Quan điểm của ban điều hành: Xây dựng hoạt động có khả năng phục hồi mạng tại các thị trường mới nổi và mới nổi

Khả năng phục hồi mạng hiện là một trong những thách thức cốt lõi của nền kinh tế số. Nó không chỉ đơn thuần là bảo vệ chống lại các cuộc tấn công, mà còn là đảm bảo tính liên tục khi, chứ không phải nếu, các cuộc tấn công đó xảy ra. Tại các khu vực tăng trưởng cao, nơi chuyển đổi số đang diễn ra nhanh hơn so với phát triển truyền thống, các hoạt động phục hồi không còn là lựa chọn tùy ý. Chúng là một nhu cầu chiến lược.

Tại sao khả năng phục hồi lại quan trọng ngay bây giờ

Thế giới đang chuyển dịch từ bảo mật phản ứng sang khả năng phục hồi chủ động. Thay vì chờ đợi sự cố, các tổ chức đang tích hợp môi trường Zero Trust, phân cấp các chiến lược phục hồi và mở rộng đào tạo nhận thức về an ninh mạng cho toàn bộ lực lượng lao động. Trong khi đó, công nghệ đám mây mang lại tốc độ và chi phí hợp lý, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro do cấu hình sai và thiếu hụt kỹ năng.

Những nhà vận hành thành công là những đơn vị kết hợp các biện pháp kiểm soát đám mây gốc với chuyên môn địa phương, tự động hóa tuân thủ và các chiến lược đa đám mây thực tế. Quan trọng là, không một tổ chức đơn lẻ nào có thể đạt được khả năng phục hồi một cách biệt lập. Quan hệ đối tác công-tư, lựa chọn nhà cung cấp nghiêm ngặt và chia sẻ thông tin tình báo toàn cầu là cần thiết để theo kịp các mối đe dọa đang biến đổi nhanh chóng.

Nguyên tắc rất đơn giản: khả năng phục hồi phải được thiết kế ngay từ đầu. Chỉ khi đó, nền kinh tế, dịch vụ và con người mới có thể tiếp tục phát triển mạnh mẽ dưới áp lực của các mối đe dọa an ninh mạng ngày càng tinh vi.

Thách thức độc đáo của các thị trường mới nổi

Các thị trường mới nổi và mới nổi đang trải qua bước nhảy vọt số hóa mạnh mẽ. Các dự án ưu tiên đám mây, người dùng di động và các mô hình dịch vụ xuyên biên giới đang phát triển nhanh hơn các quy định hoặc hệ sinh thái kỹ năng. Sự mất cân bằng này biến khả năng phục hồi thành một yếu tố khác biệt cạnh tranh. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ BPO và kỹ thuật số, khả năng chịu đựng và phục hồi sau các sự cố an ninh mạng quyết định ai sẽ được tin tưởng và ai thì không.

Tại CCI Global, đơn vị cung cấp dịch vụ BPO và trải nghiệm khách hàng quy mô lớn trên khắp Châu Phi và các khu vực tăng trưởng khác, khả năng phục hồi không phải là một tiêu chí bắt buộc. Nó là nền tảng cho niềm tin của khách hàng và tính liên tục của dịch vụ.

Tuy nhiên, những thách thức về mặt cấu trúc vẫn còn đó. Nhiều nền kinh tế tăng trưởng cao đang phải đối mặt với hạn chế về ngân sách, việc thực thi các quy định an ninh mạng không đồng đều, nguồn nhân lực địa phương hạn chế, và sự phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng ưu tiên di động và đám mây. Những thực tế này làm gia tăng nguy cơ tấn công ransomware, lừa đảo trực tuyến và xâm phạm chuỗi cung ứng. Khi sự cố xảy ra, chúng không chỉ ảnh hưởng đến hệ thống CNTT mà còn đe dọa việc làm, niềm tin của nhà đầu tư và việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu.

Theo tiêu chuẩn Báo cáo Rủi ro Toàn cầu của Diễn đàn Kinh tế Thế giới năm 2024Các cuộc tấn công mạng và sự cố cơ sở hạ tầng quan trọng được xếp hạng là những rủi ro hàng đầu đối với các nền kinh tế mới nổi, đặc biệt là ở Châu Phi và Đông Nam Á (Diễn đàn Kinh tế Thế giới, 2024). Điều này khiến khả năng phục hồi vừa là ưu tiên kinh tế vừa là lợi thế cạnh tranh.

Từ phản ứng đến kiên cường

Để cạnh tranh trong môi trường này, các BPO và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số phải chuyển từ tư duy phòng thủ sang phương pháp tiếp cận tập trung vào khả năng phục hồi.

1. Quản trị mở rộng qua biên giới

Khách hàng toàn cầu yêu cầu tuân thủ trên nhiều khuôn khổ, từ GDPR ở Châu Âu đến POPIA ở Nam Phi và PCI-DSS 4 ở Bắc Mỹ. Tại CCI, quản trị nghĩa là lập bản đồ luồng dữ liệu rõ ràng, thực thi quyền truy cập dựa trên vai trò, kiểm tra chính sách lưu giữ và đảm bảo báo cáo sự cố nhanh chóng. Mục tiêu rất đơn giản: xây dựng uy tín sẵn sàng kiểm toán vượt qua biên giới.

2. Bảo mật danh tính đầu tiên

Trong môi trường phân tán, không nên mặc định tin cậy bất kỳ người dùng hoặc thiết bị nào. Xác thực Đa yếu tố (MFA) mạnh, quyền truy cập có điều kiện và đặc quyền tức thời là nền tảng của mô hình CCI. Các tác nhân hoạt động trong các máy tính để bàn được quản lý chính sách an toàn, ngăn chặn việc rò rỉ dữ liệu mà không làm giảm năng suất. Cách tiếp cận này phản ánh một Khung Zero Trust ngày càng được các tổ chức như NIST (NIST, 2020) chứng thực.

3. Nghịch lý đám mây-bảo mật

Đám mây giúp đẩy nhanh quá trình triển khai nhưng lại tạo ra lỗ hổng nếu không được quản lý cẩn thận. Theo IBM, cấu hình sai vẫn là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây ra vi phạm. Báo cáo về chi phí vi phạm dữ liệu năm 2024 (IBM, 2024)CCI giải quyết vấn đề này bằng cách tích hợp tự động hóa tuân thủ, thực thi các biện pháp bảo vệ như phát hiện sai lệch và triển khai các chiến lược đa đám mây để tránh rủi ro tập trung.

4. Phục hồi phân tán cho cơ sở hạ tầng không ổn định

Các thị trường mới nổi thường phải đối mặt với tình trạng mất ổn định về điện năng và kết nối. Khả năng phục hồi trong bối cảnh này đồng nghĩa với việc duy trì sao lưu ngoại tuyến, triển khai dự phòng trong nước và thực hiện các bài tập chuyển đổi dự phòng để kiểm tra thời gian phục hồi so với các thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Những biện pháp này biến tính liên tục lý thuyết thành khả năng sẵn sàng hoạt động.

5. Con người và quy trình như bề mặt phòng thủ

Trong môi trường BPO, con người là những người ở tuyến đầu. Các chương trình đào tạo có thể mở rộng bao gồm các biện pháp phòng chống lừa đảo, xử lý dữ liệu an toàn và quản lý mật khẩu giúp giảm thiểu rủi ro đáng kể. Theo Báo cáo điều tra vi phạm dữ liệu năm 2024 của Verizon, 74% các vụ vi phạm liên quan đến yếu tố con người (Verizon, 2024). Đó là lý do tại sao CCI kết hợp các biện pháp phòng thủ kỹ thuật với đào tạo nhân lực liên tục và hợp đồng với nhà cung cấp để quy định trách nhiệm giải trình.

6. Sự hợp tác như một lực lượng nhân lên

Không tổ chức nào có thể tự bảo vệ mình. Việc chia sẻ thông tin theo từng lĩnh vực, hợp tác với các cơ quan quản lý và tham gia vào các cộng đồng toàn cầu như FIRST.org và Diễn đàn Toàn cầu về Chuyên môn An ninh mạng là vô cùng quan trọng. Thông tin tình báo về mối đe dọa được chia sẻ giúp rút ngắn chu kỳ phát hiện và ứng phó, nhân lên tác động của các khoản đầu tư riêng lẻ.

Bên trong một BPO linh hoạt

Hoạt động BPO phải đối mặt với những điều kiện đặc thù: KPI khắt khe, xử lý dữ liệu liên tục và tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao. Tại CCI Global, khả năng phục hồi được thể hiện qua:

• Máy trạm an toàn: Thiết bị được mã hóa, quản lý theo chính sách với khả năng ngăn ngừa mất dữ liệu được điều chỉnh.
• Mạng phân đoạn: Truy cập theo từng cấp độ trên dữ liệu, thoại và mặt phẳng quản lý.
• Quyền riêng tư theo thiết kế: PII được che dấu, mã hóa và phân tích có phạm vi.
• Giao tiếp được củng cố: Bảo mật SIP, phân tích gian lận và phát hiện sinh trắc học để ngăn chặn các nỗ lực chiếm đoạt tài khoản.
• Văn hóa sẵn sàng: Các bài tập trên bàn và diễn tập thực tế với các nhóm CNTT, nhân sự, vận hành và khách hàng.

Đây không chỉ là biện pháp bảo vệ. Chúng còn duy trì tính liên tục của dịch vụ, giữ thời gian xử lý và trải nghiệm của khách hàng ổn định ngay cả khi bối cảnh mối đe dọa ngày càng gia tăng.

Cạnh tranh về khả năng phục hồi

Đối với CCI Global, khả năng phục hồi là lợi thế cạnh tranh được xây dựng dựa trên bốn trụ cột:

1. Bằng chứng, không phải lời hứa: Khách hàng yêu cầu bằng chứng. Bản đồ kiểm soát, kiểm toán và số liệu theo thời gian thực chứng minh khả năng phục hồi trong thực tế.
2. Thiết kế lấy tác nhân làm trung tâm: Bảo mật phải nhanh chóng và liền mạch. MFA ít ma sát và thực thi chính sách tự động giúp nhân viên làm việc hiệu quả mà không khuyến khích các giải pháp thay thế rủi ro.
3. Độ sâu cục bộ, tính nhất quán toàn cầu: Mỗi địa điểm đều thích ứng với thực tế địa phương, đồng thời tuân thủ quản trị toàn cầu. Khách hàng có được khả năng phục hồi đáng tin cậy xuyên biên giới.
4. Đường ống nhân tài: Khả năng phục hồi đòi hỏi kỹ năng. CCI đầu tư vào các học viện, chương trình thực tập và quan hệ đối tác với các trường đại học để xây dựng nguồn cung cấp nhân tài an ninh ổn định tại các khu vực đang phát triển.

Danh sách kiểm tra thực tế dành cho các nhà lãnh đạo

Đối với các CISO và CTO hoạt động ở thị trường mới, con đường để phục hồi bao gồm:

• Sao lưu không thể thay đổi và kế hoạch phục hồi đã được kiểm tra.
• Bảo mật danh tính đầu tiên với đánh giá liên tục.
• Tuân thủ tự động được tích hợp vào CI/CD.
• DLP được thiết kế riêng cho quy trình làm việc của trung tâm liên lạc.
• Đào tạo nhân viên định kỳ, quy mô lớn.
• Hợp tác mặc định với các cơ quan quản lý và các đối tác trong ngành.
• Các số liệu đo lường khả năng phát hiện, phục hồi và nuôi cấy.

Lời kết

Tại các thị trường mới nổi, khả năng phục hồi chính là sản phẩm. Đối với các nhà vận hành BPO và CX, đây là yếu tố quyết định liệu khách hàng có tin tưởng giao phó khối lượng công việc nhạy cảm nhất của họ cho bạn hay không. Tại CCI Global, khả năng phục hồi được thiết kế trong quản trị, nhận dạng, đám mây, cơ sở hạ tầng và nhân lực. Quan trọng hơn, nó được chứng minh qua áp lực.

Cách tiếp cận này không chỉ bảo vệ khối lượng công việc hiện tại mà còn xây dựng niềm tin, thu hút đầu tư và củng cố nền kinh tế số qua từng năm. Ở những khu vực mà tăng trưởng và rủi ro song hành, khả năng phục hồi vừa là lá chắn vừa là chất xúc tác cho cơ hội.