Управление корпоративными услугами делает команды на базе искусственного интеллекта реальностью

Ваши сотрудники, вероятно, чувствуют себя роботами.

Простая попытка идти в ногу с нашим все более сетевым и постоянно активным миром часто означает бесконечный шквал предупреждений о различных приложениях и технологиях, которые мы используем для выполнения нашей работы. Мы завалены телефонными звонками, электронными письмами, текстовыми сообщениями, сообщениями Slack и т. д. Наши команды связаны больше, чем когда-либо, но на самом деле это может ограничивать нашу продуктивность и сотрудничество. Один проведенное исследование обнаружили, что сотрудники уже тратят почти 30% своего времени на электронную почту, что приводит к высокому уровню стресса и необходимости отвечать на сообщения вместо того, чтобы сосредоточиться на более существенных задачах.

Хотя общение является ключом к сотрудничеству и творчеству между командами, особенно в сегодняшних гибридных и удаленных коллективах, избыток коммуникаций мешает сотрудникам выполнять свою работу наилучшим образом и подавляет творческий потенциал, а не поощряет его.

Этот сценарий перегрузки коммуникаций является реальностью для большинства команд разных отделов внутри организации. Однако хорошая новость заключается в том, что существует решение, позволяющее оптимизировать внутренние коммуникации, запросы и задачи.

ИТ-команды уже давно осознали ценность решений по управлению ИТ-услугами (ITSM) для оптимизации и повышения эффективности. Эти системы используют ИИ для автоматизации рутинных задач, определения приоритетов запросов и предоставления сотрудникам возможностей самообслуживания. Вместо того, чтобы реальный человек делал это в одиночку, ИИ быстро выполняет простые задачи, такие как автоматизация маршрутизации заявок на обслуживание, использование виртуальных помощников для ответа на часто задаваемые вопросы и разработка бесконечного цикла обратной связи для улучшения качества обслуживания конечных пользователей.

Недавний опрос SolarWinds клиенты обнаружили, что функции искусственного интеллекта в решениях ITSM позволили ИТ-командам сократить время на обработку заявок на 24% и сэкономить в среднем 23 часа в неделю. Эти преимущества теперь можно все чаще использовать за пределами ИТ-отделов благодаря переходу к так называемому «управлению корпоративными услугами», которое позволяет другим отделам создавать свои собственные системы управления заявками на основе искусственного интеллекта.

Закрытие коммуникационного шлюза: искусственный интеллект и управление корпоративными услугами могут прийти на помощь

Расширение Enterprise Service Management (ESM) предоставляет каждому отделу организации собственный портал услуг, систему управления заявками и каталог услуг. Это дает возможность HR, юридическим, маркетинговым, торговым и другим отделам добиться того же повышения эффективности и производительности, которое ИТ-команды наблюдали в течение многих лет. А благодаря интеграции искусственного интеллекта в сервисы ESM это еще больше облегчает межведомственное сотрудничество, позволяя всей организации улучшать предоставление услуг, лучше управлять запросами и ускорять рабочие процессы для улучшения качества обслуживания сотрудников и клиентов.

Рассмотрим отдел кадров, который играет ключевую роль в успехе организации, от набора и адаптации до управления льготами и вовлечения сотрудников. Их часто заваливают запросами, от запросов на отпуск до вопросов заработной платы и всего, что между ними. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, телефонные звонки и мгновенные сообщения, часто приводят к узким местам и задержкам, в результате чего отделы кадров с трудом успевают за ними.

С помощью системы ESM отделы кадров могут трансформировать свою деятельность и значительно снизить потребность в электронной почте или телефонных звонках. Например, запросы на отпуск можно упростить через систему ESM. Сотрудники могут отправлять запросы через портал, который затем автоматически направляет их на утверждение соответствующим менеджерам со встроенными уведомлениями и напоминаниями. Это снижает административную нагрузку на HR и гарантирует оперативную обработку запросов, повышая удовлетворенность сотрудников.

Преимущество искусственного интеллекта: масштабирование успеха в масштабах всей организации

Преимущества ESM становятся ещё более значительными благодаря интеграции искусственного интеллекта, который уже доказал свою эффективность в качестве мощного инструмента для бизнеса. Алгоритмы ИИ в ESM способны анализировать данные, полученные в результате различных запросов и взаимодействий, предоставляя ценную информацию всем командам. Решения ESM на базе ИИ могут не только правильно направлять запросы, но и предоставлять персонализированные ответы на основе профиля сотрудника и предыдущих взаимодействий. ИИ также сможет выявлять тенденции в запросах сотрудников, помогая отделам проактивно решать общие проблемы и совершенствовать политики и рабочие процессы компании. Благодаря ИИ вся организация готова стать более продуктивной и эффективной.

ИИ окажет глубокое влияние на наш бизнес и команды. Но, несмотря на некоторые опасения, мы прогнозируем, что это высвободит время наших команд для более эффективной работы, а не приведет к потере рабочих мест. Мы можем ожидать, что люди будут работать вместе со своими новыми «коллегами» по ИИ, одновременно взяв на себя новые творческие и стимулирующие инновации роли, для которых ИИ не подходит. Короче говоря, вместо того, чтобы заменять рабочие места, ИИ даст людям возможность проводить свое время там, где это наиболее увлекательно и эффективно.

Организации не могут позволить неэффективным внутренним коммуникациям тормозить их работу и креативность. Пора представить себе рабочее место, где сотрудники всей организации смогут сосредоточиться на своих основных обязанностях, а не быть перегруженными потоком оповещений и уведомлений. Будущее работы уже наступило, ведя к беспрецедентному уровню креативности, инноваций и производительности, независимо от размера вашего бизнеса или отрасли.