人工智能不会夺走客户服务和销售工作； 这会改善他们

自从采用客户服务自动化平台后，以色列电子产品零售商和维修公司 Brimag 的销售代理的工资翻了一番。 这主要是因为自动化平台允许代理商每天与更多客户互动，更快地获得更好的数据，并将重复性任务卸载给机器人，从而更容易完成更多销售并赚取更高的奖金。 这并不是一个仅限于 Brimag 的成功故事，而是几乎每个行业的几乎任何企业都可以经历的成功故事。

大多数企业依靠呼叫中心进行客户沟通。 尽管大多数人也使用数字形式的通信，包括应用程序、在线聊天和社交媒体渠道，但这项工作仍然是人力密集型的——而且人类正在努力跟上它的步伐。 通信自动化，包括人工智能和数据的使用，可以提高销售和客户服务代表的工作满意度，同时还可以提高客户满意度和公司的利润。 这是一种三赢，但在当今瞬息万变的商业和科技世界中，这并不总是可以说的。

机器人不仅可以帮助客户，还可以帮助客户。 他们还帮助工人

为了弥补药剂师的短缺，沃尔格林已经开始使用 机器人帮助配药。 机器人还在工厂和许多其他体力任务中提供更多帮助，将人类解放出来用于管理和其他工作。 客户服务和销售也需要类似的解决方案。 如今的客户服务代理工作过度、不堪重负 劳动力短缺日益严重 在新冠肺炎大流行之后。 从事销售工作的人也面临着类似的压力。 需要尽可能多地拨打或接听电话。 缓解这种压力的一个关键方法是使用人工智能和机器人，它们可以与忙碌的代理一起工作，甚至接受忙碌的代理的指挥。

正如已经很常见的那样，在线机器人可以回答并指导客户的查询。 但是，他们也越来越多地可以为客户完成实际任务，例如打开客户查询票，或更改预订或订购的商品的日期。 更有价值的是，机器人还可以在代理的指导下工作。 代理可以使用机器人来分配任务； 例如，在完成销售后，人工代理可以命令机器人向客户发送合同和其他文件。 当机器人执行此操作时，代理可以继续寻找下一个客户。

销售和客户服务代表还应该能够快速向人工智能驱动的数据库提出问题，以在与客户交谈时获取所需的信息，从而无需在寻找信息时让人们等待。 有了这些人工智能工具来帮助代理，企业也可以更快地扩展规模，因为他们不需要争先恐后地雇用更多的人工代理（供应日益短缺）或对现有员工提出太多要求。

人工智能使客户服务代理能够专注于增长

这些机器人和其他支持人工智能的数据系统不仅可以减轻代理的压力，还可以让他们在业务增长中发挥更大的作用。 客服人员可以更专注于为公司带来价值，而不是关注一小时内可以接听多少个电话。 它们只能处理最复杂或最有价值的呼叫，而机器人和其他自动化功能则提供更简单的查询。 人工代理也将更有能力回答这类问题，并提供有助于销售或提高客户满意度的信息。 这将会发生，因为人工智能将帮助人类代理快速有效地获取这些富有成效的对话所需的信息。

随着越来越多的公司实现通信自动化，我认为我们甚至会看到人类客户服务代表通过不同的指标来衡量。 衡量座席的标准不再是每小时接听多少个电话，而是越来越多地通过他们为公司带来的价值来衡量。 这可能包括在互动后根据销售额、销售线索或客户满意度进行衡量。

人类增强人工智能是提高工作满意度的一种方法

通过引入人工智能来帮助客户以及销售和服务代理，企业还可以减少这些工作中的人员流动，因为从事这些工作的人会更加满意。 代理商将感受到更少的压力，就像我们在 Brimag 和其他地方看到的那样，随着机器人和自动化接管许多日常和重复性任务，他们将看到更好的报酬和工作动力。

随着更多面向客户的任务实现自动化，客户无需等待，可以在线快速完成任务，客户满意度也会随之提高； 以色列能源公司 Paz 最近发现，在许多通信和其他任务实现自动化后，其客户满意度提高了 50%。 这也将减轻特工的压力。

与此同时，自动化工具将协助人类工作。 事实上，人类所做的工作可能会发生转变，从而带来更有意义和更具创造性的工作的机会。 咨询公司的研究 麦肯锡 研究发现，工作的意义是员工满意度的第二重要来源，仅次于薪水。 团队中有了机器人，更多的座席将负责管理任务和监督策略，而不是竞相接听电话和客户询问。 代理将成为循环中的某种人，确保机器人按照其应有的方式工作。

随着时间的推移，越来越多的公司在通信中采用自动化，销售和客户服务代理的工作描述可能会发生变化，以反映这种自动化组件。 客户服务和销售代理将不再被视为像人类一样快速工作的机器人。 相反，在人工智能和自动化的帮助下，他们将指挥一组机器，使他们的工作更有创意、更令人满意、更有价值。