L'IA dans le milieu clinique : comprendre le scepticisme des infirmières et trouver la voie à suivre

En raison de l'épuisement généralisé et des pénuries de main-d'œuvre, le secteur des soins de santé en constante évolution est toujours à la recherche de la « prochaine grande nouveauté » pour soutenir l'autonomisation des effectifs, et l'IA est actuellement le principal concurrent. L'adoption de l'IA devient de plus en plus répandue dans les milieux cliniques et est là pour rester, avec des dirigeants du secteur rapports c'est la technologie la plus excitante et la plus améliorée pour une quatrième année consécutive.

Cependant, bien que les avantages de l’IA soient indéniablement prometteurs, les plateformes d’IA spécifiquement conçues pour améliorer l’expérience des cliniciens ont suscité le scepticisme, et de nombreux cliniciens se méfient encore de son utilisation, y compris les infirmières. En avril 2024, des infirmières basées à San Francisco employées par Kaiser Permanente protesté L'utilisation par le système de santé d'outils d'IA « non testés » constitue un problème majeur, l'irrespect de la profession infirmière face aux solutions de renforcement des effectifs basées sur l'IA. Pour atténuer ce défi croissant, les responsables infirmiers de Kaiser ont demandé que les travailleurs et les syndicats participent au processus de développement de l'IA et qu'ils déterminent de manière indépendante comment l'IA est utilisée au cas par cas.

Au sein de la profession, il existe encore une certaine méfiance et une certaine hésitation à l’égard des technologies inconnues, car la sécurité et le bien-être du patient sont toujours la principale préoccupation. Les infirmières méritent le temps, l’espace et les ressources dont elles ont besoin pour développer un véritable niveau de confort avec l’IA en comprenant les avantages potentiels non seulement pour le patient, mais aussi pour elles-mêmes, car lorsqu’elles sont utilisées avec succès, les solutions d’IA peuvent compléter la profession infirmière – et non la remplacer.

La valeur incomparable du rôle d’infirmière

Dans l’ensemble du secteur, la crainte de voir l’IA remplacer les infirmières est la principale cause d’appréhension. On pense que les solutions automatisées pourraient entraîner des changements dans les effectifs et les rôles des professionnels, une préoccupation particulièrement pressante dans un contexte de pénurie généralisée de main-d’œuvre, ce qui pourrait susciter la résistance des infirmières qui s’inquiètent de la sécurité de leur emploi.

Les infirmières de Kaiser ont rencontré des difficultés répétées avec un système de dossiers médicaux électroniques (DME) qui détaille les soins prodigués aux patients pendant chaque quart de travail, puis exploite les nouvelles données pour déterminer le niveau de soins dont un patient aura besoin de la part des infirmières travaillant le quart de travail suivant. Par le passé, les infirmières avaient plus de contrôle sur l'établissement des traitements des patients. Aujourd'hui, les infirmières signalent que le nouveau système ne fournit pas suffisamment de personnel pour fournir des soins aux patients, car il n'a pas la capacité de prendre en compte des responsabilités importantes telles que la préparation de certains traitements avant un rendez-vous ou l'information des patients et des membres de leur famille sur leurs plans de soins. Ces tâches apparemment insignifiantes peuvent avoir des conséquences désastreuses, notamment des soins retardés ou fragmentés, une augmentation des réadmissions ou des problèmes liés à l'observance du traitement.

Un autre élément à prendre en compte est la fiabilité de l’interaction humaine au cours du processus de traitement. Le contact humain est l’un des aspects les plus essentiels des soins aux patients, au cœur des soins infirmiers. Bien que l’IA puisse contribuer à accélérer l’analyse des données et à minimiser la charge administrative, ces solutions ne sont pas en mesure de recréer une communication infirmière empathique et compatissante. Fournir des soins avec un soutien émotionnel et une compréhension est irremplaçable, d’autant plus que la confiance et la relation entre les infirmières et les patients améliorent considérablement les résultats des soins.

Évaluation des préoccupations en matière d'exactitude et de confidentialité

La prestation de soins de santé exige une précision et une exactitude sans faille. L’idée que l’IA puisse avoir un impact négatif sur les résultats en posant un mauvais diagnostic ou en administrant un traitement incorrect peut donc être assez déconcertante. Contrairement aux erreurs commises par les humains, qui sont généralement prévisibles et faciles à corriger, les erreurs générées par l’IA sont plus aléatoires, ce qui les rend difficiles à anticiper et à rectifier rapidement, ce qui peut entraîner des préjudices pour les patients. Cette marge d’erreur est trop risquée dans le domaine de la santé, ce qui contribue encore davantage à l’incertitude.

L’utilisation de l’IA dans le domaine de la santé suscite également des inquiétudes liées à l’éthique et à la confidentialité. La prévalence des violations de données médicales augmentant rapidement, les données des patients doivent rester confidentielles et toute intégration de l’IA doit inclure des mesures rigoureuses pour garantir une protection maximale des données. Les infirmières se sentent personnellement responsables du maintien de la confidentialité des patients et toute défaillance due à des vulnérabilités technologiques est totalement inacceptable.

Reconnaître les avantages indéniables de l’IA

La véritable opportunité offerte par l’IA est de permettre aux professionnels de la santé de reprendre les tâches pour lesquelles ils ont été formés – et celles qu’ils aiment vraiment faire. L’IA peut s’attaquer aux tâches routinières et banales qui freinent les cliniciens, en leur offrant une plus grande marge de manœuvre centrée sur les soins directs aux patients. Cette notion est fondamentale dans le raisonnement qui les a poussés à exercer leur profession au départ.

Une formation complète et personnalisée est nécessaire pour que les infirmières puissent pleinement assimiler l'utilité de l'IA et l'accepter comme un atout professionnel viable. Prenons l'exemple de la réalité virtuelle (RV), à l'origine créée Pour améliorer l'expérience des jeux vidéo, la technologie s'est étendue à de nombreux domaines d'intérêt supplémentaires. Une fois que la valeur de la réalité virtuelle est devenue plus importante, des esprits curieux issus d'un large éventail de professions ont progressivement commencé à expérimenter pour déterminer des applications supplémentaires. Le même sentiment devrait être appliqué à l'introduction de l'IA dans les soins de santé dans le but d'améliorer les résultats cliniques en mettant en œuvre des technologies axées sur la prestation de soins centrés sur l'humain.

Dans le domaine de la santé, la formation en réalité virtuelle produit des perspectives 3D engageantes et immersives de scénarios simulés et réalisables à l'aide d'un casque numérique qui donne aux cliniciens la possibilité d'observer, d'écouter et de ressentir leur environnement. Plutôt que de transmettre des connaissances par le biais de cours dispensés par des formateurs, la réalité virtuelle peut optimiser la préparation des cliniciens en fusionnant des composants stratégiques issus de l'apprentissage en ligne, de l'apprentissage vidéo et multimédia et de l'apprentissage basé sur la simulation, permettant ainsi aux professionnels de la santé d'apprendre de leurs erreurs sans risquer de nuire aux patients. Il a été prouvé que la formation en réalité virtuelle améliorer les performances chirurgicales des apprenants de 230 %, en leur fournissant les compétences nécessaires pour réaliser les procédures 20 % plus rapidement et avec plus de précision que les modalités de formation traditionnelles.

Une voie à suivre

Compte tenu de ces hésitations raisonnables, les pratiques fondées sur l’IA dans le domaine des soins de santé et des soins infirmiers doivent adopter une approche prudente et méticuleuse à l’égard des infirmières de leur organisation. Tout d’abord, les infirmières doivent être suffisamment formées pour que l’IA serve d’outil d’assistance, et non de remplacement, au jugement critique et aux soins bienveillants qu’elles fournissent. De plus, comme la plupart des développeurs d’IA n’ont pas d’expertise clinique, les organisations de soins de santé doivent collaborer avec les infirmières pour accroître l’accessibilité des utilisateurs et avoir un impact positif et durable sur le sentiment des infirmières à l’égard de l’IA.

Malgré les avantages que présentent les modèles basés sur l’IA dans le domaine de la santé, les infirmières ne doivent pas se sentir obligées d’adopter ces technologies. Néanmoins, si les hôpitaux souhaitent introduire l’IA dans les flux de travail cliniques, les dirigeants doivent fournir une formation approfondie pour faciliter une intégration transparente et écouter attentivement les préoccupations des infirmières pour s’assurer qu’elles se sentent bien entendues. L’équilibre entre les avancées technologiques et les éléments humains incomparables des soins infirmiers optimisera les résultats cliniques et contribuera à instaurer la confiance.