2023 AI کا سال تھا۔ 2024 بامقصد AI کا سال ہونا چاہیے۔

2023 AI کے ذریعہ نشان زد ایک سال تھا۔ انڈسٹری کی کانفرنسوں سے لے کر بورڈ روم کے مباحثوں تک، AI نے ٹیک انڈسٹری میں گفتگو پر غلبہ حاصل کیا کیونکہ ملازمین اور صارفین دونوں نے پہلے ہاتھ سے ان طریقوں کو دیکھنا شروع کیا جو AI ہمارے کام کرنے اور رہنے کے طریقوں کو نمایاں طور پر تبدیل کر دے گا۔ تاہم، جیسا کہ AI کے ارد گرد جوش میں اضافہ ہوتا جا رہا ہے، اسی طرح اس کے استعمال سے متعلق خدشات بھی بڑھتے جا رہے ہیں۔

اگرچہ ڈیٹا پرائیویسی اور AI کی بنیاد رکھنے والے الگورتھم میں تعصب کے ارد گرد خدشات بڑھتے ہیں، لیکن یہ تشویش کہ AI ان کمپنیوں کے ملازمین کے تجربے کو منفی طور پر متاثر کرے گا جو AI سلوشنز کو نافذ کرتی ہیں۔ AI کی طاقت کو بروئے کار لاتے ہوئے ملازمین کی ترقی، پیداواری صلاحیت اور تخلیقی صلاحیتوں کو فروغ دینے کے عزم کے ساتھ ساتھ چلنا چاہیے۔

فی الحال AI کے ساتھ جو سمندری تبدیلی جاری ہے وہ صرف ایک بار ہوگی — اس لیے اسے درست کرنا بہت ضروری ہے۔ 2024 میں، اس کا مطلب ہے کہ کاروباری اداروں کو بامقصد طریقے سے AI سے چلنے والے کام کی جگہ پر منتقل ہونا چاہیے۔ اس نقطہ نظر کا مرکز یہ تسلیم کر رہا ہے کہ AI لوگوں کا متبادل نہیں ہے بلکہ انسانی اختراعات اور پیداواری صلاحیت کو بااختیار بنانے اور تیز کرنے کے لیے ایک معاون آلہ ہے۔

آپ کے کاروباری عمل میں بامقصد طریقے سے AI سلوشنز کو لاگو کرنے کے لیے کئی اہم اقدامات کے ذریعے، کمپنیاں اس بات کو یقینی بنا سکتی ہیں کہ وہ AI کے فوائد حاصل کریں بغیر ان ملازمین پر منفی اثر ڈالے جن پر وہ ہر روز انحصار کرتے ہیں۔ اس میں نابینا ہونے سے پہلے AI آٹومیشن کے لیے موزوں ترین کاموں کی نشاندہی کرنا، روزانہ کی بنیاد پر ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ملازمین کے ساتھ مسلسل مشغول رہنا اور ملازمین کے مسلسل تاثرات کی بنیاد پر کوئی بھی ضروری تبدیلیاں کرنے کے لیے فرتیلا ہونا شامل ہے۔

مختصراً، AI کے لیے ایک بامقصد نقطہ نظر کا مطلب ہے ٹیکنالوجی کو حقیقی بنانا ہماری ٹیموں کا حصہ ہماری ٹیموں کے متبادل کے بجائے۔ AI کو اپنی ٹیم کا حصہ بناتے ہوئے سائنس فکشن کے دائرے کی طرح لگتا ہے — بہت سے لوگ HAL 9000 کی ایسی تصاویر کو جوڑیں گے جو ہدایات کی تعمیل نہیں کرتے یا آپ کے دفتر کے وقفے کے کمرے کے ارد گرد چلنے والے گولڈن ڈروائڈز کے ساتھ چلتے ہیں — حقیقت، فی الحال، کم لاجواب اور زیادہ عملی ہے۔ . ہم پہلے ہی اس کی جھلکیں دیکھ رہے ہیں کہ AI سے چلنے والی ٹیمیں 2024 میں کیسے کام کریں گی۔

وال سٹریٹ جرنل رپورٹ کے مطابق اس سال ہوم انشورنس کی مرمت کے کاروبار HomeServe نے کسٹمر سروس کے افعال میں مدد کے لیے ایک نیا AI اسسٹنٹ متعارف کرایا۔ بوٹ کو لاگو کرنے کے بعد سے اسے "چارلی" کہا جاتا ہے، جو روزانہ ہزاروں صارفین کی پوچھ گچھ کا جواب دینے کی صلاحیت رکھتا ہے، کمپنی پہلے سے ہی صارفین کے دعووں کی بکنگ اور مرمت کے شیڈول میں خود بخود مدد کر کے ملازمین کے لاکھوں منٹ کی فون کالز کو بچانے میں کامیاب ہو چکی ہے۔ اس نے عملے کو نئی لیڈز پیدا کرنے اور فروخت کی پالیسیوں پر توجہ دینے کے لیے آزاد کر دیا ہے۔ دریں اثناء، چارلی کے شروع ہونے کے بعد سے گاہکوں کی اطمینان میں اضافہ ہوا ہے، یہ تجویز کرتا ہے کہ گاہک بھی اس کے استعمال کو قبول کر رہے ہیں۔

AI IT اسپیس میں ہمارے بہتر کام کرنے کے طریقے کو بھی بدل رہا ہے۔ ہائبرڈ آئی ٹی، جدید ایپلیکیشن ڈویلپمنٹ کے عمل، ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششیں، اور کلاؤڈ کی طرف منتقلی نے ڈیجیٹل ماحول کو پیچیدہ بنا دیا ہے۔ اس نے IT کے کام کو ناقابل یقین حد تک چیلنجنگ بنا دیا ہے اور IT آپریشنز (AIOps) کے لیے مصنوعی ذہانت زیادہ کام کرنے والی اور کم وسائل والی IT ٹیموں کے لیے ایک اہم ٹول بن گئی ہے جو ہمارے سسٹم کو چلا رہی ہیں۔

AIOps کے ساتھ، کمپنیاں پیچیدہ مسائل کو تیزی سے حل کر سکتی ہیں اور یہاں تک کہ پیش گوئی بھی کر سکتی ہیں—جیسے ڈیٹا بیس میں تاخیر کا مسئلہ جو کہ کمپنی کی ایپلیکیشن کے ساتھ مسائل پیدا کر رہا ہے—اس کے پیش آنے سے پہلے، ٹیموں کو کاروبار میں جدت اور معاونت کرنے کے لیے آزاد کرنا۔ ہم AIOps کے ابتدائی دنوں میں ہیں، بطور حالیہ سروے SolarWinds کے ذریعے پتہ چلا کہ ٹیک پروفیشنلز کی اکثریت (62%) فی الحال روزانہ AI استعمال نہیں کر رہی ہے۔ لیکن آئی ٹی ٹیمیں اپنے AI ٹیم کے ساتھیوں کے ساتھ کام کرنے کے طریقوں کے لیے مستقبل زیادہ دور نہیں ہے۔ بہت سے تجربہ کار آئی ٹی ماہرین اب یہ پیشین گوئی کر رہے ہیں کہ، تخلیقی AI میں ترقی کی وجہ سے، ہم اس دنیا سے صرف چند سال کے فاصلے پر رہ سکتے ہیں۔ خود مختار آپریشنز.

جیسا کہ AI ان طریقوں سے زیادہ قابل رسائی ہو جاتا ہے، تنظیموں کو ملازمین کی ترقی اور خوشی پر اس کے اثرات پر غور کرنا چاہیے۔ اس موضوع پر ایک مطالعہ نے 65 سے زیادہ محققین سے کہا کہ وہ ٹیم کے ساتھیوں کے طور پر AI کے ممکنہ نتائج کو دیکھیں۔ اگرچہ اس مطالعے نے AI سے چلنے والی ٹیموں کی بڑھتی ہوئی تخلیقی صلاحیتوں اور فیصلہ سازی کے اعلیٰ معیار کی تصدیق کی، لیکن اس نے یہ بھی پایا کہ اہم سماجی اور ثقافتی تجارت ہو سکتی ہے۔ اس بارے میں سوالات اٹھائے گئے کہ آیا AI انسانی تعلق کے جذبات کو منفی طور پر متاثر کر سکتا ہے یا یہ ٹیکنالوجی ملازمین کے ساتھ ہمدردی سے کام کر سکتی ہے۔

چارلی کے بارے میں وال سٹریٹ جرنل کا وہی مضمون، مثال کے طور پر، دوسری کمپنیوں سے شیئر کی گئی کہانیاں جنہوں نے کسٹمر سروس ٹیموں کے لیے AI کو ڈیجیٹل "سپروائزر" کی شکل کے طور پر استعمال کیا ہے۔ "AI سے پیدا شدہ جذباتی اسکورز" کے ذریعے—سوچ چلتی ہے—کمپنیاں ملازمین کی کارکردگی سے متعلق زیادہ سائنسی اسکور بنانے کے لیے کسٹمر کی بات چیت سے تعصب کو دور کر سکتی ہیں۔ تاہم، عملی طور پر، بہت سے ملازمین نے پایا کہ AI میں انسانی سمجھ اور ہمدردی کا فقدان ہے جو ان کی کارکردگی کو صحیح معنوں میں ماپنے کے لیے درکار ہے، جس کی وجہ سے ان کی ملازمتیں کم پوری ہوتی ہیں اور بالآخر زیادہ تناؤ کا شکار ہوتی ہیں۔

2024 میں منتقل ہونے سے، ہم جانتے ہیں کہ AI ہمارے کاروبار اور ٹیموں پر گہرا اثر ڈالے گا۔ لیکن اس کو کیسے نافذ کیا جائے گا اس بات کا تعین کرے گا کہ آیا یہ انسانی ترقی اور کاروباری جدت کے لیے شراکت دار بنتا ہے۔