Scott Opitz, Chief Marketing Officer för ABBYY – Intervjuserien

Scott Opitz, är Chief Marketing Officer på ABBYY.  Han grundade processintelligensföretaget TimelinePI innan det slutligen går samman med ABBYY.

Vad lockade dig från början till artificiell intelligens?

Mitt intresse för AI kom från samma sak som lockade mig till teknik i allmänhet, jag har alltid varit fascinerad av alla datorverktyg som ökar hastigheten med vilken människor kan lösa problem. Under stora delar av min karriär var jag fokuserad på utvecklingen av teknologier som gjorde traditionella analysverktyg mer tillgängliga för icke-tekniska användare. Även om detta gav stora förbättringar i deras förståelse av deras data, fanns det klasser av problem som låg utanför kapaciteten för dessa tekniker. Ett bra exempel är att upptäcka hur subtila interaktioner mellan olika steg i en affärsprocess kan påverka resultatet av den processen. Det visar sig att genom att kreativt tillämpa maskininlärning faktiskt kan du förutsäga dessa resultat mycket bättre än någon människa. Dessa nya insikter tillåter användare att vidta åtgärder för att ändra negativa resultat eller åtminstone förbereda sig i förväg för att mildra deras inverkan.

Du var tidigare medgrundare och VD för TimelinePI, Inc., ett företag som senare förvärvades av ABBYY. Skulle du kunna diskutera hur TimelinePI gav användare möjlighet att förstå, optimera och övervaka alla affärsprocesser?

TimelinePI grundades ursprungligen för att tillhandahålla en bättre lösning för upptäckt, analys och övervakning av affärsprocesser. Vi gjorde detta genom en kombination av process event mining och schemarekonstruktion. Detta var särskilt användbart vid processbedömning och planering för digitala transformationsprojekt. Under 2019 gick vi samman med ABBYY för att ytterligare utöka dessa möjligheter genom att tillåta oss att uppnå ännu större insikt genom att utnyttja den kritiska affärsprocessdata som är inlåst i de många dokument som finns i affärsprocesser. Vi erbjuder nu den kombinerade lösningen som kärnfunktioner inom ABBYYs Digital Intelligence Platform.

Vikten av dessa djupare insikter blev särskilt uppenbar under pandemin. Över en natt förlorade anställda från orderhantering till leverantörsskulder till kundtjänst möjligheten att gå över till nästa skåp för att diskutera en fil eller be om hjälp. I vissa fall kunde de inte ens komma åt kärnsystem och applikationer. Av nödvändighet blev många anställda frustrerade och kringgick processer i ett försök att hitta något sätt att få jobbet gjort. Faktum är att i en global undersökning gjord av ABBYY, 1 av 4 arbetare var så trötta med processer att de var villiga att sluta sina jobb.

De insikter som möjliggörs av den nya ABBYY Digital Intelligence Platform löser detta problem genom att låta företag se de exakta processtegen när de slutförs och lokalisera flaskhalsar eller andra potentiella problem. Det hjälper också företag att lära sig vad anställda faktiskt gör när de utför en viss uppgift och identifiera möjligheter att förbättra processen genom bättre utbildning eller genom att dela insikter. Att upptäcka nya, mer effektiva processvariationer kan då främjas som bästa praxis.

Efter förvärvet av TimelinePI, Inc. blev du VD för ABBYY Process Intelligence där du övervakade integrationen av TimelinePI:s processintelligensprodukter (nu ABBYY Timeline) i ABBYYs världsomspännande försäljnings- och distributionskanaler. Vilka var några av utmaningarna bakom denna integration?

Integrationen av teknologierna var den enklaste delen. Den större utmaningen var att hjälpa våra mer än 5,000 500 kunder, många bland Fortune XNUMX, att förstå hur de kan anpassa sina vanliga rutiner för att dra nytta av verklig processförståelse. I många fall har dessa företag precis börjat inse att de inte har råd att slösa tid på manuell, felbenägen analys eller risken att gissa hur de bäst kan optimera sina organisationer. Våra framgångar hittills är tack vare de enorma insatserna från våra kunders framgångsteam och högkvalificerade partnernätverk.

Vilka är några exempel på automationsmöjligheter som du har sett från företag som använder ABBYY tidslinje?

Med glöden kring RPA och automation i allmänhet har vi sett organisationer inse anmärkningsvärda fördelar som ett resultat av att de har större processinsikt. Vi har kunder som sträcker sig från hälso- och sjukvårdssystem till telekommunikationsföretag till fintech-organisationer som använder Timeline för att identifiera processflaskhalsar, avslöja processefterlevnadsproblem, utvärdera personalens produktivitet bättre och upptäcka nya intäktsmöjligheter. De utnyttjar det också för praktiska utmaningar med att förbättra kundupplevelser, öka medarbetarnas produktivitet och uppnå operativ effektivitet när det betyder mest.

2020 blev du Chief Marketing Officer på ABBYY. Vilka är några av marknadsföringsinsatserna som du har tagit på dig?

Jag tror starkt på att marknadsorganisationen bör fokusera på snabbhet, kvalitet och effekt. Jag tycker också att marknadsföring måste vara en jämställd partner med produktutvecklingsteamet för att säkerställa att vi alltid bygger produkter som är väl anpassade till marknadens behov. Med de extra utmaningarna med covid-19 var vi också tvungna att anpassa oss till nya tekniker för att kommunicera med vår marknad.

Detta resulterade i lanseringen av vår Digital Intelligence Platform, några spännande nya partnerskap och nya produktegenskaper fokuserade på att göra det möjligt för våra kunder att snabbare implementera och dra nytta av sina digitala transformationsprojekt.

Vi är också i färd med att lansera ett komplett re-branding-projekt för att bättre återspegla bredden av våra nya erbjudanden och den mer framträdande roll vi spelar i den digitala transformationen.

Nyligen har SAP SE (NYSE: SAP) och Signavio GmbH meddelade att SAP har ingått ett avtal om att förvärva Signavio. Skulle du kunna diskutera varför SAP valde att förvärva Signavio?

Signavio-förvärvet av SAP är ytterligare ett bra bevis på den avgörande betydelsen av processintelligensverktyg. Jag tycker att transaktionen är mycket intressant eftersom den belyser ett erkännande av att första generationens processutvinningsverktyg inte var tillräckligt. Det verkliga värdet kräver en bredare processintelligenssvit av funktioner som främjar en djupare förståelse av deras kritiska affärsprocesser för att styra deras transformationsinvesteringar och säkerställa operativ efterlevnad.

Vad kommer detta förvärv att betyda för branschen?

Jag tror att vi kommer att fortsätta att se konsolidering bland fristående process mining-leverantörer av större plattformsleverantörer och andra friare. Vi har sett detta hända tidigare i många branscher – till exempel BPM- och säkerhetsmarknaderna. Vi har också sett vad som händer när stora företagsprogramvaruleverantörer sväljer mindre leverantörer – de kan inte vara bra på allt och ofta tappar de sin marknadsdifferentiering. Det som har gjort ABBYY framgångsrikt är att vi vet vad vi är bra på, vi specialiserar oss på det, investerar i forskning och utveckling med det, och som ett resultat är vi beroende av globala företag och alla stora aktörer för att göra sina plattformar smartare.

Finns det något annat som du skulle vilja dela om ABBYY eller något annat som diskuterades?

Vi pratade mycket om att ha processinsikt men det är bara en komponent i digital intelligens. Företag strävar efter att uppnå verklig företagsomvandling men bör inte automatisera uppgifter och processer för automatiseringens skull – det är därför vi är företags hemliga vapen. Vi använder avancerad AI-teknik för att förstå hur människor, processer och data interagerar tillsammans och helt omarbetar hur de fungerar tillsammans. Vi gör AI verklig för kunder genom att leverera tydliga fördelar gentemot deras konkurrenter och vi är engagerade i deras framgång.

Om Unite.AI-läsare är intresserade av att lära sig mer är ABBYY värd för det reimagine virtuell konferens i mars och jag välkomnar alla att lära sig hur digital intelligens kan påverka deras organisation.

Tack för den fina intervjun, läsare som vill veta mer bör besöka ABBYY.