كيف تُعيد الأتمتة تشكيل استيفاء طلبات التجارة الإلكترونية بهدوء

لم يكن تحقيق الأهداف سهلاً قط. لكن اليوم، أصبح الأمر صعباً من نوع آخر. الرسوم الجمركية ترتفعأصبحت زيادة أسعار شركات النقل هي القاعدة. توقعات التسليم استمروا في التضييق. والعلامات التجارية لا تحظى بهامش كبير للخطأ.

لا يمكنك ببساطة وضع خطة عملياتك مرة واحدة سنويًا وتركها تعمل تلقائيًا. إذا لم تتكيف فورًا وبسرعة أكبر من تغيّرات السوق، فأنت تتخلف عن الركب. وهنا يبدأ الذكاء الاصطناعي بتغيير طريقة عمل العلامات التجارية الذكية تدريجيًا.

ليس بالضجيج، ولا بالسحر، بل بمزيد من الوضوح واتخاذ قرارات أسرع وأذكى عندما يكون ذلك ضروريًا.

يبدأ الإنجاز الذكي باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً

توجيه الطلبات التقليدي واضح: ما عليك سوى تحديد مركز تلبية بناءً على أقرب منطقة، وهذا كل شيء. لكن في الواقع، تتغير الظروف باستمرار: تأخيرات شركات النقل، والأحوال الجوية، والرسوم الإضافية، ومستويات المخزون، وتغيرات الرسوم الجمركية.

يُتيح توجيه الطلبات المُعتمد على الذكاء الاصطناعي للمُشغّلين مرونةً أكبر. فهو يُراعي التكلفة والخدمة - ليس مرةً واحدةً كل ثلاثة أشهر، بل في كل مرةٍ يصل فيها طلبٌ إلى النظام.

هذا هو مستوى القدرة على التكيف الذي تحتاج إليه العلامات التجارية الآن، والعلامات التجارية التي تبنيه في تدفق إنجازها هي التي تحافظ على سعادة العملاء حتى عندما تحدث الفوضى.

وضع المخزون التنبؤي: البقاء في صدارة الطلب

كان التنبؤ بالمخزون في الماضي أشبه بقيادة السيارة مع إبقاء عينيك ملتصقتين بمرآة الرؤية الخلفية... يمكنك التخمين بناءً على بيانات العام الماضي مع خطة النمو لهذا العام.

اليوم، يستخدم وضع المخزون التنبئي نماذج الذكاء الاصطناعي لتحليل جداول التسويق، والحملات الإعلانية، والاتجاهات، وازدحام الموانئ، وحتى أنماط الطقس، مما يمنح العلامات التجارية رؤية مستقبلية حول أماكن زيادة الطلب أو نقصانه.

لنفترض أن لديك علامة تجارية للملابس ذات عدد كبير من وحدات SKU. ليس من الواقعي تقسيم مخزونك بالكامل على مواقع متعددة، ولكن باستخدام الأدوات المناسبة، لن تضطر إلى ذلك. يمكنك تقسيم وحدات SKU ذات الأداء الأفضل فقط بشكل استراتيجي، متجنبًا بذلك أوجه القصور والتكاليف المصاحبة لتقسيم الشحنات أو سوء توزيع المخزون.

يتيح لك هذا المستوى من توزيع المخزون الذكي الاستفادة من شبكة توزيع متعددة العقد، وهو أمر لم يكن ممكنًا من قبل نظرًا للتعقيد والجهد اليدوي المبذول. مع وجود الأتمتة والأنظمة الذكية، يمكنك الآن التوسع بكفاءة مع تقليل الأخطاء. العلامات التجارية التي لا تزال تُخصص المخزون يدويًا تُبذر أموالها على المخزون غير المُستغل والمبيعات الفائتة. سيصبح التوزيع التنبؤي أساسًا للحفاظ على المرونة.

اختيار الناقل: حيث يحرك الذكاء الاصطناعي الإبرة

اختيار شركة النقل وطريقة الشحن هو ما يُفقد العديد من العلامات التجارية أموالها وثقة عملائها بهدوء. ولم يعد اختيار شركة النقل يقتصر على السعر الأرخص فحسب، بل أصبح يعتمد أيضًا على من يُسلم الشحنة في الوقت المحدد، ومن يُنجز إجراءات الجمارك بسلاسة، ومن يتعامل مع كميات الطرود المتزايدة دون أي مشاكل - ناهيك عن اختيار التغليف وغيره من الطرق التي قد تزيد تكاليفك دون قصد.

يُتيح اختيار شركات النقل الآلي للعلامات التجارية معلوماتٍ فورية: ما هي اتجاهات أوقات التسليم في منطقةٍ معينة؟ أين تظهر مخاطر الازدحام؟ ما هي شركات النقل التي تُلغي فجأةً اتفاقيات مستوى الخدمة؟

على سبيل المثال، إذا انخفض أداء شركة نقل في الجنوب الشرقي بنسبة 15% في مواعيدها، يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف المشكلة مبكرًا وإعادة توجيه الطلبات تلقائيًا إلى شركة نقل أكثر موثوقية، مما يمنع التأخير قبل أن يتأثر المزيد من العملاء. كما يمكنه تحديد مكان حدوث العطل بدقة خلال عملية النقل.

لقد رأينا بأم أعيننا مدى قوة هذا. فالاعتماد على تحسين الناقل الديناميكي لا يوفر للتجار بضعة سنتات لكل شحنة فحسب، بل يحمي تجربة العملاء في بيئة تأخير لمدة 48 ساعة يمكن أن يعني ذلك فقدان العميل والمبيعات المستقبلية.

بدون الأتمتة، ستكتفي بالتخمين والتفاعل. أما مع الأتمتة، فستتخذ قراراتك بناءً على بيانات مباشرة، وينعكس ذلك في نتائجك في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) ونتائجك المالية.

الأتمتة ليست مجرد دعاية، بل هي أساس النجاح

لا شك أن الوعود الكبيرة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة وفيرة. ولكن في مجال التنفيذ، يكون التطبيق بسيطًا: اتخاذ قرارات أسرع وأذكى عند تغير السوق.

لا يوجد نموذج مثالي. ما زلنا بحاجة إلى بشر على دراية تامة باللوجستيات. لكن الذكاء الاصطناعي أشبه بعشرين عينًا إضافية ترصد إشارات الخطر وتدفع لاتخاذ خيارات أذكى على مدار الساعة.

يدور الأمر كله حول بناء المرونة عندما يكون كل شيء من حولك غير مستقر.

الإنجاز هو الآن استراتيجية للنمو

قبل سنوات، كان إنجاز الطلبات مجرد حديث في المكاتب الخلفية. أما اليوم، فهو محور اهتمام كل علامة تجارية ترغب في النمو. فالإنجاز الأسرع والأذكى لا يوفر تكاليف الشحن فحسب، بل يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل، مما يحسن الاحتفاظ بالعملاء، ويفتح المجال للتوسع في مناطق جديدة، ويحمي التدفق النقدي عندما ترتفع التعريفات الجمركية أو الرسوم الإضافية.

إذا لم تتمكن شبكة توزيع طلباتك من التكيف بشكل ديناميكي، فأنت تدفع ثمن ذلك - من حيث التكلفة وتجربة العميل. ولن ينتظر عملاؤك حتى تكتشف ذلك.

إن العلامات التجارية التي تستثمر في أنظمة التنفيذ الأكثر ذكاءً، والتي تجمع بين البيانات في الوقت الفعلي والأتمتة والحكم البشري، تعمل على إعداد نفسها ليس فقط للبقاء على قيد الحياة في وجه الاضطراب التالي، بل وكسب الأرض بينما يكافح الآخرون.

ما هو التالي: كيف ستواصل الأتمتة دفع عجلة الإنجاز إلى الأمام

الذكاء الاصطناعي في مجال إنجاز الطلبات لا يزال في طور النمو. إليكم ما ينتظرنا:

• إدارة الإرجاعات بشكل أكثر ذكاءً:توقع العائدات المحتملة على مستوى SKU وضبط معلومات القائمة أو توصيات الحجم قبل الشحن لتقليل تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية.
• إعادة موازنة المخزون في الوقت الفعلي:تحويل المخزون بشكل ديناميكي عبر العقد استنادًا إلى أنماط المبيعات المباشرة، وليس المراجعات الفصلية.
• نمذجة مخاطر SKU:تحديد المخزون الميت في وقت مبكر، وتصفيته بشكل أسرع، وحماية مساحة المستودعات ورأس المال العامل.
• ادارة الأداء: تراقب الذكاء الاصطناعي الأنشطة الحرجة وتحدد الفرص لتحسين الكفاءة.

تتلخص كل حالات الاستخدام هذه في نفس الفكرة: رؤى أسرع، وتحولات أسرع، ونتائج أفضل.

العلامات التجارية التي تقوم بأتمتة مجموعة الخدمات اللوجستية الخاصة بها هي بناء سلاسل التوريد التي تنحني عندما ينكسر الآخرون. هذا ما يميز العلامات التجارية التي تنمو من خلال التغيير عن تلك التي تغرق فيه.