CRM بمقابلہ CMS: اہم فرق اور آپ کے کاروبار کے لیے کون سا صحیح ہے۔

کاروبار کی کامیابی کے لیے کسٹمر کے تعلقات کا انتظام اور متعلقہ مواد کی فراہمی ضروری ہے۔ ان اہداف کو حاصل کرنے کے لیے، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) اور کنٹینٹ مینجمنٹ سسٹمز (CMS) مدد کر سکتے ہیں۔ جبکہ CRM اور CMS مختلف مقاصد کو پورا کرتے ہیں، وہ اکثر گاہک کی مصروفیت کو بڑھانے کے لیے ہاتھ سے کام کرتے ہیں۔

CRMs کاروباروں کو تعاملات کا سراغ لگا کر اور فروخت کا انتظام کر کے مضبوط کسٹمر تعلقات استوار کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ وہ کاروبار کی تبادلوں کی شرح کو بڑھانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ 300 فیصد کی طرف سے. دوسری طرف، CMSs ویب سائٹس پر مواد تخلیق یا شائع کرنا آسان بناتے ہیں۔ مواد مارکیٹنگ انسٹی ٹیوٹ کے مطابق، ارد گرد 78% کمپنیاں CMS استعمال کرتی ہیں۔ ان کی ڈیجیٹل مواد کی حکمت عملی کے حصے کے طور پر۔

اب، آئیے CRM اور CMS پر تبادلہ خیال کریں اور یہ کہ وہ آپ کی تنظیم کو فائدہ پہنچانے کے لیے مل کر کیسے کام کر سکتے ہیں۔

CRM کیا ہے؟

کسٹمر ریلیشن شپ منیجمنٹ سسٹم کاروباروں کو ان کے گاہک کے تعاملات کو منظم اور بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔ CRM کا مقصد آسان ہے: بہتر کرنا کسٹمر سروس اور کاروبار بڑھائیں۔ crm.org کے مطابق، کے ساتھ کمپنیوں کے 91% 10 سے زائد ملازمین CRM سافٹ ویئر استعمال کر رہے ہیں تاکہ کسٹمر کی وفاداری اور فروخت کو فروغ دیا جا سکے۔

CRM کسٹمر کا اہم ڈیٹا بھی اسٹور کرتا ہے، جیسے رابطے کی تفصیلات، خریداری کی سرگزشت، اور سابقہ ​​مواصلات۔ بہتر کسٹمر تجزیات کے ساتھ، کاروبار اپنے صارفین کو مزید ذاتی نوعیت کے تجربات پیش کر سکتے ہیں۔

بنیادی خصوصیات

CRM سسٹم کئی کلیدی خصوصیات کے ساتھ آتے ہیں جو کاروبار کو کسٹمر کے تعلقات کو موثر طریقے سے بہتر بنانے میں معاونت کرتے ہیں:

• رابطہ کا انتظام: یہ خصوصیت کاروباروں کو گاہک کی معلومات، جیسے نام، ای میل پتے، فون نمبر، اور خریداری کی سرگزشت کو ذخیرہ اور منظم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ یہ ٹیموں کو ہر گاہک کے بارے میں اہم تفصیلات تک فوری رسائی میں مدد کرتا ہے۔
• سیلز پائپ لائن مینجمنٹ: CRM سسٹم لیڈ جنریشن سے لے کر ڈیلز بند ہونے تک پورے عمل میں سیلز کو ٹریک کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ صارفین ہر ممکنہ فروخت کی حیثیت دیکھ سکتے ہیں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنانے کے لیے اپنی کوششوں کو ترجیح دے سکتے ہیں۔
• کسٹمر کے تجزیات اور رپورٹنگ: بہت سے CRM ٹولز تجزیاتی خصوصیات پیش کرتے ہیں جو گاہک کے رویے اور فروخت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت فراہم کرتے ہیں۔ کاروبار کارکردگی کا جائزہ لینے اور باخبر فیصلے کرنے کے لیے رپورٹیں تیار کر سکتے ہیں۔

CRM کے فوائد

جیسا کہ CRM کاروبار کے لیے بہت سی خصوصیات پیش کرتا ہے، یہاں یہ ہے کہ یہ خصوصیات کمپنیوں کو ان کے اہداف کے حصول میں کس طرح فائدہ پہنچا سکتی ہیں:

• بہتر کسٹمر تعلقات: CRMs کاروباروں کو کسٹمر کے تعاملات اور ترجیحات کا سراغ لگا کر ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں، کاروبار میں اضافہ ہوتا ہے کسٹمر کی وفاداری اور اطمینان.
• کارکردگی میں اضافہ: CRM سسٹم خودکار کاموں جیسے فالو اپس اور یاد دہانیوں کے ذریعے دستی کام کو کم کرتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، سیلز اور سپورٹ ٹیمیں زیادہ قیمتی کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے وقت نکال سکتی ہیں۔
• بہتر فروخت کی کارکردگی: CRMs لیڈ ٹریکنگ اور پائپ لائنوں کے انتظام میں مدد کر سکتے ہیں تاکہ سیلز ٹیمیں مزید سودے بند کر سکیں۔ صارفین کے مطالبات کی اچھی تفہیم سیلز کے نمائندوں کو قیمتی امکانات پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتی ہے۔

مقبول CRM حل

کئی CRM حل سیلز، مارکیٹنگ، اور کسٹمر مینجمنٹ کو بہتر بنانے کے لیے خصوصیات کی ایک رینج پیش کرتے ہوئے، ہر سائز کے کاروبار کو پورا کرتا ہے۔ سب سے زیادہ مقبول اختیارات میں سے کچھ میں شامل ہیں:

1. Capsule

کیپسول CRM ایک ہلکا پھلکا لیکن طاقتور حل ہے جو چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ ضروری CRM خصوصیات فراہم کرتے ہوئے سادگی پر توجہ مرکوز کرتا ہے جیسے کہ رابطہ کا انتظام، ٹاسک ٹریکنگ، اور سیلز پائپ لائن ویژولائزیشن۔ کیپسول تیسرے فریق کے مختلف ٹولز کے ساتھ ضم ہوتا ہے، جس سے کاروبار کے لیے اپنے موجودہ ورک فلو کو جوڑنا آسان ہو جاتا ہے۔

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM اپنے مفت، خصوصیت سے بھرپور پلیٹ فارم کے لیے بڑے پیمانے پر جانا جاتا ہے جو کاروبار کے بڑھنے کے ساتھ ساتھ اسکیل کرتا ہے۔ یہ مضبوط مارکیٹنگ، سیلز، اور کسٹمر سروس ٹولز کے ساتھ ایک بدیہی انٹرفیس فراہم کرتا ہے۔ HubSpot کی آٹومیشن کی صلاحیتیں اور وسیع انضمام اسے اسٹارٹ اپس اور قائم کردہ کاروباروں کے لیے ایک مقبول انتخاب بناتے ہیں۔

3. Pipedrive

پائپ ڈرائیو ایک سیلز پر مرکوز CRM ہے جو کاروباروں کو اپنی پائپ لائنوں کو موثر طریقے سے منظم کرنے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ ایک بصری انٹرفیس پیش کرتا ہے جو ڈیل ٹریکنگ کو آسان بناتا ہے اور دہرائے جانے والے کاموں کو خودکار بناتا ہے، جس سے سیلز ٹیموں کو مزید سودے بند کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ AI سے چلنے والی بصیرتیں فروخت کی کارکردگی کو مزید بہتر کرتی ہیں۔

4. Nutshell

Nutshell ایک ہمہ جہت CRM ہے جو سیلز اور مارکیٹنگ آٹومیشن کو ملا دیتا ہے۔ یہ حسب ضرورت پائپ لائنز، ای میل مارکیٹنگ ٹولز، اور استعمال میں آسان رپورٹنگ کی خصوصیات پیش کرتا ہے۔ ہموار انضمام اور ایک بدیہی ڈیزائن کے ساتھ، Nutshell ان کاروباروں کے لیے ایک مضبوط انتخاب ہے جو اپنے عمل کو ہموار کرنا چاہتے ہیں۔

5. Close

Close CRM کو ہائی ویلوسٹی سیلز ٹیموں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جو بلٹ ان کالنگ، ای میل اور ورک فلو آٹومیشن کی پیشکش کرتا ہے۔ یہ کاروباروں کو ایک منظم سیلز پائپ لائن کو برقرار رکھنے اور اس کے آٹومیشن اور ٹریکنگ ٹولز کے ذریعے لیڈز کے ساتھ مشغولیت کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

6. Formaloo CRM

فارمالو CRM کے لیے بغیر کوڈ کا طریقہ اختیار کرتا ہے، جس سے کاروباروں کو ڈریگ اینڈ ڈراپ ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے اپنی کسٹمر مینجمنٹ ایپلی کیشنز بنانے کی اجازت ملتی ہے۔ یہ ان کمپنیوں کے لیے لچک فراہم کرتا ہے جنہیں انتہائی حسب ضرورت اور توسیع پذیر حل کی ضرورت ہوتی ہے۔

7. Keap

Keap ایک ہمہ جہت CRM اور مارکیٹنگ آٹومیشن ٹول ہے جسے چھوٹے کاروباروں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ لیڈ کیپچر، خودکار فالو اپس، اور بلٹ ان ای میل اور ایس ایم ایس مارکیٹنگ پیش کرتا ہے۔ Keap کی سادگی اور آٹومیشن کی خصوصیات کاروبار کو کسٹمر کے تعلقات کو سنبھالنے کے دوران وقت بچانے میں مدد کرتی ہیں۔

8. Salesflare

سیلز فلیئر ایک CRM ہے جو ڈیٹا انٹری اور لیڈ ٹریکنگ کو خودکار بناتا ہے، جو اسے چھوٹی سے درمیانے درجے کی B2B کمپنیوں کے لیے بہترین انتخاب بناتا ہے۔ یہ مختلف پیداواری ٹولز کے ساتھ مربوط ہوتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کاروبار اپنی سیلز پائپ لائن کو کم سے کم دستی کوشش کے ساتھ آسانی سے منظم کر سکتے ہیں۔

CMS کیا ہے؟

مواد کے نظم و نسق کے نظام کے ساتھ، کاروبار ویب سائٹ کا مواد تخلیق، منظم اور شائع کر سکتے ہیں—سب کچھ کوڈنگ کی ضرورت کے بغیر۔ مزید یہ کہ یہ ایک صارف دوست انٹرفیس کے ساتھ آتا ہے جس کے ذریعے کوئی بھی ویب صفحات کو ڈیزائن کرسکتا ہے، ملٹی میڈیا اپ لوڈ کرسکتا ہے اور عام طور پر ویب پر مختلف مواد کے ٹکڑوں کا نظم کرسکتا ہے۔ آج، تقریباً 87 ملین ویب سائٹس مواد کے انتظام کا نظام استعمال کریں۔

CMS کاروبار کے لیے ایک فعال آن لائن موجودگی کو برقرار رکھنے اور صارفین کو قابل رسائی اور تازہ ترین معلومات فراہم کرنے کے لیے اہم ہے۔ فوربس کے مطابق، وہ کاروبار جو CMS استعمال کرتے ہیں a مواد کی کارکردگی میں 55 فیصد اضافہ.

CMS کی اہم خصوصیات

CMS حل کئی ضروری خصوصیات کے ساتھ آتے ہیں جو مواد کے انتظام کو بہتر بناتے ہیں:

• بدیہی تلاش اور بازیافت: یہ خصوصیت صارفین کو تاریخوں، مطلوبہ الفاظ یا مصنفین جیسی تلاش کے قابل صفات کے ساتھ انڈیکس کرکے ڈیٹا کو تیزی سے تلاش کرنے دیتی ہے۔
• اشاعت کے کنٹرول: ایک CMS صارفین کو آسانی سے مواد کو شیڈول اور شائع کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس میں اکثر ٹیم کے مختلف کرداروں، جیسے مصنفین، ایڈیٹرز، اور منتظمین کو منظم کرنے کے لیے خصوصیات شامل ہوتی ہیں، جو مواد کی تیاری میں ایک ہموار ورک فلو کو یقینی بناتے ہیں۔
• ورژن کنٹرول: یہ فیچر صارفین کو وقت کے ساتھ مواد میں کی گئی تبدیلیوں کو ٹریک کرنے کے قابل بناتا ہے۔ وہ پچھلے ورژن پر واپس جا سکتے ہیں یا کھوئے ہوئے مواد کو دوبارہ حاصل کر سکتے ہیں، جو درستگی کو برقرار رکھنے کے لیے بہت ضروری ہے۔

CMS کے فوائد

CMS کو لاگو کرنا کاروبار کے لیے بے شمار فوائد فراہم کرتا ہے۔ ان میں شامل ہیں:

• آسان مواد کی تازہ کاری: CMS صارفین کو تکنیکی مہارت کے بغیر ویب سائٹ کے مواد میں ترمیم اور اپ ڈیٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ کاروباروں کو مواد کو تازہ اور متعلقہ رکھنے کے قابل بناتا ہے، صارف کے تجربے کو بڑھاتا ہے۔
• وقت اور لاگت کی بچت: کاروبار تکنیکی مدد کے بغیر نیا مواد تیزی سے شائع کرکے وقت بچاتے ہیں۔ اس سے معمولی تبدیلیوں کے لیے ڈویلپرز کی خدمات حاصل کرنے سے وابستہ اخراجات بھی کم ہوتے ہیں۔
• مسلسل برانڈنگ: CMS اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام شائع شدہ مواد ایک مستقل شکل و صورت کو برقرار رکھے۔ صارفین ٹیمپلیٹس کو لاگو کر سکتے ہیں جو تمام صفحات پر برانڈ کی شناخت کو ظاہر کرتے ہیں۔

مقبول CMS حل

آج بہت سے CMS حل دستیاب ہیں، ہر ایک مختلف ضروریات کو پورا کرتا ہے:

1. ورڈپریس: WordPress سب سے زیادہ مقبول CMS پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے۔ یہ طاقت دیتا ہے۔ انٹرنیٹ پر تمام ویب سائٹس کا 43%. ورڈپریس اپنی لچک اور وسیع پلگ ان ماحولیاتی نظام کے لیے جانا جاتا ہے۔ یہ بلاگز، کاروباری ویب سائٹس، اور ای کامرس اسٹورز کے لیے موزوں ہے۔
2. ویکس: میں Wix استعمال میں آسان ڈریگ اینڈ ڈراپ انٹرفیس پیش کرتا ہے، جو اسے چھوٹے کاروباروں یا تکنیکی مہارتوں کے بغیر تیزی سے ویب سائٹ بنانے کے خواہاں افراد کے لیے مثالی بناتا ہے۔
3. جملہ: جملہ ایک اوپن سورس پلیٹ فارم ہے جو زیادہ پیچیدہ ویب سائٹس کے لیے جدید خصوصیات پیش کرتا ہے جب کہ اب بھی غیر ڈویلپرز کے لیے کافی صارف دوست ہے۔

CRM اور CMS کے درمیان کلیدی فرق

نیچے دی گئی جدول CRM اور CMS کے درمیان اہم فرق کو نمایاں کرتی ہے۔

CRM اور CMS کی مشترکہ خصوصیات

جبکہ CRM اور CMS سسٹم مختلف مقاصد کو پورا کرتے ہیں، ان میں بھی ایک جیسی خصوصیات ہیں۔

ڈیٹا ہینڈلنگ

CRM اور CMS دونوں بڑی مقدار میں ڈیٹا کو منظم اور ذخیرہ کرتے ہیں — CRMs کسٹمر کی معلومات کو سنبھالتے ہیں، جبکہ CMSs مواد کے ڈیٹا کا نظم کرتے ہیں۔ یہ اہم معلومات کو قابل رسائی رکھتا ہے۔

ٹاسک مینجمنٹ

CRMs اور CMSs میں ٹاسک مینجمنٹ ٹیموں کو منظم رہنے میں مدد کرتا ہے۔ CRMs فروخت کے کاموں اور فالو اپس کو ٹریک کرتے ہیں، جبکہ CMSs مواد کی تخلیق اور اشاعت کے نظام الاوقات کو بہتر بناتے ہیں۔

تجزیات اور رپورٹنگ

CRMs فروخت کے رجحانات اور کسٹمر کے رویے کے بارے میں معلومات پیش کرتے ہیں۔ اسی طرح، CMSs مواد کی کارکردگی اور صارف کی مصروفیت پر ڈیٹا فراہم کرتے ہیں۔ دونوں سپورٹ ٹیمیں باخبر فیصلے کرتی ہیں۔

رابطہ مینجمنٹ

CRM سسٹمز گاہک کے رابطوں کا نظم کرتے ہیں، اور CMSs تعاون کنندہ اور سبسکرائبر کے رابطوں کو سنبھالتے ہیں۔ دونوں مختلف تعلقات استوار کرنے کی کوششوں کی حمایت کرتے ہیں۔

حسب ضرورت کے اختیارات۔

CRMs اور CMSs دونوں مخصوص کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے حسب ضرورت ہیں، چاہے CRMs میں حسب ضرورت ڈیش بورڈز کے ذریعے یا CMSs میں برانڈڈ ٹیمپلیٹس کے ذریعے۔

بہترین نتائج کے لیے CRM اور CMS کو مربوط کرنا

کامیاب انضمام کے لیے صحیح CRM اور CMS کا انتخاب بہت ضروری ہے۔ ایسے پلیٹ فارمز کی تلاش کریں جو آپ کے کاروباری اہداف کے مطابق ہوں اور مضبوط انضمام کی صلاحیتیں پیش کریں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اپنی مخصوص ضروریات کا اندازہ لگائیں کہ دونوں سسٹم بغیر کسی رکاوٹ کے ایک ساتھ کام کرتے ہیں۔

انضمام کے فوائد

CRM اور CMS کا انضمام کئی فوائد فراہم کرتا ہے:

• بہتر کسٹمر بصیرت: موزوں مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے لیے گاہک کے رویے کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے مواد کی مشغولیت کے میٹرکس کے ساتھ کسٹمر ڈیٹا کو یکجا کریں۔
• ہموار عمل: سیلز اور مارکیٹنگ ٹیموں کے درمیان ورک فلو کو بہتر بنائیں۔ مثال کے طور پر، نیا مواد سیلز کے عملے کو خود بخود مطلع کر سکتا ہے اور انہیں باخبر رکھ سکتا ہے۔
• بہتر پرسنلائزیشن: کسٹمر کی ترجیحات اور ماضی کے تعاملات کی بنیاد پر ٹارگٹڈ مواد فراہم کریں۔ یہ صارف کے تجربے کو بڑھانے اور تبادلوں کی شرح کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔

مستقبل کے تحفظات

جیسے جیسے ٹیکنالوجی تیار ہوتی ہے، اپنی انضمام کی حکمت عملی میں مستقبل کے رجحانات پر غور کریں۔ ڈیٹا کے بہتر تجزیہ اور ہدف سازی کے لیے AI جیسی خصوصیات کے ساتھ لچکدار سسٹمز کا انتخاب کریں۔ مزید برآں، مضبوط API صلاحیتوں اور باقاعدہ اپ ڈیٹس والے سسٹمز کو ترجیح دیں۔ جیسے جیسے آپ کا ٹیک اسٹیک بڑھتا جائے گا یہ سسٹم آسانی سے دوسرے ٹولز کے ساتھ ضم ہو جائیں گے۔

دورہ unite.ai AI اور میدان میں جدید ترین ٹیکنالوجی کے بارے میں مزید ماہرانہ بصیرت کے لیے!