Kurumsal Hizmet Yönetimi, Yapay Zeka Destekli Ekipleri Gerçeğe Dönüştürüyor

Çalışanlarınız muhtemelen kendilerini robot gibi hissediyordur.

Giderek ağlaşan ve her zaman açık olan dünyamıza ayak uydurmaya çalışmak, çoğu zaman, işimizi yapmak için kullandığımız çeşitli uygulamalar ve teknolojiler için sonsuz bir uyarı yağmuru anlamına gelir. Telefon çağrıları, e-postalar, mesajlar, Slack mesajları vb. ile boğulmuş durumdayız. Ekiplerimiz her zamankinden daha fazla bağlantı halinde ancak bu aslında üretkenliğimizi ve işbirliğimizi sınırlıyor olabilir. Bir ders çalışma Çalışanların zaten zamanlarının yaklaşık %30'unu e-postayla harcadığını, bunun da daha önemli görevlere odaklanmak yerine mesajlara yanıt verme konusunda yüksek düzeyde strese ve baskıya yol açtığını buldu.

İletişim, özellikle günümüzün hibrit ve uzak iş gücünde, ekipler arasında işbirliği ve yaratıcılığın anahtarı olsa da, aşırı iletişim, çalışanların ellerinden gelenin en iyisini yapma becerilerini çıkmaza sokuyor ve yaratıcılığı teşvik etmek yerine bastırıyor.

Bu aşırı iletişim senaryosu, bir kuruluş içindeki departmanlardaki ekiplerin çoğunun gerçeğidir. Ancak iyi haber şu ki, şirket içi iletişimi, istekleri ve görevleri kolaylaştıracak bir çözüm var.

BT ekipleri, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) çözümlerinin verimliliği kolaylaştırma ve geliştirmedeki değerinin uzun süredir farkındadır. Bu sistemler, rutin görevleri otomatikleştirmek, istekleri önceliklendirmek ve çalışanlara self-servis seçenekler sunmak için yapay zekayı kullanıyor. Yapay zeka, bunu gerçek bir kişinin tek başına yapması yerine, servis bileti yönlendirmeyi otomatikleştirmek, sık sorulan soruları yanıtlamak için sanal asistanlardan yararlanmak ve son kullanıcı deneyimini geliştirmek için sonsuz bir geri bildirim döngüsü geliştirmek gibi basit görevleri hızlı bir şekilde destekler.

Yakın zamanda yapılan bir anket SolarWinds müşteriler, ITSM çözümlerindeki yapay zeka özelliklerinin, BT ekiplerinin bildirimleri çözme süresini %24 oranında azaltmasına ve haftada ortalama 23 saat tasarruf etmesine olanak tanıdığını gördü. Diğer departmanların kendi yapay zeka destekli bilet yönetimi sistemlerini oluşturmasına olanak tanıyan "Kurumsal Hizmet Yönetimi" adı verilen şeye geçişle bu avantajlardan artık BT ekiplerinin ötesinde de giderek daha fazla yararlanılabilir.

İletişim Taşkınlığının Kapatılması: Kurtarmaya Yapay Zeka ve Kurumsal Hizmet Yönetimi

Kurumsal Hizmet Yönetiminin (ESM) genişletilmesi, bir kuruluştaki her departmanın kendi hizmet portalına, bilet yönetim sistemine ve hizmet kataloğuna sahip olmasını sağlar. Bu, İK, hukuk, pazarlama, satış ve diğer departmanların, BT ekiplerinin yıllardır gördüğü aynı verimlilik ve üretkenlik artışından yararlanmasını sağlar. Yapay zekanın ESM hizmetlerine entegrasyonuyla birlikte departmanlar arası işbirliğini daha da kolaylaştırarak tüm organizasyonun hizmet sunumunu geliştirmesine, talepleri daha iyi yönetmesine ve daha iyi çalışan ve müşteri deneyimleri için iş akışlarını hızlandırmasına olanak tanıyor.

İşe alım ve işe alımdan sosyal yardım yönetimi ve çalışanların katılımına kadar bir kuruluşun başarısında önemli bir rol oynayan bir İK departmanını düşünün. İzin taleplerinden maaş bordrosu sorunlarına ve aradaki her şeye kadar sıklıkla sorularla boğulurlar. E-posta, telefon görüşmeleri ve anlık mesajlar gibi geleneksel iletişim kanalları sıklıkla darboğazlara ve gecikmelere yol açarak İK departmanlarının buna ayak uydurmakta zorlanmasına neden olur.

Bir ESM sistemi ile İK departmanları operasyonlarını dönüştürebilir ve e-posta veya telefon görüşmeleri ihtiyacını önemli ölçüde azaltabilir. Örneğin, izin talepleri ESM sistemi aracılığıyla kolaylaştırılabilir. Çalışanlar, yerleşik bildirimler ve hatırlatmalar sayesinde talepleri otomatik olarak uygun yöneticilere onay için yönlendirecek olan portal aracılığıyla taleplerini iletebiliyor. Bu, İK üzerindeki idari yükü azaltıyor ve taleplerin hızlı bir şekilde işleme alınmasını sağlayarak çalışan memnuniyetini artırıyor.

Yapay Zeka Avantajı: Başarıyı Kuruluş Genelinde Ölçeklendirmek

ESM'nin faydaları, işletmeler için güçlü bir araç olabileceğini zaten kanıtlamış olan yapay zekanın entegrasyonuyla daha da iyi hale geliyor. ESM'deki yapay zeka algoritmaları, çeşitli istekler ve etkileşimler tarafından oluşturulan verileri analiz ederek tüm ekiplere değerli bilgiler sağlayabilir. Yapay zeka destekli ESM çözümleri, örneğin çalışanın profiline ve geçmiş etkileşimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayarak bilet taleplerini uygun şekilde yönlendirmenin ötesine geçebilir. Yapay zeka ayrıca çalışanların sorgularındaki eğilimleri tespit ederek departmanların ortak endişeleri proaktif bir şekilde ele almasına ve şirket politikalarını ve iş akışlarını iyileştirmesine yardımcı olacak. Yapay zekanın vaadiyle tüm kuruluş daha üretken ve verimli olmaya hazırlanıyor.

Yapay zekanın işletmelerimiz ve ekiplerimiz üzerinde derin bir etkisi olacak. Ancak bazı endişelerin aksine, bunun iş kaybı anlamına gelmekten ziyade ekiplerimize daha etkili çalışmalar için zaman kazandıracağını öngörüyoruz. İnsanların yeni yapay zeka "meslektaşları" ile birlikte çalışmalarını ve yapay zekanın uygun olmadığı yeni, yaratıcı ve inovasyona yön veren rolleri üstlenmelerini bekleyebiliriz. Kısacası yapay zeka, işlerin yerini almak yerine, insanların zamanlarını en ilgi çekici ve etkili olduğu yerde geçirmelerine olanak tanıyacak.

Kuruluşlar verimsiz iç iletişimin operasyonlarını ve yaratıcılıklarını yavaşlatmasına izin veremez. Artık, tüm kuruluş genelindeki çalışanların, uyarı ve bildirim seli karşısında boğulmak yerine, dikkatlerini asli sorumluluklarına adayabilecekleri bir iş yeri hayal etmenin zamanı geldi. İşletmenizin veya sektörünüzün büyüklüğü ne olursa olsun, benzeri görülmemiş yaratıcılığa, yenilikçiliğe ve üretkenliğe yol açacak olan işin geleceği geldi.