قاده التفكير
الذكاء الاصطناعي في التسويق: الطيار المساعد للنمو النهائي
لقد أصبحنا في عام 2025، وبدأ التعلم الآلي يتطور بشكل كبير وأصبح موضوعًا ساخنًا في كل مؤتمر تسويقي في جميع أنحاء العالم. ويبشر صعود تكنولوجيا التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحسين الإعلان وتسريع التطوير الإبداعي مع فك رموز كميات كبيرة من البيانات واتخاذ قرارات تشبه القرارات البشرية. وهناك دليل آخر: يشير تقرير حديث إلى أن 80% من مديري التسويق يخططون لزيادة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي والبيانات في عام 2025.
على مدى العقد الماضي، غُمِر قادة التسويق بالبيانات والضغوط غير الواقعية "لجعل الأشياء فيروسية"، وقياس كل شيء، إلى جانب المستهلك المراوغ والمتطور.
إنها الوصفة المثالية لتقنية قادرة على تحليل البيانات على نطاق واسع وتحسين عدد لا نهائي تقريبًا من النتائج في غضون ميلي ثانية. هل وجدنا الحل الأمثل؟
إن الذكاء الاصطناعي في شكله الحالي مفيد للغاية ولكنه ليس سحريًا... حتى الآن. فمن إنتاج الفيديو وكتابة النصوص الإعلانية إلى تحسين محركات البحث وإنشاء الإعلانات، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخلق مساعدًا قويًا يمكنه تسريع التفكير الإبداعي وتسريع العمليات وتعزيز الإبداع البشري، وتسريع التفكير الاستراتيجي بدلاً من استبداله.
دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية وصول التسويق إلى هنا:
من الطفرة الرقمية إلى زيادة تحميل البيانات
وعدت طفرة التسويق الرقمي في عام 2006 بتجربة يمكن تتبعها بالكامل للمعلنين. من العائد على الاستثمار إلى الاستهداف التفصيلي لملفات تعريف الارتباط وتوزيع الميزانية الأمثل. نعم، تحققت العديد من هذه الوعود، إلى حد ما. أصبحت النقرات والتحويلات وتكلفة الاستحواذ أكثر دقة الآن بالنسبة للمسوقين الرقميين. نجحت شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل eBay التي أنفقت الملايين على إعلانات بحث Google والتسويق على Facebook بشكل ساحق.
كان الضغط من أجل الاعتماد على التسويق الرقمي فقط مع عائد استثمار واضح هائلاً، وتم إقصاء المسوق الإبداعي من قبل خبراء البيانات. ومع ذلك، تسبب هذا في حدوث مشكلات. بحوث غارتنر في عام 2022، ذكرت التقارير أن 60% من مديري التسويق واجهوا صعوبة في تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وقد أدى السعي إلى الإسناد الكامل أو الوضوح إلى النمذجة الاحتمالية والارتباك. وانخفضت مضاعفات العائد على الاستثمار في بعض الحالات من 6:1 إلى 2:1 على بعض المنصات. وقد أدت اللائحة العامة لحماية البيانات، وخصوصية البيانات، وسياسات ملفات تعريف الارتباط، وشبكات VPN، وظهور الحدائق المسورة مثل Facebook وApple إلى الحد بشكل كبير من قدرة المسوقين على تأمين بيانات الطرف الأول.
هنا يأتي الروبوتات!
يتغير مشهد التسويق باستمرار، لكن الافتقار إلى الوضوح والكميات الهائلة من البيانات جعلته ناضجًا لثورة الذكاء الاصطناعي.
يمكن للتعلم الآلي استخراج البيانات والعثور على الاتجاهات والقواسم المشتركة في كميات كبيرة من المعلومات. ويمكنه النظر إلى البيانات والتعلم منها والتخلص منها دون تخزين. ويمكنه فهم سلوكيات العملاء والإجراءات المفضلة. وقد تحول كل من Meta Ads Manager وGoogle Ads إلى أدوات المزايدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، كما أن مجموعتهما الإبداعية تنشئ صورًا إعلانية ونصوصًا مذهلة في ثوانٍ.
من السهل قياس الفوائد المترتبة على الذكاء الاصطناعي، مثل توفير الوقت، وسهولة فهم الرؤى، والقدرة على التوسع.
- التوفير مع الأتمتة –
يمكن للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتصميم الإبداعي، واستخراج البيانات. ووفقًا لشركة ديلويت، أدى استخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي إلى خفض نفقات التشغيل لـ 71% من متخصصي التسويق في عام 2023. - القرارات المبنية على البيانات
يمكن أن يبدأ التعلم الآلي في النظر في اتخاذ القرارات باستخدام البيانات المتاحة - توجيه التحركات الاستراتيجية، والتنبؤ بالنتائج، وقياس النتائج. سيظل تخصيص الميزانية دائمًا تحديًا يواجهه المسوقون، ويمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك. سيكون هناك تحول من التخطيط الغريزي إلى التخطيط القائم على البيانات، مما يؤدي إلى نتائج أفضل للمسوقين. - أقل مع أكثر
ستتمكن الفرق الصغيرة الآن من إنجاز المزيد. بفضل أتمتة صفقات الشراء، والبدء المبكر الإبداعي، وتحسين الأداء، يُفترض أن تتمكن من توفير الوقت للتركيز على ما هو مهم: عملائها. ستتمتع الشركات متوسطة الحجم، التي لم تكن قادرة على تحمل تكاليف علماء البيانات مثل بروكتر آند جامبل، بنفس الإمكانيات بتكلفة أقل.
هناك الكثير من الإثارة حول الذكاء الاصطناعي، ولكن مع أي شيء هناك جانب سلبي محتمل. يمكن أن يؤدي الإفراط في الأتمتة إلى تشابه المحتوى. لطالما كان التسويق يدور حول التذبذب عندما يتذبذب الآخرون. ينشئ الذكاء الاصطناعي محتوى لديه احتمالية عالية للإعجاب، وبالتالي من المرجح أن يكون مشابهًا. من المرجح أن تخلق أسطر موضوع البريد الإلكتروني والإعلانات التي تتبع نصًا مشابهًا للتعلم الآلي تجربة مملة للمستهلكين. إن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء سرديات العلامة التجارية وتحديد موقعها معرض لخطر كبير للنسخ والتخلف.
مع الإفراط في الاعتماد على الأداء، يمكن للعلامات التجارية أن تفقد هويتها بسهولة. إن الحفاظ على صوت العلامة التجارية في عصر التشابه سيكون مفتاح النجاح. قد لا تكافئ عمليات التحويل الإبداع البشري، مما يضعه على منصة التقطيع بسبب الأداء. في نهاية المطاف، يؤدي ذلك إلى تآكل هوية العلامة التجارية ونقاط البيع الفريدة الخاصة بها.
بالإضافة إلى ذلك، ومع صعود الذكاء الاصطناعي الذي ينتحل شخصية الإبداع البشري، فإن الشكوك وصلت إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. فالمنتديات على موقع Reddit مليئة بالشكاوى حول المعلنين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي والمحققين ذوي البصيرة الحادة الذين يفضحونهم. وإذا شعر المستهلكون أن الذكاء الاصطناعي يستغل بياناتهم الشخصية، فقد يشعرون بالانتهاك وعدم الارتياح. دراسة بحثية لمركز بيو وقد وجدت دراسة أن 81% من الأميركيين لا يملكون سيطرة على بياناتهم. ومن المرجح أن تزيد الذكاء الاصطناعي من عدم الثقة وتضع المستهلكين في موقف دفاعي، مما يؤدي إلى صعود الذكاء الاصطناعي الأخلاقي. والخبر السار هو أن هذا يؤدي إلى دراسات تظهر أن 70% من مديري التسويق في الشركات سوف يعطون الأولوية للذكاء الاصطناعي الأخلاقي (الخصوصية والبيانات الآمنة) في التسويق بحلول عام 2025.
الذكاء الاصطناعى
كيف يمكننا دمج الذكاء الاصطناعي دون فقدان المشاعر؟ من خلال إبقاء الإنسان في الحلقة. الذكاء الاصطناعي هو المستقبل بلا شك وسوف يكون في طليعة العلوم والتكنولوجيا والعديد من الصناعات الأخرى. في التسويق، فإن إبقاء الإنسان في الحلقة سيضيف أهمية ثقافية ووعيًا بديهيًا وسياق العلامة التجارية ومجالات معينة من الإبداع التي لن تفهمها الآلات. يأتي الإبداع من التفكير خارج الصندوق وصدم نمط الدماغ الطبيعي لخلق تجربة لا تُنسى. سيكون هذا صعبًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي. يمكن للمسوق البشري الحقيقي أن ينظم ويعدل ويجد أفكارًا تتوافق مع قيم العلامة التجارية وسلوكيات الجمهور في خطوة واحدة مع مساعديه في التعلم الآلي.
الذكاء الاصطناعى هو مصطلح جديد للتسويق. إن مراجعة كل حملة وفهم البيانات التي تستخدمها هي بمثابة حواجز حماية من شأنها حماية العلامات التجارية ومساعدتها على التنقل عبر عالم متغير.
ستكون الذكاء الاصطناعي رائعة في التنبؤ بسلوكيات العملاء، لكن الإبداع الحقيقي سيحول نقاط الاتصال إلى لحظات لا تُنسى. ستبرز العلامات التجارية الرائدة التي تستخدم البيانات للاستهداف ورواية القصص، حيث ستخبرها الآلات من ومتى - المبدعون هم من سيقدمون السبب.
أين يتجه الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ الوكيل، بدون سائق، مستقل!
إن مراكز الوكلاء في تزايد مستمر، مع منصات مثل SalesForces وAgent Force وHubSpots وAgent.ai ووكلاء التسويق في Xenet.ai الذين سيعملون على توصيل أنفسهم والقيام بوظائفهم. إن عالم التسويق "الوكيل" أو المستقل سوف يفتح الباب أمام وكلاء علوم البيانات ووكلاء العلاقات العامة والوكلاء الإبداعيين ومختبري AB وغيرهم - وكل ذلك ليتم تشغيله دون تدخل بشري. إن الاستراتيجية الرئيسية والتنفيذ الإبداعي والتوجيه العام سوف يتطلبان مشاركة البشر.
إن صعود الذكاء الاصطناعي سوف يعود بالفائدة الأكبر على الشركات متوسطة الحجم. فالشركات الكبيرة قادرة على توظيف علماء البيانات لسنوات، في حين ظلت الشركات الصغيرة عالقة في تقنيات "الضبط والنسيان" في جوجل وميتا ومنصات أخرى. ومن شأن أداة التسويق الوكيلة أن تقدم قدرات على مستوى المؤسسة بتكلفة أقل. فكر في الأمر على أنه "وكيل عالم بيانات" بالذكاء الاصطناعي يفهم ويراجع ويتنبأ ويقرر كل ثانية.
الخبر السار لقطاع التسويق التكنولوجي هو أنه لا يوجد فائز يحصل على كل شيء. وسوف تتزايد النتائج كخدمة. وسوف يظل المعطلون في الأدغال في انتظار إخراج اللاعبين الممولين بشكل كبير. ولم يعد المال هو الميزة ــ بل الذكاء والتوقيت والاستراتيجية. وسوف يصبح الوكلاء الذين يظهرون عائداً حقيقياً على الاستثمار شركاء موثوق بهم في صناعة تبلغ قيمتها تريليون دولار.
تحقيق التوازن بين الذكاء الاصطناعي والإبداع البشري
في الختام، سيستفيد مديرو التسويق بشكل كبير من التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي. حيث ستعمل الأتمتة على خفض التكاليف والوقت والجهد.
الذكاء الاصطناعي ليس الحل الأمثل، لكن سيمفونية من التكنولوجيا والبشر ستقود الطريق. يتطلب التسويق الجيد إبداعًا وذكاءً واستراتيجية. الاعتماد المفرط على الأتمتة قد يُضعف رسالة العلامة التجارية، ويُضعف مكانتها الفريدة، ويُبعد العملاء.
إن الذكاء الاصطناعي هو مساعد رائع، وسوف يعمل على دفع الدقة والكفاءة على نطاق واسع، في حين سيقود البشر الإبداع والأخلاق. ومع نمو التسويق الوكيل الذي لا يحتاج إلى سائق، يجب تحقيق التوازن بين البشر والخوارزميات بعناية. وفي عالم من الاختيارات غير المحدودة والميزانيات المحدودة، سوف تنجح فرق التسويق التي تستخدم قوة الذكاء الاصطناعي دون التضحية بالارتباط العاطفي بعلامتها التجارية.
