ต้นขั้ว Zayd Enam ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Cresta - Unite.AI
เชื่อมต่อกับเรา

บทสัมภาษณ์

Zayd Enam ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Cresta

mm
วันที่อัพเดท on

Zayd Enam เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ เครสตา, บริษัทที่ก่อตั้งขึ้นโดยมีเป้าหมายในการใช้ AI เพื่อเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้เรียนรู้ทักษะที่มีมูลค่าสูง Cresta รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ชั้นนำของอุตสาหกรรม ศูนย์การติดต่อและความเชี่ยวชาญด้านการขายมานานหลายทศวรรษ ความเป็นผู้นำที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และนักลงทุนชั้นนำอย่าง Andreessen Horowitz และ Greylock Partners

อะไรทำให้คุณสนใจ AI ในตอนแรก? 

ฉันเริ่มทำงานด้าน AI เพราะฉันรู้สึกทึ่งกับสมองและวิธีการทำงานของมัน ที่ Berkeley ฉันเริ่มทำงานที่ Redwood Center for Theoretical Neuroscience เป้าหมายคือการสร้างแบบจำลองสมองในซอฟต์แวร์เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมมันถึงกลายเป็นอย่างที่มันเป็น หรืออีกนัยหนึ่งคือวิวัฒนาการของสมองเกิดขึ้นได้อย่างไร ด้วยเหตุนี้ฉันจึงรู้สึกทึ่งกับการใช้ AI และ ML เพื่อจำลองสมอง สมองเป็นระบบที่ซับซ้อนมาก แต่ฉันก็ตระหนักว่าเครื่องมือที่เราใช้นั้นใช้งานได้ทันที นั่นเป็นวิธีที่ฉันเริ่มทำงานกับ Sebastian Thrun ศาสตราจารย์แห่ง Stanford University และหัวหน้า Stanford Artificial Intelligence Lab ตลอดจนผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน Udacity เนื่องจาก Sebastian กำลังทำสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ กับ AI ฉันจึงอยากทำงานร่วมกับเขา โดยนำความสนใจด้านประสาทวิทยาศาสตร์มาผสมผสานกับ AI/ML และดูว่ามันนำเราไปสู่จุดใด

เริ่มแรกแนวคิดของ Cresta เกิดขึ้นได้อย่างไร?

ในการทำงานกับ Sebastian Thrun ของฉัน เราเริ่มต้นด้วยการสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ช่วยสอนวิทยาการคอมพิวเตอร์และผู้ให้คะแนนสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ดีแก่นักเรียนได้อย่างสม่ำเสมอ เพราะเราสังเกตเห็นว่าคุณภาพของความคิดเห็นยังมีช่องว่างอยู่มาก นี่เป็นสิ่งที่เราคุ้นเคยเป็นพิเศษในห้องแล็บ ดังนั้นเราจึงเน้นไปที่การสร้างระบบที่เรียนรู้จากนักเรียนและผู้ช่วยสอนทุกปี โดยเน้นที่การระบุข้อผิดพลาดทั่วไปและความคิดเห็นใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ในที่สุดเราก็สามารถเพิ่มความเร็วของคารมได้เป็นสองเท่า

อย่างไรก็ตาม ตัวตลาดเองนั้นไม่ได้ใหญ่มากนัก และเราตระหนักว่าเราต้องการนำแนวคิดนี้ไปขยายในงานความรู้ทั้งหมด จากนั้นเซบาสเตียนก็ให้คำแนะนำกับฉันตั้งแต่นั้นมา: ไปที่ทะเลทราย ในการทำงานกับรถยนต์ไร้คนขับและรถยนต์ที่บินได้ เขาออกไปที่ทะเลทรายเพื่อทดสอบและสร้างระบบที่ใช้งานได้จริง จากนั้นกลับมาที่ห้องทดลองและศึกษาวิทยาศาสตร์ ซึ่งสุดท้ายแล้วเป็นแนวทางที่ดีกว่าเพราะมันเป็นของจริง โลกทดสอบ

ทะเลทรายของ Cresta เกี่ยวข้องกับการไปบริษัทต่างๆ และสังเกตการทำงานของผู้คน สิ่งที่พวกเขากำลังทำ และเริ่มสร้างเครื่องมือเล็กๆ เพื่อทำให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติ โครงการแรกในการสนับสนุนกำลังจะถูกยกเลิก แต่ฉันถามว่าเราจะเปลี่ยนไปสู่การขายและแสดงรายได้สูงสุดได้หรือไม่ ระหว่างตัวฉันและตัวแทนที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสสองคน เราพิสูจน์รายได้ที่เพิ่มขึ้น 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงตระหนักว่าเรามีเครื่องมือในมือที่สามารถช่วยเหลือผู้คนและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลกได้

คุณลาออกจากหลักสูตรปริญญาเอกที่ Stanford เพื่อมุ่งเน้นไปที่การเปิดตัว Cresta การตัดสินใจครั้งนี้ยากแค่ไหนสำหรับคุณ

มันยากที่จะแน่ใจ แต่สำหรับฉัน ฉันรู้ว่าถ้าฉันอยู่ในห้องทดลอง ฉันจะติดอยู่และไม่สามารถมีผลกระทบที่แท้จริงที่ฉันกำลังมองหา ในแง่นั้น เป็นเรื่องปกติที่ฉันจะเลิกเรียน

ฉันเริ่มโครงการปริญญาเอกเพราะฉันต้องการสร้างสิ่งที่สร้างความแตกต่างในอนาคต แต่ฉันลงเอยด้วยการสร้างบางสิ่งที่สร้างความแตกต่างในตอนนี้ เรากำลังใช้ AI เพื่อบันทึกงาน ไม่ใช่ลดงาน

คุณจะอธิบายวิธีที่ Cresta ใช้ AI เพื่อฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์ได้ดีที่สุดอย่างไร

Cresta ระบุพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่อันดับต้นๆ ที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า เช่น การรักษากระแสการสนทนา การระบุขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จ และการตั้งค่าความคาดหวัง จากนั้นแจกจ่ายการเรียนรู้เหล่านี้อีกครั้งให้กับเจ้าหน้าที่ทุกคนในแบบเรียลไทม์ผ่านการใช้การเรียนรู้แบบเสริมกำลังเชิงลึกโดยเฉพาะ ซอฟต์แวร์ของ Cresta เรียนรู้จากผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ตัวแทนทุกคนกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากการฝึกสอนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว Cresta ยังสามารถทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้อีกด้วย คุณช่วยแบ่งปันกับเราได้ไหมว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร?

เราสร้างลูกค้าเป้าหมายและตั๋วสำหรับตัวแทนโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เรายังทำให้รายการสั่งซื้อและการตรวจสอบบัญชีเป็นไปโดยอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ที่พวกเขาสามารถใช้ช่วยเหลือลูกค้ารายอื่นได้

องค์กรเห็นความแตกต่างใน Conversion และผลกำไรมากน้อยเพียงใดโดยใช้ Cresta

สำหรับ SaaS 5 อันดับแรกที่เรานับจากลูกค้า เราเพิ่มรายได้ต่อตัวแทนเป็นสี่เท่า และเพิ่มอัตรา Conversion และปริมาณการแชทเป็นสองเท่า Cox Communications มีรายได้เพิ่มขึ้น 12% ตั้งแต่ใช้ Cresta นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกชั้นนำยังเห็นรายได้เพิ่มขึ้น 25% ต่อการแชท

สำหรับลูกค้าองค์กรที่พร้อมลงทะเบียน ต้องใช้เวลาเท่าไหร่ในการผสานรวม Cresta

เราสามารถรวม Cresta เข้ากับระบบที่ยังหลงเหลืออยู่ได้ภายในไม่กี่นาที และ AI ของเราก็ทำงานทันที โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 4-6 สัปดาห์จึงจะเริ่มเห็นผล

มีอะไรอีกที่คุณอยากจะแบ่งปันเกี่ยวกับ Cresta?

Cresta หลีกเลี่ยงสิ่งที่ฉันเรียกว่าวิธีการ "ขี้เกียจ" สำหรับ AI ซึ่งจะทำให้ทุกอย่างที่มนุษย์ทำเป็นแบบอัตโนมัติ ฉันคิดว่าความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนมาจากการรวมสิ่งที่มนุษย์และเครื่องจักรสามารถทำได้เพื่อให้ได้สิ่งที่ไม่สามารถแยกจากกันได้ สิ่งนี้ต้องการพลังงานและความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นหรือไม่? อย่างแน่นอน. แต่ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าในท้ายที่สุด

ขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ ผู้อ่านที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชม ยอด.

ผู้ร่วมก่อตั้ง unite.AI และเป็นสมาชิกของ สภาเทคโนโลยี Forbes อองตวนเป็นอ ผู้เป็นเจ้ายังมาไม่ถึง ผู้หลงใหลเกี่ยวกับอนาคตของ AI และหุ่นยนต์

เขายังเป็นผู้ก่อตั้ง หลักทรัพย์.ioซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่เน้นการลงทุนด้านเทคโนโลยีก่อกวน