Нове дослідження показує, як ШІ може діяти як посередник

Нове дослідження Корнельського університету показує, як штучний інтелект (ШІ) може відігравати роль у посередництві розмов. Це відбувається в період соціального дистанціювання та дистанційних розмов через пандемію. 

Згідно з новим дослідженням, люди більше довіряли системам штучного інтелекту, ніж реальним людям, з якими вони розмовляли під час складних розмов. Системи штучного інтелекту були «розумними» пропозиціями відповідей у ​​текстах. 

Нове дослідження має назву «ШІ як зона деформації моралі: вплив опосередкованої комунікації ШІ на атрибуцію та довіру». Він був опублікований в Інтернеті в журналі Комп'ютери в поведінці людини.

Джесс Гохенштайн є докторантом у галузі інформатики. Він є першим автором статті.

«Ми виявляємо, що коли щось йде не так, люди беруть на себе відповідальність, яка інакше була б покладена на їх партнера-людину, і призначають частину цього системі штучного інтелекту», — сказав Хохенштайн. «Це створює потенціал для використання ШІ як посередника в наших розмовах».

Визначайте, коли справи йдуть погано 

Під час розмови алгоритм може аналізувати мову, щоб виявити момент, коли справи йдуть погано. Тоді він може запропонувати певні стратегії розв’язання конфлікту, за словами Гогенштайна.

Основна мета дослідження полягала в тому, щоб розглянути різні непомітні та важливі способи, якими системи штучного інтелекту, наприклад розумні відповіді, можуть змінювати взаємодію людей. За словами дослідників, щось таке дрібне, як вибір не зовсім точної відповіді, може кардинально змінити різні аспекти розмови. Цю мову часто вибирають, щоб заощадити час на введення, і це може мати прямий вплив на стосунки. 

Малте Юнг є співавтором дослідження та доцентом інформатики. Він також є директором лабораторії Robots in Groups, яка вивчає, як роботи змінюють групову динаміку. 

«Комунікація є надзвичайно важливою для того, як ми формуємо сприйняття один одного, як ми формуємо та підтримуємо стосунки, або як ми можемо досягти чогось, працюючи разом», — сказав Юнг.

«Це дослідження належить до ширшої програми розуміння того, як ці нові системи штучного інтелекту впливають на нашу здатність взаємодіяти», — продовжив Юнг. «Ми часто думаємо про те, як дизайн систем впливає на нашу взаємодію з ними, але менше досліджень зосереджено на питанні про те, як технології, які ми розробляємо, впливають на те, як люди взаємодіють один з одним».

Краще розуміння людської взаємодії

Дослідження може допомогти зрозуміти, як люди сприймають комп’ютери та взаємодіють з ними. Це також може допомогти покращити людське спілкування завдяки використанню тонких вказівок і нагадувань ШІ.

Гогенштайн і Юнг хотіли з’ясувати, чи здатна система ШІ поглинати «збій» розмови.

«У передній частині автомобіля є фізичний механізм, призначений для поглинання сили удару та відповідальності за мінімізацію наслідків зіткнення», — сказав Хохенштайн. «Тут ми бачимо, що система ШІ бере на себе частину моральної відповідальності».

Дослідження було частково підтримано Національним науковим фондом.