سوات قائدین
GenAI مصنوعات میں 'جذباتی انفراسٹرکچر' بنانے اور صارفین کا اعتماد جیتنے کے تین طریقے
ایک ممکنہ سرمایہ کار کے ساتھ حالیہ گفتگو میں، مجھ سے پوچھا گیا کہ کیا میں جانتا ہوں کہ اسکیلنگ کا سب سے مؤثر راز کیا ہے۔ میرے لئے، یہ ایک غیر دماغی تھا - یہ جذبات ہے. تاہم سرمایہ کار نے طنز کیا۔ ٹیک دنیا میں بہت سے لوگوں کی طرح، اس کا خیال تھا کہ منطق قابل توسیع ہے، لیکن جذبات نہیں تھے۔
اگرچہ ہم نے تھوڑی دیر تک بحث کی، میں نے اس کا ذہن نہیں بدلا (یا اس کی سرمایہ کاری جیت لی)۔ لیکن میں نے کھیلوں کی مارکیٹنگ میں کام کرتے ہوئے ایک دہائی سے زیادہ وقت گزارا – آپ مجھے کبھی بھی اس بات پر قائل نہیں کریں گے کہ منطق ہی وہ ہے جو اسٹیڈیموں کو پراسرار شائقین سے بھر دیتی ہے۔ یہ سب جذبات ہیں۔
اگرچہ کچھ اس بات کا مقابلہ کر سکتے ہیں کہ کھیلوں سے ٹیک کا موازنہ کرنا سیب کا سنتری سے موازنہ کرنے کے مترادف ہے، میں کہوں گا کہ ٹیک کھیلوں کی صنعت سے ایک یا دو سبق سیکھ سکتی ہے۔ کیونکہ جب بات بہت ساری تکنیکی مصنوعات کی ہو، نوٹ انسانی جذبات کو مدنظر رکھنا ہمارے خلاف کام کر رہا ہے۔ ماضی میں سوشل میڈیا کے سب سے خراب پہلوؤں کی وجہ یہ مایوپیک نقطہ نظر ہے، اور جو اس وقت سب سے زیادہ ایندھن دے رہا ہے نقصان دہ سرخیاں آج کے تخلیقی AI کے بارے میں۔
اگر ٹیک انٹرپرینیورز AI کے وعدے اور صلاحیت میں صارفین کا اعتماد جیتنا چاہتے ہیں، تو ہمیں ایسے پروڈکٹس کو ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے جو مجھے "جذباتی انفراسٹرکچر" کے نام سے جانا پسند کرتے ہیں۔ یہ ہے کیسے۔
میموری کو سپورٹ کرنے کے لیے استعمال کریں، استحصال کرنے کے لیے نہیں۔
AI ایجنٹوں کی طرف سے وعدہ کردہ وسیع افعال کو بہتر میموری کی صلاحیتوں کی بدولت ممکن بنایا جائے گا - لیکن اس میں مزید ذاتی ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا بھی شامل ہے، اور بدقسمتی سے، صارف کے ڈیٹا کو تاریخی طور پر بڑے پیمانے پر استعمال کیا گیا ہے تاکہ صارفین کو اس میں جوڑ توڑ کی کوشش کی جا سکے۔ رقم خرچ کرنا.
تاہم، جذباتی انفراسٹرکچر کے ساتھ AI کی تعمیر، اس کے بجائے صارف کے ڈیٹا کی میموری سے فائدہ اٹھائے گی تاکہ علمی خلا کو پُر کیا جا سکے جس کا صارف کو احساس نہ ہو کہ وہ غائب ہیں۔
مثال کے طور پر، اگر کوئی صارف کسی AI ایجنٹ سے پوچھتا ہے کہ کون سے مقامی ساحل کتے کے لیے موزوں ہیں، جیسا کہ یہ کھڑا ہے، تو زیادہ تر ایجنٹ ساحلوں کی فہرست تھوک دیں گے اور شاید پوچھیں گے کہ کیا صارف قریبی پالتو جانوروں کے لیے موزوں ریستوراں کی فہرست میں بھی دلچسپی لے گا۔
تاہم، جذباتی انفراسٹرکچر کے ساتھ ڈیزائن کیا گیا ایک ایجنٹ جذباتی ذہانت کی ایک اضافی پرت کو شامل کرتا ہے۔ اس صورت میں، یہ یاد رہے گا کہ کتے کی ویکسین کی اپائنٹمنٹ گزشتہ روز تھی اور صارف کو مطلع کریں کہ ان کے کتے کو جلد پانی میں لے جانے سے انفیکشن، تھکن، یا غیر متوقع ضمنی اثرات ہو سکتے ہیں۔
اس طرح، AI ایجنٹس بھروسہ مند کنسلٹنٹس کی طرح برتاؤ کریں گے جو صرف آرڈرز کی پیروی کرنے پر پیچھے ہٹنے کے لیے تیار ہوتے ہیں جو کہ بہترین نتائج کا باعث بن سکتے ہیں۔ ایسا کرنے سے صارف کا زیادہ اعتماد پیدا ہونے کا امکان بھی زیادہ ہوتا ہے، جس سے استعمال میں اضافہ ہوتا ہے۔
ٹرسٹ کے ذریعے ریونیو بنائیں، ٹارگٹنگ نہیں۔
ابتدائی genAI اپنانے والوں کو پہلے ہی سالوں سے مارکیٹ کے سب سے بڑے کھلاڑیوں تک مفت رسائی حاصل ہے۔ یہ B2C AI سٹارٹ اپ کے بانیوں کو یہ سوچنے پر آمادہ کر سکتا ہے کہ منافع کا واحد راستہ ایک مفت پروڈکٹ ہے جو فریق ثالث فروشوں کو ڈیٹا بیچ کر یا اشتہار کی فروخت کے ذریعے پیسہ کماتا ہے۔
لیکن اگر صارفین کے ساتھ بہت زیادہ احترام، دیکھ بھال اور ذمہ داری کے ساتھ سلوک نہیں کیا جاتا ہے تو اس کاروباری ماڈل کو ڈیفالٹ کرنا صارفین کے پہلے سے ہی غیر یقینی اعتماد کو خطرے میں ڈال سکتا ہے۔ Meta AI کی ایپ کی تازہ ترین کہانی لے لیں جس میں صارفین غیر ارادی طور پر ایسا لگ رہے تھے۔ انتہائی ذاتی سوالات پوسٹ کرنا عوامی فیڈ پر۔
تمام پروڈکٹس میں سماجی عناصر نہیں ہوتے، لیکن یہ مثال ظاہر کرتی ہے کہ صارف AI ایجنٹس کے ساتھ کس ذاتی تفصیلات کا اشتراک کرنے کے لیے تیار ہیں۔ اور غور کرنا تحقیق سے پتہ چلتا کہ چیٹ بوٹس ذاتی تفصیلات سے آراستہ ہونے پر انسانی ہم منصبوں کو قائل کرنے میں بہتر طور پر اہل ہیں، ان پلیٹ فارمز کے اندر اشتہارات اخلاقی طور پر قابل اعتراض طریقوں سے کیے جا سکتے ہیں - جیسے میٹا سرونگ کے اکاؤنٹس خوبصورتی کی مصنوعات کے اشتہارات نوعمر صارفین کی سیلفیز ڈیلیٹ کرنے کے بعد۔
اس کے بجائے، جذباتی انفراسٹرکچر کلکس پر نگہداشت کے لیے بہتر بنائے گا۔ یہ بھی، آمدنی کی قیمت پر آنے کی ضرورت نہیں ہے.
AI ان تجربات کو مزید موثر بنا سکتا ہے۔ صرف ایسے اشتہارات پیش کرنا جو مستند طور پر صارف کی حقیقی ضروریات کو پورا کرتے ہیں: ایک برساتی کوٹ جب خراب موسم ہو، پالتو جانوروں کی انشورنس ایک نئے بلی کے بچے کے لیے بجٹ کے اندر، سردی کی علامات کی ابتدائی علامت پر وٹامن سی کے سپلیمنٹس۔
لیکن حقیقی دیکھ بھال صرف درست ہدف کے بارے میں نہیں ہے - بالکل اوپر کی ساحل سمندر کی مثال کی طرح، حقیقی دیکھ بھال خالی جگہوں کو پُر کرتی ہے صارفین کو یہ احساس نہیں ہوتا کہ وہ غائب ہیں۔ مثال کے طور پر، پالتو جانوروں کی صحت سے باخبر رہنے والا صارف کو متنبہ کر سکتا ہے کہ ان کی مخصوص نسل وٹامن B12 کی کمی کا شکار ہے اور اس لیے کیبل کے ایسے برانڈ کی سفارش کرے جو ان کے کتے کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرے۔ اس قسم کی نظر انداز کردہ تفصیلات سے پردہ اٹھانا وہ جگہ ہے جہاں AI حقیقی معنوں میں چمک سکتا ہے اور آخری صارفین کے لیے حقیقی قدر لا سکتا ہے۔
اس بارے میں عالمی صارفین کا نصف ذاتی ڈیٹا شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں اگر اس کا مطلب صارف کے بہتر تجربات ہیں، لیکن یہ تعداد امریکی مارکیٹ میں صرف 15 فیصد رہ گئی۔ AI کاروباری افراد کے پاس جذباتی طور پر ذہین ڈیزائن کے ذریعے اس تاثر کو بدلنے کا حقیقی موقع ہے۔
جذباتی محافظوں کو ڈیزائن کریں جو لوگوں کو پہلے رکھیں
جذباتی انفراسٹرکچر کا سب سے اہم پہلو ایسے محافظوں کی تعمیر ہے جو صارفین کے بہترین مفادات کا تحفظ کرتے ہیں۔ اس میں احتیاط سے مواد کی قسم کا انتخاب کرنا شامل ہے جو AI سے تیار کیا جا سکتا ہے، واضح طور پر AI سے تیار کردہ مواد پر لیبل لگانا، اور جب صارفین جذباتی طور پر خطرناک علاقے میں جا رہے ہیں تو واضح مداخلتوں کو ڈیزائن کرنا شامل ہے۔
مثال کے طور پر، پالتو جانوروں کی دیکھ بھال کی ایپ بناتے وقت، میں اور میری ٹیم نے فیصلہ کیا کہ ہم کریں گے۔ نوٹ کسی بھی صحت یا غذائیت سے متعلق مواد کے لیے AI کی طرف رجوع کریں۔ فریب یا غلط معلومات کا خطرہ بہت زیادہ تھا، اس لیے ہم نے ان مضامین کو لکھنے اور درست کرنے کے لیے ایک پیشہ ور جانوروں کے ڈاکٹر کو ادائیگی کرنے کا فیصلہ کیا۔ ظاہر ہے، یہ ایک زیادہ مہنگا انتخاب تھا، لیکن جب حقیقی زندگیاں لائن پر ہوں، تو یہ ایک قابل سرمایہ کاری ہے۔
یہ نہ صرف ہماری مصنوعات کو ساکھ دیتا ہے، بلکہ یہ ہمارے صارفین اور ان کے پالتو جانوروں کو بھی محفوظ رکھتا ہے۔ صارفین بھی یہی چاہتے ہیں - 79٪ متفق ہیں کہ کمپنیوں کے ذریعہ AI کے استعمال کا انکشاف کیا جانا چاہئے۔
آخر میں، یہ AI کمپنیوں کے بہترین مفاد میں ہے کہ وہ اپنی مصنوعات کو اپنی حدود کو واضح طور پر بتانے کے لیے ڈیزائن کریں، اور جب مناسب ہو تو صارفین کو انسانی مداخلتوں کی طرف اشارہ کریں۔ جذباتی طور پر کمزور صارفین کی چیٹ بوٹس میں مناسب گیڈریلز کی کمی کی وجہ سے خود کو نقصان پہنچانے یا خودکشی کی طرف مائل ہونے کی کہانیاں پہلے ہی موجود ہیں، اور قابل فہم طور پر، ان میں مقدمات کی قیادت کی.
اگرچہ مجھے یقین ہے کہ ہماری زندگیوں میں AI کا مستقبل روشن ہے، ہمیں اس بارے میں ایماندار ہونا پڑے گا کہ اس کی کمزوریاں اس وقت کہاں ہیں اور رفتار اور مسابقت کے دباؤ کو حفاظت پر ترجیح نہیں دینے دیں۔ اگر ہم ایسا کرتے ہیں تو ہم ان صارفین کے اعتماد سے محروم ہو جائیں گے جن کے بارے میں ہم دعویٰ کرتے ہیں کہ خدمت کرنا چاہتے ہیں۔ اس ذمہ داری کو نظر انداز کرنے سے پورے ماحولیاتی نظام کو نقصان پہنچتا ہے۔
