Віджай Куркал, головний виконавчий директор Resolve – Серія інтерв’ю

Віджай Куркал є генеральним директором компанії рішення де він наглядає за стратегічним зростанням компанії, оскільки це допомагає максимізувати потенціал AIOps та автоматизації ІТ на підприємствах по всьому світу. Віджай має довгу історію в технологічній індустрії, провівши останні двадцять років, працюючи з численними компаніями, що займаються програмним забезпеченням і апаратним забезпеченням, які працюють у всьому діапазоні від мейнфреймів до передових технологій, що розвиваються. До того як приєднатися до Resolve, він обіймав керівні посади в IBM, VMware, Bain & Company та Insight Partners, відіграючи важливу роль у прискоренні зростання широкого спектру технологічних компаній і представленні найсучасніших лінійок продуктів.

Ви очолюєте Resolve з 2018 року, спочатку як COO, а тепер як CEO. Що вас спочатку привернуло до цієї компанії?

З огляду на виклики, з якими стикаються корпоративні ІТ-організації, сьогодні існує величезна потреба в автоматизації та AIO. Ці команди керують все більш складними, високовіртуалізованими, гібридними середовищами, і їм доручено швидко впроваджувати нові технології, щоб залишатися конкурентоспроможними. Без допомоги таких інструментів, як автоматизація та AIOps, неможливо ефективно керувати цими середовищами, а складність лише зростатиме.

Враховуючи надзвичайні ринкові можливості, мене одразу привернуло глибоке коріння Resolve до автоматизації. Спираючись на мій 20-річний досвід роботи з багатьма технологічними компаніями, я неймовірно радий можливості автоматизації та AIOps справді трансформувати ІТ-операції. Ці технології змінюють правила гри для компаній — не просто для виживання, а й для процвітання в поточних умовах. Як ми бачили за останні кілька місяців, коли цифрова трансформація стрімко прискорилася, автоматизація абсолютно необхідна для досягнення успіху. Resolve має унікальні можливості, щоб задовольнити ці потреби та розпочати нове покоління ІТ-операцій.

Як би ви найкраще охарактеризували те, що Resolve пропонує ІТ-компаніям?

Поєднуючи передові Можливості AIOps з нашим лідером у галузі платформа автоматизації, Resolve допомагає ІТ-командам досягти більшої гнучкості й автономності ІТ-операцій, навіть якщо інфраструктура продовжує розширюватись у масштабах і складності. Наш уніфікований продукт пропонує замкнутий цикл виявлення, аналізу, виявлення, прогнозування та автоматизації, включаючи попередньо створені засоби автоматизації, які можуть автономно запускатися статистичними даними AIOps, щоб випереджати проблеми та полегшити навантаження на ІТ-організації.

Наша мета — допомогти командам ITOps, NetOps і Service Desk задовольнити зростаючі вимоги до ІТ, оптимізувати роботу, зменшити витрати, підвищити MTTR і продуктивність, а також прискорити надання послуг завдяки автоматизації та AIOps.

Для читачів, які не знайомі з терміном AIOps, чи можете ви пояснити, що означає цей термін і чому він такий важливий?

AIOps – або ШІ для ІТ-операцій – допомагає оптимізувати керування складними гібридними ІТ-середовищами, використовуючи ШІ, машинне навчання та розширену аналітику для агрегування, аналізу та контекстуалізації величезних обсягів даних, зібраних із різних джерел у ІТ-екосистемі. Ці відомості полегшують виявлення наявних або потенційних проблем продуктивності, одночасно виявляючи аномалії та точно встановлюючи ймовірну першопричину інцидентів. З часом машинне навчання може передбачити майбутні проблеми та завчасно автоматизувати виправлення, перш ніж вони вплинуть на бізнес.

Крім того, більшість інструментів AIOps пропонують розширені можливості кореляції, які допомагають ІТ-фахівцям визначати, як пов’язані тривоги, зменшуючи шум шляхом групування схожих подій і висвітлюючи справжні проблеми, щоб люди могли зосередитися на найважливішому. Деякі рішення AIOps також виконують автоматичне виявлення та відображення залежностей, щоб забезпечити глибоку видимість того, як об’єкти підключені один до одного та як збої можуть вплинути на критичні бізнес-послуги. Це пропонує широкий спектр переваг від підтримки актуальних і точних даних вашої CMDB до прискорення реагування на інциденти та спрощення усунення несправностей, керування змінами та відповідності.

З якими проблемами з даними стикаються ІТ-компанії?

Безперечно, найбільша проблема, з якою стикаються ІТ-організації, пов’язані з даними, — це управління підвищеною складністю, спричиненою експоненційним зростанням інфраструктури та щоденним натиском нових технологій. Обсяги даних і тривожний шум, створений розвитком інфраструктури, значно перевищили людські можливості знайти голку в стозі сіна ІТ. Gartner оцінює збільшення обсягу даних у два-три рази на рік. Щоб вижити в цьому динамічному середовищі, ІТ-організаціям вкрай важливо використовувати AIO та автоматизацію, щоб допомогти їм справлятися з величезними обсягами даних і оптимізувати керування новими технологіями.

Як підприємства можуть подолати ці проблеми за допомогою Resolve?

Resolve дозволяє компаніям керувати дедалі складнішими ІТ-технологіями з меншими ресурсами завдяки потужній комбінації AIOps і автоматизації. Платформа розроблена, щоб забезпечити негайне полегшення, а також довгострокову цінність.

На відміну від багатьох інших рішень AIOps на ринку, клієнтам не потрібно чекати місяцями, щоб почати бачити цінність Resolve. Фактично, клієнти отримують цінність буквально за лічені хвилини завдяки автоматизованому виявленню та картографуванню залежностей Resolve. Ці можливості дозволяють нам створювати повні візуалізації інфраструктури, детальні карти топології між доменами, карти залежностей програм та комплексні представлення даних про інвентаризацію. Крім того, Resolve отримує дані з багатьох інших інструментів (таких як рішення для моніторингу, управління подіями, ITSM та ведення журналу) та агрегує їх з даними телеметрії, зібраними нашою власною платформою. Це дозволяє клієнтам отримати так бажану «єдину панель», необхідну для ефективного управління складною гібридною інфраструктурою, а також забезпечує значно кращу (і повнішу) видимість у різних доменах.

Протягом кількох тижнів ці знання вдосконалюються та збагачуються, оскільки Resolve «вивчає» середовище та використовує машинне навчання для виконання таких дій, як кореляція подій і кластеризація, прогнозна аналітика, багатовимірне виявлення аномалій, динамічне порогове значення та автономне виправлення, створюючи продукт експоненціально більш розумні (і цінніші) з часом.

Наші можливості автоматизації корпоративного класу можуть вживати заходів на основі інформації з компонентів AIOps або використовуватися незалежно. Платформа, створена для масштабу та складності сучасних гібридних середовищ, може обробляти все, від простих завдань до дуже складних процесів, які значно перевищують можливості інших інструментів. Поєднання AIOps із цим рівнем автоматизації дає неперевершену можливість автономно прогнозувати, запобігати та виправляти проблеми до того, як вони вплинуть на бізнес, а також радикально покращувати загальну ефективність роботи.

Чи можете ви описати, як Resolve полегшує розслідування інцидентів безпеки?

Автоматизована перевірка інцидентів Resolve швидко визначає, які тривоги є справжніми загрозами, а які – просто помилковими. Години ручних зусиль усуваються завдяки автоматичному збору даних у ІТ-середовищі та інструментах безпеки, включаючи SIEM, канали загроз, антивірусні системи та журнали. Усі ці дані об’єднуються в настроювану інформаційну панель, тому легко побачити проблему та визначити, як її вирішити. Resolve централізує оркестрування наскрізного сортування та робочих процесів розслідування, щоб гарантувати швидке вирішення проблем. Ми також фіксуємо повний контрольний слід кроків і результатів розслідування інцидентів, щоб підтримувати відповідність і управління.

Однією з особливостей Resolve є те, що він дозволяє ІТ-фахівцям ігнорувати «шум», щоб зосередитися на виділених реальних проблемах. Ви можете обговорити це?

ІТ-спеціалісти бомбардуються шумом тривоги, що надходить від кількох систем. Важко зрозуміти, на чому зосередитися, оскільки багато з цих тривог є хибними спрацьовуваннями, а багато інших зрештою походять від тієї ж основної проблеми.

Візьмемо, наприклад, випадок збою системи електронної комерції. Тривожні дзвіночки почнуть дзвонити скрізь, оскільки ІТ-спеціалісти несамовито перебиратимуть численні джерела даних, щоб визначити, чи проблема спричинена мережею, програмою чи одним із багатьох базових елементів інфраструктури чи служб. Могли знадобитися години, щоб визначити, що причиною було високе завантаження процесора, яке призвело до сповільнення бази даних і, зрештою, до збою системи електронної комерції. Що ще гірше, з усім шумом тривоги ІТ-команди можуть пропустити події, пов’язані з системою електронної комерції, і натомість зосередитися на проблемі набагато нижчого пріоритету, яка не пов’язана з прибутком.

Resolve усуває шум тривоги, виконуючи кореляцію подій і кластеризацію. Алгоритми машинного навчання кластеризації використовуються для ідентифікації та групування подій (у системах і доменах), які зазвичай відбуваються разом, що значно стискає обсяги подій. Наша платформа також використовує послідовний аналіз шаблонів і кореляцію подій часових рядів. Мільйони подій у програмах та інфраструктурі нормалізуються та розподіляються в часовий ряд, а потім аналізуються машинним навчанням для виявлення закономірностей. Ці шаблони дозволяють Resolve зменшувати шум тривоги та допомагати точно визначити першопричину, а також завчасно виявляти проблеми до їх виникнення. Крім того, кореляції часових рядів можна використовувати для відтворення всіх подій, які відбулися за період часу, що призвів до збою.

У випадку з наведеним вище прикладом електронної комерції Resolve зможе згрупувати всі сигнали тривоги, пов’язані зі збоєм програми, стиснувши їх в одну подію. Система також може відстежувати першопричину аж до стрибка використання ЦП, завдяки чому ІТ-команда зможе швидко й легко вирішити проблему, а не самостійно перевіряти сотні тривог, шукаючи під кожним каменем, щоб знайти корінь проблеми. . За бажанням Resolve може навіть запустити автоматичну відповідь, щоб самостійно вирішити проблему без втручання людини.

Чи можете ви надати нам приклад того, як корпоративний клієнт використовував Resolve?

У Fujitsu була низка рушійних сил для впровадження автоматизації для кращого надання набору керованих ІТ-сервісів широкому колу глобальних підприємств. Головним чином Fujitsu потрібно було знизити операційні витрати, продовжуючи розвивати свою інфраструктуру, підвищувати ефективність організації та стандартизувати процеси. Ми допомогли їм досягти всіх цих цілей, автоматизувавши ключові процеси, і ми допомогли їм покращити MTTA та MTTR, щоб переконатися, що вони швидко вирішують проблеми, які впливають на те, щоб їхні клієнти відповідали їхнім SLA.

Чи є ще щось, чим ви хотіли б поділитися про Resolve?

Цифрова трансформація набрала обертів у зв’язку з глобальною пандемією. Ми бачимо неймовірну потребу зменшити зростаюче навантаження на ІТ-системи та персонал, яке створила криза. Тим часом також очевидно, що компанії повинні заздалегідь планувати наступну несподівану подію. Автоматизація та AIOps є фундаментальними для досягнення цих цілей, оскільки вони можуть допомогти зберегти безперервність бізнесу та підвищити гнучкість і стійкість, одночасно зменшуючи ризики безпеки та витрати. Наша місія полягає в тому, щоб допомогти нашим клієнтам досягти успіху навіть у складні часи, стратегічно використовуючи ці технології.

Дякую за чудові відповіді. Кожен, хто хоче дізнатися більше, повинен відвідати Розв'язати.