Spojte sa s nami

Best Of

10 najlepších AI telefónnych platforiem a agentov pre call centrá (august 2025)

Aktualizované on

Unite.AI sa zaviazala dodržiavať prísne redakčné štandardy. Keď kliknete na odkazy na produkty, ktoré kontrolujeme, môžeme dostať kompenzáciu. Pozrite si prosím naše pridružené zverejnenie.

Hlasoví agenti AI sú neoddeliteľnou súčasťou dnešnej automatizovanej telefónnej komunikácie a umožňujú podnikom spracovávať tisíce súbežných hovorov prostredníctvom sofistikovaných systémov rozpoznávania reči a spracovania prirodzeného jazyka. Tieto platformy kombinujú syntézu hlasu, prepis v reálnom čase a porozumenie kontextu, aby zvládli úlohy od plánovania stretnutí až po komplexné interakcie so zákazníckou podporou.

Technológia hlasových agentov sa vyvinula zo základných automatizovaných telefónnych stromov na inteligentné systémy, ktoré dokážu udržiavať kontext, spracovávať viacero jazykov, integrovať sa s podnikovým softvérom a riadiť komplexné toky konverzácií. Popredné platformy v tomto priestore predstavujú rôzne prístupy k automatizovanej hlasovej komunikácii, od súprav nástrojov zameraných na vývojárov až po riešenia bez kódu, z ktorých každá ponúka odlišné technické architektúry na riešenie rôznych obchodných potrieb a prípadov použitia.

1. Synthflow

Synthflow AI – úplný prehľad platformy

Synthflow AI poskytuje platformu na vytváranie hlasových asistentov prostredníctvom vizuálneho rozhrania, ktoré nevyžaduje znalosti programovania. Architektúra systému umožňuje používateľom vytvárať konverzačné toky prostredníctvom komponentov drag-and-drop, ktoré sa potom prevedú na funkčné hlasové interakcie. Platforma zahŕňa integračné body s viac ako 130 externými službami a nástrojmi vrátane bežných podnikových aplikácií ako HubSpot, Google Suite a Stripe, ktoré umožňujú výmenu údajov a automatizáciu pracovného toku naprieč rôznymi podnikovými systémami.

Technický rámec Synthflow zahŕňa možnosti spracovania hlasu v reálnom čase a mechanizmy prevodu textu na reč na spracovanie interakcií so zákazníkmi. Infraštruktúra platformy je navrhnutá tak, aby spracovávala viacero súbežných hlasových relácií, pričom systém riadi toky konverzácií a odpovede na základe preddefinovaných vzorov nastavených prostredníctvom vizuálneho rozhrania. Tento prístup k tvorbe hlasových asistentov kladie dôraz na dostupnosť pre netechnických používateľov pri zachovaní schopnosti vytvárať zložité vzorce interakcie.

kľúčové vlastnosti

  • Systém vizuálneho rozhrania na vytváranie konverzačných tokov bez kódu
  • Integračný rámec podporujúci pripojenie k viac ako 130 externým službám
  • Architektúra spracovania hlasu v reálnom čase pre okamžité interakcie
  • Systém prevodu textu na reč na generovanie odpovedí
  • Správa súbežných relácií na spracovanie viacerých konverzácií

Prečítajte si recenziu →

Visit Synthflow →

2. Synthesys AI Calls

📞 Synthesys AI Calls | Vytvorte nového agenta a nastavte prichádzajúcu kampaň

AI Calls od Synthesys je automatizovaný komunikačný systém, ktorý využíva umelú inteligenciu na riadenie telefonických interakcií medzi firmami a zákazníkmi. Systém spracováva hovory zákazníkov prostredníctvom agentov AI vybavených technológiou prevodu textu na reč, čo im umožňuje zvládnuť bežné úlohy, ako je plánovanie stretnutí, základná zákaznícka podpora a všeobecné otázky. Títo agenti AI fungujú nepretržite a spracúvajú prichádzajúce hovory v ktorúkoľvek hodinu, čo rieši tradičné obmedzenia call centier s ľudským personálom viazané pracovným časom a časovými pásmami.

Technický rámec systému sa sústreďuje na jeho možnosti integrácie s existujúcim podnikovým softvérom, najmä so systémami CRM, čo umožňuje zjednodušenú správu údajov a dokumentáciu hovorov. Agenti AI spracovávajú reč vo viacerých jazykoch a môžu vykonávať paralelné hovory, čo je praktické pre organizácie, ktoré potrebujú udržiavať konzistentné komunikačné kanály v rôznych regiónoch. Aj keď sa systém snaží znieť prirodzene, je dôležité poznamenať, že stále funguje v rámci obmedzení súčasnej technológie AI a nemusí plne kopírovať zložitosť ľudskej konverzácie.

kľúčové vlastnosti

  • Spracovanie prevodu textu na reč, ktorého cieľom je vytvoriť jasné hlasové interakcie
  • Nepretržitá prevádzková kapacita, ktorá umožňuje 24-hodinovú správu hovorov
  • Viacjazyčné možnosti spracovania pre medzinárodnú komunikáciu
  • Simultánne spracovanie hovorov prostredníctvom paralelného spracovania AI
  • Integračné rámce kompatibilné so štandardnými CRM a podnikovými softvérovými systémami

Visit Synthesys →

3. Botphonic

Botphonic AI – Úvod | Asistent volania s umelou inteligenciou

Botphonic.ai je pokročilá platforma hlasových asistentov s umelou inteligenciou, ktorá je navrhnutá na automatizáciu prichádzajúcich aj odchádzajúcich firemných telefonických hovorov pomocou prirodzene znejúcich viacjazyčných hlasových agentov. Je vytvorená na spracovanie širokej škály prípadov použitia – od rezervácie termínov a zákazníckej podpory až po kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov a odchádzajúci predaj – a umožňuje firmám škálovať svoje hovory bez zvyšovania počtu zamestnancov. Agenti s umelou inteligenciou od spoločnosti Botphonic sa zapájajú do konverzácií podobných ľudskému hlasu, ktoré dokážu pochopiť zámer volajúceho, rozpoznať sentiment a podľa toho reagovať, čím vytvárajú intuitívnejší a responzívnejší používateľský zážitok.

Títo agenti, ktorí fungujú nepretržite, dokážu spracovať veľké objemy simultánnych hovorov, čím zabezpečia, že sa nepremešká žiadna príležitosť bez ohľadu na časové pásmo alebo personálne obmedzenia. Platforma sa bezproblémovo integruje s existujúcimi CRM a kalendárovými systémami, čo umožňuje synchronizáciu údajov v reálnom čase, automatizované následné kroky a užitočné informácie z každej interakcie. Vďaka podpore viacerých jazykov, robustným analytickým panelom a pracovným postupom špecifickým pre dané odvetvie je Botphonic vytvorený pre firmy, ktoré sa snažia modernizovať svoje hlasové operácie a zároveň si zachovať osobný prístup k živej komunikácii.

kľúčové vlastnosti

  • Rozpoznávanie reči v reálnom čase, NLP a analýza sentimentu na detekciu emócií volajúceho a podľa toho prispôsobenie reakcií
  • Viacjazyčná podpora s rôznymi prízvukmi a realistickými hlasmi
  • Automatické sumarizovanie hovorov, živý prepis a analýza konverzácií vrátane vizuálnych dashboardov
  • Integrácia CRM a kalendára pre kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, synchronizáciu údajov, automatizované následné kroky a rezerváciu termínov
  • Automatizácia pracovných postupov: postupy hovorov založené na šablónach, zhromažďovanie spätnej väzby, prediktívne vytáčanie, správa frontu a šepkanie/pripájanie k hovorom
  • Aplikácie šité na mieru odvetviu: od zdravotníctva (plánovanie pacientov, sumarizácia správ) až po vzdelávanie, nehnuteľnosti a nábor

Visit Botphonic →

4. PolyAI

Ako môžeme pomôcť?

PolyAI vyvinula systém hlasového asistenta, ktorý sa zameriava na automatizáciu konverzácií zákazníckych služieb prostredníctvom umelej inteligencie. Táto technológia je postavená na základe vopred pripravených konverzačných údajov, ktoré zahŕňajú miliardy interakcií, čo umožňuje systému spracovať a reagovať na širokú škálu zákazníckych otázok. Architektúra platformy umožňuje prepojenie s bežnou infraštruktúrou kontaktných centier vrátane systémov od Amazon Connect, Avaya a Cisco pri zachovaní existujúcich prevádzkových pracovných postupov.

Technická implementácia PolyAI zahŕňa vlastný systém správy dialógov, ktorý spracováva vstupy v prirodzenom jazyku v 45 rôznych jazykoch. Táto schopnosť sa rozširuje na zložité interakcie, ako sú transakcie a viackrokové procesy, pričom sa dodržiavajú bezpečnostné protokoly vyžadované v regulovaných odvetviach. Infraštruktúra systému podporuje nasadenie v relatívne krátkom časovom rámci, ktorý zvyčajne trvá niekoľko týždňov, hoci skutočný čas integrácie sa môže líšiť v závislosti od špecifických obchodných požiadaviek a existujúcich technických konfigurácií.

kľúčové vlastnosti

  • Systém spracovania prirodzeného jazyka trénovaný na rozsiahlych konverzačných dátových súboroch
  • Integračný rámec kompatibilný s hlavnými platformami kontaktných centier
  • Podpora spracovania jazykov v 45 rôznych jazykoch
  • Bezpečnostná architektúra navrhnutá pre súlad s regulovaným odvetvím
  • Systém riadenia dialógov na spracovanie zložitých tokov konverzácií

Navštívte PolyAI →

5. Vapi

Predstavujeme VapiAI — Infraštruktúra hlasovej AI pre internet

Vapi je technická platforma zameraná na vývoj a nasadenie aplikácií hlasovej AI, špeciálne navrhnutá s vývojármi ako primárnymi používateľmi. Architektúra systému zvláda zložité úlohy spracovania hlasu vrátane mechanizmov otáčania, správy prerušenia a spätného kanála, pričom doba odozvy hlas-hlas je v rozsahu 500 – 800 milisekúnd. Tento technický rámec umožňuje vytváranie hlasových agentov, ktorí dokážu spracovať a reagovať na hlasové vstupy pri zachovaní prirodzeného toku konverzácie.

Infraštruktúra platformy zahŕňa súpravy na vývoj softvéru s otvoreným zdrojovým kódom (SDK), ktoré podporujú viaceré vývojové prostredia vrátane Web, iOS, Flutter, React Native a Python. Tieto nástroje umožňujú integráciu s externými službami prostredníctvom funkcií volania, čo umožňuje hlasovým agentom vykonávať špecifické úlohy, ako je získavanie údajov alebo plánovanie stretnutí. Bezpečnostná architektúra systému zahŕňa opatrenia zhody HIPAA, ktoré poskytujú rámec na spracovanie citlivých údajov v regulovaných kontextoch.

kľúčové vlastnosti

  • Architektúra spracovania hlasu s dobou odozvy do sekundy
  • Podpora open-source SDK na viacerých vývojových platformách
  • Systém volania funkcií pre integráciu externých služieb
  • Systém riadenia konverzácie na spracovanie zložitých vzorcov interakcií
  • Bezpečnostný rámec navrhnutý pre súlad s normami HIPAA

Navštívte Vapi →

6. Nevýrazná AI

Najrýchlejšia konverzačná AI na svete

Bland AI funguje ako telefónny automatizačný systém, ktorý spracováva zákaznícke hovory prostredníctvom agentov umelej inteligencie so zameraním na vytváranie hlasových interakcií, ktoré sa čo najviac približujú vzorom ľudskej reči. Architektúra systému spracováva milióny súbežných hovorov pri zachovaní konzistentných vzorcov odozvy, pričom funguje nezávisle od tradičných pracovných hodín. Platforma zahŕňa možnosti analýzy údajov v reálnom čase, extrahovanie a spracovanie informácií z konverzácií na generovanie prevádzkových prehľadov.

Technický rámec umožňuje prispôsobenie charakteristík hlasu a integráciu s existujúcimi podnikovými systémami, čo organizáciám umožňuje udržiavať zavedené pracovné postupy a zároveň implementovať automatizované spracovanie hovorov. Infraštruktúra platformy podporuje nepretržitú prevádzku, riadenie distribúcie a spracovania hovorov na viacerých kanáloch súčasne. Zatiaľ čo cieľom systému je replikovať interakcie podobné ľuďom, funguje v rámci súčasných obmedzení konverzačnej technológie AI.

kľúčové vlastnosti

  • Pokročilý systém syntézy reči pre prirodzene znejúce interakcie
  • Architektúra súbežného spracovania hovorov podporujúca milióny simultánnych konverzácií
  • Rámec prispôsobenia hlasu s viacerými možnosťami konfigurácie
  • Integračný systém kompatibilný so štandardnou obchodnou infraštruktúrou
  • Spracovanie údajov v reálnom čase a možnosti analýzy pre prehľad konverzácií

Navštívte Bland AI →

7. Brilo AI

AI Voice Agent pre zákaznícku podporu a predaj

Brilo AI funguje ako programovateľný telefónny systém, ktorý spracováva hovory prostredníctvom agentov AI, s technickou architektúrou zameranou na minimalizáciu latencie odozvy pri hlasových interakciách. Systém obsahuje technológiu prevodu textu na reč na generovanie hlasu, pričom spravuje viacero súbežných hovorov prostredníctvom možností paralelného spracovania. Platforma obsahuje funkcie na prechod konverzácií medzi AI a ľudskými agentmi, keď interakcie vyžadujú dodatočnú podporu alebo zložitosť.

Infraštruktúra Brilo AI zahŕňa spracovanie prepisu v reálnom čase, konvertovanie hovorených interakcií na textové dáta, keď sa konverzácie vyskytujú. Tento rámec funguje prostredníctvom dizajnu založeného na rozhraní API, čo umožňuje technickým tímom integrovať systém s rôznymi platformami a službami. Architektúra podporuje nepretržitú prevádzku a škálovanie na základe požiadaviek na objem hovorov pri zachovaní konzistentnej rýchlosti spracovania naprieč rôznymi typmi interakcií.

kľúčové vlastnosti

  • Systém spracovania hlasu s nízkou latenciou pre rýchle reakcie
  • Paralelná architektúra spracovania hovorov pre viacero simultánnych konverzácií
  • Mechanizmus prenosu hovorov na odovzdávanie umelej inteligencie človeku
  • Systém prevodu reči na text v reálnom čase
  • Rámec API pre integráciu a prispôsobenie platformy

Navštívte Brilo AI →

8. GoVoice

GoVoice funguje ako automatizovaný telefónny systém, ktorý kombinuje funkcie zákazníckeho servisu a predaja prostredníctvom hlasových agentov poháňaných AI. Architektúra systému zvláda rôzne typy interakcií, od základnej zákazníckej podpory až po komplexné predajné rozhovory, pričom začleňuje údaje z histórie zákazníkov na informovanie odpovedí. Platforma obsahuje špecifické moduly na správu schôdzok a poskytovanie technickej podpory so vstavanými možnosťami integrácie kalendára a štruktúrovanými protokolmi na riešenie problémov.

Technický rámec GoVoice funguje v rámci zavedených bezpečnostných štandardov a zachováva certifikácie SOC 2 a HIPAA na ochranu údajov. Infraštruktúra podporuje nepretržitú prevádzku funkcií zákazníckej podpory a súčasne spracováva konverzácie orientované na predaj, ktoré môžu zahŕňať odporúčania produktov a sekvencie upsellingu. Systém spravuje tieto rôzne typy interakcií prostredníctvom špecializovaných tokov konverzácií, hoci funguje v rámci súčasných obmedzení hlasovej technológie AI.

kľúčové vlastnosti

  • Systém nepretržitej prevádzky pre nepretržité spracovanie hovorov
  • Rámec integrácie údajov o zákazníkoch pre personalizované interakcie
  • Systém plánovania schôdzok so synchronizáciou kalendára
  • Protokoly technickej podpory so štruktúrovanými cestami riešenia problémov
  • Bezpečnostná architektúra spĺňajúca požiadavky SOC 2 a HIPAA

Navštívte GoVoice →

9. GetVocal

GetVocal funguje ako automatizovaný systém telefonickej interakcie, ktorý spracováva zákaznícku komunikáciu prostredníctvom agentov AI vyškolených na informácie špecifické pre organizáciu. Architektúra systému zahŕňa integračné schopnosti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktoré umožňujú výmenu údajov medzi systémom spracovania hlasu a existujúcimi databázami zákazníkov. To umožňuje prístup k kontextovým informáciám a ich aktualizáciu počas hovorov pri zachovaní nepretržitej prevádzky v rôznych časových pásmach.

Infraštruktúra platformy zahŕňa možnosti spracovania jazykov pre viacero jazykov, čo umožňuje medziregionálnu komunikáciu prostredníctvom rovnakého technického rámca. Podporuje škálovanie súbežného spracovania hovorov, prispôsobenie sa rôznym objemom hovorov pri zachovaní konzistentných vzorcov odozvy. Zatiaľ čo agenti AI sú vyškolení na údajoch špecifických pre spoločnosť, pracujú v rámci obmedzení súčasných technologických obmedzení AI pre spracovanie prirodzeného jazyka a hlasovú interakciu.

kľúčové vlastnosti

  • Školiaci systém AI špecifický pre spoločnosť pre prispôsobené reakcie
  • Integračný rámec CRM pre výmenu údajov v reálnom čase
  • Viacjazyčné možnosti spracovania pre medzinárodnú komunikáciu
  • Škálovateľná architektúra pre spracovanie rôznych objemov hovorov
  • Systém nepretržitej prevádzky pre 24-hodinovú dostupnosť

Navštívte GetVocal →

10. Dobrý hovor

Goodcall AI Phone Agent a demo virtuálneho recepčného

Goodcall funguje ako virtuálny recepčný systém, ktorý spracováva prichádzajúce hovory prostredníctvom agentov AI. Systém obsahuje funkcie správy potenciálnych zákazníkov, ktoré automaticky prenášajú informácie o hovoroch do rôznych obchodných nástrojov vrátane SMS, e-mailu, tabuliek Google a systémov CRM. Platforma poskytuje analytické nástroje na monitorovanie metrík hovorov, vrátane sadzieb automatizácie, sledovania trvania hovorov a analýzy vzorov volajúcich, čo organizáciám umožňuje hodnotiť prevádzkový výkon prostredníctvom centralizovaného dashboardu.

Technický rámec zahŕňa integračné schopnosti s viac ako 10,000 XNUMX externými nástrojmi cez Zapier, čím sa vytvárajú spojenia medzi telefónnym systémom a rôznymi podnikovými aplikáciami. Infraštruktúra podporuje funkcie plánovania stretnutí a prispôsobiteľné smerovanie hovorov s možnosťami prideľovania miestnych čísel alebo podmieneného presmerovania z existujúcich telefónnych liniek. Systém spracováva údaje o hovoroch a uchováva záznamy o interakciách.

kľúčové vlastnosti

  • Automatizovaný systém zachytávania elektród s viackanálovou distribúciou údajov
  • Rámec analýzy na sledovanie metrík a vzorov hovorov
  • Integračná architektúra podporujúca tisíce externých nástrojov
  • Systém riadenia schôdzok s automatizáciou plánovania
  • Prispôsobiteľné možnosti smerovania hovorov a priraďovania čísel

Navštívte Goodcall →

Bonus: Phonecall.bot

Phonecall.bot funguje ako automatizovaný telefónny systém, ktorý spracováva zákaznícke interakcie prostredníctvom agentov AI vybavených technológiou hlasovej syntézy. Systém obsahuje viacjazyčné možnosti spracovania, čo umožňuje komunikáciu v rôznych jazykoch pri zachovaní konzistentných hlasových charakteristík. Platforma tiež zahŕňa integračné body s plánovacím softvérom a systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi, čo umožňuje výmenu údajov a automatizované rezervovanie stretnutí počas hovorov.

Technický rámec podporuje nepretržitú prevádzku systému na spracovanie hlasu so vstavanými protokolmi na prenos konverzácií k ľudským operátorom, keď interakcie presahujú možnosti AI. Infraštruktúra spravuje smerovanie hovorov a prístup k znalostnej báze na získavanie informácií počas konverzácií a zároveň koordinuje synchronizáciu údajov s externými obchodnými systémami.

kľúčové vlastnosti

  • Systém hlasovej syntézy s viacerými možnosťami konfigurácie hlasu
  • Viacjazyčná architektúra spracovania pre medzinárodnú komunikáciu
  • Integračný rámec pre synchronizáciu podnikového softvéru
  • Systém plánovania schôdzok s možnosťou rezervácie v reálnom čase
  • Protokoly prenosu hovorov pre odovzdávanie AI človeku

Navštívte Phonecall.bot →

Výber AI telefónneho agenta

Rozmanitosť telefónnych agentov AI, ktorí sú dnes k dispozícii, odráža rastúcu sofistikovanosť automatizovaných komunikačných technológií. Každý systém prináša na trh jedinečné silné stránky – od prístupu Vapi zameraného na vývojárov a časov odozvy do sekundy až po rozhranie Synthflow bez kódu a zameranie Bland AI na interakcie podobné ľuďom. To, čo spája tieto platformy, je ich základ v spracovaní hlasu poháňanom AI a ich dôraz na bezproblémovú integráciu s existujúcimi podnikovými systémami, čo z nich robí praktické riešenia pre organizácie rôznych veľkostí a technických možností.

Keďže sa táto technológia neustále vyvíja, pravdepodobne uvidíme ďalšiu špecializáciu medzi týmito platformami, pričom niektoré sa zameriavajú na špecifické potreby priemyslu, zatiaľ čo iné sledujú širšie aplikácie. Budúcnosť obchodnej komunikácie bude pravdepodobne formovaná schopnosťou týchto systémov spracovať prirodzený jazyk, zvládnuť zložité konverzácie a integrovať sa do rozširujúceho sa ekosystému obchodných nástrojov. Organizácie, ktoré zvažujú tieto riešenia, by mali zhodnotiť svoje špecifické potreby v porovnaní s možnosťami každej platformy, pričom by mali mať na pamäti, že najúčinnejšie komunikačné stratégie často kombinujú automatizovanú efektivitu so strategickou ľudskou interakciou.

Súvisiace témy:

Alex McFarland je novinár a spisovateľ AI, ktorý skúma najnovší vývoj v oblasti umelej inteligencie. Spolupracoval s množstvom AI startupov a publikácií po celom svete.