Tıpkı Noel Baba gibi, işletmelerin de zorlukları bitmek bilmez. İşte yapay zekanın nasıl yardımcı olabileceği.

Her yıl sanki biri şunu ilan ediyor gibi geliyor bana: Re-Tweet Tatil sezonu, teknolojinin hediye alışverişiyle ilgili korktuğumuz her şeyi – kargo gecikmeleri, tedarik zinciri darboğazları, ürün kusurları, doğru hediyeyi bulma – nihayet çözeceği zaman olacak. Ve her yıl, aynı sorunlar, özellikle de tatil sezonunu doğru bir şekilde yönetmek için baskı altında olan şirketler için, yeni bir kar örtüsüyle geri dönüyor.

Bu yıl, elbette, popüler söylem yapay zekanın işleri daha iyi hale getireceği yönünde. Ancak birçok şirket zaten yapay zekaya önemli kaynaklar yatırdı ve sonuçlar en iyi ihtimalle vasat oldu.

Neyse ki, ilerlemenin bir yolu var. Şirketlerin yapay zekâdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini gerçekten öğrenmek istiyorsanız, şık sunumlara veya kurumsal yol haritalarına bakmayın. Noel Baba'nın atölyesine bakın.

Evet, SantaKırmızı takım elbiseli, neşeli kahkahalı, geyikli, oyuncaklı ve kimsenin takdir etmediği son teslim tarihlerine sahip olan kişi... Eğer gösterişli unsurları bir kenara bırakırsak, çokça övülen ama nadiren görülen atölyesi, baskı altındaki her modern işletmeye benzemeye başlar: iyi niyetli, aşırı genişlemiş ve kimsenin makul bir şekilde yönetebileceğinden daha hızlı büyüyen sistemler işletiyor.

Tatil karmaşasının içinde, sektörler genelindeki şirketlerin şu anda sorduğu aynı sorular gizli: Ürünlerimizi pazara sunmak için güvenilir yazılımları nasıl geliştiririz? Verilerle nasıl daha iyi kararlar alırız? Yapay zekayı, daha sonra kimsenin açıklayamayacağı bir karmaşa yaratmadan kullanabilir miyiz?

Kuzey Kutbu'nun "yaratıcı kod tabanı" sorunu

Yüzyıllar boyunca birikmiş sistemler ve bilgisayar kodları temelinde ürün geliştiren bir elf ekibi hayal edin. Her birinin kendine özgü bir tarzı var. Kimisi son dakika düzeltmelerini seviyor. Kimisi kendi "geçici yama" versiyonlarının yeterli olduğuna yemin ediyor. Birkaç kişi ise "her zaman böyle yaptık" diyerek hâlâ her şeyi manuel olarak test ediyor. Bunu okuyan herhangi bir mühendis muhtemelen tedirgin olmuştur.

Tatil büyüsü, atölyeyi gerçek şirketleri etkileyen, birikmiş iş yükü, tutarsız standartlar ve yalnızca ara sıra düzgün çalışan kırılgan sistemler gibi şeylerden koruyamadı. Bu gerilimler Kara Cuma ile birlikte daha da artıyor.

Çözüm daha fazla sihir değil, daha fazlası... yapıKatı, bürokratik bir süreç değil, aksine yaratıcılığın kendi ağırlığı altında ezilmesini engelleyen türden bir süreç: hafif akran değerlendirmeleri, otomatik testler ve kaliteli tasarımları ve güncellemeleri şansa bırakmak yerine öne çıkaran süreçler.

Ve evet, yapay zekanın da biraz yardımı var: şu araçlar... Performans sorunları için tarama kodu, bayrak güvenlik riskleriVe aceleyle kimsenin fark etmediği, "bu kesinlikle Noel arifesinde bozulacak" türden kusurlara dikkat çekin.

Bunların hiçbiri göz alıcı değil. Ancak bir şirketi duvara toslamaktan, en yoğun tatil sezonunda bile güvenilir bir şekilde sevkiyat yapmaya devam eden bir şirketten ayıran şey budur. Atölye, neler olup bittiğini gerçek zamanlı olarak görebildiğinde, sadece hayatta kalmak yerine sezondan ders çıkarma fırsatı buldu.

Rudolph'un gümrük vergisi kabusu ve tedarik zincirlerindeki gerçek endişe

Çalıştay'ın bu yılki diğer sessiz krizi mi? Gümrük vergileri.

Eğer Noel Baba'nın jeopolitik olaylardan muaf olduğunu düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz. Oyuncak parçalarının fiyatları yükseldiğinde ve teslimatlar yavaşladığında, geyikler bile bunun çocuklar (ve ebeveynleri) üzerindeki etkisini gizleyemez. Bu yıl sorunu çözen şey daha sıkı kontroller değil, görünürlük oldu. Yapay zeka sayesinde, atölye ve diğer şirketler artık daha fazla bilgiye sahip. tedarikçi verilerini temizleGerçek zamanlıya yakın bir şekilde güncellenen tahminler ve insanların nadiren yüksek sesle sormak istediği soruları yanıtlayabilen senaryo modelleri: Yedek tedarikçi çevrimdışı kalırsa ne olur? Ulaşım aksarsa ne olur? Bir bölgede talep artarken diğerinde sabit kalırsa ne olur?

Yapay zekâ, geyiklerin yerini almadı. Atölyeye, işler kriz moduna girmeden önce harekete geçme şansı verdi. Getirisi sadece verimli üretim değil, aynı zamanda daha sakin ekipler ve gece yarısı söndürülmesi gereken daha az yangın oldu. Sezon ortasında tarifeler değiştiğinde, atölye hangi bileşenlerin artık daha pahalı olduğunu, hangi tedarikçilerin aniden ekonomik olmadığını ve tatil bütçesini aşmamak için nereye kayması gerektiğini anında görebiliyordu. Yapay zekâ destekli görünürlük, ekibin tarifesiz alternatifleri belirlemesine, yerel kaynaklı bileşenler önermesine ve yaklaşan hava koşullarını daha iyi izlemesine olanak sağladı. Tahminleri gerçek sonuçlarla sürekli karşılaştırarak, atölye süreçleri iyileştirebildi, darboğazları önceden tahmin edebildi ve proaktif olarak ayarlamalar yapabildi. Bu, reaktif operasyonları hareket halindeki zekaya daha yakın bir şeye dönüştürdü.

Yapay zekâ tüketicileri bunu gerçekten fark ediyor ve güveniyor.

Tatil sezonunda çoğu tüketici arka uç kodları veya tedarik zincirleri hakkında düşünmüyor. Son dakika sorularını yanıtlayan veya hediye öneren sohbet botları ya da akışlarında beliren kişiselleştirilmiş reklamlar gibi her gün yapay zeka ile etkileşim halindeler. Ve işte burada güven en çok önem kazanıyor.

Şirketler, yapay zekâ sistemlerinin insan gözetimi, açıklaması veya bağlamı olmadan çalışması durumunda kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabileceğini, güveni zedeleyebileceğini ve hatta itibar kaybına yol açabileceğini keşfediyor.

Pazarlama ve müşteri etkileşimini örnek alalım: Yapay zeka, tatil e-postalarından sosyal medya reklamlarına kadar büyük ölçekte içerik üretmeyi kolaylaştırıyor, ancak hız tek başına yeterli değil. Kötü tasarlanmış otomasyon, duyarsız mesajlara, hatalara veya önyargılara yol açabilir; bu da bazı yüksek profilli markaların bu sezon karşılaştığı sorunlardan biri. Yapay zeka tarafından üretilen içeriğe güvenen şirketler için riskler çok büyük. Tüketici güveni, etkileşimi ve hatta satışlar zarar görebilir.

Bir de müşteri hizmetleri konusu var. Sohbet botları tatil dönemlerindeki yoğun talep artışlarını yönetebilir, ancak insan gözetimi olmadan kafa karıştırıcı, eksik, duyarsız veya tamamen yanlış yanıtlar verme riski taşırlar. Müşteriler bunu fark eder ve olumsuz deneyimler hızla yayılır. Yapay zekayı insan faktörüyle birlikte tasarlamak, üslubun, empatinin ve yargının göz ardı edilmemesini sağlar.

Kişiselleştirme motorlarının da ihtiyacı var. döngüdeki insanlarEtsy'nin alışveriş yapanlara benzersiz hediyeler tasarlamasında yardımcı olmasından, perakendecilerin öneriler sunmasına kadar, yapay zeka şeffaf, açıklanabilir ve bağlam odaklı olmalıdır. Aksi takdirde, özellikle yoğun tatil alışverişi döneminde, öneriler rahatsız edici, yersiz veya bağlantısız gelebilir.

Temel fikir basit: Yapay zekayı sadece teknoloji, hız veya ölçeklendirme değil, insanlar etrafında tasarlayın. Net sınırlar ve sürekli gözetim sadece etik olmakla ilgili değil, işletmeler için de hayati önem taşıyor. Sorumlu yapay zeka, insan yargısını yerini almak yerine güçlendirir ve kullanıcıların anlaşıldığını, saygı gördüğünü hissetmesini sağlayarak güvenilir bir deneyim yaratır. Tatil dönemlerinde bu, sinir bozucu bir etkileşim ile müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlayan bir etkileşim arasındaki farkı yaratabilir.

Peki o zaman neden Noel Baba'dan bahsediyoruz ki?

Kuzey Kutbu, şirketlerin kamuoyuna itiraf etmekten çekindiği sorunlar için uygun bir benzetmedir. İyi niyetle bir arada tutulan kod tabanları, kolayca bozulan tedarik zincirleri, var olan ancak uygun güvenlik önlemleri veya tüketici korumaları olmayan algoritmalar.

Bu sorunlar imalattan perakendeye, kamu kurumlarına kadar her yerde mevcut, ancak tatil sezonunun yoğunluğu onları görmezden gelmeyi daha da zorlaştırıyor.

Ancak iyi haber de var. Bunların hiçbirini çözmek için kızağa, elflere veya kırmızı bir kostüme gerek yok. Pragmatik mühendislik, net veriler ve sorumlu bir şekilde kullanılan yapay zeka, insan yargısıyla birleştiğinde, gerçek dünyadaki aynı sorunları çözebilir.

Eğer Noel Baba'nın atölyesi özünü kaybetmeden evrim geçirebiliyorsa, biz de bunu başarabiliriz; ideal olarak, başlamak için Aralık ayını beklememize gerek kalmaz.