Lauren Fitzpatrick Shanks, Người sáng lập & Giám đốc điều hành của KeepWOL – Loạt bài phỏng vấn

Lauren Fitzpatrick Shanks là người sáng lập và CEO của giữWOL và một kỹ sư và nhà lãnh đạo công nghệ từng đoạt giải thưởng, người đã có mười bốn năm làm việc tại năm công ty trong danh sách Fortune 500, nắm giữ nhiều vai trò lãnh đạo khác nhau trong thiết kế, thử nghiệm hệ thống, tạo sản phẩm, nhân sự, quản lý chương trình phần mềm và vận hành. Lauren là người phụ nữ Da đen đầu tiên tốt nghiệp Khoa Kỹ thuật Hàng không Vũ trụ của Đại học Kansas và là người phụ nữ Da đen đầu tiên giành chiến thắng trong cuộc thi thiết kế quốc tế của Viện Hàng không và Du hành vũ trụ Hoa Kỳ (AIAA).

KeepWOL là một nền tảng phát triển tài năng lấy trò chơi làm trung tâm, kết hợp các trò chơi nhiều người chơi trực tiếp, công nghệ AI và tích hợp học tập từ đầu đến cuối để hiểu sâu sắc cách suy nghĩ của nhân viên và điều gì ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Bạn có thể thảo luận về cách bạn chọn kỹ thuật làm con đường sự nghiệp và thậm chí theo đuổi bằng cử nhân Kỹ thuật hàng không vũ trụ, trong khi nhận ra rằng đó không phải là lựa chọn phù hợp nhất với bạn?

Tôi sẽ không nói rằng kỹ thuật không phù hợp với tôi. Theo bản chất, tôi tò mò và phân tích. Tôi có một khả năng kỳ lạ là hình dung các quá trình và đối tượng trước khi chúng được tạo mẫu hoặc đang chuyển động. Tôi cũng có năng khiếu cơ khí tuyệt vời. Tất cả những đặc điểm tính cách này là đặc điểm của nhiều kỹ sư. Điều tôi muốn nói là phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ Da đen, chưa có sự hiện diện mạnh mẽ trong lĩnh vực này. Mặc dù tôi không sợ hãi hay nản lòng trước thực tế này, nhưng tôi đã trải qua một số khoảng thời gian đen tối, đặc biệt là khi đi học.

Bởi vì cả học sinh và giáo viên đều không hiểu tôi và kinh nghiệm sống của tôi, tôi cảm thấy lạc lõng. Việc xây dựng các mối quan hệ là một thách thức, sức khỏe tinh thần của tôi rất tệ và tôi liên tục đặt câu hỏi về việc thay đổi chuyên ngành của mình. Bạn có thể tưởng tượng cảm giác cần phải thay đổi toàn bộ quỹ đạo của mình vì bạn không cảm thấy mình thuộc về không? Mặc dù vậy, tôi kiên trì với nó và sự kiên trì của tôi đã giúp tôi trở thành người phụ nữ Da đen đầu tiên tốt nghiệp Khoa Kỹ thuật Hàng không Vũ trụ của Đại học Kansas và là người phụ nữ Da đen đầu tiên giành chiến thắng trong cuộc thi thiết kế quốc tế của Viện Hàng không và Vũ trụ Hoa Kỳ (AIAA). Tôi đã áp dụng mọi thứ tôi đã học được trong suốt quá trình và dồn những bài học này vào quá trình thành lập KeepWOL.

Bạn đã làm việc tại nhiều công ty trong danh sách Fortune 500 và đưa ra một số quyết định nghề nghiệp chiến lược để kết thúc trong lĩnh vực công nghệ phần mềm. Một số trong những lựa chọn này là gì và làm thế nào mà cuối cùng bạn phát hiện ra mình đam mê phần mềm?

Trong 14 năm làm việc tại các công ty Fortune 500, tôi phát hiện ra rằng các chương trình đa dạng, công bằng, hòa nhập và thuộc về (DEIB) của họ chủ yếu dành cho các thước đo phù phiếm. Chính khám phá này đã dẫn tôi đến con đường tạo ra giải pháp dựa trên phần mềm cho vấn đề này. Khả năng của phần mềm để giải quyết một số thách thức lớn nhất trong cuộc sống là vô hạn. Và với công nghệ ngày nay, chẳng hạn như AI và học máy, chúng tôi đang đẩy các ranh giới đi xa hơn nữa.

Đối với các quyết định nghề nghiệp, đối với tôi, đó là nắm bắt cơ hội và nhận ra rằng tôi có thể là người hạn chế bản thân. Vì vậy, điều đó có nghĩa là chấp nhận rủi ro và tôi chấp nhận rất nhiều rủi ro - nhiều hơn những gì tôi từng tưởng tượng về bản thân mình. Tôi luôn nói với mọi người rằng hãy ứng tuyển vào những công việc mà họ không đủ tiêu chuẩn trên giấy tờ. Tôi không đủ điều kiện để trở thành một doanh nhân khi tôi bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Không theo sơ yếu lý lịch của tôi.

Bởi vì tôi đã chấp nhận rất nhiều rủi ro, nên tôi cũng mắc rất nhiều sai lầm. Nhưng nếu tôi không mắc phải những sai lầm đó, tôi đã không học hỏi từ chúng và tôi sẽ không có được như ngày hôm nay. Trong suốt sự nghiệp của mình và khi tôi trải qua các công ty ở Mỹ, ban đầu tôi tập trung vào việc leo lên các bậc thang của công ty. Trong khi tôi tiến bộ và kiếm được nhiều tiền hơn, tôi cũng muốn ở một nơi có môi trường và văn hóa tốt cho tôi. Thật không may, tôi đã trải nghiệm điều ngược lại và liên tục va vào tường – cảm giác như mình đang ở ngoài nhìn vào.

Tất cả các vị trí của tôi đều thuộc lĩnh vực kỹ thuật và công nghệ. Vì tôi là một kỹ sư, tôi bắt đầu nghĩ, làm thế nào tôi có thể giải quyết vấn đề 'cảm giác như người ngoài cuộc' này? Công ty Mỹ đã gặp vấn đề với cách họ phát triển tài năng và cách họ khiến các nhóm và mọi người cảm thấy được hòa nhập và như thể họ thuộc về. Không có chương trình nào họ có tại chỗ hướng đến việc giữ chân hoặc đảm bảo sự thành công của việc tuyển dụng đa dạng. Điều tồi tệ hơn là các nhà quản lý không được đào tạo về quản lý, lãnh đạo, thúc đẩy và giao tiếp với mọi người từ mọi tầng lớp xã hội. Tôi đã chứng kiến ​​các nhân viên hoặc phải chịu đựng và cung cấp ít hơn sản lượng tối ưu hoặc chán nản và rời đi. Tôi nhận ra rằng tôi không thể khắc phục vấn đề này từ bên trong công ty mà tôi đang làm việc. Tôi phải ra ngoài để xây dựng giải pháp.

Với KeepWOL, tôi đang xây dựng một công ty công nghệ học tập và phát triển B2B. Nền tảng của tôi là về kỹ thuật hàng không vũ trụ và tôi có bằng MBA về quản lý hoạt động. Tôi không có bất kỳ kinh nghiệm nào về bán hàng B2B và tôi không có bằng cấp nào về phát triển tổ chức. Những gì tôi đã có là kinh nghiệm sống của tôi và những gì tôi đã trải qua.

Đâu là những khoảnh khắc mà bạn thực sự cảm thấy mình là người không thuộc về ai hoặc người ngoài cuộc?

Là người “duy nhất” hoặc “đầu tiên” thường dẫn đến cảm giác cô đơn và không được thấu hiểu. Nhưng nó cũng truyền cảm hứng cho tôi thúc đẩy sự thay đổi từ cả góc độ học thuật và nơi làm việc. Một số khoảnh khắc đen tối nhất của tôi liên quan đến việc chứng kiến ​​đồng nghiệp và đồng nghiệp từ bỏ ước mơ của họ hoặc rời khỏi công ty vì họ cảm thấy mình không thuộc về mình.

Một trong những điểm mạnh nhất của tôi là khả năng thuyết phục mọi người phá vỡ bức tường dễ bị tổn thương của họ thông qua sở thích thực sự tìm hiểu ai đó với tư cách là một con người trước bất kỳ điều gì khác. Món quà của tôi cho phép tôi xây dựng mối quan hệ thực sự với những người mà tôi không có điểm chung nào từ bề ngoài. Vì vậy, việc chứng kiến ​​những người tuyệt vời rời bỏ ngành học hoặc công việc họ yêu thích chỉ vì họ cảm thấy mình như một người ngoài cuộc thực sự bị tổn thương sâu sắc.

Tôi sẽ dễ bị tổn thương với bạn và chia sẻ một tình huống mà tôi đã mất hơn một thập kỷ để nhận được kết thúc và đảm bảo không ai khác trải qua điều đó. Trong năm cuối của chương trình kỹ thuật hàng không vũ trụ, tôi có một lớp học nhằm “chuẩn bị” cho tôi tham gia lực lượng lao động. Chà, nó đã bao giờ chuẩn bị cho tôi cảm giác như mình không được chào đón hay coi trọng chưa. Một trong những bài tập trong lớp này là liệt kê ba người hàng đầu trong lớp mà chúng tôi muốn làm việc cùng trong ngành và ba người hàng đầu mà chúng tôi hoàn toàn không muốn làm việc cùng và đưa ra điều này mà không cần giải thích. Khi có kết quả, không có người nào muốn làm việc với tôi và XNUMX người nói rằng họ không muốn làm việc với tôi. Lớp tốt nghiệp cuối cấp của tôi là lớp mười hai.

Tôi đã dành hàng giờ soạn thảo một email để cho giáo sư biết cảm nhận của tôi về bài tập đó và tôi chưa bao giờ nhấn gửi. Tôi đến văn phòng của anh ấy vào ngày hôm sau, và thay vào đó, tôi hỏi anh ấy: “Tôi nên làm gì nếu cả lớp không bao giờ muốn làm việc với tôi?” Câu trả lời của anh ấy dành cho tôi là: “Bạn không phải lo lắng về điều đó bởi vì bạn biết đấy, người Mỹ gốc Phi và là phụ nữ. Bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi tìm việc làm.”

Đây là sự chuẩn bị của tôi để trở thành một “người ngoài cuộc” trong công ty Mỹ. Thành tích của tôi, điểm trung bình cao và vô số kỳ thực tập không có giá trị gì đối với anh ấy. Tôi là một người kiểm tra trong hộp, một người điền hạn ngạch.

Vào năm 2021, tôi đã gặp hai sinh viên mới tốt nghiệp ngành hàng không vũ trụ Da đen (một nữ và một nam), và họ nói với tôi rằng nhiệm vụ này vẫn đang diễn ra và tôi rất sốc khi có một giáo sư mới! Tôi đã đến gặp phó hiệu trưởng của DEI và cho họ biết về nhiệm vụ này và nó ảnh hưởng như thế nào đến tôi, những phụ nữ khác và những người da màu khác. Một cuộc trò chuyện này là đủ để cộng sự mới của Dean đảm bảo rằng truyền thống này đã bị chấm dứt. Tuy nhiên, thật không may là tôi đã phải mang trải nghiệm đó suốt mười một năm trời mà không được giải quyết.

Đối với các doanh nghiệp do những người đàn ông da trắng kiểm soát, những người không hiểu theo bản năng tầm quan trọng của sự hòa nhập, thuộc về và sự đa dạng, bạn giải thích thế nào về việc nhân viên cảm thấy như vậy có hại như thế nào?

Đa dạng, công bằng, hòa nhập và thuộc về là những từ thông dụng chính trong thế giới kinh doanh ngày nay và vì lý do chính đáng. Hết nghiên cứu này đến nghiên cứu khác cho thấy rằng việc đánh giá cao sự khác biệt của nhân viên và bao gồm các quan điểm khác nhau trong lực lượng lao động của bạn sẽ thúc đẩy sự tiến bộ cả trong tổ chức của bạn và hơn thế nữa. Hãy xem số liệu thống kê trước khi xem xét yếu tố con người:

• tập đoàn S. chi tiêu tỷ $ 177 hàng năm về phát triển tài năng. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh lao động ngày càng gay gắt trong bối cảnh Đại từ chức, kỳ vọng đang tăng lên.
• Nhân viên hiện đang đòi hỏi nhiều cơ hội đa dạng hơn và đã trở nên thẳng thắn về những gì sẽ thúc đẩy động lực và lòng trung thành của họ. Các mục có tầm quan trọng cao bao gồm đào tạo và các giải pháp DEIB tiến bộ.
• Theo một nghiên cứu gần đây, 85% phụ nữ và 74% nam giới tìm kiếm nhà tuyển dụng với sự đa dạng và hòa nhập
• Các công ty bao gồm nhiều hơn là 7 nhiều lần có khả năng trở thành những nhà lãnh đạo trong đổi mới. Các nhà nghiên cứu nói rằng đó là do các quan điểm, tư duy và kinh nghiệm khác nhau đi kèm với lực lượng lao động đa dạng.
• Khi sự đa dạng mở rộng đến đội ngũ điều hành, các tổ chức 25% nhiều khả năng để có lợi nhuận cao hơn mức trung bình, quá.

Ngoài số liệu thống kê, có một lực lượng lao động gắn bó là một liều thuốc tinh thần. Sự gắn kết đóng vai trò động lực và đổi mới của nhóm, tác động trực tiếp đến sự hài lòng trong công việc, vốn là yếu tố giữ chân nhân viên và giảm doanh thu, tiết kiệm cho công ty rất nhiều tiền. Khi tất cả nhân viên cảm thấy được nhìn thấy, lắng nghe và tôn trọng lẫn nhau, đó là lúc sự sáng tạo và năng suất phát triển mạnh.

Đối với các cá nhân, sự thiếu đa dạng gây ra những tổn hại đối với kết quả giáo dục, sức khỏe thể chất và tinh thần, thành tích và thu nhập trọn đời cũng như của cải được truyền lại qua các thế hệ. DEIB cần phải là ưu tiên chiến lược trong toàn công ty, với sự ủng hộ và tham gia của lãnh đạo.

KeepWOL game hóa các trải nghiệm nhập vai có hướng dẫn như thế nào để giúp các nhóm thể hiện bản thân?

Một lần nữa, làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật và công nghệ trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã trải nghiệm mức độ khó khăn khi dễ bị tổn thương trong không gian này. Tuy nhiên, tôi nhận ra rằng các nhóm của tôi làm việc hiệu quả nhất khi các mối quan hệ và tình bạn đích thực được xây dựng từ sự giao tiếp cởi mở, trung thực và sâu sắc thường xuyên, vốn đòi hỏi sự dễ bị tổn thương. Điều này không dễ dàng đến với hầu hết các nơi làm việc và các hoạt động xây dựng nhóm truyền thống không mang lại sự tương tác thường xuyên, có ý nghĩa. Đó là lý do tại sao tôi tạo KeepWOL, trước hết là một hệ thống liên lạc đã được chứng minh giúp xây dựng các nhóm hòa nhập chặt chẽ xuyên biên giới, thế hệ, văn hóa và nền tảng.

Khi chơi trò chơi, tất cả chúng ta bắt đầu bình đẳng. Mỗi chúng ta đều có cơ hội để giành chiến thắng, và là con người, tất cả chúng ta đều có mong muốn giành chiến thắng. Các trò chơi và trò chơi hóa đánh vào trung tâm phần thưởng của não bộ và thường yêu cầu bạn phải suy nghĩ nhanh, khiến bạn mất bình tĩnh, mặc dù một số trò chơi mang tính cạnh tranh cao hơn những trò chơi khác. Trò chơi cũng là về sự may mắn của trận hòa. Chúng cho phép chúng ta tự do trong khi vẫn có yếu tố kiểm soát. Tính ngẫu nhiên, không thể chuẩn bị trước và sự mơ hồ của trò chơi mang lại tính xác thực cho người chơi.

Mục đích của KeepWOL là cung cấp thông tin chi tiết về ngữ cảnh của người đứng sau nhân viên, phụ huynh, đối tác hoặc bất kỳ “nhãn hiệu” nào khác mà chúng tôi đặt ra và cho phép những người khác phát triển từ những bài học đó. Mọi trò chơi của chúng tôi đều cho phép thể hiện bản thân, ngay cả những trò chơi tập trung rõ ràng vào năng suất và sự phát triển. Ví dụ, trò chơi của chúng tôi được gọi là Hình thành tập trung vào giai đoạn hình thành và phát triển nhóm. Giai đoạn hình thành bao gồm giai đoạn định hướng và làm quen. Sự không chắc chắn cao trong giai đoạn này và các thành viên trong nhóm thường không chắc họ nên đặt câu hỏi gì. Các nhóm cũng không hiểu rõ về nhau hoặc không có nền tảng niềm tin được xây dựng để bày tỏ đầy đủ suy nghĩ, ý tưởng hoặc nhu cầu của họ. Trò chơi này giúp các đội đặt câu hỏi đúng để thiết lập nền tảng vững chắc cho sự hiểu biết và phát triển nhanh.

Mức độ thể hiện này mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp và nhân viên?

Khi cố gắng đưa DEIB vào lực lượng lao động, nhiều tổ chức dựa vào các phương pháp như bài giảng, hội thảo, khảo sát và video được quay trước. Những chiến lược này có thể hữu ích trong việc phổ biến thông tin, nhưng những chiến lược này không phù hợp khi thay đổi hành vi của nhân viên, chủ yếu là do chúng xảy ra một lần và không tập trung vào cuộc sống công việc hàng ngày. Và chúng không được tùy chỉnh theo cách học hỏi và phát triển của từng nhân viên.

Các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân như giao tiếp, lắng nghe, dễ bị tổn thương, đồng cảm và lòng trắc ẩn phải được thực hành. Bằng cách sử dụng KeepWOL với các nhóm (từ xa và tại chỗ) trên cơ sở định kỳ, các tổ chức sẽ thấy lực lượng lao động gắn kết hơn, tính năng động của nhóm tốt hơn, khả năng nhân viên di chuyển liền mạch từ nhóm này sang nhóm khác, tăng tỷ lệ giữ chân, tăng cường cộng tác và đổi mới, và tác động tích cực đến lợi nhuận của công ty.

Máy học hoặc AI được sử dụng với KeepWOL theo những cách nào?

Nền tảng phát triển tài năng tập trung vào trò chơi của chúng tôi dành cho các nhóm sử dụng trò chơi nhiều người chơi trực tiếp, công nghệ AI và tích hợp học tập từ đầu đến cuối để tối đa hóa trí tuệ văn hóa tại nơi làm việc. Nền tảng này lưu trữ một thư viện kỹ thuật số gồm các trò chơi dựa trên tâm lý học sử dụng cách kể chuyện để khám phá một cách tinh tế các kết nối và khắc phục lỗ hổng để thực sự nuôi dưỡng sự hòa nhập và gắn kết nhóm.

Công nghệ AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của KeepWOL sử dụng kết quả trò chơi để cung cấp nội dung giáo dục dựa trên mục tiêu cụ thể của người dùng và phong cách học tập ưa thích. Việc tìm kiếm qua hàng triệu khóa đào tạo để tìm ra khóa đào tạo phù hợp sẽ là chuyện quá khứ. KeepWOL đưa ra các đề xuất nội dung đáp ứng nhu cầu của người dùng mà không cần tìm kiếm một lần bằng cách kết nối với cơ sở dữ liệu nội dung giáo dục.

Nền tảng của chúng tôi được cung cấp bởi phần mềm nhưng được điều khiển bởi con người. Bởi vì chúng tôi đang đổi mới rất nhanh và làm như vậy bằng cách lắng nghe khách hàng của mình, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp các giải pháp ngay lập tức, ngay khi khách hàng của chúng tôi nói rằng họ cần chúng. Chúng tôi đang xây dựng rất nhiều giải pháp không dùng mã kết hợp với viết mã tùy chỉnh. Điều này cho phép chúng tôi cực kỳ nhanh nhẹn với một đội rất tinh gọn và cho phép chúng tôi di chuyển nhanh trong những thử nghiệm tích cực mà chúng tôi đang diễn ra.

Chúng tôi luôn suy nghĩ về phía trước khi nói đến Metaverse, VR, AR và XR. Mặc dù đây là những điều mới lạ và thú vị, nhưng chúng tôi không muốn đánh mất sự tập trung vào yếu tố con người điều khiển phần mềm của chúng tôi và đáp ứng nhu cầu khách hàng của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là luôn làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, loại bỏ các điểm yếu của họ, đồng thời đặt con người và mối quan hệ làm việc tốt lên hàng đầu trong bất kỳ giải pháp nào chúng tôi cung cấp.

Các công ty AI thường là một trong những kẻ phạm tội tồi tệ nhất khi có lực lượng lao động đa dạng, tại sao điều quan trọng đối với các công ty AI là cân nhắc sử dụng KeepWOL?

Với sự nhấn mạnh ngày càng tăng về AI có đạo đức, các nhà nghiên cứu và nhà phát triển đang gấp rút xây dựng các hệ thống phần mềm công bằng, không thiên vị để giải quyết các vấn đề trong thế giới thực mà không tước quyền của một bộ phận lớn trong xã hội. Tuy nhiên, về cốt lõi, họ vẫn chưa làm đủ trong tổ chức của mình để thúc đẩy tính toàn diện và đa dạng. Khi tuyển dụng và tuyển dụng, sự đa dạng và hòa nhập thường là các mục trong danh sách kiểm tra. Thật không may, quá nhiều công ty, bao gồm cả các công ty AI, đã thiết kế các “hạn ngạch” để làm cho nó có vẻ như thể họ đang nỗ lực đưa những người vào các nhóm ít được đại diện. Điều này được gọi là chủ nghĩa mã hóa, mà Webster định nghĩa là “việc thực hành làm một việc gì đó (chẳng hạn như thuê một người thuộc nhóm thiểu số) chỉ để ngăn chặn sự chỉ trích và thể hiện rằng mọi người đang được đối xử công bằng.”

KeepWOL có thể giúp các công ty AI xây dựng lực lượng lao động toàn diện và đa dạng hơn. Nền tảng của chúng tôi giúp các nhóm tăng cường đổi mới và sáng tạo. Sự đa dạng về suy nghĩ, giáo dục, khả năng và kinh nghiệm đóng vai trò rất lớn trong việc trí tưởng tượng của một người có thể đi được bao lâu. Khi bạn tập hợp những cá nhân có quan điểm toàn diện hơn về thế giới, bạn có nhiều khả năng tìm ra những vấn đề chung ảnh hưởng đến nhiều cộng đồng và đưa ra giải pháp đáp ứng từng nhu cầu của họ. KeepWOL cho phép các nhóm đưa thông tin lên bề mặt. Trên thực tế, 80 phần trăm người dùng của chúng tôi nói rằng KeepWOL cho phép các cuộc trò chuyện và thông tin chi tiết được đưa ra ánh sáng mà nếu không thì sẽ không xuất hiện.

Khi bạn có thể suy nghĩ thấu đáo về ý nghĩa của sự đa dạng, bạn có thể tiếp cận các nhóm tài năng cung cấp những viên kim cương thô sẵn sàng để chuyển đổi quỹ đạo của các nỗ lực sản phẩm, tiếp thị và bán hàng của bạn bằng những cách tiếp cận mới lạ. phân khúc khách hàng mới. Bởi vì mọi người không mua những gì họ không thể liên quan.

Khi nhân viên, ở tất cả các cấp độ của công ty, trông giống như cộng đồng mà họ đang phục vụ, thì công ty sẽ ít có khả năng mắc phải những sai lầm có thể tránh được dễ gây ra các vụ kiện tụng hoặc cơn ác mộng PR. Có nhân sự đa dạng không chỉ làm tăng doanh thu mà còn tiết kiệm tiền và thiện chí của công ty.

Có điều gì khác mà bạn muốn chia sẻ về KeepWOL không?

Chúng tôi đã làm việc với một số công ty lớn nhất trong ngành chăm sóc sức khỏe và công nghệ, đồng thời thu thập nhiều dữ liệu sâu sắc trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi rất vui mừng về kết quả mà KeepWOL đang mang lại cho nhân viên bằng cách tối đa hóa trí thông minh văn hóa và cải thiện đáng kể mức độ hài lòng trong công việc.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, đây là một khái niệm tuyệt vời và tôi mong muốn được theo dõi tiến trình của bạn. Bạn đọc có nhu cầu tìm hiểu thêm vui lòng truy cập giữWOL.