITDA et les résultats.

Vous croyez personnellement à l’importance d’une société ouverte d’esprit qui comprend l’IA. Comment pensez-vous que la perception publique de l’IA peut être améliorée et quel rôle joue Everseen à cet égard ?

La collaboration entre les gouvernements et l’industrie est essentielle pour renforcer la confiance du public dans l’IA. Grâce aux efforts des agences fédérales du monde entier, les organisations disposent désormais de lignes directrices pour un développement responsable de l’IA, qui laisse également place à la créativité et à l’innovation.

Au cours de notre collaboration avec certains des plus grands détaillants mondiaux, nous avons pu constater que l'IA est très bénéfique pour le consommateur et l'entreprise lorsqu'elle est utilisée correctement. Dans le secteur de l'IA dans le commerce de détail, l'une de nos principales préoccupations est de garantir le respect des acheteurs individuels tout en répondant aux besoins commerciaux des détaillants. Cela signifie appliquer des normes éthiques d'IA de manière approfondie et réfléchie.

Chez Everseen, nous veillons à ce que la gouvernance de l’IA soit au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes entièrement responsables et transparents sur ce que fait notre IA et pourquoi. Nous avons une excellente équipe de docteurs en IA qui sont très passionnés et engagés dans cette partie de la mission, ce dont je suis particulièrement fier.

De quelle manière voyez-vous l’IA transformer le secteur de la vente au détail au-delà de la prévention des pertes ?

L’IA de vision par ordinateur est un atout inestimable, non seulement pour atténuer les pertes, mais aussi pour transformer l’ensemble des opérations de vente au détail, de l’entrepôt à l’étagère et à la caisse.

Il faut beaucoup d'efforts au départ pour mettre en place et entraîner l'IA. Maintenant que nous avons fait cela autour de la réduction des coûts, nous disposons d'une infrastructure puissante et nous pouvons créer davantage de valeur sur cette base. Nous pouvons commencer à nous attaquer à d'autres problèmes tels que la disponibilité des produits, la gestion des déchets et la personnalisation des acheteurs. Disposer d'une plateforme d'IA permettra aux entreprises d'intégrer des solutions d'IA de vision personnalisées qui génèrent un retour sur investissement et des interactions positives avec les clients.

Comment équilibrer l’intégration de la technologie de l’IA tout en maintenant une touche humaine dans les opérations de vente au détail ?

Nos solutions prennent toujours en compte l'humain, du client au vendeur en passant par le vendeur. Lors d'un récent échange avec un client, nous avons évoqué l'importance de trouver le juste équilibre entre la technologie : elle est là pour améliorer l'expérience et créer de la valeur commerciale, mais elle est également essentielle pour préserver les plaisirs simples du shopping, comme admirer les belles pommes et les oranges, et interagir avec les clients.

Dans le commerce de détail, l’interaction humaine est toujours une opportunité. Nos clients intègrent l’IA dans leurs opérations de manière à renforcer les rôles du personnel plutôt qu’à les remplacer. Par exemple, les systèmes Everseen indiquent aux vendeurs quand aider et interagir avec les clients, et les caisses automatiques activées par l’IA peuvent également libérer du temps pour que les vendeurs puissent interagir avec les clients dans tout le magasin.

Quels conseils donneriez-vous aux autres startups qui cherchent à mettre en œuvre des solutions d’IA dans leur secteur ?

Concentrez-vous sur un retour sur investissement mesurable. Le potentiel des solutions d’IA suscite beaucoup d’enthousiasme, mais les entreprises cherchent à tirer profit de leurs investissements. Les startups doivent commencer par un ensemble de données prouvant qu’il existe un problème à résoudre, puis développer une solution et prouver son impact.

Nous avons pu le faire dans le secteur de la vente au détail grâce à notre IA de vision par ordinateur, qui s'est avérée améliorer les marges des détaillants jusqu'à 20 % grâce à une combinaison de réduction des pertes et d'amélioration des opérations.

Comment envisagez-vous l’avenir de l’IA dans le commerce de détail et d’autres secteurs au cours de la prochaine décennie ?

Pour l’instant, tout le monde travaille en silo et chacun élabore des solutions ponctuelles. Je pense que l’IA aura un impact plus important à l’avenir, lorsque l’approche sera davantage axée sur la plateforme. Notre plateforme d’IA fait un pas en avant vers cet avenir en garantissant l’accès à de grandes quantités de données de haute qualité, en adhérant à des pratiques d’IA responsables et en offrant une garantie de valeur.

Un autre élément clé de la planification de l’avenir de l’IA consiste à maintenir une attention constante à la gouvernance de l’IA. Cela inclut les considérations éthiques, la transparence et la conformité réglementaire pour maintenir la confiance et l’intégrité dans les applications d’IA.

Quelles mesures Everseen prend-elle pour innover en permanence et rester en tête sur le marché concurrentiel de l’IA ?

L’esprit d’innovation fait partie intégrante de l’ADN de notre entreprise et nous le favorisons de plusieurs manières. La plus importante est l’écoute active. Nous restons en contact étroit avec les tendances et les innovations en matière d’IA, tout en étant à l’écoute de nos clients. Nous disposons d’une équipe qui se consacre à la prospective. Elle écoute, observe et réfléchit à ce à quoi pourrait ressembler l’avenir. Notre innovation est également soutenue par des liens étroits avec le monde universitaire et par les perspectives diverses de nos inventeurs, chercheurs et experts de différentes régions du monde.

Merci pour cette excellente interview, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Déjà vu.