Kurumsal Hizmet Yönetimi, AI Güçlü Takımları Gerçekleştirmekte

Çalışanlarınız muhtemelen robotlar gibi hissediyor.

Artık her zaman açık ve ağ bağlantılı bir dünyada yalnızca işlerini yapmak için gereken çeşitli uygulamalar ve teknolojiler için sonsuz bir uyarı bombardımanına maruz kalma tehlikesi taşıyor. Telefon görüşmeleri, e-postalar, metin mesajları, Slack mesajları vb. ile boğulmuş durumdayız. Takımlarımız daha önce hiç olmadığı kadar bağlantılı, ancak bu aslında verimliliğimizi ve işbirliğimizi sınırlayabilir. Bir çalışma, çalışanların zaten e-posta ile geçirdikleri zamanın %30’unu harcadığını, bu durumun da yüksek stres ve mesajlara cevap verme baskısı yarattığını, daha önemli görevlere odaklanmaktan ziyade, bulundukları durumu ortaya koyuyor.

Takımlar arasında iletişim, özellikle günümüzün hibrit ve uzaktan çalışma güçleri arasında işbirliği ve yaratıcılık için anahtardır, ancak iletişimin aşırı lượngu, çalışanların en iyi işlerini yapma ve yaratıcılığı teşvik etmek yerine engelleme yeteneğini azaltmaktadır.

Bu iletişim aşırı yüklenmesi senaryosu, bir organizasyon içindeki departmanlar arasındaki çoğu takım için gerçekliktir. Ancak iyi haber, iç iletişimlerin, taleplerin ve görevlerin akışını düzenlemek için bir çözüm vardır.

IT ekipleri, IT Hizmet Yönetimi (ITSM) çözümlerinin, işleri düzenleme ve verimliliği artırma değerini uzun süredir tanıyorlar. Bu sistemler, AI’ı kullanarak rutin görevleri otomatikleştirmeye, talepleri önceliklendirmeye ve çalışanlar için self-servis seçenekleri sunmaya yardımcı olur. Gerçek bir kişinin bunu tek başına yapması yerine, AI basit görevleri nhanh chóng destekler, örneğin hizmet bileti yönlendirmesini otomatikleştirir, sanal asistanları sık sorulan sorulara cevap vermek için kullanır ve son kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sonsuz bir geri bildirim döngüsü geliştirir.

Son zamanlarda SolarWinds müşterileri hakkında yapılan bir anket, ITSM çözümlerindeki AI özelliklerinin, IT ekiplerinin biletleri çözme süresini %24 azaltmasına ve haftada ortalama 23 saat kazanmasına olanak tanıdığını buldu. Bu faydalar artık IT ekiplerinin ötesinde, “Kurumsal Hizmet Yönetimi”ne doğru bir hareketle diğer departmanlara da yayılabiliyor, bu da diğer departmanların kendi AI destekli bilet yönetim sistemlerini oluşturmalarına olanak tanıyor.

İletişim Sellendiğini Kapatan: AI ve Kurumsal Hizmet Yönetimi İyileştirme

Kurumsal Hizmet Yönetimi’nin (ESM) genişletilmesi, bir organizasyonun her bölümüne kendi hizmet portalı, bilet yönetim sistemi ve hizmet kataloğu sağlar. Bu, İK, hukuk, pazarlama, satış ve diğer bölümlerin yıllarca IT ekiplerinin gördüğü aynı verimlilik ve üretkenlik artışını deneyimlemelerine olanak tanır. Ve ESM hizmetlerine AI’ın entegrasyonu, bölüm içi işbirliğini daha da kolaylaştırır, böylece tüm organizasyon hizmet dağıtımını iyileştirebilir, talepleri daha iyi yönetebilir ve çalışan ve müşteri deneyimi için iş akışlarını hızlandırabilir.

Örneğin, bir organizasyonun başarısında kilit bir rol oynayan bir İK bölümü düşünün, bu bölüm işe alma ve işe alım süreçlerinden, yan haklar yönetimine ve çalışan katılımına kadar her şeyi yönetmekle yükümlüdür. Bunlar genellikle sorgulamalarla, izin taleplerinden, maaş sorunlarına kadar her şeyle boğuşmak zorundadırlar. Geleneksel iletişim kanalları gibi e-posta, telefon görüşmeleri ve anlık mesajlar genellikle tıkanıklıklara ve gecikmelere neden olur, bu da İK bölümlerinin takip etmekte zorlanmasına neden olur.

Bir ESM sistemi ile, İK bölümleri operasyonlarını dönüştürebilir ve e-posta veya telefon görüşmelerine olan ihtiyacı önemli ölçüde azaltabilir. Örneğin, izin talepleri ESM sistemi aracılığıyla akışlaştırılabilir. Çalışanlar, portal aracılığıyla taleplerini gönderebilir, bunlar da otomatik olarak ilgili yöneticilere onay için yönlendirilir, bildirimler ve hatırlatmalar dahil edilir. Bu, İK üzerindeki idari yükü azaltır ve taleplerin zamanında işlenmesini sağlar, böylece çalışan memnuniyetini artırır.

AI Avantajı: Organizasyon Geneline Başarıyı Ölçeklendirme

ESM’nin faydaları, AI’nın entegrasyonu ile daha da artıyor, AI zaten işler için güçlü bir araç olduğunu kanıtladı. ESM içindeki AI algoritmaları, çeşitli talepler ve etkileşimlerden oluşan verileri analiz edebilir, tüm takımlara değerli içgörüler sağlayabilir. AI destekli ESM çözümleri, yalnızca uygun şekilde bilet taleplerini yönlendirmenin ötesine geçebilir, örneğin bir çalışanın profilini ve geçmiş etkileşimlerini temel alan kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir. AI, ayrıca çalışan sorgulamalarındaki trendleri tanımlayabilir, böylece bölümler ortak endişeleri proaktif bir şekilde ele alabilir ve şirket politikaları ile iş akışlarını iyileştirebilir. AI’nın vaadi ile tüm organizasyon, daha üretken ve verimli hale gelmeye hazır.

AI, işlerimiz ve takımlarımız üzerinde derin bir etkiye sahip olacak. Ancak bazı endişelerin aksine, bu durumun bizim takımlarımızın zamanını daha etkili çalışmaya ayırmalarına olanak tanıyacağına, iş kaybına yol açacağına değil, inanıyoruz. İnsanların yeni AI “iş arkadaşları” ile birlikte çalışırken, AI’ın uygun olmadığı yeni yaratıcı ve yenilikçi roller üstlenmelerini bekliyoruz. Kısacası, AI işleri yerine getirmeyecek, insanların zamanını en çok etkileyen ve etkili olduğu yerlerde harcayacak.

Organizasyonlar, verimsiz iç iletişimlerin operasyonlarını ve yaratıcılıklarını yavaşlatmasına izin veremez. İşyerinde, tüm organizasyon boyunca çalışanların dikkatlerini asıl sorumluluklarına odaklayabildikleri, uyarı ve bildirim selleri altında boğulmadıkları bir dünya hayal etme zamanı geldi. İşin geleceği geldi ve bu, işinizin büyüklüğü veya endüstrisine bakılmaksızın, withoutprecedens yaratıcılık, yenilik ve üretkenlik getiriyor.