Виграшні угоди: як ШІ змінює продажі

За матеріалами Mindtickle's Прогнозний звіт директора з доходів і лідера продажів за 2024 рік76% респондентів очікують, що ШІ суттєво вплине на їхню повсякденну роботу протягом наступних 12 місяців.

Одним із найпотужніших застосувань штучного інтелекту є його здатність аналізувати величезні обсяги даних у режимі реального часу. Аналітичні інструменти на базі штучного інтелекту можуть просіювати складні набори даних, виявляючи цінну інформацію про поведінку клієнтів і продавців, використання контенту та найкращі практики, що сприяють персоналізації та зростанню доходів.

Автоматизація маленьких, але важливих завдань

Інструменти на основі штучного інтелекту автоматизують повторювані завдання, дозволяючи спеціалістам з продажу зосередитися на важливих видах діяльності, як-от залучення покупців. Від підвищення кваліфікації до аналізу дзвінків і створення навчального модуля, ШІ та генеративні рішення на основі штучного інтелекту можуть оптимізувати різні аспекти процесу продажів, заощаджуючи дорогоцінний час для всієї команди продажів, від представників до менеджерів. У цих випадках штучний інтелект може керувати процесом продажів, визначаючи наступні кроки та навчальні навички, які потребують додаткового розвитку на основі історичних даних угод, забезпечуючи відтворення поведінки найефективніших продавців організації. 

Підтримка ефективного тренінгу з продажу

Навчання з продажів має важливе значення для підвищення ефективності та досягнення цілей продажів, але часто воно є спеціальним і зосереджене більше на угодах під час польоту. Інструменти коучингу на основі штучного інтелекту забезпечують послідовність, базу даних і можливість масштабування для зайнятих команд. Не призначений для заміни тренерської ролі менеджера, штучний інтелект може надавати неупереджений зворотний зв’язок представникам на вимогу, часто у формі рольових ігор. Менеджери можуть доповнювати зворотній зв’язок зі штучним інтелектом своїм досвідом і надавати додаткові тренінги, будуючи автентичні стосунки зі своїми керівниками.

Недавній Mindtickle звітом виявили, що найкращі представники отримують у чотири рази більше тренувань від своїх менеджерів, ніж їхні колеги. Але менеджери з продажу зайняті, зазвичай керуючи в середньому 8 продавцями. ШІ може допомогти подолати розрив і надати представникам коучинг у будь-який час, а потім регулярні зустрічі з їхніми менеджерами.

Персоналізаційний тренінг з продажу

Переглядаючи навчальні дані та використовуючи алгоритми машинного навчання для аналізу дзвінків з продажу, штучний інтелект може визначити сильні сторони продавця та області для покращення на основі реальних дзвінків з продажу, щоб надати торговим представникам дієвий зворотний зв'язок. Надаючи зворотний зв'язок та посилене навчання, платформи штучного інтелекту допомагають фахівцям з продажу вдосконалювати свої навички та навчають їх адаптувати свій підхід до різних ситуацій. Крім того, навчальні програми на основі штучного інтелекту можуть забезпечувати персоналізований навчальний досвід, адаптований до унікальних потреб та стилю навчання кожного торгового представника, підвищуючи їхню ефективність та прискорюючи розвиток. 

Налаштування досвіду покупки 

Як і в усіх галузях, продажі постійно розвиваються. В останні роки відбувся зсув у динаміці покупця та продавця, де покупці проводять більше попередніх досліджень, а не покладаються на торгових представників для надання початкових висновків та інформації. На сучасному гіперконкурентному ринку персоналізований досвід є ключем до завоювання клієнтів. Штучний інтелект дозволяє відділам продажів надавати персоналізовані рекомендації та контент на основі індивідуальних уподобань та минулих взаємодій. Використовуючи дані про попередню взаємодію з покупцями та укладені угоди, системи рекомендацій на базі штучного інтелекту можуть пропонувати релевантний контент або наступні кроки, збільшуючи ймовірність конверсії та сприяючи лояльності клієнтів.

Продавці мають не лише зацікавити покупця, але й переконати компанію покупця, що їхній продукт вартий інвестицій. Але оскільки середня тривалість викликів для виявлення скоротилася з 39 хвилин у 2021 році до 30 хвилин у 2024 році, згідно з даними Звіт Mindtickle про стан доходів і продуктивності, кожна хвилина з покупцем має більше значення. Продавці мають орієнтуватися на інформування покупців поза розмовами та зустрічами та озброювати їх вмістом та інформацією, щоб залучити впливових осіб у кожній угоді. 

Штучний інтелект став неоціненним, оскільки він може на основі даних надавати інформацію про те, як найуспішніші продавці готуються до розмов, який контент найбільше резонує з потенційними покупцями, і навіть навчати представників відповідати на складні запитання чи справлятися з протидією покупців. Отже, який реальний вплив штучного інтелекту? Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися, як ми допомогли компаніям збільшити розміри угод і заощадити час цінних членів команди за допомогою технології штучного інтелекту.