Buku Panduan Perusahaan Anyar pikeun Mingpin dina Era AI Agentik

Kecerdasan jieunan (AI) parantos nyerat ulang aturan perusahaan. Tina ngarampingkeun operasi sadidinten dugi ka nganteurkeun pangalaman palanggan anu hiper-personal dina skala ageung, AI parantos ngalih tina ékspérimén ka puseur strategi bisnis. Ieu sanés deui patarosan ngeunaan if AI bakal mangaruhan organisasi anjeun, tapi ogé sabaraha jero pangaruhna kana bisnis anjeun. Nanging, di handapeun moméntum ieu, kalolobaan bisnis tetep teu siap pikeun naon anu bakal datang: jaman AI agéntik.

Numutkeun EY panalungtikan, 73% pamimpin bisnis senior yakin yén hiji mangsa, sakumna unit bisnis bakal dikokolakeun ku AI agéntik. Nanging, visi ieu diimbangi ku masalah praktis, kalayan ampir salapan ti sapuluh pamimpin ngalaporkeun halangan konci pikeun adopsi AI agéntik dina organisasi na. Tangtanganana lega, ti résiko kaamanan siber dugi ka masalah privasi data, tapi intina, adopsi AI anu suksés turun ka minuhan kabutuhan bisnis bari ngalegaan ranah hasil nganggo téknologi ieu.

Nutup jurang antara aspirasi sareng palaksanaan AI meryogikeun langkung ti ngan saukur investasi dina téknologi. Éta meryogikeun jinis buku pedoman énggal - anu ngalengkepan tim pikeun kolaborasi kalayan percaya diri sareng efektif sareng agén AI sareng nganggap AI henteu ngan ukur salaku peluncuran téknologi tapi ogé salaku évolusi tina tanaga kerja éta sorangan.

1. Ngawangun Kalancaran AI di Sakuliah Organisasi Anjeun

AI sacara drastis ngarobah cara padamelan dilakukeun. PwC panalungtikan nunjukkeun yén tilu perempat (75%) pamimpin bisnis satuju atanapi satuju pisan yén agén AI bakal ngarobih tempat damel langkung ti internét. Bahkan dina peran sapertos agén layanan palanggan, dimana interaksi manusa sareng empati tetep penting, sentuhan AI teu tiasa disalahkeun. Pamingpin Bisnis Five9 Laporan CX ngungkabkeun yén ngan ukur 7% pamimpin anu yakin yén peran agén layanan palanggan tetep teu robih ku AI.

Sanaos kitu, seueur perusahaan masih nganggap literasi AI salaku sarat téknis tinimbang imperatif strategis. Supados adopsi AI agéntik tiasa suksés, unggal karyawan kedah ngartos naon anu tiasa dilakukeun, kumaha berinteraksi sareng éta, iraha kedah percanten kana kaluaran, sareng iraha kedah campur tangan.

Ngawangun kamahéran AI ieu dimimitian ku atikan sareng paparan. Pamingpin kedah nyayogikeun pelatihan anu tiasa diaksés ka karyawan anu ngajelaskeun AI, nunjukkeun kasus panggunaan praktis, sareng nekenkeun tanggung jawab babarengan kolaborasi manusa-AI. Nalika karyawan ngartos tujuan AI sareng watesna, perusahaan tiasa ngawangun kapercayaan diri sareng ngagancangkeun panggunaan.

Anu teu kalah pentingna, penting pisan pikeun para pamimpin nangtukeun nada ku cara nempatkeun AI salaku pendorong poténsi manusa, sanés pangganti. Nalika AI agén ngalaksanakeun tugas rutin, sapertos ngaringkes interaksi palanggan atanapi ngarahkeun tikét IT ku tindakan saderhana, karyawan kéngingkeun rohangan pikeun fokus kana kagiatan anu langkung berharga sapertos perencanaan strategis, pemecahan masalah anu kreatif, sareng ngawangun hubungan anu ngadorong diferensiasi sareng kapercayaan pikeun bisnis.

panalungtikan nunjukkeun yén pagawé parantos percanten kana masa depan anu otonom sareng mimiti mindahkeun tugas ka AI. Sanaos ngan ukur 10% pagawé global anu disurvei nyarios yén aranjeunna percanten ka AI pikeun beroperasi sacara otonom ayeuna, jumlah éta diperkirakeun bakal naék janten 26% dina tilu taun, sareng 41% saluareun éta. Pikeun pamimpin perusahaan, ieu nunjukkeun kabutuhan pikeun investasi dina ngawangun kelancaran sareng kapercayaan AI. Nalika dilakukeun kalayan leres, pangaktifan manusa bakal muka jalan pikeun masa depan agén énjing.

2. Ngabayangkeun deui Prosés, Sanés Ngan Saukur Pakakas

Ngasupkeun AI agentik kana alur kerja warisan jarang ngahasilkeun dampak transformatif. Adopsi AI agentik meryogikeun desain ulang prosés anu lengkep. Organisasi anu maju henteu ngan ukur ékspérimén sareng alat-alat anyar, tapi ogé ngarobih modél operasi AI sacara fundamental. Numutkeun IBM panalungtikan, 78% eksekutif C-suite nyarios yén pikeun ngahontal kauntungan maksimal tina AI agén peryogi modél operasi énggal.

Patarosanna teras sanés "Di mana urang tiasa masang AI?” Sabalikna, para pamimpin kedah nalungtik prosésna ti mimiti dugi ka ahir sareng naroskeun patarosan sapertos, "Upami AI tiasa ngalaksanakeun palaksanaan anu nilaina handap, kumaha sésana padamelan kedah robih?" jeung "Kumaha manusa sareng AI tiasa damel bareng pikeun ngahontal hasil anu langkung saé?" Kuncina nyaéta pikeun ngaidentipikasi dimana AI tiasa beroperasi sacara mandiri sareng dimana sentuhan manusa nambihan nilai anu teu tiasa digentos.

Dina pangalaman konsumén (CX), contona, ieu tiasa hartosna ngabayangkeun deui jalur eskalasi. AI tiasa sacara mandiri ngarengsekeun masalah rutin, ngabébaskeun agén manusa pikeun fokus kana tugas anu langkung rumit sareng ngawangun hubungan. Dina operasi, AI tiasa ngaramal paménta nalika jalma ngarancang strategi pikeun minuhan éta.

Ieu sadayana ngeunaan manusa sareng AI anu damel sacara harmonis. Desain ulang anu disengaja sapertos kieu mangrupikeun konci pikeun adaptasi dina jaman AI agéntik. Éta ngamungkinkeun organisasi janten langkung lincah sareng tahan banting kana parobihan tanpa kaleungitan sentuhan manusa anu ngadorong kapercayaan, kasatiaan, sareng kasuksésan bisnis jangka panjang.

3. Pasang Pagar Anu Jelas Anu Ngawangun Kapercayaan Diri Sareng Skala

Nalika perusahaan-perusahaan nerapkeun AI agéntik dina sakumna operasina, struktur janten sami pentingna sareng inovasi. Pagar anu jelas penting pisan - AI agéntik ngan ukur tiasa mekar dina lingkungan anu jelas sareng aman. Ku alatan éta, pamimpin produk sareng bisnis kedah mastikeun aya kerangka kerja pikeun ngarancang, ngalaksanakeun, sareng ngatur AI sacara tanggung jawab.

Ieu dimimitian ku panyelarasan. Unggal organisasi peryogi prinsip sareng pedoman anu jelas ngeunaan panggunaan data, pangawasan manusa, sareng akuntabilitas. Prinsip-prinsip éta kedah dilebetkeun kana prosés desain sareng palaksanaan ti mimiti, sanés ditambahkeun salaku pamikiran tambahan.

Penting ogé pikeun para pamimpin pikeun nyambungkeun tata kelola AI kana hasil anu tiasa diukur. Tujuan anu aya hubunganana sareng metrik bisnis nyata, sapertos waktos résolusi, kapuasan palanggan atanapi kaluaran operasional, ngabantosan tim meunteun kinerja, ngaidentipikasi résiko, sareng nangtukeun naha panyalindungan tambahan diperyogikeun. Nalika tim terang kumaha AI diatur, kumaha data dijaga, sareng nalika pangawasan manusa diperyogikeun, aranjeunna tiasa langkung gancang kalayan kapercayaan diri anu langkung ageung.

Anu teu kalah penting nyaéta kumaha pager AI ieu dikomunikasikan ka konsumén. Kapercayaan diwangun dina transparansi, sareng transparansi dimimitian ku ngajelaskeun iraha sareng kumaha AI kalibet dina interaksi. Komunikasi anu langkung jelas ngeunaan naon anu tiasa dilakukeun ku AI, kumaha data diurus sareng kumaha manusa tetep aya dina puteran tiasa ngabantosan konsumén ngarasa diberdayakeun ku AI, sanés kakurangan.

Mingpin Ngaliwatan Révolusi Salajengna

Agentic AI nuju ngarobih harti perusahaan modéren, tapi téknologi nyalira moal nangtukeun saha anu meunang dina jaman transformasi salajengna. Jalma-jalma bakal. Pikeun pamimpin ayeuna, éta hartosna ngahijikeun unggal investasi dina data, modél, sareng infrastruktur kalayan fokus anu sami dina pendidikan, desain, sareng tata kelola AI.

Kaunggulan kompetitif moal asalna tina ngawangun sistem anu pangpinterna. Éta bakal asalna tina ngaberdayakeun tim anu pangpinterna sareng panglincahna, pikeun mingpin kalayan percaya diri sasarengan sareng aranjeunna.