L’IA peut aider les concessionnaires à attirer plus de clients dans leurs centres de service – et dans leurs salles d’exposition

Avec des voitures en rupture de stock – et plus chères que jamais – les conducteurs conservent leurs véhicules plus longtemps que jamais, avec une moyenne de plus de 13 ans sur la route en 2022. Cela signifie plus d’entretien – et pour les concessionnaires qui ont vendu ces véhicules aux conducteurs, cela pourrait signifier beaucoup de nouvelles affaires pour leurs départements de réparation et d’entretien. En effet, les enquêtes montrent que 55% des propriétaires de voitures préféreraient que les concessionnaires entretiennent leurs véhicules ; après tout, personne ne connaît mieux le véhicule que les personnes qui l’ont fabriqué et vendu, de nombreux conducteurs le pensent.

Malgré cela, de nombreux consommateurs cherchent des options de service non concessionnaires moins chères, souvent par crainte que les services concessionnaires soient trop coûteux, que tout accord de service existant expire sans qu’ils s’en rendent compte, ou que leurs accords de service (s’ils en ont acheté un) ne couvrent pas le service ou les réparations dont ils ont besoin. Au lieu de perdre ces clients, les ateliers de réparation des concessionnaires peuvent mettre en œuvre des technologies avancées – utilisant l’intelligence artificielle, l’analyse de données et les technologies de vision par ordinateur – pour fournir aux clients une estimation précise du coût d’une réparation et leur présenter les options les plus rentables pour effectuer cette réparation.

Dans la plupart des cas aujourd’hui, afin de capter plus d’affaires pour leurs départements de service, les concessionnaires – de véhicules neufs et d’occasion – offrent aux clients des contrats de service de véhicule garanties prolongées, qui comprennent des services ou des réparations de véhicule à prix réduits ou même gratuits. Bien que cela puisse sembler un bon marché – permettant aux clients d’obtenir des services de meilleure qualité à des prix réduits – de nombreux consommateurs ne font simplement pas confiance à ces accords, qui contiennent souvent de petites imprimes qui excluent la couverture de réparations ou de procédures de service courantes. Les experts recommandent de faire des recherches approfondies avant d’acheter l’un de ces accords – tandis que d’autres recommandent simplement de les éviter complètement.

Pour de nombreux conducteurs, les risques associés à ces accords (qui doivent souvent être payés à l’avance) ne valent simplement pas la peine – et ils préféreraient prendre leurs chances avec des centres de service tiers. Mais même les pièces et les services non OEM – soumis aux mêmes pressions inflationnistes que les pièces OEM – augmentent de prix. Pour beaucoup, cela signifie soit réparer leur véhicule eux-mêmes (s’ils ont les compétences) – ou renoncer à une réparation et espérer le meilleur. Selon les statistiques du gouvernement américain, 39% des Américains devraient contracter une dette pour couvrir une dépense imprévue (comme une réparation de véhicule) d’un montant aussi faible que 400 dollars, tandis que ce pourcentage augmenterait à 59% si la dépense était $1000 ou plus.

Ces statistiques sombres représentent une opportunité pour les concessionnaires d’attirer des clients à la recherche de services et de réparations de meilleure qualité et à moindre coût. La mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques aidera à saisir cette opportunité. Les systèmes d’analyse basés sur l’IA peuvent permettre aux ateliers de concessionnaires d’acquérir des données approfondies sur les véhicules que les clients amènent pour service, leur permettant de commencer à construire des profils détaillés sur ces véhicules. En utilisant ces données, le personnel de réparation peut se concentrer sur la détection de problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent. Au lieu de devoir effectuer des travaux d’exploration coûteux et chronophages pour déterminer le problème, les ateliers peuvent déployer des systèmes d’apprentissage automatique basés sur l’IA qui peuvent fournir des données approfondies sur les problèmes et indiquer exactement ce qui doit être fait.

Les systèmes d’IA peuvent également économiser de l’argent aux consommateurs sur les pièces. Les données recueillies à partir de capteurs intégrés et externes – qui peuvent recueillir des milliers de points de données sur l’état d’un véhicule, la façon dont la voiture a été conduite, si elle a été impliquée dans des accidents qui pourraient avoir un impact sur le processus de réparation, et bien plus encore – ainsi que des caméras haute résolution qui produisent des images qui peuvent être analysées à l’aide de la technologie de vision par ordinateur, permettent aux ateliers de réparation de construire un profil de toutes les pièces d’un véhicule, ainsi que des indications sur quando les pièces doivent être remplacées. Par exemple, souvent, un problème majeur de moteur a ses racines dans un filtre que l’atelier a négligé de changer, ou une fuite qui n’a pas été détectée. En conservant un profil constamment mis à jour des véhicules, les concessionnaires peuvent compter sur ce système pour prédire quando une pièce doit être remplacée ou quelles autres mesures de maintenance préventive doivent être entreprises. Le personnel de réparation aura une bien meilleure idée de ce qui doit être fait, et de quelle manière, permettant aux clients d’éviter des coûts de réparation importants à long terme.

Les ateliers de concessionnaires sont également dans une meilleure position pour utiliser les systèmes d’IA que leurs concurrents. Avec des informations approfondies sur les véhicules qu’ils vendent – grâce aux fabricants qui leur fournissent ces véhicules – les concessionnaires ont accès à de meilleures et plus approfondies données sur les véhicules que les ateliers de réparation non concessionnaires. Avec ces données incluses dans le système d’analyse équipé d’IA, les concessionnaires seront en mesure de fournir des informations beaucoup plus précises aux clients sur ce qui doit être fait, de manière beaucoup plus efficace – et moins coûteuse.

Les services de concessionnaires sont presque toujours plus chers que ceux fournis par les ateliers tiers – mais l’analyse de réparation basée sur l’IA peut être un outil important pour réduire les coûts et les tracas pour les clients. Avec des systèmes comme ceux-ci en place, les concessionnaires seront en mesure de conserver beaucoup plus d’affaires qu’ils n’auraient pu le faire avec des accords de service standard. Et avec la réputation de bons, équitables et efficaces services que l’IA les aidera à atteindre, les concessionnaires seront en mesure d’attirer plus de clients dans leurs salles d’exposition, aussi.

Avec des systèmes comme ceux-ci en place, les concessionnaires seront en mesure de conserver beaucoup plus d’affaires qu’ils n’auraient pu le faire avec des accords de service standard. Et avec la réputation de bons, équitables et efficaces services que l’IA les aidera à atteindre, les concessionnaires seront en mesure d’attirer plus de clients dans leurs salles d’exposition, aussi. s. Avec des systèmes comme ceux-ci en place, les concessionnaires seront en mesure de conserver beaucoup plus d’affaires qu’ils n’auraient pu le faire avec des accords de service standard. Et avec la réputation de bons, équitables et efficaces services que l’IA les aidera à atteindre, les concessionnaires seront en mesure d’attirer plus de clients dans leurs salles d’exposition, aussi.