AI ذمہ داری انشورنس: AI کی ناکامیوں سے کاروبار کی حفاظت کا اگلا مرحلہ

آج کاروبار بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں۔ مصنوعی انٹیلیجنس (AI) اہم کاموں کو چلانے کے لیے جیسے گاہک کے سوالات کو سنبھالنا، مالی خطرات کا پتہ لگانا، سپلائی چین کا انتظام کرنا، اور طبی فیصلوں کی حمایت کرنا۔ اگرچہ AI رفتار اور درستگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے، لیکن یہ ایسے خطرات بھی لاتا ہے جن کا احاطہ پرانی انشورنس پالیسیاں نہیں کرتی ہیں۔ AI غلط انتخاب کر سکتا ہے، غلط معلومات دے سکتا ہے، یا سافٹ ویئر کے مسائل یا متعصب ڈیٹا کی وجہ سے ناکام ہو سکتا ہے۔

یہ مسائل مہنگے مقدمے، ریگولیٹرز سے جرمانے اور کمپنی کی ساکھ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔ ان نئے چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے، AI ذمہ داری انشورنس ایک ضروری تحفظ کے طور پر ظاہر ہوا ہے۔ یہ انشورنس کمپنیوں کو AI کی ناکامیوں سے آنے والے مالی اور قانونی مسائل کو سنبھالنے میں مدد کرتا ہے۔

کاروبار میں AI خطرات کے عروج کو سمجھنا

حالیہ برسوں میں کاروبار میں AI کا استعمال بہت بڑھ گیا ہے۔ 2024 کے آخر تک، مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ فنانس، ہیلتھ کیئر، مینوفیکچرنگ، اور ریٹیل جیسے شعبوں میں 70% سے زیادہ کمپنیاں پہلے ہی AI ٹولز استعمال کر رہی تھیں۔ مثال کے طور پر، میکنسی اینڈ کمپنی رپورٹ کیا کہ 78 کے آخر تک تقریباً 2024 فیصد تنظیموں نے کم از کم ایک کاروباری تقریب میں AI کو اپنایا تھا۔ بوسٹن کنسلٹنگ گروپ یہ بھی پتہ چلا کہ 74% کمپنیوں نے AI سے قدر بڑھانے کے لیے جدوجہد کی، جو وسیع پیمانے پر اپنانے کے باوجود چیلنجوں کی نشاندہی کرتی ہے۔

AI پرانی ٹیکنالوجیز سے مختلف نئے خطرات لاتا ہے۔ ایک بڑا خطرہ ہے۔ اے آئی ہیلوسینیشن جب AI غلط یا گمراہ کن جواب دیتا ہے۔ مثال کے طور پر، زبان کا ماڈل کچھ ایسا کہہ سکتا ہے جو درست لگتا ہے لیکن حقیقت میں غلط ہے۔ اس سے غلط معلومات کی بنیاد پر غلط فیصلے ہو سکتے ہیں۔ ایک اور خطرہ ماڈل ڈرفٹ ہے۔ وقت گزرنے کے ساتھ، AI ماڈلز کم درست ہو سکتے ہیں کیونکہ ڈیٹا میں تبدیلی آتی ہے۔ اگر دھوکہ دہی کا پتہ لگانے والا AI بہہ جاتا ہے، تو یہ فراڈ کے نئے نمونوں سے محروم ہو سکتا ہے اور نقصان یا ساکھ کو نقصان پہنچا سکتا ہے۔

دیگر خطرات بھی ہیں۔ حملہ آور AI ٹریننگ ڈیٹا کو خراب کر سکتے ہیں، جسے ایک مسئلہ کہا جاتا ہے۔ ڈیٹا پوائزننگ، جو AI کے غلط برتاؤ کا سبب بن سکتا ہے۔ رازداری، تعصب، اور اخلاقی مسائل بڑھتے ہوئے خدشات ہیں۔ نئے قوانین، جیسے کہ یورپی یونین کے AI ایکٹ کی جلد ہی توقع کی جائے گی، ان کا مقصد AI کے استعمال کو کنٹرول کرنا اور سخت قوانین مرتب کرنا ہے)۔

حقیقی دنیا کے معاملات ان سنگین خطرات کو ظاہر کرتے ہیں جو AI سسٹم لاتے ہیں۔ ستمبر 2023 میں، کنزیومر فنانشل پروٹیکشن بیورو (CFPB) رہنمائی دیتے ہوئے کہا کہ AI استعمال کرنے والے قرض دہندگان کو واضح طور پر بتانا چاہیے کہ وہ کریڈٹ سے انکار کیوں کرتے ہیں، نہ کہ صرف عام وجوہات کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ AI فیصلوں میں انصاف اور کھلے پن کی ضرورت کو ظاہر کرتا ہے۔

ایک ہی وقت میں، طبی تشخیص میں AI غلطیوں نے خدشات کو جنم دیا ہے۔ 2025 کی رپورٹ ای سی آر آئیایک ہیلتھ کیئر سیفٹی گروپ نے خبردار کیا ہے کہ AI کی ناقص نگرانی غلط تشخیص اور غلط علاج کا سبب بن سکتی ہے جس سے مریضوں کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ رپورٹ میں صحت کی دیکھ بھال میں AI محفوظ طریقے سے کام کرنے کو یقینی بنانے کے لیے بہتر اصولوں کا مطالبہ کیا گیا ہے۔

یہ مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ AI کی ناکامی قانونی، مالی اور ساکھ کے مسائل کا سبب بن سکتی ہے۔ عام بیمہ اکثر ان AI سے متعلقہ خطرات کا احاطہ نہیں کرتا ہے کیونکہ یہ AI کے خصوصی چیلنجوں کے لیے نہیں بنایا گیا تھا۔ ماہرین کا کہنا ہے کہ اے آئی کے خطرات تیزی سے بڑھ رہے ہیں اور ان پر قابو پانے کے لیے نئے طریقوں کی ضرورت ہے۔ ان خطرات کو کم کرنے کے لیے، مزید کاروبار AI ذمہ داری انشورنس حاصل کر رہے ہیں۔ اس قسم کا انشورنس کمپنیوں کو AI کی غلطیوں، تعصبات یا ناکامیوں کی وجہ سے ہونے والے اخراجات اور قانونی مسائل سے بچانے میں مدد کرتا ہے۔ AI ذمہ داری انشورنس کا استعمال کمپنیوں کو AI خطرات کو بہتر طریقے سے سنبھالنے اور محفوظ رہنے میں مدد کرتا ہے۔

AI ذمہ داری انشورنس کیا ہے اور اس کا احاطہ کیا ہے؟

AI ذمہ داری انشورنس ایک خاص قسم کی کوریج ہے جو روایتی بیمہ جیسے Errors & Omissions (E&O) اور کمرشل جنرل لائیبلٹی (CGL) سے رہ جانے والے خلا کو پُر کرنے کے لیے بنائی گئی ہے۔ باقاعدہ پالیسیاں اکثر AI مسائل کو عام تکنیکی غلطیوں یا سائبر خطرات کے طور پر پیش کرتی ہیں، لیکن AI ذمہ داری انشورنس ان خطرات پر مرکوز ہے کہ AI سسٹمز کو کس طرح ڈیزائن، استعمال اور انتظام کیا جاتا ہے۔

یہ انشورنس عام طور پر احاطہ کرتا ہے:

• AI سسٹم کی ناکامی جو مالی نقصان یا نقصان کا باعث بنتی ہے۔
• غلط یا گمراہ کن AI آؤٹ پٹ، جسے کبھی کبھی AI فریب نظر بھی کہا جاتا ہے۔
• AI ماڈلز میں ڈیٹا یا دانشورانہ املاک کا غیر مجاز استعمال۔
• نئے AI قوانین کو توڑنے پر جرمانے اور سزائیں، جیسے کہ یورپی یونین کا AI ایکٹ، جو کہ جرمانہ کر سکتا ہے۔ 6% عالمی آمدنی کا۔
• AI انضمام سے منسلک ڈیٹا کی خلاف ورزیاں یا سیکیورٹی کے مسائل۔
• اے آئی کی ناکامیوں سے متعلق قانونی چارہ جوئی یا تحقیقات کے اخراجات۔

AI ذمہ داری انشورنس کی ضرورت کیوں ہے اور اسے کون فراہم کرتا ہے؟

جیسے جیسے زیادہ کاروبار AI کا استعمال کرتے ہیں، خطرات بڑھتے جاتے ہیں۔ اے آئی سسٹم غیر متوقع طور پر کام کر سکتے ہیں اور حکومتوں کے نئے قوانین کا سامنا کر سکتے ہیں۔ لہذا، AI کے خطرات کو سنبھالنے کے لیے نئے آئیڈیاز کی ضرورت ہے کیونکہ AI ماضی کی ٹیکنالوجیز سے مختلف ہے اور ضوابط بدلتے رہتے ہیں۔

حکومتیں AI کی حفاظت اور انصاف کے لیے سخت قوانین بنا رہی ہیں۔ یورپی یونین کے اے آئی ایکٹ اس کی ایک مثال ہے، جو کمپنیاں عمل نہیں کرتی ہیں ان کے لیے واضح قوانین اور بھاری جرمانے کا تعین کرنا۔ اسی طرح کے قوانین امریکہ، کینیڈا اور دیگر جگہوں پر آ رہے ہیں۔

انشورنس کمپنیوں نے ان ضروریات کو پورا کرنے کے لیے خصوصی AI ذمہ داری کی مصنوعات پیش کرنا شروع کر دی ہیں۔ مثال کے طور پر:

• کولیشن انشورنس سے خطرات کا احاطہ کرتا ہے۔ پیدا کرنے والا AI، جیسے ڈیپ فیک فراڈ اور سیکیورٹی کے مسائل۔
• ریلم انشورنس PONTAAI جیسے حل پیش کرتا ہے، تعصب کا احاطہ کرتا ہے، IP کی خلاف ورزیاں، اور ریگولیٹری مسائل۔
• میونخ Re's aiSure™ AI ماڈل کی ناکامیوں اور کارکردگی میں کمی سے کاروبار کی حفاظت کرتا ہے۔
• اسی طرح، AXA XL اور چوسر گروپ فریق ثالث کے AI خطرات اور تخلیقی AI ایکسپوژرز کے لیے توثیق رکھتے ہیں۔

AI کے روزمرہ کے کاروبار کا حصہ بننے کے ساتھ، AI ذمہ داری انشورنس کمپنیوں کو مالی خطرات کو کم کرنے، نئے قوانین کو پورا کرنے اور AI کو ذمہ داری سے استعمال کرنے میں مدد دیتی ہے۔

AI ذمہ داری بیمہ کی کلیدی خصوصیات اور فوائد

AI ذمہ داری انشورنس کئی اہم فوائد پیش کرتا ہے جو کاروباروں کو AI کی طرف سے لاحق انوکھے خطرات سے نمٹنے میں مدد کرتے ہیں۔

اہم فوائد میں سے ایک مالی تحفظ ہے، جو AI کی ناکامیوں سے متعلق اخراجات کو پورا کرتا ہے۔ اس میں فریق ثالث کے دعووں کی ادائیگی شامل ہے جیسے کہ تعصب، امتیازی سلوک، یا غلط معلومات پر مشتمل مقدمے، نیز بیمہ شدہ کمپنی کے اپنے نقصانات جیسے کہ AI سسٹم کی ناکامیوں کی وجہ سے کاروباری رکاوٹیں اور شہرت کو پہنچنے والے نقصان کا انتظام کرنا۔

مزید برآں، AI ذمہ داری انشورنس اکثر قانونی دفاعی کوریج فراہم کرتا ہے، دعووں یا ریگولیٹری تحقیقات کے خلاف دفاع کے لیے مدد فراہم کرتا ہے جو کہ AI سے متعلق قانونی مسائل کی پیچیدگی کے پیش نظر ایک لازمی خصوصیت ہے۔ عام سائبر یا ذمہ داری انشورنس کے برعکس، یہ پالیسیاں خاص طور پر AI سے متعلقہ خطرات جیسے کہ فریب کاری، ماڈل ڈرفٹ، اور سافٹ ویئر کی خرابیوں کا احاطہ کرنے کے لیے بنائی گئی ہیں۔

کمپنیاں اپنی پالیسیوں کو اپنے مخصوص AI استعمال اور رسک پروفائلز کے مطابق بنا سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک ہیلتھ کیئر AI ڈویلپر کو مریض کی حفاظت پر توجہ مرکوز کرنے والے کوریج کی ضرورت ہو سکتی ہے، جبکہ ایک مالیاتی فرم فراڈ کا پتہ لگانے کے خطرات کو ترجیح دے سکتی ہے۔ بہت سی AI ذمہ داری کی انشورنس پالیسیاں وسیع علاقائی حدود بھی پیش کرتی ہیں، جو کہ متعدد ممالک میں AI کو تعینات کرنے والے کثیر القومی کاروباروں کے لیے اہم ہے۔

مزید برآں، بیمہ کنندگان پالیسی ہولڈرز سے شفافیت کو برقرار رکھنے، باقاعدہ آڈٹ کرنے، اور رسک مینجمنٹ کے منصوبوں کو لاگو کرنے جیسے بہترین طریقوں پر عمل کرنے کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ یہ نہ صرف محفوظ AI تعیناتی کو فروغ دیتا ہے بلکہ ریگولیٹرز اور صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔ ایک ساتھ، یہ خصوصیات کاروباری اداروں کو AI خطرات کو اعتماد کے ساتھ سنبھالنے کا ایک قابل اعتماد طریقہ فراہم کرتی ہیں، ان کے آپریشنز، مالیات اور ساکھ کی حفاظت کرتی ہیں۔

AI ذمہ داری انشورنس پر کس کو غور کرنا چاہئے؟ کیسز اور انڈسٹری کی مثالیں استعمال کریں۔

AI ذمہ داری انشورنس AI ٹیکنالوجی استعمال کرنے والے کاروباروں کے لیے اہم ہے۔ AI سے خطرات صنعت کی بنیاد پر اور AI کو کس طرح لاگو کیا جاتا ہے مختلف ہو سکتے ہیں۔ کمپنیوں کو AI کی ناکامیوں، قانونی مسائل، اور مالیاتی خطرات کے بارے میں ان کی نمائش کا جائزہ لینا چاہیے تاکہ یہ فیصلہ کیا جا سکے کہ آیا انہیں اس انشورنس کی ضرورت ہے۔ کچھ صنعتوں کو زیادہ AI خطرات کا سامنا ہے:

• صحت کی دیکھ بھال: AI تشخیص اور علاج میں مدد کرتا ہے، لیکن غلطیاں مریضوں کو نقصان پہنچا سکتی ہیں اور ذمہ داری کے مسائل پیدا کر سکتی ہیں۔
• خزانہ: AI کریڈٹ کے فیصلوں اور دھوکہ دہی کا پتہ لگانے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ غلطیاں غیر منصفانہ فیصلوں، نقصانات، یا ریگولیٹری مسائل کا باعث بن سکتی ہیں۔
• خود مختار گاڑیاں: خود سے چلنے والی کاریں AI پر انحصار کرتی ہیں، لہذا AI کی غلطیوں کی وجہ سے ہونے والے حادثات کو انشورنس تحفظ کی ضرورت ہوتی ہے۔
• مارکیٹنگ اور مواد: جنریٹو AI ایسا مواد تخلیق کرتا ہے جو کاپی رائٹس کی خلاف ورزی کر سکتا ہے یا غلط معلومات پھیلا سکتا ہے، قانونی پریشانی کا خطرہ ہے۔
• سائبر سیکورٹی: AI سسٹمز خطرات کا پتہ لگاتے ہیں لیکن حملوں یا غلطیوں کی وجہ سے ناکام ہو سکتے ہیں، جس سے ڈیٹا کی خلاف ورزی اور ذمہ داری ہوتی ہے۔

کس کو AI ذمہ داری انشورنس کی ضرورت ہے؟

• AI ڈویلپرز اور ٹیک فرم: انہیں AI کی تخلیق کے دوران تعصب، غلط نتائج، اور دانشورانہ املاک کے تنازعات جیسے خطرات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔
• AI ٹولز استعمال کرنے والے کاروبار: وہ کمپنیاں جو دوسروں کے بنائے ہوئے AI کا استعمال کرتی ہیں اگر وہ ٹولز ناکام ہو جاتے ہیں یا سیکیورٹی مسائل کا باعث بنتے ہیں تو انہیں تحفظ کی ضرورت ہوتی ہے۔
• رسک مینیجرز اور لیڈرز: انہیں اپنی تنظیموں میں AI خطرات کا اندازہ لگانا چاہیے اور مناسب انشورنس کوریج کو یقینی بنانا چاہیے۔

جیسا کہ AI زیادہ عام ہوتا جاتا ہے، AI ذمہ داری انشورنس AI خطرات کو منظم کرنے والے کاروباروں کے لیے ایک اہم تحفظ ہے۔ اگر آپ چاہیں تو، میں آپ کو اعلی فراہم کنندگان سے مخصوص انشورنس پالیسیوں کے بارے میں جاننے میں مدد کر سکتا ہوں۔

حقیقی دنیا کی مثالیں اور سیکھے گئے سبق

حقیقی مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ کس طرح AI کی ناکامیاں کاروبار کے لیے بڑی مشکلات کا باعث بن سکتی ہیں۔ اگرچہ AI ذمہ داری بیمہ ابھی بھی نیا ہے، کچھ معاملات ثابت کرتے ہیں کہ اس کی ضرورت کیوں ہے۔

2023 میں نیویارک میں ایک وکیل ChatGPT کی طرف سے بنائے گئے کیس کے حوالہ جات کے ساتھ قانونی بریف جمع کروانے میں مشکل میں پڑ گئے۔ عدالت نے کہا کہ وکیل نے اے آئی کی درستگی کی جانچ نہیں کی جس کی وجہ سے قانونی سزائیں دی گئیں۔

2024 میں ایئر کینیڈا کا AI چیٹ بوٹ غلط طریقے سے سوگ کے لئے رعایت کا وعدہ کیا لیکن ایئر لائن نے اسے پورا نہیں کیا۔ اس سے قانونی تنازعہ پیدا ہوا، اور عدالت نے ایئر کینیڈا کو صارف کو ادائیگی کرنے کا حکم دیا۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ AI کی غلط معلومات قانونی اور مالی خطرات کا سبب بن سکتی ہیں۔

ڈیپ فیک گھوٹالے کاروبار کے لیے بڑھتے ہوئے خطرہ ہیں۔ مثال کے طور پر، برطانیہ کی توانائی کمپنی 243,000 ڈالر کا نقصان اس وقت ہوا جب مجرموں نے ایک ایگزیکٹو کی نقالی کرنے اور کمپنی کو دھوکہ دینے کے لیے AI سے تیار کردہ وائس ڈیپ فیکس کا استعمال کیا۔ اس قسم کی AI سے چلنے والی دھوکہ دہی کاروباری اداروں کو سنگین مالی اور حفاظتی خطرات سے دوچار کرتی ہے۔ AI ذمہ داری انشورنس اس طرح کے گھوٹالوں سے ہونے والے نقصانات کو پورا کرنے میں مدد کر سکتی ہے اور ابھرتے ہوئے AI سے متعلقہ خطرات سے کمپنیوں کی حفاظت کر سکتی ہے۔

مندرجہ بالا واقعات سے، سبق واضح ہیں: AI کی ناکامی قانونی چارہ جوئی، جرمانے اور ساکھ کو نقصان پہنچا سکتی ہے۔ عام انشورنس اکثر AI خطرات کو اچھی طرح سے کور نہیں کرتی ہے، لہذا کاروباری اداروں کو AI ذمہ داری انشورنس کی ضرورت ہوتی ہے۔ AI استعمال کرنے والی کمپنیوں کو اپنے انشورنس کا اکثر جائزہ لینا چاہیے اور نئے قوانین اور خطرات کو پورا کرنے کے لیے اسے اپ ڈیٹ کرنا چاہیے۔

نیچے کی لکیر

AI بہت سے کاروباروں کا ایک اہم حصہ بنتا جا رہا ہے، لیکن یہ نئے خطرات بھی لاتا ہے جن کا پرانا انشورنس اچھی طرح سے احاطہ نہیں کرتا ہے۔ غلط فیصلے، گمراہ کن معلومات، اور سیکورٹی کے خطرات جیسی ناکامیاں سنگین مالی، قانونی اور شہرت کو نقصان پہنچا سکتی ہیں۔ حقیقی معاملات ظاہر کرتے ہیں کہ یہ خطرات حقیقی اور بڑھ رہے ہیں۔

AI ذمہ داری انشورنس خاص طور پر ان چیلنجوں کے لیے تحفظ فراہم کرتا ہے۔ یہ کاروباروں کو نئے قوانین کی تعمیل میں معاونت کرتے ہوئے AI غلطیوں، قانونی دعووں اور دھوکہ دہی سے ہونے والے اخراجات کو پورا کرنے میں مدد کرتا ہے۔

صحت کی دیکھ بھال، مالیات، اور سائبرسیکیوریٹی جیسے ڈومینز میں کاروبار کو خاص طور پر اس کوریج کی ضرورت ہے۔ جیسے جیسے AI کا استعمال بڑھتا ہے، محفوظ رہنے کے لیے انشورنس کا باقاعدگی سے جائزہ لینا اور اپ ڈیٹ کرنا ضروری ہے۔ AI ذمہ داری انشورنس اب اختیاری نہیں ہے؛ خطرات کو سنبھالنے اور کاروبار کو محفوظ رکھنے کے لیے یہ ایک ضروری قدم ہے ایک ایسی دنیا میں جہاں AI ہر روز بڑا کردار ادا کرتا ہے۔