Искусственный интеллект для голосового управления стремительно развивается, но достаточно ли он реалистичен, чтобы оказать существенное влияние?

Мировой рынок голосовых агентов на основе искусственного интеллекта переживает бум. , по прогнозам,  Ожидается, что объем рынка голосового ИИ вырастет с 3.14 млрд долларов в 2024 году до 47.5 млрд долларов к 2034 году. Технология перестала быть нишевой: большинство крупных технологических компаний (включая Google, Amazon, Apple, Meta и Microsoft) теперь предлагают голосовые продукты, стартапы выводят на рынок инновации, а сама технология становится все более доступной благодаря моделям с открытым исходным кодом. От повседневных виртуальных помощников, таких как Siri и Alexa, до регионального дубляжа в фильмах и телепередачах — сейчас как никогда благоприятные условия для внедрения голосового ИИ.

Однако по мере того, как доступ к голосовому ИИ становится все более распространенным, опыт использования остается крайне неоднородным. Это связано с тем, что самая сложная часть голосового ИИ — это не генерация звучания голоса, а генерация голоса, который звучит убедительно в повседневном общении. Широкая доступность не означает, что эти голоса ИИ достаточны для нужд предприятий или для долгосрочного использования пользователями. Истинную конкуренцию займут те, кто создаст голоса, которые будут звучать по-человечески, динамично и эмоционально в реальных ситуациях.

«Зловещая долина»: «Достаточно хорошо» недостаточно

В отрасли всё чаще бытует мнение, что достижение достаточно человекоподобного голоса у ИИ будет «достаточно хорошим» для широкого распространения, фактически завершив гонку за первенство. Пользователи будут мириться с незначительной неестественностью, поскольку польза перевешивает недостатки.

В действительности, это предположение неверно истолковывает то, как люди воспринимают речь, эмоции и подлинность. Голоса, близкие к человеческим, склонны создавать искажения. «зловещая долина» Эффект, вызывающий дискомфорт у пользователей, особенно во время общения со службой поддержки клиентов, в сфере здравоохранения или при планировании поездок, где эмоции могут зашкаливать, а чувство понимания имеет первостепенное значение. По мере увеличения воздействия голосов ИИ терпимость к посредственности снижается.

По факту, исследованиями Исследования взаимодействия человека и машины последовательно показывают, что когда голос почти Если голос ИИ звучит неестественно, но при этом не соответствует эмоциональному или ритмическому ритму, пользователи инстинктивно чувствуют, что что-то не так. Например, некоторые компании, использующие ИИ-администраторов, отмечают, что пользователи описывают взаимодействие с ними как жуткое или тревожное, потому что в голосе присутствуют едва заметные ритмические или эмоциональные несоответствия, которые просто кажутся неправильными. В условиях работы с клиентами даже небольшие моменты трения или дискомфорта могут быстро перерасти в реальное недовольство и в конечном итоге привести к отказу от сотрудничества.

Выход из режима «достаточно хорошо» становится все более важным для достижения бизнес-целей. По прогнозам, ИИ будет обрабатывать около 50%. количество обращений в службу поддержки клиентов к 2027 году, однако негативные автоматизированные взаимодействия Это может напрямую навредить восприятию бренда. Неудачное взаимодействие с чат-ботом, за которым следует столь же плохое или неестественное звучание голоса, скорее всего, вызовет глубокое чувство разочарования и может сигнализировать об отсутствии надежного пути к реальной помощи.

По мере того как потребители все чаще взаимодействуют с голосами искусственного интеллекта, терпимость к роботизированному или неуклюжему общению снижается, и пользователи быстро теряют интерес, что влечет за собой серьезные последствия для компаний, которые полагаются на подобные инструменты.

Истинный реализм

В голосовом ИИ реализм на уровне человеческого голоса — это нечто большее, чем просто точность произношения или устранение роботизированных оттенков. Он также требует многомерного сочетания эмоций, контекста, культурных нюансов, времени и более тонких факторов. Таким образом, настоящая задача заключается в деконструкции, понимании и, в конечном итоге, воспроизведении слоев, формирующих человеческое общение, таких как:

Эмоциональный диапазон и подлинность

Красота человеческого голоса заключается в его способности передавать теплоту, срочность, юмор, разочарование, волнение и бесчисленное множество других эмоций, в сочетании с самими словами. Этот эмоциональный нюанс напрямую влияет на то, чувствует ли собеседник себя понятым или отвергнутым, успокоенным или раздраженным.

Представьте, например, что ИИ-оператор службы поддержки общается с расстроенным клиентом. Бот может сказать: «Я прекрасно понимаю, насколько это должно быть неприятно. Давайте посмотрим, как мы можем это исправить». Когда голос, произносящий эти слова, звучит сочувственно, это может снизить уровень стресса у звонящего и сигнализировать о подлинном разрешении конфликта. Те же слова, произнесенные монотонным или неестественным голосом, могут вызвать противоположную реакцию.

Контекстный интеллект

Люди инстинктивно корректируют свою речь в зависимости от срочности ситуации, воспринимаемого эмоционального состояния слушателя, сложности информации и социального контекста. Современные голоса, созданные искусственным интеллектом, как правило, произносят реплики единообразно, упуская контекстные подсказки, которые делают речь отзывчивой и живой. Реалистичная речь требует понимания не только слов, но и того, почему они произносятся, а также образа мышления тех, кто их произносит.

Микровыражения в аудио

Естественная речь включает в себя тонкие несовершенства, такие как дыхание, паузы, признаки запинок и неровный темп. Это одна из главных причин, почему безупречная, непрерывная речь, сгенерированная искусственным интеллектом, по своей сути кажется менее человеческой. К сожалению, воспроизведение этих нюансов с достаточной достоверностью остается технически сложной задачей.

Культурные и языковые нюансы

Помимо воспроизведения акцента, аутентичная региональная коммуникация зависит от понимания темпа речи, интонации, идиом, уровня формальности и стилей общения в разных культурах. Например, восходящая интонация, сигнализирующая о дружелюбии и возбуждении в одной культуре, может быть истолкована как неуверенность или вопрос в другой, что потенциально может изменить восприятие человеком намерений или эмоций.

Без учета этих голосовых нюансов в моделях ИИ, даже технически точные голоса могут показаться неуместными или непонятными пользователям из разных культурных слоев. Настоящий реализм требует способности адаптировать тон и стиль в зависимости от ожиданий конкретного пользователя.

Учитывая все эти тонкие, но важные факторы, становится ясно, что голоса, создаваемые искусственным интеллектом, должны не только... звук как человек, но также реагировать В режиме реального времени, как это делал бы человек. Именно поэтому задержка является важнейшим элементом оценки того, насколько человекоподобным кажется голос ИИ. В естественной беседе люди говорят по очереди со средним интервалом в несколько секунд. 250 миллисекундЕсли пауза затянется, общение будет казаться затянутым, невнимательным или сумбурным. Небольшая разница между задумчивой паузой и технической задержкой может разрушить иллюзию естественного разговора и создать ощущение невнимательности собеседника.

Почему это важно

В дальнейшем рынок неизбежно будет отдавать предпочтение компаниям, способным обеспечить как реализм, так и оперативность реагирования.

Для ИИ-агентов и помощников внедрение и устойчивое вовлечение пользователей зависят от того, хотят ли люди вообще взаимодействовать с этой технологией. Разница между инструментом, который люди пробуют один раз, и инструментом, на который они полагаются каждый день, заключается в качестве диалогового взаимодействия.

В индустрии развлечений погружение и удержание аудитории зависят от того, насколько правдоподобен контент, и одна неестественная реплика может нарушить вовлеченность зрителя. Голоса, озвученные искусственным интеллектом при дубляже или исполнении ролей, должны полностью интегрироваться в повествование, чтобы поддерживать эмоциональное воздействие.

Для службы поддержки клиентов доверие и эмпатия имеют первостепенное значение, особенно учитывая, что многие взаимодействия с клиентами происходят в моменты разочарования или замешательства. Голос, звучащий жестко или эмоционально отстраненно, может усугубить ситуацию, а не разрешить ее. Пользователи ожидают от собеседника голоса, отражающего заботу, терпение или уверенность, а не просто заученных ответов.

Что будет дальше

Победу в гонке голосового ИИ одержат те компании, которые овладеют искусством распознавания эмоциональных нюансов, поймут культурные и контекстуальные различия, будут реагировать мгновенно и плавно, а также обеспечат опыт, неотличимый от общения с человеком.

На рынке, где любой может создать голос искусственного интеллекта, а ожидания пользователей, в свою очередь, меняются, понятие «достаточно хорошо» быстро перестанет быть таковым. Единственный способ оставаться конкурентоспособным — создавать голоса искусственного интеллекта, о существовании которых люди легко забудут.