就像圣诞老人一样，企业也面临着各种各样的挑战。人工智能可以如何提供帮助？

感觉每年都会有人宣布： Free Introduction 科技终将解决我们所有关于节日礼物选购的烦恼——发货延迟、供应链瓶颈、产品瑕疵、找不到合适的礼物——所有这些问题都将在节日季迎刃而解。然而，每年同样的问题都会卷土重来，披上一层新的面纱，尤其对于那些承受着节日购物压力的公司而言更是如此。

当然，今年最流行的说法是人工智能将使一切变得更好。但许多公司已经在人工智能领域投入了大量资源，而最终的成果充其量也只是差强人意。

值得庆幸的是，前进的道路依然存在。如果你真的想知道企业如何才能充分利用人工智能带来的机遇，不要去看那些精美的演示或企业路线图，而应该去看看圣诞老人的工作室。

是的， 圣诞老人就是那个穿着红色西装、笑声爽朗、带着驯鹿、玩具，却总是被各种截止日期压得喘不过气来的人。如果剥去他那光鲜亮丽的外表，他那备受瞩目却鲜为人知的工坊，其实和所有身处困境的现代企业没什么两样：出发点是好的，但规模过大，运转的系统发展速度远超任何人的合理管理能力。

在节日的混乱之中，隐藏着各行各业的公司目前都在思考的相同问题： 我们如何构建可靠的软件来将产品推向市场？我们如何利用数据做出更好的决策？我们能否在不造成日后无人能解释的混乱局面的情况下使用人工智能？

北极的“创意代码库”问题

想象一下，有一群精灵，他们基于几个世纪以来积累的系统（包括计算机代码）进行产品开发。每个精灵的风格都略有不同。有些喜欢在最后一刻进行修复。有些精灵坚信他们版本的“临时补丁”就足够好了。还有一些精灵仍然坚持手动测试，因为“我们一直都是这么做的”。任何读到这段话的工程师可能都会感到焦虑不安。

节日的魔力并不能保护工作室免受真实企业面临的种种问题的影响，例如积压订单、标准不一致以及时好时坏的脆弱系统。而从“黑色星期五”开始，这些问题更是愈演愈烈。

解决办法并非更神奇，而是更…… 结构体不是僵化的官僚程序，而是那种能防止创造力因自身压力而崩溃的程序：轻量级的同行评审、自动化测试以及能够推进高质量设计和更新的流程，而不是听天由命。

是的，还需要借助一些人工智能：一些工具可以 扫描码以检测性能问题, 标记安全风险并指出那些“圣诞夜肯定会出问题”的缺陷，而这些缺陷往往不会有人在匆忙中发现。

这一切并不光鲜亮丽，但正是这些因素决定了公司是会陷入困境还是能够稳定发货，即使在节假日高峰期也是如此。一旦业务部门能够实时了解情况，他们终于有时间从节假日中吸取经验教训，而不仅仅是勉强应付。

鲁道夫的关税噩梦和供应链中真正的焦虑

今年研讨会面临的另一场悄无声息的危机是什么？关税。

如果你认为圣诞老人可以免受地缘政治的影响，那就大错特错了。当玩具零部件价格上涨、配送速度放缓时，即使是驯鹿也无法掩盖其对孩子（以及他们的父母）的影响。今年解决问题的关键不在于更严格的监管，而在于透明度。得益于人工智能，这家工作室和其他公司现在能够…… 清晰的供应商数据能够以接近实时的方式更新的预测，以及能够回答人类很少愿意公开提出的问题的场景模型： 如果备用供应商离线怎么办？如果运输中断怎么办？如果一个地区的需求激增而另一个地区的需求却停滞不前怎么办？

人工智能并没有取代驯鹿，而是让工坊有机会在危机爆发前采取行动。其带来的回报不仅在于高效的生产，还在于更平静的团队氛围和更少的午夜救火工作。当关税在季中发生变化时，工坊可以立即了解哪些零部件价格上涨，哪些供应商突然变得不划算，以及需要调整哪些环节才能避免超出假日预算。人工智能驱动的可视性使团队能够找到免税替代方案，推荐本地采购的零部件，并更好地监测即将到来的天气模式。通过不断将预测结果与实际情况进行比较，工坊可以优化流程，预测瓶颈并主动调整。这使得被动的运营模式转变为更接近于动态智能的运作。

人工智能消费者确实会注意到这一点并信任它

节假日期间，大多数消费者不会关注后端代码或供应链。他们每天都在与人工智能互动，无论是聊天机器人回答最后一刻的疑问或推荐礼物，还是推送至信息流的个性化广告。而信任正是在这种时候显得尤为重要。

企业逐渐发现，如果人工智能系统在缺乏人类监督、解释或背景信息的情况下运行，可能会令用户感到沮丧，破坏信任，甚至造成声誉损害。

以市场营销和客户互动为例：人工智能可以轻松大规模地生成内容，从节日邮件到社交广告，但速度固然重要，但仅仅速度快是不够的。设计不佳的自动化流程会导致信息传递不当、出现错误或偏见，而这正是某些知名品牌在本季所面临的困境。对于依赖人工智能生成内容的公司而言，风险迫在眉睫。消费者信任度、参与度甚至销售额都可能受到影响。

其次是客户服务。聊天机器人可以在节假日期间应对激增的咨询量，但如果没有人工监督，它们可能会提供令人困惑、不完整、缺乏同理心甚至完全错误的回复。客户会注意到这些，而且负面体验会迅速传播。在设计人工智能时融入人工干预，可以确保语气、同理心和判断力不会被忽视。

个性化引擎也需要 循环中的人类无论是 Etsy 帮助消费者设计独一无二的礼物，还是零售商提供商品推荐，人工智能都必须做到透明、可解释且能感知上下文。否则，推荐内容可能会让人感觉突兀、不相关或脱节，尤其是在节假日购物高峰期。

核心理念很简单：人工智能的设计应以人为本，而非仅仅关注技术、速度或规模。明确的指导原则和持续的监督不仅关乎道德，对企业而言更是至关重要。负责任的人工智能能够增强而非取代人类的判断力，确保用户感到被理解、被尊重，并创造值得信赖的体验。在节假日期间，这一点至关重要，它决定了用户是会感到沮丧还是会再次光顾。

那么，我们为什么会谈论圣诞老人呢？

北极可以方便地用来指代公司不愿公开承认的问题。例如，靠着善意勉强维持的代码库、容易崩溃的供应链、以及虽然存在但缺乏适当防护措施或消费者保护机制的算法。

这些问题普遍存在——从制造业到零售业再到公共机构——但节假日期间的压力使这些问题更难被忽视。

不过，也有好消息。解决这些问题并不需要雪橇、精灵或红衣。务实的工程设计、清晰的数据，以及负责任地运用人工智能并结合人类判断，就能在现实世界中解决同样的问题。

如果圣诞老人的工作室能够在不失去其本质的情况下发展，那么我们其他人也应该能够做到这一点，理想情况下，无需等到 12 月才开始。