3 طریقے جنریٹو AI افرادی قوت کے انتظام میں انقلاب لا رہا ہے۔

جنریٹو اے آئی نے کارپوریٹ دنیا میں خلل ڈالنے کے طریقے کے لیے سرخیاں بنائی ہیں، لیکن وہ کاروبار جو ڈیسک لیس کارکنوں کو ملازمت دیتے ہیں وہ بھی اپنی افرادی قوت کے انتظام (WFM) کے عمل کے حصے کے طور پر ٹیکنالوجی کے فوائد حاصل کر سکتے ہیں۔ ایک حالیہ کے مطابق میکنسی اینڈ کمپنی رپورٹ کے مطابق، جنریٹو AI میں کام کی جگہ کے تھکا دینے والے کاموں کو خودکار کرنے کی صلاحیت ہے جو ملازمین کے 70% تک کے وقت کو جذب کرتے ہیں، اور ان کی ملازمتوں کے زیادہ بامعنی اور تکمیلی افعال کے لیے ان کی دستیابی کو آزاد کرتے ہیں۔

ڈبلیو ایف ایم میں ایک اہم چیلنج ڈیسک لیس کارکنوں کو پورا کرنا ہے۔ ان ملازمین کو اکثر ٹرن اوور کی بلند شرحوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور ہو سکتا ہے کہ ان کے پاس سافٹ ویئر کی گہری تربیت حاصل کرنے کا موقع یا خواہش نہ ہو۔ جنریٹیو AI درج کریں۔ ایک ایسی دنیا کا تصور کریں جہاں افرادی قوت کے انتظام کے تمام افعال اور تعمیل کے انتظام یا کارپوریٹ پالیسیوں کے بارے میں گہری مہارت ایک سادہ گفتگو کے ذریعے قابل رسائی ہو۔ کوئی مینو، کوئی پیچیدہ انٹرفیس نہیں—صرف فطری مکالمہ جو درخواستوں کو سمجھتا اور اس پر عمل کرتا ہے۔ یہ فرنٹ لائن فی گھنٹہ کے کارکنوں کی بڑی تعداد کے لئے انقلابی ہے جو عام طور پر فوری اور سادگی کو ترجیح دیتے ہیں۔

جنریٹو AI سافٹ ویئر کی مصروفیت میں انقلاب لانے کے لیے تیار ہے، ایک نئے دور کا آغاز کرتا ہے جہاں WFM بغیر ڈیسک لیس ورکر کے لیے بغیر کسی رکاوٹ کے بدیہی بن جاتا ہے۔ یہ انہیں طاقتور WFM فنکشنز تک رسائی فراہم کرے گا اور سادہ بات چیت کے ذریعے گہری مہارت حاصل کرے گا۔ قدرتی لینگویج پروسیسنگ اور ذہین آٹومیشن کی طاقت کو بروئے کار لاتے ہوئے، جنریٹو AI نہ صرف سمجھتا ہے بلکہ صارف کی درخواستوں کو مؤثر طریقے سے انجام بھی دیتا ہے۔

آئیے تین اہم طریقے دریافت کریں جنریٹیو AI WFM کے عمل کو بہتر بنا سکتا ہے۔

#1: ذاتی نوعیت کا، قابل علم، اور قابل عمل ورچوئل اسسٹنٹ

سری سے الیکسا تک اور اس سے آگے، ورچوئل اسسٹنٹس کے پاس پہلے سے ہی ایک ہے۔ انمول موجودگی ہماری روزمرہ کی زندگی میں - لیکن تخلیقی AI انہیں ان کے افعال میں مزید طاقتور اور مخصوص بنا رہا ہے۔

WFM حل میں سرایت کرنے پر، ایک AI سے چلنے والا ورچوئل اسسٹنٹ ماہرین کی معلومات کے حصول کے عمل کو سوال و جواب کے ایک سادہ مکالمے میں ہموار کر سکتا ہے۔ پورے کاروبار میں علمی بنیادوں تک رسائی کے ساتھ، خود WFM پلیٹ فارم، اور تیار شدہ فریق ثالث کے ذرائع - جیسے کہ .gov ویب سائٹس برائے تعمیل پوچھ گچھ - ایک جنریٹو AI اسسٹنٹ فوری طور پر حقیقی وقت کی بصیرتیں حاصل کر سکتا ہے جو صارف کے سوالات کا براہ راست جواب دیتا ہے۔ نہ صرف ورچوئل اسسٹنٹ ذریعہ معلومات حاصل کرسکتا ہے بلکہ وہ معلومات پر فوری کارروائی بھی کرسکتا ہے۔

گھنٹے کے حساب سے کام کرنے والے، خاص طور پر وہ لوگ جو سروس انڈسٹریز میں ہیں، کمپیوٹر یا ٹیبلٹ سے منسلک نہیں ہو سکتے۔ اور ان کے پاس پیچیدہ بیک اینڈ سافٹ ویئر پروگراموں کو نیویگیٹ کرنا سیکھنے کا وقت نہیں ہے۔ ایک پرسنلائزڈ، جاننے والا، اور قابل عمل تخلیقی AI اسسٹنٹ کارکنوں کو بااختیار بنا کر ان پریشانیوں کو حل کرے گا کہ وہ اپنی مطلوبہ معلومات تک فوری رسائی حاصل کر سکیں اور اس معلومات پر خود مختاری سے عمل کریں۔ ایسا کرنے سے، یہ ملازمین کی مہارتوں کو فروغ دے گا اور زیادہ پیداواری صلاحیت حاصل کرنے کے لیے پلیٹ فارم کے ساتھ ان کی مصروفیت میں اضافہ کرے گا۔

اس نے کہا، جنریٹو AI اسسٹنٹ کے ساتھ پرائیویسی اور سیکورٹی کے خطرات وابستہ ہیں۔ منتظمین کو یقینی بنانا چاہیے کہ AI انٹرفیس متعلقہ معلومات فراہم کرتا ہے۔ اس طرح، ایسوسی ایٹس کو غلطی سے صرف مینیجر کی معلومات نہیں دی جاتی ہیں، اور مینیجرز کو کسی بھی حساس بصیرت سے بند نہیں کیا جاتا ہے جو ان کے مخصوص کردار کے لیے اہم ہو سکتی ہے۔

چونکہ یہ ٹیکنالوجیز ترقی کے ابتدائی مرحلے میں ہیں، اس لیے وہ غلط نتائج کی صلاحیت بھی رکھتی ہیں، یا 'فریب۔' ایسے حل جو نتائج کے سیٹ میں کسی بھی ڈیٹا کو شامل کرنے کی اجازت دیتے ہیں وہ سب سے زیادہ خطرے میں ہیں۔ ایسے حل تلاش کریں جو ورچوئل اسسٹنٹ کے ذریعے رسائی کی اجازت والے ڈیٹا کے ذرائع کو احتیاط سے درست کریں، جیسے قابل اعتماد سرکاری سائٹس، بشمول یو ایس ڈیپارٹمنٹ آف لیبر، اور کمپنی ہینڈ بک اور پالیسی گائیڈز۔

 #2: ملازمین کے اعمال کی سہولت فراہم کرنا

ایک تخلیقی AI اسسٹنٹ کے لیے صرف WFM پلیٹ فارم کے ذریعے معلومات کو پھیلانا کافی نہیں ہے۔ ایک مؤثر پروگرام کو ملازمین کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کے لیے آواز یا ٹیکسٹ کمانڈز کے ذریعے WFM کاموں کو خود بخود انجام دینے میں بھی مدد ملنی چاہیے۔

ملازمین سسٹم سے پوچھ سکتے ہیں کہ اس ہفتے کون سی شفٹیں کھلی ہیں اور خود بخود شفٹ کا دعویٰ کر سکتے ہیں۔ مینیجرز کو شیڈول میں تبدیلی کے بارے میں خود بخود مطلع کر دیا جائے گا۔ ایک ورچوئل اسسٹنٹ کے ساتھ مشاورت مینیجرز کے لیے بھی ناگزیر ہو جائے گی، کیونکہ یہ پروگرام کاروباری عمل کے بارے میں فوری بصیرت فراہم کر سکتا ہے جو بہتر انتظام اور فیصلہ سازی کو قابل بنائے گا۔ جب مینیجرز کو ان بصیرتوں تک فوری رسائی حاصل ہوتی ہے، اور ساتھ ہی ساتھ اگلے اقدامات کی سفارش کی جاتی ہے، تو وہ غلطی کا کم شکار ہوں گے کیونکہ ان کے پاس وہ تمام وسائل ہوں گے جن کی انہیں فوری طور پر ضرورت ہے۔ اس طرح، وہ اپنے ملازمین کی بہتر رہنمائی کر سکتے ہیں اور پورے کاروبار کو کامیابی کے لیے ترتیب دے سکتے ہیں۔

#3: ملازمین کی کوچنگ اور تربیت

نئے ملازمین کو تربیت دینا مینیجر کے کام کے سب سے زیادہ فائدہ مند پہلوؤں میں سے ایک ہو سکتا ہے - لیکن یہ سب سے زیادہ وقت لینے والا بھی ہو سکتا ہے۔ محنت کرنے والی صنعتوں میں ڈیسک لیس کارکنوں کے پاس اکثر تکنیکی مہارت کی کمی ہوتی ہے اور وہ نئی ٹیکنالوجیز سیکھنے کے لیے جدوجہد کر سکتے ہیں، خاص طور پر اگر وہ ٹیکنالوجیز ایسے نظام کو تبدیل کرنے کے لیے لائی جائیں جس کے ساتھ وہ برسوں سے کام کر رہے ہوں۔

جنریٹو اے آئی ملازمین کو سوالات پوچھنے اور آسان احکامات کے ذریعے کارروائیاں کرنے کی اجازت دے کر ملازمین کے سیکھنے اور ترقی کو مزید ہموار کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ مینیجرز WFM کے کلیدی کاموں کو انجام دینے کے لیے مرحلہ وار گائیڈ حاصل کر سکتے ہیں جیسے کہ نظام الاوقات بنانا یا پنچ مستثنیات کو منظور کرنا۔ ملازمین اس بارے میں رہنمائی حاصل کر سکتے ہیں کہ کس طرح اپنے شیڈول کی ترجیحات جمع کرائیں، اپنی دستیابی کو تبدیل کریں، کھلی شفٹ کا دعویٰ کریں، وقت کی چھٹی کی درخواست کریں، اور بہت سے دوسرے اہم کام کیسے کریں۔ ملازمین اور مینیجرز اپنی تنظیم کی ملازم ہینڈ بک، مزدوری کے معیارات، اور تربیتی مواد کی بنیاد پر موزوں جوابات حاصل کر سکتے ہیں۔

ملازمین اور مینیجرز کو واضح، براہ راست جوابات ملتے ہیں، اور نظام جوابات کی بنیاد پر خود بخود کارروائی کر سکتا ہے، جس سے غلطی کا خطرہ کم ہو جاتا ہے اور ملازمین کو ان کی ملازمتوں میں زیادہ نتیجہ خیز بننے میں مدد ملتی ہے۔

غور کرنے کی چیزیں: جنریٹیو AI کے ساتھ احتیاط برتیں۔

جنریٹو اے آئی میں ہمارے کام کے عمل کو تبدیل کرنے کی ناقابل تردید صلاحیت ہے، لیکن یہ تبدیلی کے انتظام کے بارے میں خدشات کو بھی جنم دیتا ہے۔ کاروباری اداروں کو مینیجرز سے خریدنا چاہیے اور انہیں یہ سمجھنے میں مدد کرنی چاہیے کہ AI کا مقصد ان کی مدد کرنا ہے تاکہ وہ اپنا کام مؤثر طریقے سے کر سکیں: فیصلہ سازی کو آسان بنائیں، اپنی ٹیموں کی تربیت اور کوچنگ میں زیادہ وقت گزاریں، اور کسٹمر کے تعامل کے معیار کو بہتر بنائیں۔

اگرچہ کچھ ٹیک رہنماؤں نے تیزی سے پیدا ہونے والی AI کی ترقی کے بارے میں خدشات کا اظہار کیا ہے، لیکن یہ واضح ہے کہ اس قسم کی ٹیکنالوجیز کی ضرورت بڑھ رہی ہے، خاص طور پر خوردہ اور مہمان نوازی جیسی محنت کش صنعتوں میں۔ کسی بھی نئی ٹکنالوجی کی طرح، جنریٹو AI کو اپناتے وقت اس سے گزرنے میں رکاوٹیں ہوں گی، لیکن بہت سے کاروبار پہلے ہی اپنے افرادی قوت کے انتظام کے عمل میں AI کا فائدہ اٹھا کر ایک بنیاد بنا رہے ہیں۔ WFM حل جن میں متعدد AI تکنیکیں شامل ہیں، جیسے کہ مشین لرننگ، آپٹیمائزیشن، اور جنریٹیو AI، کاروباروں کو لیبر کی کارکردگی اور ملازمین کی مصروفیت کو تبدیل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔