Scott Opitz, ABBYY turundusjuht – intervjuuseeria

Scott Opitz on ettevõtte turundusjuht ABBYY.  Ta asutas protsessiteabe ettevõtte TimelinePI, enne kui see lõpuks ühineb ABBYYga.

Mis teid algselt tehisintellekti juures köitis?

Minu huvi AI vastu tulenes samast asjast, mis tõmbas mind tehnika poole üldiselt, mind on alati paelunud kõik arvutitööriistad, mis suurendavad inimeste probleemide lahendamise kiirust. Suure osa oma karjäärist olin keskendunud selliste tehnoloogiate arendamisele, mis muutsid traditsioonilised analüüsitööriistad mittetehnilistele kasutajatele kättesaadavamaks. Kuigi see parandas oluliselt nende andmete mõistmist, oli probleeme, mis ületasid nende tehnikate võimalused. Suurepärane näide on tuvastada, kuidas äriprotsessi erinevate etappide vahelised peened vastasmõjud võivad selle protsessi tulemust mõjutada. Selgub, et masinõppe loov rakendamine võimaldab teil neid tulemusi palju paremini ennustada kui ükski inimene. Need uued ülevaated võimaldavad kasutajatel võtta meetmeid negatiivsete tulemuste muutmiseks või vähemalt nende mõju leevendamiseks eelnevalt valmistuda.

Olite varem ABBYY poolt hiljem omandatud ettevõtte TimelinePI, Inc. kaasasutaja ja tegevjuht. Kas saaksite arutada, kuidas TimelinePI andis kasutajatele võimaluse mõista, optimeerida ja jälgida mis tahes äriprotsesse?

TimelinePI loodi algselt selleks, et pakkuda paremat lahendust äriprotsesside avastamiseks, analüüsimiseks ja jälgimiseks. Tegime seda protsessisündmuste kaevandamise ja skeemi rekonstrueerimise kombinatsiooni kaudu. See oli eriti kasulik protsesside hindamisel ja digitaalse ümberkujundamise projektide kavandamisel. 2019. aastal ühinesime ABBYYga, et neid võimalusi veelgi laiendada, võimaldades meil saavutada veelgi paremat ülevaadet, kasutades ära kriitilise tähtsusega äriprotsesside andmeid, mis on lukustatud paljudes äriprotsessides leiduvates dokumentides. Nüüd pakume kombineeritud lahendust ABBYY digitaalse luure platvormi põhivõimalustena.

Nende sügavamate arusaamade olulisus sai pandeemia ajal eriti selgeks. Üleöö kaotasid töötajad alates tellimuste töötlemisest kuni klienditeeninduse arveteni jõudmise võimaluse minna järgmisse kabiini, et toimikut arutada või abi küsida. Mõnel juhul ei pääsenud nad isegi põhisüsteemidele ja rakendustele juurde. Paljud töötajad olid sunnitud pettuma ja hoidsid protsessidest kõrvale, püüdes leida mingit võimalust töö tegemiseks. ABBYY korraldatud ülemaailmses uuringus 1 neljast töötajast oli nii kõrini protsessidega, et nad olid nõus töölt lahkuma.

Uue ABBYY Digital Intelligence Platformi võimaldatud ülevaated lahendavad selle probleemi, võimaldades ettevõtetel näha täpseid protsessietappe, kui need on lõpule viidud, ja tuvastada kitsaskohad või muud võimalikud probleemid. Samuti aitab see ettevõtetel õppida, mida töötajad konkreetset ülesannet täites tegelikult teevad, ja tuvastada võimalused protsessi täiustamiseks parema koolituse või teadmiste jagamise kaudu. Uute, tõhusamate protsessivariatsioonide avastamist saab seejärel edendada parimate tavadena.

Pärast TimelinePI, Inc. omandamist sai teist ettevõtte ABBYY Process Intelligence president, kus te juhtisite TimelinePI protsessianalüüsi toodete (nüüd ABBYY Timeline) integreerimist ABBYY ülemaailmsetesse müügi- ja turustuskanalitesse. Millised olid selle integratsiooni taga olevad väljakutsed?

Tehnoloogiate integreerimine oli kõige lihtsam osa. Suurem väljakutse oli aidata meie enam kui 5,000 kliendil, kellest paljud on Fortune 500 hulgas, mõista, kuidas kohandada oma tavalisi tavasid, et saada kasu tõelisest protsessimõistmisest. Paljudel juhtudel on need ettevõtted alles hakanud mõistma, et nad ei saa endale lubada aega raisata käsitsi tehtavatele, veaohtlikele analüüsidele või riskile arvata, kuidas oma organisatsiooni kõige paremini optimeerida. Meie senised edusammud on tänu meie klientide edumeeskonna tohututele pingutustele ja kõrgelt kvalifitseeritud partnerite võrgustikule.

Millised on mõned näited automatiseerimisvõimalustest, mida olete kasutanud ettevõtetest näinud ABBYY ajaskaala?

Tänu RPA-le ja automatiseerimisele üldiselt on organisatsioonid saavutanud märkimisväärset kasu tänu suuremale protsessiteadlikkusele. Meil on kliente alates tervishoiusüsteemidest ja lõpetades telekommunikatsiooniettevõtetega ja lõpetades fintech-organisatsioonidega, kes kasutavad ajaskaala protsesside kitsaskohtade tuvastamiseks, protsesside järgimisega seotud probleemide paljastamiseks, inimressursi tootlikkuse paremaks hindamiseks ja uute tuluvõimaluste avastamiseks. Nad kasutavad seda ka praktiliste väljakutsete jaoks, parandades kliendikogemust, suurendades töötajate tootlikkust ja saavutades tegevuse tõhususe, kui see on kõige olulisem.

2020. aastal sai teist ABBYY turundusjuht. Millised on mõned turundustegevused, mida olete võtnud?

Olen kindel, et turundusorganisatsioon peaks keskenduma kiirusele, kvaliteedile ja mõjule. Samuti arvan, et turundus peab olema tootearendusmeeskonnaga võrdne partner, et alati luua tooteid, mis on turu vajadustega hästi kooskõlas. COVID-19 lisandunud väljakutsetega pidime kohanema ka uute tehnikatega oma turuga suhtlemiseks.

Selle tulemuseks oli meie digitaalse intelligentsuse platvormi käivitamine, mõned põnevad uued partnerlussuhted ja uued tootevõimalused, mille eesmärk oli võimaldada meie klientidel oma digitaalse ümberkujundamise projekte kiiremini ellu viia ja neist kasu saada.

Käimas on ka täieliku kaubamärgi muutmise projekti käivitamine, et kajastada paremini meie uute pakkumiste ulatust ja silmapaistvamat rolli, mida me digitaalses transformatsiooniruumis mängime.

Hiljuti SAP SE (NYSE: SAP) ja Signavio GmbH teatas, et SAP on sõlminud lepingu Signavio omandamiseks. Kas te võiksite arutada, miks SAP otsustas Signavio omandada?

Signavio omandamine SAP-i poolt on veel üks suurepärane tõend protsessi luuretööriistade kriitilisest tähtsusest. Arvan, et tehing on väga huvitav, kuna see toob esile tõdemuse, et esimese põlvkonna protsesside kaevandamise tööriistadest ei piisanud. Tegelik väärtus nõuab laiemat protsessianalüüsi võimaluste komplekti, mis soodustab nende kriitiliste äriprotsesside sügavamat mõistmist, et suunata ümberkujundamisinvesteeringuid ja tagada tegevuse vastavus.

Mida see omandamine tööstusele tähendab?

Usun, et me näeme ka edaspidi suuremate platvormide pakkujate ja teiste kosilaste poolt eraldiseisvate protsesside kaevandamise tarnijate konsolideerumist. Nägime seda juhtumas paljudes tööstusharudes – näiteks BPM- ja turvaturul. Oleme ka näinud, mis juhtub siis, kui suurettevõtete tarkvara pakkujad neelavad alla väiksemad müüjad – nad ei saa olla kõiges head ja sageli kaotavad nad oma turu eristuvuse. ABBYY on teinud edukaks see, et me teame, milles oleme head, oleme sellele spetsialiseerunud, investeerime sellega teadus- ja arendustegevusse ning selle tulemusel sõltuvad globaalsed ettevõtted ja kõik suuremad tegijad oma platvormide nutikamaks muutmisel.

Kas on veel midagi, mida soovite ABBYY või muu teema kohta jagada?

Rääkisime palju protsessiülevaate omamisest, kuid see on vaid üks digitaalse luure komponent. Ettevõtted soovivad saavutada tõelist ettevõtte ümberkujundamist, kuid nad ei tohiks automatiseerida ülesandeid ja protsesse automatiseerimise nimel – seepärast olemegi ettevõtete salarelv. Kasutame täiustatud tehisintellekti tehnoloogiaid, et mõista, kuidas inimesed, protsessid ja andmed omavahel suhtlevad, ning nende koostöö täielikult ümber kujundada. Teeme tehisintellekti klientide jaoks reaalseks, pakkudes konkurentide ees selgeid eeliseid ja oleme pühendunud nende edule.

Kui Unite.AI lugejad soovivad rohkem teada saada, korraldab ABBYY seda Reimagiin märtsil toimuval virtuaalsel konverentsil ja ma ootan kõiki õppima, kuidas digitaalne intelligentsus võib nende organisatsiooni mõjutada.

Täname suurepärase intervjuu eest, lugejad, kes soovivad rohkem teada saada, peaksid külastama ABBYY.