AI đàm thoại đang làm cho khách hàng và nhân viên hạnh phúc hơn Đây là cách.

AI đàm thoại ngày càng trở nên phổ biến khi các công ty cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và giảm thời gian phản hồi. AI đàm thoại đề cập đến các công nghệ cho phép máy móc thực hiện các cuộc trò chuyện giống con người. Nó được thiết kế để nhận dạng giọng nói và hiểu tin nhắn văn bản. AI đàm thoại hoạt động song song với các công nghệ khác như học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, quản lý hội thoại và nhận dạng giọng nói. AI đàm thoại liên tục phát triển và cải tiến khi nó học hỏi từ dữ liệu mà nó nhận được. 

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại đã và đang là nhân tố thay đổi cuộc chơi trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên. Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chuẩn để đo lường hiệu suất của bất kỳ công ty nào. Việc sử dụng AI đàm thoại có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa hơn, đồng thời tăng tỷ lệ hài lòng của họ. Tương tự, việc triển khai các giải pháp AI đàm thoại trên các hệ thống toàn công ty cho phép nhân viên tạo kết nối, hiểu nhau và giảm xích mích.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại tiết kiệm thời gian vì khách hàng không phải điều hướng các trang web phức tạp một mình vì họ có thể giao tiếp trực tiếp những gì họ cần thông qua tính năng nhắn tin văn bản tức thời trên trang web. Bên cạnh đó, sự hiện diện của AI đàm thoại giúp loại bỏ nhu cầu gọi điện thoại dài với thời gian chờ đợi tẻ nhạt. Thông thường, khách hàng thất vọng với thời gian chờ đợi và từ bỏ thương hiệu hoàn toàn. Do đó, nhiều công ty sử dụng bot AI đàm thoại có thể nói chuyện với khách hàng về các truy vấn chung của họ. Khách hàng sẽ liên hệ với nhân viên hỗ trợ nếu bot không thể giải quyết một truy vấn phức tạp. Chatbots là công cụ học máy trở nên hiệu quả và thông minh hơn khi chúng thu thập thêm thông tin. Do đó, khách hàng sẽ hài lòng hơn khi các truy vấn của họ được nhóm hỗ trợ xử lý nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

Nghiên cứu chứng minh rằng tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao gấp 3 lần sau khi triển khai AI. Với AI, hành trình làm hài lòng của khách hàng được cải thiện theo nhiều cách – bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện trong thời gian thực, tận dụng trí thông minh để theo dõi các mẫu giọng nói, ngôn ngữ và hồ sơ để dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai và cung cấp phản hồi cho tổng đài viên. AI cũng có thể kết nối khách hàng với các đại lý cụ thể dựa trên nhu cầu và vấn đề của họ.

1. Giảm thời gian chờ đợi – AI đàm thoại có thể giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, một trong những nguồn gây thất vọng lớn nhất đối với hầu hết khách hàng. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy rằng hơn hai phần ba của khách hàng không sẵn lòng đợi quá hai phút để được hỗ trợ khách hàng. Sau hai phút, họ bắt đầu bỏ cuộc. 
2. Đáp ứng mong đợi của khách hàng – Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời bằng cách sử dụng AI đàm thoại. Các chatbot có thể giải quyết ngay các truy vấn của khách hàng và tự động chuyển chúng cho các tổng đài viên khi cần. Với sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng, các công ty có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ phù hợp. 
3. Hỗ trợ khách hàng nhất quán – Điều này có nghĩa là khách hàng mong đợi mức hỗ trợ như nhau mỗi khi họ liên hệ với bạn. Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có thể loại bỏ các nhiệm vụ nhàm chán và dư thừa để cải thiện tính nhất quán trong tổ chức của bạn. 

Do đó, các công ty có thể cung cấp trải nghiệm thời gian thực, tùy chỉnh hơn cho nhân viên của họ. Điều này tự động làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Cải thiện sự gắn kết của nhân viên

AI đàm thoại mang lại một số lợi ích cho nhân viên, như thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa, cải thiện mức độ tương tác và năng suất. Sự gắn kết của nhân viên đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của các chủ doanh nghiệp, đặc biệt là sau đại dịch khi các nhân viên không thể liên lạc trực tiếp với nhau. Một số lợi ích của AI đàm thoại cho nhân viên bao gồm: 

1. Phản hồi của nhân viên- Chatbot có thể nhận và yêu cầu đánh giá của nhân viên trong cuộc trò chuyện. Nhiều khả năng nhân viên sẽ thành thật khi biết rằng có một bot (không phải con người) ở phía bên kia. Sự trung thực này có thể giúp xác định bất kỳ nguồn gốc của các vấn đề mà nhân viên gặp phải và đưa ra các giải pháp theo thời gian thực một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. 
2. Minh bạch hơn – Chatbot được thiết kế để mô phỏng các tương tác của con người. Sử dụng chatbot trong toàn tổ chức sẽ cải thiện tính minh bạch. Các nhân viên nên biết rằng họ đang tương tác với một chatbot. Nhân viên nên biết rằng tổ chức đang cố gắng giảm khối lượng công việc của họ bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thông thường. Chatbots có thể được triển khai cho nhiều chức năng nhân sự khác nhau, cuối cùng là cải thiện giao tiếp giữa bộ phận nhân sự và nhân viên. 
3. Giảm căng thẳng – Chatbot có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên bằng cách giảm căng thẳng và bất tiện, giúp dễ dàng truy cập thông tin liên quan và tập trung giao tiếp. Chatbots hoạt động hiệu quả để mô phỏng các cuộc trò chuyện của con người, đặc biệt là cách chúng tiếp cận với nhân viên, thu thập thông tin, đánh giá mức độ hài lòng của họ, thông báo cho họ về các sự kiện sắp tới và đưa ra đề xuất/gợi ý của họ để cải thiện. 
4. Cải thiện năng suất – Với việc triển khai AI đàm thoại trong các truy vấn tiêu chuẩn đơn giản hơn, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn để tăng giá trị cho công ty thay vì trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại và tẻ nhạt. Điều này giúp nhân viên có động lực làm việc mỗi ngày đồng thời thách thức họ thực hiện tốt hơn. 

Có nhân viên và khách hàng hạnh phúc và hài lòng là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào. Như đã trình bày ở trên, AI đàm thoại có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn đồng thời cải thiện sự gắn kết và năng suất của nhân viên.