IT آپریشنز (ITOps) کیا ہے؟

IT آپریشنز، یا ITOps، وہ عمل اور خدمات ہیں جن کا انتظام کسی تنظیم کا IT عملہ اندرونی یا بیرونی کلائنٹس کو کرتا ہے۔ ITOps ITIL (انفارمیشن ٹیکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری) میں ITOperations مینجمنٹ فریم ورک بناتا ہے، جس میں ITOps، ایپلی کیشنز مینجمنٹ، ٹیکنیکل مینجمنٹ، اور سروس ڈیسک شامل ہیں۔

ITOps زیادہ تر کاروباروں میں ایک لازمی ٹیک ٹیم ہے، جو عام طور پر ایک آپریشن مینیجر کی قیادت میں ہنر مند IT آپریٹرز کے ایک سرشار گروپ پر مشتمل ہوتی ہے۔ ان کا مقصد تمام تکنیکی آلات اور بنیادی ڈھانچے کو یقینی بنانا ہے جو تنظیموں کو آسانی سے مربوط رکھنے کے لیے درکار ہیں - کسی بھی جدید انٹرپرائز ماحول میں روزمرہ کے کامیاب آپریشنز کے لیے اہم ہیں۔

ITOps جدید IT ماحولیاتی نظام میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے، کاروباروں کو استحکام، بھروسے اور ایک اچھی طرح سے متعین آئی ٹی فن تعمیر کو برقرار رکھنے کے قابل بناتا ہے جو ملازمین اور انتظامیہ کو بااختیار بناتا ہے۔ کلاؤڈ ایج میں، آئی ٹی اوپس ڈی او اوپس، نو اوپس، اور کلاؤڈ اوپس جیسے طریقوں کے ابھرنے کے ذریعے تبدیل ہو رہے ہیں۔ یہ آئی ٹی آپریشنل اپروچز کاروباروں کو سیکڑوں میل دور سے آئی ٹی وسائل کو کنٹرول کرکے کلاؤڈ کی اسکیل ایبلٹی، لاگت کی بچت، اور لچک کا فائدہ اٹھانے کی اجازت دیتے ہیں۔

تاہم، کے انضمام کے ذریعے آئی ٹی آپریشنز کو سپرچارج کیا جائے گا۔ اے آئی او ایس جو مصنوعی ذہانت (AI) اور مشین لرننگ (ML) کی طاقت کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ اس کے بعد ITOps ٹیمیں دستی مداخلت پر زیادہ انحصار کیے بغیر جدید ترین IT آپریشنز کی صلاحیتوں جیسے آٹومیشن، پیشین گوئی کے تجزیات، اور ایونٹ کے ارتباط کو استعمال کرنے کے بہتر طریقے اکٹھا کرنے پر توجہ مرکوز کر سکتی ہیں۔ ITOps کلاؤڈ ماحول میں نئے فوائد لا سکتے ہیں: بہتر اپ ٹائم، IT اخراجات میں کمی اور کسٹمر کے بہتر تجربات۔

آئی ٹی آپریشنز میں کیا شامل ہے؟

ITOps IT محکموں میں ایک اہم اور ہمہ جہت کردار ہے۔ IT آپریشنز مینیجرز ایک موثر IT ماحول بنانے اور برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں جہاں پورا IT انفراسٹرکچر قابل اعتماد اور کاروباری اہداف کے مطابق کام کرتا ہے۔

ITOps میں نیٹ ورکنگ ہارڈویئر اور سافٹ ویئر کا انتظام، اثاثہ جات کی فہرست، سسٹم سیکیورٹی، کلاؤڈ سروسز، ڈیزاسٹر ریکوری سسٹم، اور بہت کچھ شامل ہوسکتا ہے۔ آئی ٹی آپریشنز ٹیمیں ان کرداروں کا انتظام بھی کرتی ہیں جبکہ اعلیٰ سطح کی سروس کی دستیابی اور آئی ٹی ڈیٹا اسٹوریج کی درستگی کو یقینی بنانے کے ساتھ ساتھ پوری تنظیم میں آئی ٹی کی تعمیل کی کوششوں کی رہنمائی کرتی ہے۔ IT آپریشنز مینیجرز کو مضبوط تکنیکی مہارتوں اور جدید IT نظاموں میں موجودہ رجحانات کے علم کے ساتھ تجربہ کار پیشہ ور ہونا چاہیے۔

ITOps کی چھ بنیادی درجہ بندی

اس کے ساتھ ہی، چھ عام بنیادی فعالیتیں ہیں جو اکثر مختلف شعبوں میں پائی جاتی ہیں۔ ITOps کی ان چھ درجہ بندیوں میں شامل ہیں:

1. حل چلائیں: ITOps کو ڈیٹا بیک اپ اور وسائل کی تقسیم جیسے فعال اقدامات کے ذریعے سسٹم کے آپریشنز کے لیے بہترین کارکردگی کو یقینی بنانے کا کام سونپا گیا ہے۔ مزید برآں، ITOps کو کسی بندش یا اپ ڈیٹ کی صورت میں فوری طور پر جواب دینے کے لیے تیار رہنا چاہیے تاکہ سروس کی فراہمی بلا تعطل رہے۔ سرورز کو درست طریقے سے ترتیب دینے اور مؤثر طریقے سے وسائل مختص کرنے میں وقت لگا کر، ITOps اپنے پورے نیٹ ورک ماحول میں قابل اعتماد آپریشن کو یقینی بنا سکتا ہے۔
2. انفراسٹرکچر کا انتظام کریں: IT آپریشنز کو IT کے بنیادی ڈھانچے کی نگرانی کی اہم ذمہ داری سونپی گئی ہے، جسمانی اور کلاؤڈ بیسڈ دونوں۔ اس میں کلاؤڈ ماحول میں تعینات ایپلیکیشنز کا انتظام کرنا، نیٹ ورک کے حفاظتی اقدامات کو تازہ ترین یقینی بنانا، ہائبرڈ کلاؤڈز کے لیے سہولیات کے انتظام کے کاموں کو سنبھالنا اور ساتھ ہی کسی مخصوص ماحول میں دستیاب تمام ذرائع پر ڈیٹا تک رسائی کو کنٹرول کرنا - سافٹ ویئر پروگراموں سے لے کر ہارڈویئر ٹولز تک اور اس سے آگے۔
3. کنفیگریشنز کا نظم کریں: آئی ٹی آپریشنز ٹیموں کو انحصار کی نشاندہی کرکے اور اس کے مطابق ہارڈ ویئر کو ترتیب دے کر آئی ٹی خدمات کو بہتر بنانے کا کام سونپا جاتا ہے۔ اس کے لیے دستاویزی کنفیگریشنز، تصریحات پر عمل درآمد کے ساتھ ساتھ دستیاب تازہ ترین معلومات کی بنیاد پر تازہ ترین حل تیار کرنے کا ایک پیچیدہ توازن درکار ہے۔
4. ارتقاء: ITOps ڈیجیٹل تبدیلی کے فرنٹ لائن پر ہیں، ان طریقوں سے تکنیکی ترقی کی رہنمائی کرتے ہیں جو تنظیمی مقاصد سے ہم آہنگ ہوں اور ان کی حمایت کریں۔ وہ پیشین گوئی کے تجزیات، روک تھام کے اقدامات، اور سافٹ ویئر پیچنگ کے عمل کے ذریعے کارکردگی کو بڑھانے کے مواقع کے لیے ہمیشہ بدلتے ہوئے منظر نامے کی نگرانی کرتے ہیں - یہ سب کچھ آج اور کل کے قابل اعتماد آپریشنز کو یقینی بنانے کے لیے ہے۔
5. آفات میں کمی: ITOps جانچ اور بحالی کے لیے منصوبہ بندی کے ذریعے، آفات کی وجہ سے کاروباروں کو نقصان دہ وقت کا سامنا کرنے سے بچانے میں سب سے آگے ہے۔ بے ترتیب تباہی کے منظرناموں کو چیلنج کرنے والے جامع نقالی کے ذریعے، ITOps آپریشنز کو ہنگامی صورت حال میں درکار تفصیلی منصوبہ اور ردعمل کی حکمت عملی سے لیس کرتا ہے۔
6. گورننس: ITOps ٹیم بنیادی ڈھانچے کو آسانی سے اور محفوظ طریقے سے چلانے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔ وہ کارکردگی، سیکورٹی کرنسی، اہم خدمات اور عمل کے میٹرکس، سافٹ ویئر لائسنس کے انتظام سے متعلق ڈیٹا کا تجزیہ کرتے ہیں، اور جب بھی ضرورت ہو انتباہات کو بڑھاتے ہیں۔

ITOps اور DevOps میں کیا فرق ہے؟

ITOps اور DevOps جیسی اصطلاحات بعض اوقات الجھن میں پڑ سکتی ہیں، لیکن یہ کمپنی کی IT ٹیموں کی تشکیل کے لیے مختلف طریقے ہیں۔ ہر نقطہ نظر کی اپنی ذمہ داریاں اور اہداف ہوتے ہیں۔

ITOps بنیادی ٹکنالوجی کی فراہمی اور اسے برقرار رکھنے کے لیے ذمہ دار ہے جو کاروبار کو چلاتی ہے، جیسے کہ نیٹ ورکس، ڈیٹا سینٹرز، اور سیکیورٹی کا انتظام۔ اس بنیادی کام کی فہرست کے علاوہ ہیلپ ڈیسک کے انتظام کے فرائض، لائسنسنگ اور سافٹ ویئر کی دیکھ بھال، نیز ریگولیٹری تعمیل کو یقینی بنانا - یہ سب عملے کی پیداواری صلاحیت کو بااختیار بنانے کی خدمت میں ہیں۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے - ITOps میں پروگرامنگ یا ترقی سے متعلق کام شامل نہیں ہیں۔

دوسری طرف، DevOps IT کی ترسیل کے لیے ایک اختراعی طریقہ ہے جو لوگوں، عملوں اور ٹولز کو متحد کرتا ہے تاکہ معلومات کے بہاؤ کو ڈیولپمنٹ اور آپریشنز ٹیموں کے درمیان زیادہ موثر بنایا جا سکے۔ یہ صنعت کے اندر ایک خصوصی کردار کی بھی وضاحت کرتا ہے - کوئی ایسا شخص جو اندرونی یا بیرونی استعمال کے لیے اپنی مرضی کے مطابق ایپلی کیشنز تیار کرتا ہے جبکہ دیکھ بھال کے جاری کاموں کا انتظام کرتا ہے۔

ڈویلپمنٹ اور آئی ٹی آپریشنز کو مستحکم کرکے، DevOps تنظیموں کو آج کی ڈیجیٹل معیشت کے تیزی سے بدلتے ہوئے تقاضوں کو پورا کرنے کے قابل بناتا ہے۔ DevOps کے طریقوں پر عمل کرنے سے ایپلیکیشن اور سروس کی تخلیق میں تیزی آتی ہے اور انفراسٹرکچر کے انتظام میں ردعمل میں اضافہ ہوتا ہے، جس سے ٹیکنالوجی پروڈکٹس کی تیز تر تعیناتی اور اپ ڈیٹس کی اجازت ملتی ہے۔

ITOps میں، درستگی اور خطرے کو کم سے کم کرنا مرکزی مرحلہ ہوتا ہے۔ مقصد ایک محفوظ انفراسٹرکچر فراہم کرنا ہے جو معیارات پر عمل پیرا ہو۔ اس کے برعکس، DevOps میں، جدت طرازی اور ایپ کی اصلاح سب سے اہم ہے - معیار کی سطح کو برقرار رکھتے ہوئے سافٹ ویئر کو تیزی سے فراہم کرنا کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ وہ ایک ساتھ مل کر ایک آپریشنل پلیٹ فارم بناتے ہیں جہاں بہترین کارکردگی کے نتائج کے لیے قابل اعتمادی اور چستی دونوں ایک دوسرے سے جڑے ہوئے ہیں۔

ITOps بہترین طرز عمل

کسی تنظیم میں ITOps کو لاگو کرتے وقت، چند اہم طرز عمل ہیں جن پر غور کیا جانا چاہیے:

• نئے ٹولز کو گلے لگائیں: ITOps ٹیموں کو نئے ٹولز اور ٹکنالوجی کی صلاحیت کو اپنانا چاہئے کیونکہ وہ ان کے بنیادی ڈھانچے میں شامل ہیں۔ ایسا کرنے سے، ITOps ابھرتے ہوئے رجحانات سے آگے رہ سکتے ہیں اور ہمیشہ ترقی پذیر IT منظر نامے میں کامیابی کے لیے خود کو پوزیشن میں رکھ سکتے ہیں۔ جدید ترین IT ٹیکنالوجیز اور رجحانات کی گہرائی سے سمجھنا ایک پیچیدہ IT دنیا کے تقاضوں کو پورا کرنے میں اہم ہے، جس سے ITOps کو کلاؤڈ اور ڈیٹا سینٹر کی ترقیوں، SAAS پلیٹ فارمز، سیکیورٹی سلوشنز، پروسیس آٹومیشن ٹولز، اور بہت کچھ سے فائدہ اٹھانے کی اجازت ملتی ہے۔
• کاروباری ضروریات کا فوری جواب دیں: ITOps کے پیشہ ور افراد کاروبار کو آسانی سے اور موثر طریقے سے چلانے کے لیے اہم ہیں۔ ITOps کو اپنے کاروبار کی ضروریات کو مؤثر طریقے سے جواب دینے کے قابل ہونا چاہیے، جس کے لیے روایتی سائلوز سے گریز کرتے ہوئے پروڈکٹ پر مبنی نقطہ نظر کی بنیاد پر ٹیموں اور سرگرمیوں کو منظم کرنے کی ضرورت ہے۔ ممکنہ انتظامی مسائل کا مؤثر انداز میں اندازہ لگانے، اسٹریٹجک حل کی نشاندہی کرنے، اور نظام کو درست اور تیز رفتاری سے نافذ کرنے کے لیے ITOps کے اہلکاروں کو اپنے کاروباری مقاصد کی سمجھ کے ساتھ ساتھ مضبوط تکنیکی علم کا حامل ہونا چاہیے۔
• IT آٹومیشن کو مربوط کریں: ITOps آٹومیشن بہت سے قیمتی فوائد پیش کرتا ہے جنہیں تنظیموں کو نظر انداز نہیں کرنا چاہیے۔ ڈیٹا مینجمنٹ ان اہم شعبوں میں سے ایک ہے جہاں ITOps آٹومیشن بہت بڑا اثر پیدا کر سکتا ہے۔ آئی ٹی آٹومیشن اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ ریئل ٹائم ڈیٹا کو پھیلایا جا سکتا ہے اور اسے تیزی سے پڑھا جا سکتا ہے اور عمل میں انسانی غلطی کا خطرہ ختم ہو جاتا ہے۔ مزید برآں، ITOps آٹومیشن میں خودکار نگرانی کے ساتھ مرئیت میں اضافہ کرنے کی بھی بڑی صلاحیت ہے، جو اس کے بعد تیز تر ریزولوشن کے اوقات کے ساتھ ساتھ آئی ٹی کی کارکردگی کو بہتر بناتی ہے۔ اگر تنظیمیں اس میں سرمایہ کاری کرنے کا انتخاب کرتی ہیں تو ITOps آٹومیشن سے بہت فائدہ اٹھاتی ہیں۔
• کارکردگی کے اشارے: آئی ٹی او پیز ٹیمیں آئی ٹی کاموں کی ایک حد کے لیے خودکار آئی ٹی ماحول پر تیزی سے انحصار کر رہی ہیں، اس لیے پیش رفت کی نگرانی اور پیمائش کرنے کے لیے کارکردگی کے کلیدی اشاریوں کی وضاحت کرنا بہت ضروری ہے۔ یہ آئی ٹی آپریشنز کی درست تشخیص فراہم کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ وہ نتیجہ خیز اور موثر رہیں۔ اپنی کامیابی کی ضمانت کے لیے، ITOps ٹیموں کو تنظیم کی ترجیحات کے مطابق کارکردگی کے اشارے کی فہرست تیار کرنی چاہیے۔ اس طرح وہ ان میٹرکس کو باقاعدگی سے ٹریک کر سکتے ہیں اور اعلی کارکردگی کو برقرار رکھنے کے لیے کوئی ضروری ایڈجسٹمنٹ کر سکتے ہیں۔

ITOps IT محکموں میں ایک اہم کردار ہے۔ IT آپریشنز مینیجرز ایک موثر IT ماحول بنانے اور برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں جہاں پورا IT انفراسٹرکچر قابل اعتماد اور کاروباری اہداف کے مطابق کام کرتا ہے۔ مناسب ٹولز اور عمل کے ساتھ، کاروبار اپنے ملازمین اور انتظامیہ کو ایسے فیصلے کرنے کے لیے بااختیار بنا سکتے ہیں جو کمپنی کو کامیاب ہونے میں مدد فراہم کریں۔

*اپنے کاروبار کے لیے ITOps اور مصنوعی ذہانت پر غور کرتے وقت، ہماری فہرست کو دیکھنا یقینی بنائیں بہترین AIOps پلیٹ فارم مارکیٹ پر.