Vestlusbotid tervishoius: kuidas haiglad kasutavad plusse ja miinuseid

Hoolimata vestlusrobotidest, mis eksisteerisid Interneti algusaegadest peale, hakkasid üha enam tervishoiuorganisatsioone ja -asutusi neid kasutusele võtma alles hiljuti. Tavatarbija teab vestlusroboteid – peaaegu igal veebisaidil avanevatest pisikestest jutumullidest on raske mööda vaadata.

Kuigi mõned inimesed ei meeldi vestlusrobotidele, naudivad teised nende kasutamist, kuna nad usuvad, et tehnoloogia lisab nende veebikogemust. Mis on vestlusrobotite puhul, mida haiglad, kiirabi ja muud tervishoiuasutused tahavad neisse investeerida?

Chatbotide plussid ja miinused tervishoius

Oluline on mõista vestlusrobotite plusse ja miinuseid tervishoiutööstuses. Nagu kõigi tehnoloogiate puhul, pakuvad vestlusrobotid patsientidele, tervishoiutöötajatele ja kindlustusfirmadele eeliseid ja puudusi.

Siin on vestlusroboti kasutamise plussid ja miinused haiglates või muudes tervishoiuasutustes.

Plusse

• Patsientide pidev suhtlemise allikas
• Annab patsientidele anonüümsustunde
• Tõhus meetod andmete kogumiseks
• Kohtumiste ajaplaneerimine on tehtud lihtsaks
• Toetab administratiivset tööd
• Lihtsustab makse- ja kindlustusprotseduure
• Saab aidata personaliprobleemide või tööjõupuuduse korral
• Vabastab haiglatöötajad keskenduma sisukamatele ülesannetele

Miinused

• Suurenenud kulud
• Küberturvalisus ja patsientide andmete privaatsusprobleemid
• Peab vastama tervishoiueeskirjadele ja vastavusnõuetele
• Ei saa asendada isiklikke või virtuaalseid konsultatsioone tervishoiuteenuse osutajatega
• Võiks tekitada eetilisi probleeme

Samamoodi võib vestlusrobotite laialdane kasutamine meditsiinilistel eesmärkidel kutsuda esile küberturvalisuse ja patsientide andmete privaatsusprobleemid, mõjuvatel põhjustel. Ka tervishoiu vestlusrobotid võiksid tekitada eetilisi probleeme, mis ulatub vestlusroti kujunduse sotsiaalsetest tagajärgedest kuni vestlusroti vastuste tüüpideni.

Kaasaegsed vestlusrobotid toetuvad tehisintellektile (AI). Siiski, nad ei suuda Turingi testi läbida — hinnang, et teha kindlaks, kas tehisintellekt on tundlik või mitte. Teisisõnu, vestlusrobotid on vähem arenenud kui mõned uuenduslikud tehisintellektilahendused, kuid nad on pärast kasutuselevõttu kaugele jõudnud.

Kuidas chatbotid haiglaid paremaks muudavad

Miks on vestlusrobotid tervishoiuvaldkonnas nii olulised? Esiteks vajasid patsiendid COVID-19 pandeemia haripunktis rohkem suhtlemist tervishoiuorganisatsioonidega.

Riiklike ja kohalike piirangutega jäid inimesed sagedamini oma kodudesse riski vähendamiseks koroonaviiruse levikust. Pandeemia algus pani aga rohkem inimesi oma tervise üle järele mõtlema, nii et arstide vastuvõtud hakkasid kiiresti täituma.

Vestlusbotid muutusid tervishoius populaarsemaks vajaduse tõttu – patsientide suurenenud nõudluse ja ootuste rahuldamiseks oli vaja rohkem tervishoiutöötajaid. Kuigi vestlusrobotid on paljudele organisatsioonidele äärmiselt abiks, ei saa need asendada tõelist arstivisiiti ega erakorralist protseduuri.

2019. aastal läbi viidud uuring tuvastas tervisevestlusrobotite kõige väärtuslikumad omadused näiteks:

• Anonüümsus
• Järelevalve
• Reaalajas suhtlus
• Skaalautuvus
• Isikupärastamine

Need omadused on tervishoiusektoris patsientide kogemuse jaoks üliolulised. Näiteks anonüümsus on tänapäeva tervishoiu oluline põhimõte. Sellised seadused nagu HIPAA kaitsevad patsiente ja nende isiklikku terviseteavet. Mõned patsiendid võib vestlusrobotite pärast muretseda tundlike andmete jagamine, kuid paljudel AI-põhistel vestlusrobotite lahendustel on selle vältimiseks tugevad turvameetmed.

Tervist kasutavad organisatsioonidon vestlusrobotid

Nagu eespool mainitud, kasutab rohkem tervishoiuorganisatsioone oma töötajate, patsientide ja teiste sidusrühmade huvides vestlusroboteid. Millised on mõned parimad organisatsioonid, kes kasutavad tervishoiu vestlusroboteid?

Mägedevaheline tervis

Loodi vestluspõhine AI-vestlusbot nimega Scout tervisetehnoloogia ettevõtte poolt Gyant. Utahis asuv Intermountain Health kasutab praegu Scouti, et öelda patsientidele, mida teha sümptomite ilmnemisel. Mõnikord soovitab Scout patsientidel külastada kiirabi või kiirabi, puhata ja juua vedelikku või broneerida aeg oma arsti juurde.

Scout ja teised sellega sarnased vestlusrobotid on "sümptomite kontrollijad", mis tähendab, et nad küsivad sümptomite kohta ja eskaleerivad tõsiseid probleeme arstidele. Need vestlusrobotid on pandeemia ajal osutunud äärmiselt kasulikuks, kuna paljud inimesed seadsid kahtluse alla oma sümptomite tõsiduse, et teha kindlaks, kas neil on vaja kiirabi otsida.

Houstoni metodist

Tervishoiuorganisatsioonidel on raske leida töötajaid ja hallata täitmata ametikohti haiglates ja muudes asutustes. Houston Methodist võttis oma süsteemi sisse vestlusroti, mis koosneb kuuest kogukonnahaiglast, 1.6 miljonit ambulatoorset visiiti aastas ja ligi 28,000 XNUMX töötajat.

Kasutades Paradoxi toiteallikaga automatiseeritud vestlusrobotit, nägi Houston Methodist järgmist:

• Raskesti täidetavate ametikohtade taotluste arv 30%.
• 60% kvalifitseeritud kandidaatidest saatsid avalduse pärast tööaega 
• 88% intervjuudest planeeriti samale päevale, mil kandidaat kandideeris

Need arvud illustreerivad, kuidas vestlusbot andis tõuke organisatsiooni värbamispüüdlustele.

Northwelli tervis

Northwell Health on veel üks organisatsioon, mis rakendas oma patsientide jaoks tervisevestlusboteid. Healthcare IT Newsi raporti kohaselt on süsteem kaasamismäär oli 94%. onkoloogiliste patsientidega ja 83% arstidest ütles, et robot aitas parandada nende pakutava ravi taset.

Vestlusbotid ja muud tüüpi tervishoiu automatiseerimine on Northwell Healthi esmatähtis prioriteet. Conversa Healthi tegevjuht Murray Brozinsky arvab, et automatiseeritud tugi muutub tervishoiu tulevikus üha vajalikumaks.

Oodake rohkem Chatboti kasutamist tervishoiu- ja meditsiinivaldkonnas

Sõltuvalt rahvatervise olukorrast võivad haiglad, kiirabi, kiirabi ja ambulatoorsed kontorid kiiresti üle koormata paljude abi otsivate patsientidega. Pandeemia valguses võtavad haiglad ja muud rajatised kasutusele vestlusrobotite lahendused, et leevendada survet pakkuda tõhusat ja kvaliteetset ravi. Oodake, et tervishoius ilmub rohkem vestlusroboteid ja neist saab valdkonna põhiosa.