Quack 的 7 万美元种子融资：为下一代主动式代理 AI 客户支持提供支持

嘎嘎主动式客户支持 AI 平台已完成 7 万美元种子轮融资，由 哈纳科风险投资公司 和 故事时间资本，来自 融合VC， Savyon Ventures, 种子 IL以及包括 WalkMe 首席执行官 Dan Adika 在内的私人投资者。这笔投资将加速 Quack 在美国的扩张，并强化其将客户支持转变为积极主动、推动增长的学科的愿景。

从被动支持到主动情报

对大多数公司而言，客户支持仍然是一场追赶游戏。聊天机器人和工单系统只有在问题报告后才会启动，而许多令人沮丧的问题却从未浮现。结果就是团队过度劳累、成本膨胀以及客户悄无声息地流失，形成了一个恶性循环。

Quack 采取了不同的方法。该公司没有设计等待客户主动提出问题的技术，而是构建了一个代理式人工智能操作系统，可以在问题到达服务台之前主动扫描、预测并解决问题。这意味着发票在发送之前得到更正，软件采用问题在用户放弃产品之前得到标记，服务中断在成为投诉之前得到处理。

Agentic AI 如何在客户体验中发挥作用

Quack 平台的核心理念是，AI 应该表现得更像一位熟练的同事，而不是一个被动的工具。与依赖脚本流程或简单提示的聊天机器人不同，Quack 的代理 AI 能够主动采取行动。它通过基于主题的培训来学习企业产品和客户群的结构，类似于公司培训新客服代表的方式。

从那里开始 AI代理商 如同一个协调一致的网络。它们并非只是等待工单——它们会监控模式，分析客户行为，并检测可能出现问题的信号。如果问题可以立即解决，客服人员就会介入。如果问题需要人工干预，AI 会在完整上下文的情况下升级问题，避免客户反复抱怨。

这种代理设计使人工智能能够逐步提升能力。每个已解决的问题都会进入一个持续的质量循环，确保人类代理和人工智能代理能够协同学习。随着时间的推移，Quack 设想一个系统，其中大多数常规支持将不再成为“支持”，因为它们会在后台悄悄处理。

更广阔的前景：这项技术将引领何方

主动式人工智能的引入并非取代人工支持团队，而是重塑了他们的角色。通过卸载重复性任务和低级故障排除，Quack 让人类专业人员能够专注于他们最擅长的领域：复杂的技术挑战、战略性客户管理以及与客户建立持久的关系。

从这个意义上来说，支持不仅仅是一项经营成本，它还演变成客户信任和忠诚度的驱动力，直接影响客户的保留和增长。

Quack 的融资是企业 AI 更大转型的一部分。到 2029 年， 分析师预计代理人工智能将处理高达 80% 的常见支持任务但其影响远不止提高效率。

未来，客户体验将不再取决于公司对问题的反应速度，而是取决于客户遇到的问题数量。支持将嵌入到产品本身：问题将被实时预测和纠正，用户甚至都无法察觉。企业的竞争将不再是支持团队的规模，而是人工智能系统的智能和预见性。

这种转变可能会从根本上改变客户关系的心理。公司将不再因需要升级的令人沮丧的时刻而被铭记，而是因无缝衔接、不间断的体验而被铭记。在那个世界里，客户支持不再是一个部门，而是一个持续的、隐形的产品层面，由代理人工智能驱动。