Лідери думок
Подолання поштовху та притягнення ШІ: уроки ІТ-команд щодо того, як змусити ШІ працювати на вас
Незважаючи на те, що штучний інтелект (ШІ) знаходиться в зародковому стані, він уже безповоротно впливає на ІТ-індустрію та на роботу людей у командах. Однак технічні професіонали часто опиняються в двох різних напрямках. З одного боку, технічні професіонали відчувають потребу терміново вжити заходів для впровадження рішень на основі штучного інтелекту, щоб отримати переваги підвищення продуктивності та ефективності. Але в той же час існує сумнів щодо потенційних небажаних наслідків ШІ та ризиків, пов’язаних із занадто швидким впровадженням потенційно неперевірених інструментів.
Усі технічні професіонали намагаються відповісти на запитання, чи додають вони рішення штучного інтелекту в процеси надто агресивно чи саме з тією швидкістю, яку вимагають інновації? Штучний інтелект може бути виснажливим. Якщо бути надто обережним, ви ризикуєте відстати від конкурентів, які сміливіше сприймають ШІ. Дійте надто швидко, і ваша команда ризикує спіткнутися з впровадженням нових, а в деяких випадках і значною мірою неперевірених інструментів ШІ.
Сучасні підприємства спрямовані на максимізацію продуктивності, ефективності, потенціалу зростання та взаємозв’язку. Оскільки компанії, що займаються програмним забезпеченням, все частіше інтегрують функції штучного інтелекту у свої продукти, а цифрові екосистеми розвиваються шаленою швидкістю, професіонали в галузі технологій продовжують намагатися зрозуміти, як доступні на ринку рішення можуть вирішити конкретні виклики, з якими вони стикаються.
З обмеженими ресурсами, обмеженим часом і зростаючим робочим навантаженням через дедалі складніше середовище ІТ-команди взяли на озброєння інструменти штучного інтелекту, щоб забезпечити критичний підйом. AI може заздалегідь визначати процеси, автоматизувати повторювані робочі процеси, встановлювати нагадування, фільтрувати та позначати проекти, допомагаючи членам команди зосередитися на інших важливих бізнес-потребах. Можуть підтримуватися функції IT Service Management (ITSM) на основі штучного інтелекту усунення несправностей і кероване вирішення інцидентів. AIOps вже наполегливо працює, допомагаючи в проактивному управлінні цифровими послугами та прокладаючи шлях до автономних операцій, які майже не потребуватимуть людського втручання.
ІТ-сектор також починає розуміти, як переваги прогресу в обробці природної мови можуть допомогти командам DevOps, SecOps і CloudOps.
Незважаючи на те, що ШІ вже дуже ефективний в ІТ, історично він мав тривалий період впровадження, подібно до інших нових технологій. ІТ-команди успішно інтегрували штучний інтелект і пропонують уроки для інших, хто хоче зрозуміти, як знайти баланс у тому, як швидко впроваджувати рішення ШІ для завдань, якими раніше керували люди. Щоб переконатися, що ваша організація може виграти за допомогою штучного інтелекту, розгляньте наступні кроки:
- Проаналізуйте свої потреби та зрозумійте, які проблеми ви прагнете подолати: Ніхто не поспішає купувати нову машину. Замість цього ви дивитеся на різноманітні моделі на ринку та думаєте, які з них відповідають вашим потребам водіння. Це той самий підхід, який повинні використовувати організації, коли розглядають, як розгорнути ШІ. Клієнти SolarWinds виявили, що ІТ-команди можуть заощадити в середньому 23 годин на тиждень з питань управління ІТ-службою. Однак ви повинні критично подумати про те, де найкраще розгорнути ШІ. Щоб вирішити, де штучний інтелект буде найбільш корисним, ви спочатку повинні перевірити свою організацію та дізнатися, де ця додаткова продуктивність буде найбільш впливовою. AI може допомогти заощадити кошти та швидко повернути інвестиції, якщо ви підійдете до нього правильно та розгорнете його там, де це найбільше потрібно. Розуміючи унікальні виклики, з якими стикається ваша організація, ви зможете краще визначити, де і як ШІ може бути найбільш ефективним.
- Зрозумійте, що AI не може замінити вашу команду. Скоріше, якщо реалізовано добре, ШІ стає частина вашої команди: Коли справа доходить до впровадження штучного інтелекту, пріоритетність етичної реалізації є критичною. Це означає виготовлення інструментів частина вашої команди, а не заміна членів команди. Наші людські команди завжди будуть основою успішного бізнесу. ШІ не замінить критичне мислення людини. Ми не можемо відмовитися від креативності, яка є рушійною силою успішних людських команд. Скоріше ШІ має бути інструментом, який підвищує креативність команди. ШІ допомагає автоматизувати повсякденні завдання, але люди продовжуватимуть відігравати роль рушія творчості.
- Тримайте руку на пульсі ШІ: Нові розробки ШІ відбуваються майже щодня. Команди повинні бути в курсі останніх подій. Це може бути так само просто, як стежити за кількома довіреними репортерами або підписатися на інформаційні бюлетені з оновленнями та новими пропозиціями постачальників рішень. Бути в курсі останніх розробок має вирішальне значення для того, щоб команди отримували максимальну віддачу від технологій ШІ, які вони впроваджують.
- Не бійтеся змінювати план, як тільки він буде реалізований: Кожна організація відповідає за те, щоб тримати руку на пульсі змін у галузі та потреб клієнтів. Дуже важливо продовжувати розвиватися та рости, оскільки ці потреби змінюються. Коли ваша компанія готується використовувати штучний інтелект для досягнення наступного рівня, переконайтеся, що є міцна основа для розвитку, яка дозволить вам швидко адаптуватися.
Хоча штучний інтелект зараз є найпопулярнішим модним словом у техніці, це відносно молода технологія. Починаючи роботу зі штучним інтелектом, як і з будь-якими новими технологіями, слід пам’ятати про одну з них Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій керівні принципи: Почніть там, де ви є. Перегляньте вже наявні рішення та інструменти. Регулярно спілкуйтеся зі своїми командами. Поділіться з ними останніми розробками в області штучного інтелекту та інструментів автоматизації, щоб будь-яке впровадження було менш дратівливим і легшим для звикання. Іншими словами: не зупиняйте інновації, але не витрачайте весь наш технологічний бюджет на нові інструменти штучного інтелекту, поки у вас не буде плану, як ви їх використовуватимете.
Незалежно від того, наскільки сильний ШІ чинить на нас сьогодні, процес адаптації — це витривалість — утримання імпульсу протягом тривалого часу, не виснажуючись.
