技术恐慌：在技术痴迷时代重拾人类价值

技术创新应优先考虑消费者价值，而不是炒作

在无休止的尖端技术采用竞赛中，企业经常陷入代价高昂的陷阱：误以为采用就是创新。人工智能和增强现实等技术正在经历各自的炒作周期，媒体喜欢报道失败的实验和沉没成本，因为企业竞相成为早期领导者。领导者被迫宣布其采用新技术的战略（否则就会显得停滞不前），同时他们经常质疑或不了解新技术将提供的价值。创新的真正赢家不是最快的采用者，而是那些提出基本问题的人：这项技术如何对使用它的人产生积极影响？

创新恐惧陷阱：为什么大多数科技投资都失败了

创新的压力往往源于恐惧——害怕落后或害怕错过下一个变革性技术。这种被动的心态可能导致做出不明智的、代价高昂的决策。Gartner 预测 到 30 年，2025% 的生成式人工智能项目将在概念验证后被放弃，通常是由于商业价值不明确、风险控制不足或数据质量差。此外，最近还有一项单独的研究 发现四分之一的 IT 领导者已经对他们仓促的 AI 投资感到后悔。

做对是有可能的，但这意味着首先要定义“正确”对你的公司意味着什么。在进行重大技术投资之前，我敦促企业领导者了解技术及其对特定公司、客户、员工和业务需求的潜在影响。一个结构化、以人为本的创新框架可以实现更好的结果——一个平衡野心与实用性并将客户成果放在首位的框架。

大多数公司在采用新技术时往往属于以下四类之一：

• 全线出击：通常情况下，初创公司竞相证明一个想法完全基于一项新技术，没有 B 计划。失败率通常很高，但根据风险投资的结构，是可以容忍的。
• 更大的好处： 宣布并推行长期、大预算转型以采用新技术的公司。
• 脚趾浸水者：对试点项目和概念验证项目进行慎重和战略性的投资，并且只有结果证明有意义时才会进一步投资的公司。
• 观望者： 公司会密切关注市场上的竞争对手，只有当技术影响到其现状时才会采取被动应对的方式。

所有这些方法都是有效的，并具有不同程度的风险和潜在影响。成功取决于您的策略与您的风险承受能力是否一致，以及策略是否正确执行。

正确与错误的例子

麦当劳：脚趾探洞的正确做法

2024年， 麦当劳结束了人工智能免下车取餐测试 经过与 IBM 三年的试验。该系统的失误迅速传遍网络，难以解读客户订单（一位客户难以置信地看着人工智能系统订购了 2,510 份麦乐鸡套餐，总价 264.75 美元），导致该项目被取消。很容易将此标记为失败（正如许多媒体所做的那样），但我认为这是创新投资的一个例子。麦当劳以可控的规模测试了人工智能，成本在他们能够承受的范围内，当结果不符合他们的标准时，他们就放弃了。他们将实验视为一个学习机会，而不是一个明确的解决方案，并且很可能在未来将这些学习带到其他人工智能计划中。

更大的优势：构建新平台的方法

许多公司宣布了用新技术革新行业的宏伟计划，但却未能取得切实成果。以“元宇宙”为例，它在 2021 年底达到了炒作的顶峰。Decentraland 等公司从加密货币 ICO 和风险投资中筹集了巨额资金，品牌花费数百万美元购买虚拟房地产。 最近的报道称，该平台每天只有 8000 名用户，而这些虚拟“土地”大部分仍处于闲置状态。核心概念是由炒作驱动的，而不是为用户提供真正的价值。

反过来， Meta 的品牌重塑 以及对 Metaverse 和 AR 的长期投资引发了质疑，但其巨大的投入最终可能会得到回报。由于该公司能够开发为消费者创造新价值所需的硬件和平台，并且能够在较长时间内做到这一点，他们可能仍会找到适合 Metaverse 的市场并在平台层面上获胜。

自下而上与自上而下的采用

对于规模较小的公司，投资往往采取不同的形式：要么采用新工具，要么将新技术整合到现有业务流程中。自上而下采用新技术的命令经常会遇到阻力，或者由于与日常需求不一致而无法产生效果。我们经常发现，自下而上的方法（团队在有限的试验中测试工具，并根据已证实的价值倡导更广泛地采用）更为有效。如果员工在试用后拒绝回到旧方法，这是一个强有力的迹象，表明该技术增加了真正的价值。

以人为本的设计：智能创新的核心

归根结底，成功的创新始于人，也终于人。在做出任何技术决策之前，聪明的公司会专注于理解和解决真正的人类问题。完成这一初始步骤后，公司便可以考虑如何利用技术扩展这些解决方案。这种以人为本的方法要求企业领导者做到：

• 从实际问题开始： 首先要深刻理解你的员工（客户、员工、合作伙伴）真正需要什么。什么让他们感到沮丧？什么让他们放慢了脚步？他们看到了什么机会？成功意味着解决这些具体的问题，而不是追求技术上的新颖性。
• 融合内部和外部视角： 利用内部团队的深厚业务知识以及带来新观点和技术专长的主题专家。
• 为长远发展而构建： 创新不是短跑——从智能实验开始，但计划投入时间、预算和人才，不仅要启动计划，还要建立有意义的、可扩展的成果。
• 注重人文价值： 请记住，最好的创新往往并非技术上最先进的，而是那些能够显著改善人们生活的创新。有时，渐进式的改进（例如更长的电池续航时间或增强的可用性）才能带来最大的价值。请以人性化的需求而非技术能力来指导您的决策。

当公司优先解决实际问题而不是追求技术时，他们会做出更明智的决策并建立持久的竞争优势。实现这种清晰性有时需要外部视角——专注于了解人类需求并将解决方案与企业独特目标和价值观相结合的合作伙伴。智能创新很少孤立发生；它通过与那些挑战假设、带来新想法并帮助弥合抱负与执行之间差距的人合作而蓬勃发展。

通过把人类需求放在首位，围绕如何投资做出战略决策，并正确执行这些决策，任何规模的公司都可以将创新从冒险的赌博转变为实现有意义增长的可靠引擎。