Sự gia tăng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Việc ứng dụng AI đang tăng tốc trên toàn cầu.

Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một thử nghiệm nhỏ lẻ nữa – nó đã nhanh chóng trở thành xu hướng chủ đạo trong kinh doanh. Gần đây các cuộc điều tra cho thấy rằng gần như chín trong mười tổ chức Hiện nay, ít nhất một chức năng kinh doanh được sử dụng bởi các doanh nghiệp, tăng từ khoảng 78% chỉ một năm trước đó.[1]Sự bùng nổ này một phần được thúc đẩy bởi sự phát triển mạnh mẽ của các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh trong vài năm gần đây. Trên thực tế, đến tháng 8 năm 2025, khoảng 54.6% người lớn (Từ 18 đến 64 tuổi) đã sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh như ChatGPT, tăng 10 điểm phần trăm so với năm trước.[2]Tốc độ áp dụng chưa từng có – để dễ hình dung, chỉ ba năm sau khi được giới thiệu, Tỷ lệ sử dụng AI tạo sinh (kết thúc 54%Tốc độ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đã vượt xa tốc độ ứng dụng ban đầu của máy tính cá nhân hay thậm chí cả internet. Các doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề đang đón nhận tiềm năng của AI, mong muốn giành được lợi thế cạnh tranh.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là động lực thúc đẩy hiệu quả và tăng trưởng.

Các tổ chức đang đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI) vì nó mang lại những lợi ích thiết thực cho hiệu quả và sự tăng trưởng kinh doanh. Nhiều công ty báo cáo rằng AI giúp họ... tiết kiệm thời gian và giảm chi phí bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày và tối ưu hóa hoạt động. Ví dụ, một Khảo sát của các doanh nghiệp nhỏ được tìm thấy 58% người dùng AI đã tiết kiệm được hơn 20 giờ mỗi tháng.Và phần lớn cũng nhận thấy AI giúp tiết kiệm chi phí đáng kể – thường là hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn đô la mỗi tháng. Điều quan trọng là, AI không chỉ giúp thực hiện mọi việc nhanh hơn hoặc rẻ hơn; nó còn giúp tăng doanh thu. Một nghiên cứu toàn cầu nghiên cứu tiết lộ rằng 91% các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng trí tuệ nhân tạo cho biết công nghệ này đã giúp tăng doanh thu của họ.Nói cách khác, các công ty áp dụng AI thường thấy doanh số tăng trưởng mạnh hơn và lợi nhuận được cải thiện, chứ không chỉ đơn thuần là tăng năng suất.

Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy phần lớn các doanh nghiệp nhỏ đều nhận thấy trí tuệ nhân tạo (AI) có lợi trong các lĩnh vực quan trọng như tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Cụ thể, 75% of chủ sở hữu được khảo sát đồng ý rằng AI có thể cải thiện các nỗ lực tiếp thị nội dung của họ, và 61% Tôi nhận thấy trí tuệ nhân tạo (AI) đang nâng cao mối quan hệ khách hàng, và tôi cũng rất lạc quan về các trường hợp sử dụng khác.

Khả năng thúc đẩy tăng trưởng của AI đến từ cả hiệu quả được cải thiện và những khả năng mới mà nó mở khóa. Phân tích nâng cao và học máy có thể phát hiện ra các mẫu trong dữ liệu mà con người có thể bỏ sót, dẫn đến việc ra quyết định tốt hơn. Tự động hóa dựa trên AI có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng, nhập dữ liệu hoặc quản lý hàng tồn kho suốt ngày đêm với sai sót tối thiểu. Kết quả là nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các hoạt động chiến lược, sáng tạo và có giá trị cao. Không có gì ngạc nhiên khi phần lớn các nhà lãnh đạo doanh nghiệp coi AI là yếu tố mang tính đột phá – trên thực tế, 78% nói Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ là "yếu tố thay đổi cuộc chơi" đối với công ty của họ. Những người tiên phong đang tăng gấp đôi đầu tư vào AI, trong khi những người trì hoãn có nguy cơ tụt hậu khi các đối thủ sử dụng AI để đổi mới nhanh hơn.

Các doanh nghiệp đang tận dụng trí tuệ nhân tạo như thế nào?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều chức năng và nhiệm vụ kinh doanh. nhiều công ty, tiếp thị và bán hàng Đây là một trong những lĩnh vực tiên phong tận dụng trí tuệ nhân tạo, sử dụng nó cho phân tích khách hàng, quảng cáo cá nhân hóa và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Dịch vụ khách hàng Một lĩnh vực phổ biến khác là chatbot và trợ lý ảo AI có thể cung cấp phản hồi tức thì cho các câu hỏi thường gặp, cải thiện dịch vụ mà không cần thêm nhân viên. Về phía vận hành, AI giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quản lý hàng tồn kho và dự đoán nhu cầu bảo trì trong sản xuất.

Đáng chú ý, sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo tạo sinh đã mở ra nhiều trường hợp sử dụng hơn nữa. Các doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ tạo nội dung (văn bản, hình ảnh hoặc thậm chí mã) để đẩy nhanh quá trình sáng tạo và phát triển sản phẩm. Theo nghiên cứu gần đây, các trường hợp sử dụng AI hàng đầu Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa bao gồm:

1. Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị – Nhắm đúng đối tượng mục tiêu và cải thiện hiệu quả quảng cáo.
2. Tạo nội dung – Soạn thảo nội dung tiếp thị, bài đăng blog hoặc mô tả sản phẩm với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo.
3. Đề xuất được cá nhân hóa Dành cho khách hàng – chẳng hạn như các đề xuất sản phẩm hoặc nội dung dựa trên trí tuệ nhân tạo.
4. Tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên – Cho phép khách hàng hoặc nhân viên tìm kiếm dữ liệu hoặc trang web bằng các truy vấn ngôn ngữ thông thường.
5. Chatbot dịch vụ tự động – Xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua giao diện trò chuyện AI.

Những ví dụ này minh họa cách trí tuệ nhân tạo (AI) đang được tích hợp vào cả các ứng dụng hướng đến khách hàng và các quy trình nội bộ. Trên khắp các ngành công nghiệp, các công ty nhận thấy rằng AI có thể tăng cường khả năng của con người – từ việc giúp đội ngũ bán hàng ưu tiên khách hàng tiềm năng, hỗ trợ bác sĩ chẩn đoán bệnh tật, đến việc giúp bộ phận tài chính phát hiện gian lận. Kết quả là, phạm vi ứng dụng của AI ngày càng mở rộng, và ngay cả các công ty nhỏ hơn với nguồn lực hạn chế cũng có thể tiếp cận các công cụ dựa trên AI (thường thông qua dịch vụ đám mây) để cải thiện hoạt động của họ.

Vượt qua những thách thức để hiện thực hóa giá trị đầy đủ của AI

Mặc dù việc ứng dụng AI đang bùng nổ, việc khai thác tối đa giá trị của nó không phải là điều tự nhiên. Nhiều tổ chức vẫn đang... đang gặp khó khăn trong việc chuyển từ các dự án thí điểm sang các giải pháp AI có khả năng mở rộng và tác động mạnh mẽ.Một nghiên cứu toàn cầu gần đây nghiên cứu Theo nghiên cứu của Boston Consulting Group, chỉ có 26% công ty đã phát triển các khả năng cần thiết để triển khai AI trên quy mô lớn và tạo ra giá trị đáng kể – nghĩa là khoảng 74% vẫn chưa thấy được lợi nhuận hữu hình. từ các sáng kiến ​​AI của họ. Nói cách khác, việc xây dựng một vài mô hình thử nghiệm AI là một chuyện, nhưng việc tích hợp AI sâu rộng vào các quy trình và chiến lược kinh doanh vẫn là một trở ngại đối với phần lớn. Những thách thức phổ biến bao gồm các vấn đề về chất lượng dữ liệu, thiếu nhân tài có kỹ năng và các hệ thống công nghệ riêng lẻ khiến việc triển khai AI trên toàn tổ chức trở nên khó khăn.

Các công ty dẫn đầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI) thường không chỉ đầu tư vào thuật toán mà còn vào nền tảng hỗ trợ sự thành công của AI. Ví dụ, các công ty hoạt động hiệu quả cao rất chú trọng đến dữ liệu của họ – đảm bảo dữ liệu sạch, dễ truy cập và được tích hợp. Trong một ví dụ, Khảo sát, 74% doanh nghiệp nhỏ có tốc độ tăng trưởng cao Họ đang tăng cường đầu tư vào quản lý dữ liệu (so với chỉ 47% các công ty đang suy giảm). Việc tập trung vào tích hợp dữ liệu và công nghệ như vậy tạo ra môi trường thuận lợi cho trí tuệ nhân tạo phát triển. Tương tự, những công ty áp dụng thành công thường đào tạo nhân viên của mình để làm việc cùng các công cụ AI và cập nhật quy trình làm việc để tận dụng tối đa tự động hóa.

Những lo ngại về tác động của AI đối với việc làm và lực lượng lao động cũng là một phần của thách thức, nhưng cho đến nay những lo ngại tồi tệ nhất vẫn chưa thành hiện thực. Trên thực tế, bằng chứng cho thấy việc áp dụng AI có thể trùng hợp với... tăng trưởng công việc, khi nhân viên được điều chuyển sang các vị trí có giá trị cao hơn. Một nghiên cứu gần đây Khảo sát các doanh nghiệp nhỏ nhận thấy rằng 82% số người sử dụng AI đã thực sự tăng số lượng nhân viên của họ. Trong năm qua, các công ty hiệu quả nhất coi AI là công cụ để nâng cao năng suất của con người, chứ không phải thay thế nó. Bằng cách đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên và định nghĩa lại vai trò, doanh nghiệp có thể xoa dịu nỗi lo lắng của nhân viên và đảm bảo rằng tài năng con người và hệ thống AI bổ sung cho nhau.

Con đường phía trước cho AI trong kinh doanh

Tất cả các dấu hiệu đều cho thấy vai trò của AI trong kinh doanh sẽ tiếp tục mở rộng trong những năm tới. Các tổ chức lớn nhỏ đều đang lên kế hoạch tăng cường đầu tư vào trí tuệ nhân tạoVới mục tiêu duy trì vị trí tiên phong trong đổi mới. Các nhà phân tích dự đoán lợi ích kinh tế khổng lồ từ trí tuệ nhân tạo (AI) trong thập kỷ tới. Theo một nguồn tin, báo cáo, GDP toàn cầu sẽ tăng 14% vào năm 2030 nhờ trí tuệ nhân tạo. – tương đương với một khoản bổ sung 15.7 $ nghìn tỷ sự đóng góp cho nền kinh tế thế giới. Điều này nhấn mạnh cơ hội to lớn cho các công ty khai thác thành công công nghệ AI. Khi khả năng của AI tiến bộ (ví dụ: sự phát triển của các hệ thống phức tạp hơn), Đại lý AI (có khả năng tự động thực hiện các tác vụ phức tạp), các doanh nghiệp đã xây dựng nền tảng kỹ thuật số vững chắc sẽ có vị thế để vượt lên dẫn đầu.

Đồng thời, cuộc cách mạng AI sẽ là một cuộc chạy marathon chứ không phải chạy nước rút. Các công ty phải cân nhắc kỹ lưỡng các vấn đề đạo đức và pháp lý, đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, và tiếp tục gây dựng lòng tin của khách hàng vào các dịch vụ dựa trên AI của họ. Khả năng thích ứng và học hỏi sẽ là chìa khóa – những tổ chức phát triển mạnh sẽ là những tổ chức coi AI như một năng lực chiến lược, liên tục thử nghiệm và mở rộng quy mô những gì hiệu quả.

Rõ ràng là ảnh hưởng của trí tuệ nhân tạo (AI) đối với kinh doanh đang mang tính chuyển đổi và vẫn đang tiếp tục phát triển. một chuyên gia trong ngành Nói một cách ngắn gọn, làn sóng AI hiện tại “chứng minh AI có khả năng thay đổi cuộc chơi lớn như thế nào – biến đổi cuộc sống của chúng ta với tư cách cá nhân, doanh nghiệp và toàn xã hội”. Trong những năm tới, việc đón nhận AI một cách thận trọng và chủ động sẽ rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đổi mới, cạnh tranh và phát triển. Hành trình có thể không đơn giản, nhưng phần thưởng tiềm năng là vô cùng lớn đối với những người sẵn sàng đón nhận làn sóng AI.