思想领袖
营销中的人工智能：终极增长副驾驶
现在是 2025 年，机器学习正蓬勃发展，成为全球每个营销会议的热门话题。人工智能驱动的营销技术 (martech) 的兴起有望让广告变得更好，在解读大量数据的同时加速创意开发，并做出类似人类的决策。进一步的证据：最近的一份报告指出，80% 的 CMO 计划在 2025 年增加对人工智能和数据的支出。
在过去十年中，营销领导者被大量的数据淹没，面临着“让事情流行起来”的不切实际的压力，要衡量一切，同时还要应对不断变化的消费者。
这项技术堪称完美，它能够大规模分析数据，并在几毫秒内优化近乎无限的结果。我们找到圣杯了吗？
目前形式的人工智能非常有用，但还不具备魔力……至少目前如此。从视频制作和文案撰写到搜索引擎优化和广告创作，人工智能可以创造一个强大的副驾驶，可以加速创造性思维、加快流程并增强人类的创造力，加速战略思维，而不是取代它。
让我们简单看一下营销是如何实现的：
从数字繁荣到数据过载
2006 年的数字营销热潮为广告商带来了完全可追踪的体验。从投资回报率到详细的 cookie 定位，再到优化的预算分配。是的，这些承诺中的许多都在一定程度上实现了。对于数字营销人员来说，点击次数、转化次数和每次购买成本现在更加准确。像 eBay 这样的电子商务巨头在 Google 搜索广告和 Facebook 营销上投入了数百万美元，取得了巨大的成功。
数字化的压力非常大，只有明确的投资回报率才能实现，而创意营销人员被数据大师排挤了。然而，这导致了问题。 Gartner研究 2022 年的一项研究表明，60% 的 CMO 难以将数据转化为可操作的见解。对完全归因或清晰度的追求导致了概率建模和混乱。在某些情况下，某些平台上的 ROI 乘数从 6:1 下降到 2:1。GDPR、数据隐私、cookie 政策、VPN 以及 Facebook 和 Apple 等围墙花园的兴起极大地限制了营销人员获取第一方数据的能力。
机器人来了！
营销格局在不断变化，但缺乏清晰度和大量数据为人工智能革命提供了条件。
机器学习可以提取数据，在大量信息中发现趋势和共性。它可以查看数据，从中学习，然后丢弃而不存储。它可以理解客户的行为和首选操作。Meta Ads Manager 和 Google Ads 都已转向 AI 驱动的竞价工具，它们的创意套件可在几秒钟内创建出令人难以置信的广告图像和文案。
人工智能带来的好处是显而易见的。节省时间、易于理解的见解以及可扩展性。
- 通过自动化实现节约 –
人工智能驱动的平台可以自动化电子邮件营销、创意设计和数据挖掘。德勤的数据显示，到71年，使用人工智能自动化可以降低2023%的营销专业人员的运营费用。 - 基于数据的决策 –
机器学习可以开始利用手头的数据做出决策——指导战略举措、预测结果和衡量结果。预算分配将始终是营销人员面临的挑战，而人工智能可以提供帮助。营销人员将从本能规划转变为基于数据的规划，从而获得更好的结果。 - 少即是多 –
规模较小的团队现在也能做得更多。通过自动化采购交易、创意冷启动和绩效管理，他们应该能够腾出时间专注于最重要的事情：客户。过去无力聘请宝洁等数据科学家的中型企业，现在只需花费一小部分成本就能获得同样的能力。
人工智能引起了很多兴奋，但任何事情都有潜在的负面影响。过度自动化可能导致内容相似。营销总是在别人走弯路时走弯路。人工智能创造的内容很有可能被喜欢，因此很可能是相似的。遵循类似机器学习脚本的电子邮件主题行和广告可能会给消费者带来无聊的体验。使用人工智能来创建品牌叙事和定位，很容易被抄袭和落后。
过度依赖绩效，品牌很容易失去自己的身份。在千篇一律的时代，保持品牌声音将是成功的关键。转化可能不会奖励人类创造力，而是将其置于绩效的牺牲品。最终会侵蚀品牌身份及其独特卖点。
此外，随着人工智能模仿人类创造力的兴起，怀疑论也达到了前所未有的高度。Reddit 论坛上充斥着对广告商使用人工智能的抱怨，以及眼尖侦探的指责。如果消费者觉得人工智能正在随意处理他们的个人数据，他们会感到被侵犯和不安。2019 年 皮尤中心研究调查 发现 81% 的美国人无法控制自己的数据。人工智能可能会增加不信任，让消费者处于不利地位，从而导致道德人工智能的兴起。好消息是，这导致研究表明，到 70 年，2025% 的企业 CMO 将在营销中优先考虑道德人工智能（隐私和安全数据）。
道德AI
我们如何才能在不失去情感的情况下整合人工智能？答案是让人类参与其中。人工智能无疑是未来的趋势，它将走在科学、技术和许多其他行业的最前沿。在营销中，让人类参与其中将增加文化意义、直觉意识、品牌背景和机器无法理解的某些创造力领域。创造力来自于跳出固有的思维模式，并打破正常的大脑模式，从而创造令人难忘的体验。这对人工智能来说很难。真正的人类营销人员可以与他们的机器学习助手同步策划、调整和寻找与品牌价值和受众行为相匹配的想法。
道德AI 是营销领域的一个新术语。审查每个活动并了解其使用的数据是保护品牌并帮助它们在不断变化的世界中前行的护栏。
人工智能将非常擅长预测客户行为，但真正的创造力将把接触点变成令人难忘的时刻。利用数据进行定位和讲故事的先锋品牌将脱颖而出，机器将告诉他们是谁和何时——创意人员将提供原因。
营销中的人工智能将走向何方？代理、无人驾驶、自动驾驶！
代理中心正在兴起，SalesForces、Agent Force、HubSpots、Agent.ai 和 Xenet.ai 的中心营销代理等平台将接入并完成工作。“代理”或自主营销世界将为数据科学代理、公关代理、创意代理、AB 测试员等打开大门——所有这些都无需人工干预即可运行。顶线战略、创意执行和总体方向将需要人类参与。
人工智能的崛起将使中型企业受益最多。大公司可以聘请数据科学家多年，而小型企业则只能使用 Google、Meta 和其他平台的“设置并忘记”技术。Agentic 营销工具将以较低的成本提供企业级能力。可以将其想象成一个人工智能“数据科学家代理”，它可以理解、审查、预测和决定每一秒。
对营销技术来说，好消息是：没有赢家通吃。结果即服务将不断上升。颠覆者将始终潜伏在丛林中，等待着击败资金雄厚的参与者。金钱不再是优势，智慧、时机和策略才是优势。在价值 1 万亿美元的行业中，能够展示真正投资回报的代理商将成为值得信赖的合作伙伴。
平衡人工智能与人类智慧
总之，CMO 将从 AI 的进步中受益匪浅。自动化将节省成本、时间和精力。
人工智能并非万能药，但科技与人类的和谐共存将引领未来。良好的营销需要创造力、智慧和策略。过度依赖自动化可能会削弱品牌的信息传递，削弱其独特的定位，并最终导致客户流失。
人工智能是出色的副驾驶，它将大规模提高精准度和效率，而人类将引领创造力和道德。随着代理式无人驾驶营销的发展，必须谨慎平衡人类和算法。在一个选择无限而预算有限的世界里，营销团队如果能利用人工智能的力量，同时不牺牲与品牌的情感联系，就会取得成功。
