سوات قائدین
مشینوں کے ساتھ انسانوں کو ری ڈائریکٹ کرنا
1800 کی دہائی کے اوائل نے امریکہ میں صنعتی انقلاب کا آغاز کیا، جو کہ تکنیکی ترقی سے چلنے والا ایک تبدیلی کا دور تھا۔ نئی مشینری اور مینوفیکچرنگ کی تکنیکوں کے تعارف نے اقتصادی میدان کو نئی شکل دی، جس سے پیداواری کارکردگی میں اضافہ ہوا جبکہ بعض ڈومینز میں دستی مزدوری کی ضرورت کو کم کیا گیا۔ نتیجتاً، اس شفٹ کے نتیجے میں ملازمتیں ختم ہوئیں۔
آج ہم اسی طرح کا منظر دیکھ رہے ہیں، آٹومیشن میں ترقی کے ساتھ افرادی قوت میں ان طریقوں سے انقلاب لانے کا وعدہ ہے جو پیداواری صلاحیت کو بڑھاتے ہیں۔ تاہم، ان تکنیکی پیشرفت کے ساتھ ساتھ، ملازمت کی نقل مکانی کے بارے میں جانی پہچانی تشویش کارکنوں میں دوبارہ سر اٹھا رہی ہے۔ اگرچہ منتقلی کی مدت میں قلیل مدتی ملازمت کی نقل مکانی ہو سکتی ہے، بالآخر، یہ پیشرفت انسانوں کی مکمل جگہ نہیں لے گی بلکہ افرادی قوت میں ان کے کردار کی نئی وضاحت کرے گی۔
بامعنی کام تلاش کرنا
COVID-19 وبائی مرض نے ملازمت کے سب سے شدید بحرانوں میں سے ایک کو جنم دیا، جس سے تقریباً 23 ملین امریکہ میں مقیم ملازمین اپنی ملازمتوں کو کھونے کے لئے. دی پیو ریسرچ سینٹر پایا کہ اس وقت کے دوران، زیادہ سے زیادہ مقصد پر مبنی کام کی خواہش میں کھیتوں یا پیشوں کو تبدیل کرنے پر سب سے زیادہ سنجیدگی سے غور کیا گیا۔ آج، مقصد کے لئے وہ خواہش 70٪ افراد کے اندر برقرار رہتا ہے۔ کام کی جگہ پر، آجروں پر اس مطالبے کو پورا کرنے کے لیے دباؤ ڈالنا یا ایسی تنظیموں کے لیے ٹیلنٹ کھونے کا خطرہ۔
یہ پچھلے سال جب ختم ہوا تو اس پر روشنی ڈالی گئی۔ 34 ملین امریکیوں رضاکارانہ طور پر اپنی ملازمتوں سے استعفیٰ دے دیا، ایک تحریک جسے کچھ لوگ کہتے ہیں۔ زبردست ردوبدل. کمپنیاں اب کافی افرادی قوت کو حاصل کرنے میں بے مثال چیلنجوں کا مقابلہ کر رہی ہیں۔ دریں اثنا، امریکی بہتر مواقع کی تلاش اور دریافت کرنے میں مسلسل رہتے ہیں جو انہیں مقصد کا احساس اور کام اور زندگی میں اچھا توازن فراہم کرتے ہیں۔
سروس انڈسٹریز کو اس اہم ہلچل کا سب سے زیادہ امکان ہے، جیسا کہ اس کا ثبوت ہے۔ 8.6 ملین کارکنوں کی روانگی نرسنگ، فوڈ سروس، آفس سپورٹ، اور پروڈکشن رولز سے۔ AI اپنے انضمام یا دنیاوی کاموں کے مکمل قبضے کے ذریعے اس ہلچل کے اثرات کو کم کر سکتا ہے، سابقہ ناموافق، اور بظاہر مسترد شدہ عہدوں کو مطلوبہ کام میں تبدیل کر سکتا ہے۔
AI کا چوراہا
اگرچہ AI میں پیشرفت کی وجہ سے ملازمتوں کا ارتقاء STEM، تخلیقی کوششوں، کاروبار اور قانون جیسے شعبوں میں آسانی سے ظاہر ہوتا ہے، لیکن یہ تبدیلی صحت کی دیکھ بھال، خوردہ فروشی، اور بہت کچھ تک بھی پھیلی ہوئی ہے، جہاں کام کرنے کی خواہش کم ہو رہی ہے۔ کام کی جگہ پر دباؤ یا 'مقصد کی کمی' کی مقدار۔ 2030 تک، ایسی سرگرمیاں جو 30% تک ہوتی ہیں فی الحال پوری امریکی معیشت میں کام کرنے والے گھنٹے AI کے ساتھ خودکار ہوسکتے ہیں۔
آٹومیشن دنیاوی کاموں کو سنبھال سکتی ہے، انسانوں کو دہرائے جانے والے، دباؤ والے، اور وقت ضائع کرنے والے فرائض سے آزاد کر سکتی ہے۔ یہ تبدیلی کارکنوں کو ان کی توجہ کو ری ڈائریکٹ کرنے اور اپنی باہمی مہارتوں کو زیادہ قابل قدر کرداروں میں فائدہ اٹھانے کے قابل بناتی ہے، ایک زیادہ موثر کاروباری ماحول کو فروغ دیتا ہے جو انسانی رہنمائی اور ٹیکنالوجی کے لحاظ سے بہتر ہے۔
صحت کی دیکھ بھال
صحت کی دیکھ بھال میں، AI سے چلنے والے کیئر کوآرڈینیشن سلوشنز مختلف طبی امیجنگ ڈیٹا کا تجزیہ کرنے کے لیے جدید الگورتھم کا استعمال کرتے ہیں، بشمول CT اسکینز، EKGs، اور ایکو کارڈیوگرام۔ یہ ٹکنالوجی طبی پیشہ ور افراد کو تشخیص میں تیزی لانے، وسیع تر آبادی کو مدد فراہم کرنے اور صحت کی دیکھ بھال کرنے والے کارکنوں پر دباؤ کو کم کرنے کے لیے ریئل ٹائم بصیرت اور خودکار تشخیص فراہم کرتی ہے، جو عملے کی نمایاں کمی دیکھ رہے ہیں (اس کا اندازہ ہے کہ 1.1 میں 2023 ملین نرسوں نے پیشہ چھوڑ دیا۔)۔ یہ کمی نرسوں کو پہلے سے کہیں زیادہ محنت کرنے کی ضرورت ہے۔ AI سے چلنے والی دیکھ بھال ان کے کام کے بوجھ کو کم کرنے کا وعدہ کرتی ہے۔
اگرچہ الیکٹرانک میڈیکل ریکارڈ (EMRs) صحت کی دیکھ بھال میں وسیع ہو چکے ہیں، کے ساتھ 96% جنرل ایکیوٹ کیئر ہسپتال اور 88% دفتر پر مبنی کلینک اس ٹول کو استعمال کرتے ہوئے، بہت سے لوگ اب AI صلاحیتوں کو مربوط کر رہے ہیں۔ یہ ٹولز بیماری کے پھیلنے جیسے بڑے واقعات کے بعد مخصوص صحت کی حالتوں یا آبادی کے وسیع تر خطرات کے لیے مریضوں کے خطرے کا جائزہ لینے میں مدد کرتے ہیں۔ صحت کی دیکھ بھال جیسے اہم شعبے میں، بھاری کام کے بوجھ کے درمیان دیکھ بھال کے معیارات کو برقرار رکھنا سب سے اہم ہے۔ پیشہ ور افراد کی مدد کرنے کے لیے آٹومیشن کی صلاحیت تناؤ کی سطح کو کم کرنے میں مدد کرتی ہے اور اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ مریضوں کو زیادہ سے زیادہ نگہداشت حاصل ہو، یہ سب کاروبار کو پھلنے پھولنے کے قابل بناتا ہے۔
پرچون
کسٹمر سروس کے روایتی معنوں میں، سمارٹ شاپنگ کارٹس غیر معمولی سروس فراہم کرنے کی گروسری کی صلاحیت کو بہتر بنا کر ریٹیل انڈسٹری میں انقلاب برپا کرتی ہیں۔ پہیوں پر خریداری کے یہ ذہین تجربات سہولت، استعمال میں آسانی، اور بغیر رگڑ کے تعامل کے لیے خریداروں کی ترجیحات سے زیادہ ہیں۔ یہ صارف دوست اختیارات انہیں مصنوعات اور خدمات کو مؤثر طریقے سے نیویگیٹ کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ جیسا کہ آٹومیشن اور اے آئی کے متاثر ہونے کی توقع ہے۔ 6 تک 2030 ملین کل وقتی خوردہ ملازمین, سمارٹ کارٹس کارکنوں کے کردار کو تبدیل کر سکتے ہیں، خاص طور پر کیشئرز، اپنے فرائض کو زیادہ فکری طور پر حوصلہ افزا عہدوں پر بھیج کر۔ یہ تبدیلی انہیں گاہکوں کے ساتھ زیادہ وقت گزارنے یا اضافی فرائض انجام دینے کی اجازت دیتی ہے جیسے شیلف کو دوبارہ بھرنا۔ یہ کام اور خوردہ فروش دونوں کے لیے اضافی قدر کا اضافہ کرتا ہے، آپریشنل کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔
سمارٹ کارٹس کے علاوہ، ذہین ورچوئل اسسٹنٹس (IVAs) ذاتی نوعیت کی سفارشات اور حل فراہم کر سکتے ہیں جو گاہک کی ضروریات اور ترجیحات سے میل کھاتا ہے، یہاں تک کہ پیچیدہ سوالات کے لیے۔ یہ AI سے چلنے والے معاونین 24/7 دستیاب ہیں اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ صارفین کو ان کے شیڈول پر تعاون حاصل ہو، برانڈ کی وفاداری بڑھائی جائے اور صارفین کی اطمینان کو یقینی بنایا جا سکے۔
کموینیکیشن
IVAs آٹو جواب دینے والے نظاموں اور کال سینٹرز میں بھی موجود ہیں، کاموں کو ہموار کرتے ہیں جیسے کہ طبی طریقوں اور دیگر کاروباروں کے لیے ملاقات اور ملاقات کا شیڈولنگ۔ وہ نسخے کی تکمیل میں بھی سہولت فراہم کرتے ہیں اور فارمیسیوں اور خوردہ دکانوں میں آرڈر کے حالات کا نظم کرتے ہیں۔ یہ فعالیت گاہکوں کو ان کی بنیادی ضروریات کو مؤثر طریقے سے پورا کرنے کے قابل بناتی ہے، یہاں تک کہ باقاعدہ کاروباری اوقات سے باہر، استقبال کرنے والوں یا رابطہ سینٹر کے ایجنٹوں کے کام کے بوجھ کو کم کرتے ہوئے. حالیہ تحقیق اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ صارفین مختلف خودکار اسسٹنٹ کے استعمال کے معاملات میں خاصی دلچسپی کا اظہار کرتے ہیں، رفتار، سہولت اور ملٹی ٹاسکنگ کی صلاحیتوں جیسی صفات کو ترجیح دیتے ہیں۔ رابطہ مراکز ان کے لیے بدنام ہیں۔ اعلی کشیدگی کی سطح، لہذا یہ IVAs انسانی ایجنٹوں کو دباؤ محسوس کیے بغیر پیچیدہ کالوں کو سنبھالنے پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتے ہیں، صارفین کے ساتھ زیادہ سے زیادہ تعلقات کو فروغ دیتے ہیں اور تناؤ کو کم کرتے ہیں۔
ہیومن ٹچ
فی الحال، بڑے پیمانے پر بے روزگاری کے بارے میں خدشات کے برعکس، AI کو اپنانا کمپنیوں اور کارکنوں دونوں کے لیے اہم فوائد فراہم کرتا ہے۔ آٹومیشن اپنی مکمل صلاحیتوں اور صلاحیتوں کو غیر مقفل کرنے کے لیے انسانی مہارت پر انحصار کرتے ہوئے، پختگی کی ترقی کی حالت میں رہتا ہے۔
لوگوں کو کام کی جگہ کا مقصد تلاش کرنے اور تناؤ کو کم کرنے کی ضرورت ہے۔ خودکار ٹکنالوجیوں کے لیے کاموں کو دوبارہ مختص کرنے سے، انسانوں کو ان کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کیا جا سکتا ہے جو ان کی منفرد طاقتوں سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ یہ انسانی آسانی اور تکنیکی ترقی کے درمیان تعلق کو فروغ دیتا ہے۔ جیسے جیسے کردار تیار ہوتے ہیں، وضاحت ابھرتی ہے، جس سے آٹومیشن کے ساتھ مل کر انسانی صلاحیتوں کو بروئے کار لانے کی ضرورت پر روشنی ڈالی جاتی ہے، بالآخر ایک زیادہ موثر اور ہم آہنگ کاروباری منظر نامہ تیار ہوتا ہے۔
